К. Шмидт - Новая школа жизни. II том. Сила и власть личности
3. Успешные письма всегда кратки. Ведь немецкое Brief (письмо) происходит от латинского brevis, что означает «короткий». Но сокращать нужно в меру, не в ущерб содержанию, то есть, как справедливо напоминал Шопенгауэр, никогда не следует жертвовать ясностью ради краткости.
4. Пусть у письма всегда будет «дружелюбное лицо». Даже если от чего-то отказываешься или отклоняешь какую-то просьбу, оставайся вежливым. Возвышенная предупредительность склоняет получателя письма к ответной любезности. Чем безрадостнее письмо, тем задушевнее должен быть его тон. Пишите каждую строчку с дружеским расположением – тогда и адресату вы создадите такой же душевный настрой.
5. Всякое письмо должно быть деловым. Ни один умный человек не предоставит противнику «неделовыми» письмами подтверждений своей необузданности и слабости. Если хотите «разрядиться», пишите все, что накипело, только не отправляйте этого письма и даже мысленно не посылайте негативных эмоций потенциальному адресату. А сделайте вот что: сбросьте всю негативную энергию на бумагу, сожгите написанное и только тогда, освободившись от желчи и с улыбкой, напишите письмо этому человеку.
6. Пишите образно и живо, выражайте свои мысли изысканно, но не переусердствуйте, старайтесь все, что пишете, увидеть внутренним взором во всей его пластике. Такое письмо явно окажется незаурядным, будет приятно адресату, завоюет его симпатию своим стилем, резко отличающимся от общепринятых словесных формулировок. Человек, обладающий виртуозным, самостоятельным стилем письма так же превосходит обычного автора писем, как обработанный скульптором камень от куска породы, вылетевшего при извержении из жерла вулкана.
7. Не выкладывайте всего сразу. Не высказывайте напрямую то, что трудно сказать «в лоб». В зависимости от особенностей и цели письма, от отношения пишущего к получателю и других факторов, надо излагать свои мысли в столь привлекательной для адресата форме, чтобы он сам додумался сделать или инициировать то, чего вы от него ожидаете.
8. Следует также позаботиться о том, чтобы письмо выглядело симпатично. Бумага, на которой вы пишете, должна своим качеством выражать уважение автора письма к его получателю. Пусть абзацы будут короткими, тогда письмо будет легче читать. Пишете ли вы от руки или на машинке, буквы не должны быть слишком мелкими, чтобы излишне не напрягать зрение получателя письма.
9. Лучше всего печатать письма на машинке. Тогда вы можете сделать сразу несколько копий, а письмо будет выглядеть чисто и аккуратно. Вы сбережете время, успеете сделать что-то еще, гораздо меньше устанете. А к тому же письмо, напечатанное на машинке, скорее вызывает в получателе положительные эмоции, нежели письмо, написанное неразборчивым почерком.
10. К письмам, на которые ожидаешь быстрого ответа, следует прилагать конверт с маркой.
* * *Главным признаком удачно написанного письма является его положительная эмоциональная окраска. Насколько письмо вызывает симпатию получателя, настолько оно неназойливо заставляет его пойти навстречу пожеланиям автора письма.
Многое решает начало письма: оно даст получателю первое представление о том напряжении, которое донесет до него само письмо, и послужит созданию позитивного контакта между отправителем и получателем.
Удачным можно назвать такое начало письма, в котором отсутствуют всякие излишние вводные предложения, в том числе и дежурные «вежливые упоминания и вопросы». Краткая позитивная ударная фраза: «Относительно расширения Вашего предприятия» с добавкой: «К Вашему письму от…» тем сильнее приковывает к себе взгляд получателя, чем больше симпатии у него вызывает ключевое слово, стоящее сразу за «Относительно…».
После такой «ударной строки» адресата нужно сразу ввести в суть дела. Долгие преамбулы убивают дело на корню.
Начинайте первую строку собственно письма образными, наглядными понятиями, пробуждающими представления о движении или – как по волшебству – рисующими перед внутренним взором получателя живую картину увлекательной и/или интересной ситуации. Ведь тот, кто возбудил в адресате участие, тот завоевал его сердце. Это участие можно пробудить, только если в самом начале письма заставить получателя с любопытством задуматься над вопросом: что содержится в самом письме и чем оно заканчивается. Так что первая фраза письма должна «встряхнуть» получателя.
