Дария Бикбаева - Включите сердце и мозги
Каждую встречу с клиентом, продажу можно выстраивать по театральным законам. Просто думайте об эмоциях, и результат не заставтит себя ждать.
Мне очень понравилось и запомнилось, как ведущий мероприятий из Минска заканчивает первую встречу с молодоженами. В конце официальных переговоров он встает перед парой и произносит фразу: «Согласны ли вы, чтобы вашу потрясающую свадьбу вел не менее потрясный ведущий Дмитрий Кохно и заключить немедля договор? Прошу ответить вас, жених. Прошу ответить вас, невеста». Абсолютно все его встречи завершаются заключением договора и внесением предоплаты. Он руководит эмоциями, а значит, и результатом.
Научиться «фишкам» эмоциональной режиссуры можно очень простым способом — ходите в кино, посещайте театр, смотрите шоу, читайте публикации в интернете. Отслеживайте свои самые яркие эмоции, записывайте, что вас удивило, заставило заплакать, вызвало раздражение. Анализируйте, какой прием тут использован. Почему весь зал, включая вас, стоя аплодирует в конце или кричит от нахлынувшей бури чувств в самой середине спектакля? А ведь все вокруг серьезные люди!
Самые доступные жанры для изучения эмоциональной режиссуры — это цирк и мюзикл, в идеале — цирковой музыкальный спектакль. В этом жанре много интересных находок, режиссеры искусно управляют нашими эмоциями на очень простом уровне. Например, часто используется прием, когда сложнейший трюк не получается с первого раза, а со второго все проходит как по маслу. Тем самым нам донесли важность и сложность этого упражнения: далеко не сразу все получается и даже мегапрофи не всегда справляются. Мы начинаем сопереживать артисту, а не смотреть на него, как на робота, умеющего делать особенные штуки.
Покажите сложности своей работы, открыто расскажите про ошибки и, конечно, про то, как, еще немного поработав, вы все-таки добились результата.
Успех любого дела строится на умении выстраивать отношения — с клиентами, сотрудниками, семьей, партнерами. Можно использовать классический маркетинг, думать о лояльности, анализировать конверсию, делать рассылки — это точно не помешает. Но есть и другой способ — режиссируйте общение. Подумайте, как произвести неизгладимое впечатление при первой встрече, красиво напомнить о себе, эффектно продать и т. д. Подумайте, что чувствует человек, когда вы его забыли или наоборот, когда достали звонками и смсками. Как вы можете повлиять на эмоции? Сделать их только положительными! А еще лучше — максимально положительными :).
Самые сильные эмоции человека — удовольствие и боль. Вам нужно всего лишь утолить боль (решить проблему) и подарить удовольствие (дать то, что радует).
Корпоративная легенда и ее визуализация
С самого детства мы любим читать сказки, мифы, легенды. Нам нравится верить в чудеса, в то, что добро побеждает зло. В основе любой легенды лежит красивая, интересная, поучительная история. Чаще всего мы слышим эти сюжеты во время экскурсий. Именно в этот момент незнакомый город запоминается нам яркими картинками, которые каждый визуализирует для себя.
Создавайте красивые истории для вашего бизнеса, для услуг и изделий, которые вы производите. Так вы можете значительно увеличить их ценность. Кроме того, легенда поможет сделать ваш бренд особенным, уникальным.
Мастер макраме Светлана Щепкина занимается изготовлением украшений. Каждый узел, который она завязывет, имеет значение и название, но не простое, а с глубоким смыслом. Она может сплести прекрасное изделие из узелков любви, добавить «успех в бизнесе», сделать акцент на здоровье. Именно для вас плетется особенная история. В изделия, которые она создает для свадеб, она закладывает счастливое будущее новой семьи.
Придумайте легенду своему бизнесу, месту, где находится офис, новой коллекции, дополните летопись компании счастливой историей, добавьте немного мистики, но не переусердствуйте. Изучите искусство геральдики, создайте герб вашей фирмы, закрепите образы красивыми, емкими словами — придумайте девиз. Герб и девиз отражают философию вашего бизнеса, потребителю становится гораздо легче вас понять, принять и полюбить. Вы можете взять за основу западный или восточный подход к созданию визуального образа. В западном мире гербы очень материальны, они символизируют силу, успех, благосостояние. Восточные, например мандала, затрагивают внутренний мир.
