Митч Мейерсон - Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете
Девиз компании – «Движемся вперед». Для производителя автомобилей это было больше, чем просто запоминающийся слоган. Он верил в философию кайдзен[135] и следовал ее основным положениям – занимался ежедневным поиском и совершенствованием технологий, какими бы незначительными они ни казались. Это и сделало Toyota такой, какой мы ее знаем сегодня.
Итак, если вы решите использовать те же принципы и развивать свой онлайн-бизнес, делая небольшие шаги (даже если это будет 1 % ежедневно), то за год добьетесь 365 %-ного улучшения!
Поговорим об импульсе. Как он выглядит? Например, можно выполнять следующие нехитрые действия:
• В конце каждого дня в течение 15 минут убирайтесь на столе и составляйте план на следующий день.
• Старайтесь отвечать на все основные деловые письма в течение 24 часов, не затягивайте.
• Разработайте мини-курс, добавляя по одному новому совету каждую неделю.
• Приучите себя звонить или писать одному клиенту в день и выражать свою искреннюю благодарность за то, что он выбрал вашу компанию. Часть 2. Системы и ответственность
Давно работая с интернет-предпринимателями, я заметил, что многие из них стремятся изобретать велосипед всякий раз, когда начинают новый проект. Они очень хотят быть оригинальными и пытаются создать вещи с нуля. Мало того что это пустая трата времени. Они рискуют произвести то, что вообще не будет работать!
Только представьте себе: всякий раз, когда существующие или потенциальные клиенты, а может, и коллеги просят выслать им по электронной почте информацию об одном из ваших продуктов, вы создаете новое письмо. Если ваша компания невелика и узкоспециализирована, то какое-то время вы будете с этим справляться. Но если у вас был трудный день? Я думаю, меньше всего вам захочется отвечать на письма. Как быть? Если вы похожи на большинство людей, то, скорее всего, все закончится следующим образом:
• Вы отложите написание ответа. Захотите сделать это чуть позже, но при этом рискуете вовсе забыть ответить.
• Отправите наскоро написанное равнодушное письмо. Чтобы поскорее закончить дело, вы будете пропускать ключевую информацию, писать без увлечения и делать ошибки.
Однако всего этого легко избежать. Лучшее решение проблемы – автоматизировать процесс! Установите авторассылку – письма, которые автоматически создаются и отправляются всякий раз, когда пользователь запрашивает информацию, кликая на ссылку. Можно также разработать шаблонное письмо, которое будет добавляться в новое сообщение. Если вы выберете этот метод, вам потребуется ввести адрес электронной почты получателя и его имя – и отправить сообщение вручную (правда, вы можете забыть на него ответить, но это лучше, чем всякий раз писать заново).
“Если вы не можете описать то, что сейчас делаете, как процесс, то вы не знаете, что делаете.
Эдвардс Деминг, писатель и преподаватель
Оба решения предусматривают создание системы для достижения цели. То есть вам нужно будет разделить задание на несколько мини-задач и строго придерживаться плана! Конечно, существует столько же систем, сколько задач. Важно помнить: если вы не в состоянии продумать план действий («рецепт», если использовать кулинарную терминологию), экономящий время, то не сможете взять на себя выполнение жизненно важных (хоть и кажущихся простыми) обязательств, которые будут двигать вас вперед!
Ниже приведены несколько простых действий, необходимых для превращения любых действий в систему:
1. Определите задачу, над которой хотите поработать, и результаты, которых желаете достичь.
2. Запишите все связанные с этим виды деятельности и шаги, которые потребуются для выполнения задачи.
3. Четко отобразите эту последовательность, чтобы ее могли понять, освоить и применить другие люди.
Отличный инструмент, который поможет решить ваши проблемы и который можно использовать для оптимизации бизнес-функций, – это карта процесса. Эта технология – одна из самых простых и наиболее часто используемых для проектирования, анализа и иллюстрирования. На рис. 12.1 приведен пример того, какой ответ Мэри Скарборо придумала для электронной почты. Если вы не любите рисовать, предлагаю обратить внимание на программы, представленные, например, на www.mindjet.com.
