С. Бланшар - Продвижение себя
• зацикливаться на мелочах;
• забывать учиться на ошибках.
Новичок: построение рабочих отношений
Новичок в данном аспекте это тот, кто был недавно нанят в организацию на работу, которой прежде не занимался.
Предлагаемый чек-лист предназначен для менеджеров, принятых в организацию и впервые занявших руководящую должность. В нем рассматривается важная роль взаимоотношений с начальником и равными по положению коллегами, значение команды в процессе интеграции, основные действия, которые помогут добиться успеха на новом рабочем месте.
Для начинающего менеджера вхождение в организацию период тревог и вызовов. Став главой подразделения, вы обнаружите, что ваша команда ждет от вас руководящих указаний, а начальник конкретных результатов. Коллеги способны сыграть значительную роль в успехе начинающего руководителя. Он может воспользоваться их знаниями и опытом работы в организации, чтобы освоиться на новом месте. Следовательно, нужно потратить время на разработку стратегии взаимодействия с теми, кто находится ближе всего к вам в рабочем процессе. Возможно, вы найдете среди них доброжелательных людей, которые будут рады помочь вам адаптироваться. Но таких сотрудников может и не оказаться, что сделает процесс интеграции более сложным.
Получить поддержку, признание и доверие со стороны коллег, как правило, удается не сразу. Однако с самого начала установив прочные отношения, вы получите содействие, помощь и нужные знания. Это станет серьезным подспорьем, пока вы учитесь ориентироваться в незнакомой окружающей обстановке и утверждаетесь на новой должности.
Чек-лист
1. Выстраивайте хорошие рабочие взаимоотношения
В первые дни эффективность работы на новом месте в немалой степени зависит от окружающих. Следовательно, в ваших интересах с самого начала сформировать хорошие рабочие отношения с начальником, командой и сотрудниками на основе доверия и взаимопонимания. Попадая в замкнутое сообщество, люди часто теряются. Найдите то, что вас объединяет, и, опираясь на это общее, выстраивайте взаимодействие. Задавайте открытые вопросы (то есть требующие развернутых ответов), слушайте внимательно, демонстрируйте заинтересованность. Возможно, следует предложить помощь в каких-то текущих делах или самому обратиться за поддержкой при решении тех или иных вопросов. Налаживание взаимоотношений требует времени, но, показав свою компетентность и надежность руководителю, команде и сотрудникам, вы встанете на верный путь к завоеванию их доверия и признания.
2. Установите хорошие рабочие отношения с руководителем
Постарайтесь наладить хорошие отношения с начальником, даже если он не из тех людей, с которыми вы хотели бы подружиться. Нужно уметь корректно урегулировать любые разногласия и устранять различия во взглядах. Ваша эффективность в делах напрямую зависит от степени участия в них вашего босса, по крайней мере, до того, как вы сумеете завоевать доверие к себе внутри организации.
Ваш руководитель прежде всего:
• определяет, что вам следует знать, чтобы хорошо работать, и то, как эти знания можно получить;
• объясняет правила поведения в организации, включая манеры, дресс-код, язык общения и пределы свободы действий, соответствующие вашей должности;
• рассказывает о принципах успешного ведения бизнеса компании;
• разъясняет ценности отдела и организации;
• содействует разработке актуальной иерархии;
• помогает избавиться от наследия предыдущей должности, а в отдельных случаях и переучиться с учетом новых условий.
3. Найдите свое место в иерархии организации
Новичку весьма непросто сразу понять систему взаимоотношений, порядок подчиненности и прохождения информации в организации. Официальные схемы, скорее всего, не дадут полной картины. Вам следует знать, кто из равных вам по рангу сотрудников имеет прямой/косвенный интерес к вашей должности или даже способен оказывать влияние. Вполне вероятно, что в организации есть люди, которые обладают мощными рычагами воздействия, пусть и непрямого, на вашу работу. Как правило, такие сотрудники собирают и распространяют соответствующую информацию. Установить их нелегко, но можно. Поспрашивайте тех, кто работает рядом с вами. Узнайте, кто эти люди. А они пусть получат представление о вас.