Поэтому начните с чего-то, что связано с интересами адресата, его профессией, его повседневной жизнью или с тем, что для него важно и значимо.
Или, что называется, бейте в лоб – например, констатируя некий факт. Это поневоле заставит адресата спросить себя: а почему это вообще возможно? Куда это может привести?
Или сразу предложите адресату проблему для обсуждения, разъяснения которой он сам страстно желает; тогда он быстро начнет читать письмо, чтобы узнать, что отправитель может сказать по этому поводу.
Или обрисуйте в начале письма драматический пролог некоего события, исход которого станет ясным в конце письма, в сочетании с тем, чего вы ожидаете или желаете от адресата.
Или начните письмо кажущимся парадоксальным утверждением: оно подвигнет получателя к сопротивлению, которое, однако, закончится мирной улыбкой по отношению к автору письма и полным согласием с ним.
Во всяком случае, начните письмо в драматическом тоне, чтобы расшевелить мысли и чувства адресата, чтобы привлечь его внимание и завладеть его сердцем.
Основная часть письма – его первая треть состоит – из привлекательного изложения ситуаций, которые, учитывая привычки получателя, его потребности и склонности, могут соответствовать пожеланиям автора письма.
Вторая треть основной части письма должна содержать собственно предложение или пожелание, причем мысль, которую вы хотите передать, облекается в такую форму, которая соответствует способности адресата образно представлять себе написанное. Нужно писать, сообразуясь с «диалектом мышления» получателя, освещать соответствующую тему, учитывая точку зрения адресата.
В последней трети основного письма в радостных тонах покажите или намекните на наиболее удобные пути к осуществлению ваших мыслей или пожеланий. Если нужно, в позитивной форме, прямо или опосредованно, обоснуйте свое пожелание, при этом наиболее важные аргументы становятся решающими. Если аргументы получателя можно опровергнуть, то обоснования на этот счет просто предвосхищают собственные доказательства.
Конец письма должен быть радостным призывом к адресату действовать в направлении цели, намеченной в письме. Последняя фраза должна служить усилению симпатии, контакта, установленного между отправителем и получателем письма в самом его начале.
Эти правила распространяются на письма с резюме и – соответственно – на все, что касается рекламы.
Тридцать седьмая неделя: искусство устной речи
Рассуждая, мы разъясняем свои взгляды посредством слова, облекаем их в соответствующие одежды.
Большинство из того, что говорится, к сожалению, оказывается лишь «одежкой» – пустой оболочкой, из которой выхолощено живое содержание. Так вот и получается, что большинство людей умеют говорить, но ораторы из них – никакие.
Ученик Школы жизни будет говорить правильно и сознательно, чтобы вместе с формой передать и содержание. Это очень важно, так как воодушевленность усиливает убедительность сказанного.
В то время как в школах ораторского искусства на передний план обычно выдвигается техника хорошей речи, самое важное – это динамика успешной речи. То, чему следует научиться, – так произносить речь, чтобы она зажигала и увлекала. И это совсем нетрудно.
Что же присуще всем хорошим ораторам? Попробуйте понаблюдать всего за одним успешным лектором. Он сопровождает свою речь жестами. Он умеет выражать мысли не только словами, но одновременно также мимикой и движениями всего тела. Его поза, выражение его лица, все его поведение показывают не только уверенность в успехе и внутреннее превосходство, но и доброе расположение к аудитории и живость мысли.
Он знает, что язык представляет собой звуковой жест, и что физические жесты должны соответствовать звуковым. Правда, движение души говорящего само влечет за собой физическое движение; но физические движения и жесты нужно дозировать. С другой стороны, того, кто произносит речь стоя как вкопанный, совершенно не жестикулируя, считают бедным на эмоции.
Эмоции, сопровождающие мысли, необходимо одновременно выражать, изменяя тон голоса, мимику, разнообразя жесты. Ведь слушатели хотят еще и что-то чувствовать, и видеть, чтобы увлечься речью. Чем живее выражение, тем более стойким будет впечатление. При этом не страшно, если оратор будет жестикулировать так, как он привык это делать в жизни, если, конечно, его манеры не настолько отличаются от привычных стереотипов, что отвлекают слушателей или портят им настроение.