Рис 12.1. Карта процесса
Как говорится, одна картинка стоит тысячи слов. Вы удивитесь тому, насколько все станет понятнее (вы сможете быстро выявлять проблемы и передавать информацию о дальнейших действиях другим людям) и насколько эффективнее станете вы сами. Как только вы запустите хотя бы одну систему, станет проще делать то же самое для любой задачи в любое время. Новые системы помогут вам:
• установить стандарты бенчмаркинга[136];
• обучать других в рекордно короткие сроки – вам и слушателям вашего курса станет легче придерживаться выбранного пути, так как у вас под рукой будет пошаговый план, а у них – справочные материалы;
• сэкономить деньги и время;
• не терять концентрации – вы начнете гораздо реже отвлекаться, так как будете точно знать, что и когда делать;
• снять стресс – вы будете меньше напрягаться, перестанете выполнять одну и ту же работу дважды: вам больше не придется изобретать велосипед всякий раз, когда вы столкнетесь с подобной задачей.
Часть 3. Создание своей виртуальной команды
“Найдите людей, которые играючи выполняют то, над чем вы усердно работаете.
Джон Ассараф, писатель, оратор и предприниматель
Онлайн-предприниматели часто настолько концентрируются на получении дохода с продаж, что не знают, как эффективно общаться с потенциальными клиентами и перспективными покупателями. В результате их запросы могут оставаться без ответа, а клиенты начинают отказывать продавцам в профессионализме и – что еще хуже – теряют заинтересованность.
В этом случае они начнут просить вернуть их деньги. Помимо потери приносящих прибыль клиентов такие нерадивые предприниматели рискуют вызывать пренебрежительные пересуды и плохие отзывы.
Поэтому вместе с созданием внутренних систем для оптимизации ваших процессов вам стоит задуматься и о залоге своего будущего успеха – плане, который позволит делегировать ежедневные полномочия другим.
Если вы не готовы отпустить бразды правления прямо сейчас, лучше все-таки заранее подготовить свои системы, чтобы неизбежные трудности, возникающие на пути предпринимателя, расширяющего свой бизнес, не застали вас врасплох. Преимущества аутсорсинга
Создание и подготовка команды квалифицированных специалистов, которые будут помогать вам, – это прекрасный способ правильно использовать свое время. Вы сможете сконцентрировать общие усилия там, где добьетесь наибольшего влияния. Один из лучших вариантов – аутсорсинг. Наймите людей: бухгалтеров, подрядчиков и т. д., которые будут работать вместе с вами. Приведу пример. Салли работает консультантом и берет за свои услуги 250 долларов в час. Предположим, она регулярно выделяет четыре часа в неделю, чтобы составить счета и отправить их своим клиентам. Значит, она упускает выгоду (1000 долларов). По моему мнению, Салли теряет гораздо больше, чем просто несколько часов. Поскольку она могла бы нанять бухгалтера с почасовой оплатой (за 25–50 долларов в час), а самостоятельная выписка счетов обходится ей в 800–900 долларов.
Помните об этом, когда будете развивать свой бизнес и искать возможность делегировать часть полномочий, чтобы сфокусироваться на получении прибыли или на тех задачах, которые отвечают вашим интересам.
!!Три наиболее распространенные проблемы
Мелани Стрик, основатель Entrepreneurs Success Coach (www.successconnections.com), описывает три самые распространенные проблемы, с которыми могут столкнуться предприниматели:
1. Синдром ярких объектов. Это люди, которые жонглируют слишком большим количеством прекрасных возможностей и пытаются держать их все в воздухе одновременно: возможные инвестиции, партнерские отношения, новые продукты и т. д. Они гонятся за всеми этими сверкающими предметами, надеясь, что хотя бы один из них окупится, и никогда не составляют четкого плана.
2. Синдром супергероя. Это про тех, кто ставит перед собой нереальные цели. Они ошибочно полагают, что смогут достичь всего, располагая небольшим количеством времени, денег и энергии. Надев обтягивающее трико и плащ, они готовы прыгнуть с высокого здания, но почему-то не делают этого. Они ведь не супергерои и не умеют летать. Они получают травмы и бросают затею – поцелуй смерти онлайн-предпринимателю.
3. Синдром мастера на все руки. Этот предприниматель одновременно и CEO, и повар, и посудомойка. В своей компании такие люди выполняют обязанности и бухгалтера, и продавца, и стратега, и грузоотправителя, и менеджера… Если они не приходят на работу, деятельность компании останавливается.