Иногда конфликты возникают из-за неясности границ, пересечения или дублирования рабочих ролей. Нечеткое разграничение обязанностей возможно, когда новая роль появляется в процессе незавершенной реорганизации. Назревающий конфликт интересов можно попытаться уладить посредством своевременного совместного обсуждения спорных вопросов.
Важно понять культуру организации, так как она оказывает серьезное влияние на вашу работу, ваше поведение и логику принятия решений.
4. Продемонстрируйте, что можете стать успешным менеджером
Новые сотрудники организации, которые проявляют себя с лучшей стороны, имеют общие отличительные черты. Эти люди:
• сильные и прямые, уверенно утверждают свой статус;
• обладают интуицией и используют ее;
• открыты для нового опыта;
• способны справляться с критическими ситуациями;
• используют для влияния от трех до пяти основных элементов власти (положение, профессионализм, личные качества, ресурсы и связи);
• быстро учатся;
• смотрят вперед, а не назад.
Указанные черты помогут завоевать уважение в организации и в то же время конструктивно отстаивать свою позицию, когда это необходимо. Если вы должны эффективно руководить командой и демонстрировать начальству, что способны справляться с порученным делом, следует вести себя соответственно занимаемой должности. Людям нужно видеть, что вы обладаете требуемыми качествами и заинтересованы работать на их благо, а также что вам доверяют и положительно оценивают те, кто имеет серьезный вес в организации.
5. Укажите на свой конкретный вклад в работу команды и организации в целом
Утвердитесь в роли руководителя для самого себя. Ответьте себе на следующие вопросы: «Какой вклад я собираюсь внести в общее дело?» и «Как я могу применить свой опыт для улучшения работы команды?» Определите важные, но нерискованные с точки зрения выполнения задачи, над которыми вам предстоит работать. Попробуйте предугадать, каких решений от вас ждут начальник и коллеги, и предложите их прежде, чем к вам обратятся. Стремитесь продуцировать решения, а не проблемы.
Недостаточно, чтобы о вашей хорошей работе и результатах знали только вы. Отвечая за деятельность и производительность труда подчиненных, вы должны показать руководителю, что эффективно справляетесь с возложенными на вас обязанностями. Вам может достаться команда, члены которой потеряли мотивацию к работе. Заинтересовать их вновь трудное дело. И все же очень важно изменить ситуацию к лучшему как можно скорее.
6. Вносите изменения аккуратно
Понятно, что у вас есть собственные представления о том, как достигать намеченных целей, и это может повлечь за собой изменение существующего положения вещей. Если вы намерены внедрить новые процессы или преобразовать порядок работы команды, провести рокировку подчиненных или видоизменить профиль их деятельности, то для таких действий следует представить весомые доводы, которые люди смогут понять. Обсуждение предстоящих перемен, которое позволит учесть мнения и предложения членов команды, с большей вероятностью приведет к положительному результату. Желание радикально трансформировать давно установленный порядок может вызвать сопротивление. Прислушивайтесь к опасениям и возражениям окружающих, выражайте сочувствие и понимание. Укажите на конкретные причины изменений, которые необходимо произвести в сложившихся обстоятельствах. Все это поможет снизить уровень напряженности в команде.
7. Обсуждайте с сотрудниками, как обстоят дела в команде и в сфере ее деятельности
В процессе работы неизбежно возникают проблемы и затруднения, с которыми сотрудники не в силах справиться сами. Но и обратиться за помощью к вам им нелегко. Будучи их непосредственным начальником, вы должны улавливать все подводные течения в деятельности команды, а они есть всегда. Если вы чувствуете, что что-то идет не так, следует вынести вопрос на общее обсуждение для принятия необходимых решений. Точно так же, когда работа ладится, ваша задача увидеть это и поощрить подчиненных согласно их заслугам.
Не забывайте, что к людям нужно относиться с уважением, прислушиваться к их мнению, сопереживать их проблемам. Если вы будете проявлять внимание к сотрудникам и соответственно реагировать, команда начнет доверять вам. Чем интенсивнее общение, тем лучше вы узнаете своих подчиненных. А познакомившись поближе, вы сможете более точно оценивать работу команды в целом и каждого сотрудника в отдельности.