Для полноты восприятия нам следует максимально задействовать, соединить и все пять каналов восприятия мира — зрение, слух, обоняние, осязание и вкус. Эту технику я называю «фьюжн чувств». Давайте попробуем увидеть запах, услышать цвет, ощутить, как пахнет музыка… Наша жизнь и наш бизнес станут значительно ярче, если мы будем смешивать все возможные чувства. Почувствуйте запах свежеиспеченного хлеба, почувствуйте его мягкость и попробуйте на вкус. Даже произнося это вслух, мы уже испытываем особенные эмоции — сразу несколько чувств включаются автоматически. Это очень простой и яркий пример, так происходит с любой вкусной и ароматной едой. А знаете ли вы, как звучит ваш дом? Угадаете ли вы его запах?
Попробуйте послушать тишину. Готова поспорить — вы не найдете ни одного абсолютно безмолвного места. Закройте глаза, вслушайтесь в пространство, попробуйте на вкус необычные блюда, пощупайте фактуру, изучите запахи.
Соберите коллекции предметов с разными фактурами, запахами, вкусами и тренируйте воображение. Послушайте одну и ту же мелодию в исполнении различных инструментов, изобразите каждую композицию в цвете. Напишите свою музыку или танец, глядя на картину любимого художника. Смело экспериментируйте!
Применяйте полученный опыт эмоциональной режиссуры в работе над созданием идей, разработкой концепций, визуализацией бренда и т. д.
Режиссура презентаций
Для меня презентация — это очень широкое понятие. Любое знакомство — личное или деловое — это взаимная презентация. Любая девушка, собираясь на свидание, старательно готовится, чтобы понравиться кавалеру. Так же и в бизнесе: мы готовимся, чтобы сделать предложение, от которого невозможно отказаться. Это и есть презентация.
Наполняйте элементами шоу каждое знакомство с публикой и представление ваших продуктов.
Массовые бизнес-презентации чаще всего происходят:
во время выступлений на форумах, конференциях, конгрессах;
при помощи электронной рассылки коммерческих предложений.
Эффективная презентация должна быть короткой, интересной, запоминающейся, продающей. Именно эти четыре прилагательных лучше всего описывают суть и задачи этого процесса.
КОРОТКАЯ
Каждое слово, действие, иллюстрация в презентации должны быть максиально эффективны, так как у клиентов очень мало времени и очень большой выбор. Подбирайте, придумывайте, создавайте «говорящие» картинки, ведь одна иллюстрация стоит тысячи слов.
Оттачивайте мастерство написания коротких, емких предложений. Есть очень интресное упражнение — писать тексты, выполняя два условия: каждое предложение должно быть понятно и закончено, но не может содержать более пяти-шести слов.
ИНТЕРЕСНАЯ
Тема презентации должна быть напрямую связана с потребностями аудитории и ее главными ценностями — только в этом случае возникает интерес. Информация должна давать новые знания, которые каждый слушатель может применить с пользой для себя.
ЗАПОМИНАЮЩАЯСЯ
Для достижения данной цели нужно на полную использовать эмоциональную режиссуру. Управляйте эмоциями настолько, насколько можете себе это позволить.
Вызовите сочувствие, развлеките, дайте помечтать и погрустить, рассмешите, успокойте, заставьте думать, испугайте, растрогайте... Произведите WOW-эффект, используйте новые зрелищные технологии.
Придумайте легенду и установите с ее помощью контакт с залом. Например, у меня есть брендированные летающие тарелки. В начале презентации я всегда рассказываю о том, что доказано, что поймавший тарелку ловит не только ее, но еще и удачу, которая будет сопутствовать во всем. Зал моментально включается в игру и хорошо запоминает меня.
ПРОДАЮЩАЯ
Задача презентации — вызвать у аудитории желание и доказать, что ваша идея (продукт, философия) способна его исполнить. Поэтому наглядно покажите, какой станет планета, как изменится наше общество, как только идея будет принята.
В презентации, как в любой драме, должен быть красивый финал. Финал продающей презентации — продажа (продукта, идеи, философии).
ПРИЗЫВАЙТЕ К ПОНЯТНОМУ И КОНРЕТНОМУ ДЕЙСТВИЮ, КОТОРОЕ НЕОБХОДИМО ВАМ. УПРАВЛЯЙТЕ ЭМОЦИЯМИ!
Правила игры
Я очень многому учусь у детей. Одно из самых главных качеств, которым обладают маленькие дети, — это умение достигать результатов. За первые пять лет они жадно поглощают все, что предлагает им жизнь. Они начинают ходить, говорить, читать, писать, рисовать, петь, танцевать и т. д.
