Ричард Сент-Джон - Большая восьмерка
Во время перерыва на кофе на одной из конференций мы с моим коллегой Томом изучали публику, и он сказал мне: «Ты не хочешь взять интервью у Марты Стюарт?» Я поднял глаза и прямо перед собой увидел Марту Стюарт, которая совсем не выглядела как телевизионная Марта: никакого макияжа, одежды, обстановки и т. д. Просто Марта, такая, какая есть, говорящая по мобильному телефону. Я слышал, что она не очень охотно дает интервью, но пересилил себя и спросил: «Могли бы вы дать мне интервью?» Она опустила телефон и ответила: «Конечно, что вы хотели узнать?» Никаких фокусов вроде «Кто вы такой?» или «Кто ваш издатель?». На эти вопросы я обычно наталкиваюсь прежде всего, когда обращаюсь в отделы по связям с общественностью корпораций или СМИ. А поскольку я не известный журналист, пишущий для журнала Time, со мной не особо церемонятся. Чаще всего мне в таких случаях отказывают. Но когда мне удается прорваться к выдающимся людям лично, они обычно отвечают: «Конечно, чем я могу вам помочь?»
Мораль такова: существует миф, будто успешные люди очень высокомерны, но мой опыт показывает, что это совсем не так. И во многом это определяется тем, что они способны забывать о своем эго, чтобы оказать другим маленькие услуги.
Вы должны быть уверены в том, что ваше «Я» не станет помехой на пути к успеху.
Джозеф Макиннис, врач, океанолог, писатель
Умейте выворачиваться наизнанку
Чтобы помочь тем, кому вы служите
Последний мой совет по поводу того, как научиться служить людям: выворачиваться наизнанку, чтобы помочь им. Основатель компании по продаже пылесосов Oreck Vacuum Cleaner Дэвид Орек говорит: «Мы буквально выворачиваемся наизнанку… Если вы недовольны товаром, мы сделаем все, чтобы вы стали довольны. Мы установим его, поменяем или вернем деньги. Если надо, мы даже помоем вашу машину!»
Роберт Бадд ставит замечательные анимационные фильмы, в которых герои могут изгибаться в любом направлении. И сам он тоже готов вывернуться наизнанку ради того, чтобы помочь клиентам вроде корпорации Disney произвести выдающийся продукт. «Я обслуживаю клиента и его проблемы и ради этого готов крутиться как угодно. Я могу работать без сна. Я готов на долгое время забыть о семье». Роберт — типичный успешный человек, который часто во главу угла ставит интересы тех, кому служит. Основатель гостиничной сети Four Seasons Айси Шарп говорил мне: «Ты всегда должен давать клиенту именно то, что он хочет, а не замыкаться в себе». А знаменитый архитектор Джек Даймонд сформулировал жестче: «Мы рвем задницу ради наших клиентов».
Лично я, например, не отличаюсь особой гибкостью суставов. Я даже не могу достать кончики пальцев на ногах. Но я изогнусь как угодно и вывернусь наизнанку для того, чтобы предоставить необходимую услугу своим клиентам. Один из ключевых факторов, которые помогли нашей компании успешно просуществовать более 25 лет, — готовность сосредоточивать все внимание на нуждах клиентов, а не собственных. Клиент всегда прав, мы — вторичны. Мы сделаем все, чтобы проект или дело нашего клиента были успешными: ограничим личную жизнь, откажемся от отпуска, забудем о сне и даже личной гигиене.
Приведу один пример. Однажды мы с моим деловым партнером Томом Роклифом работали над проектом по запуску в продажу одного большого продукта. Мы жили в гостинице. Хотя, по правде говоря, были так заняты на работе, что не всегда добирались до койки. Иногда мы просто на 20 минут ложились на пол в офисе заказчика, потом вскакивали и продолжали работу. Так продолжалось несколько дней, и тут я стал замечать, что люди, проходя мимо меня, как-то странно поводят носами. Я понял, что нужно привести себя в порядок. Я побежал в гостиницу, но ключ почему-то не открывал дверь моего номера. Я спустился в службу портье. Там мне сказали: «Извините, но мы полностью убрали ваш номер. Нам показалось, что вы умерли». Я заверил менеджеров гостиницы, что все еще жив. Но запах от меня был, видимо, соответствующий. Том поступил умнее: он отправлял свою одежду с курьерской службой своей матери, она ее стирала и присылала обратно. Он во всяком случае выглядел лучше, чем я.
Мы были так заняты этим проектом и так хотели, чтобы он был успешным, что не имели ни минуты свободного времени на себя. Но примечательно, что, напрочь забыв о себе и стараясь максимально услужить клиентам, мы и себя не обидели. И вот еще: люди, которым вы служите, могут даже не замечать исходящий от вас запах до тех пор, пока дело, которое вы делаете для них, их удовлетворяет.
Я просто схожу с ума от мыслей о нуждах наших клиентов. Я очень забочусь о качестве наших услуг.
Джессика Свитцер, президент компании Switzer Communications
Вы должны быть готовы расшибить себе лоб во имя клиентов. Если вы сделаете это для них, когда-нибудь они сделают это и для вас.
Нез Халлетт III, генеральный директор телекоммуникационной компании Smart Wireless
Глава 8
Упорство
Будьте упорны
Восьмое качество, общее у всех успешных людей, — упорство. Характеристики, о которых я здесь рассказываю, нельзя расположить в четком порядке: каждая из них по-своему важна. Но, думаю, будет правильно сделать главу об упорстве последней, потому что с ним связано долголетие — не только физическое, но и рабочее. Джеймс Бейкер, генеральный директор исследовательской компании в области информационных технологий FX Palo Alto Laboratory, говорит: «Руководитель одного из наших подразделений сказал мне однажды, что сохранил свой пост так долго только потому, что он упорнее остальных. Упорство — очень важное качество».
Упорство настолько важно, что для обозначения этого качества существует множество синонимов: настойчивость, сила воли, выносливость, решимость, умение не оставлять начатое дело и т. д. Луи Пастер, знаменитый ученый, открывший бактериальное происхождение многих болезней, предпочитал использовать слово «стойкость». Он говорил: «Вот секрет, который позволил мне добиться своей цели: исключительно стойкость».
Как бы мы ни называли это качество, упорство означает способность двигаться к цели, несмотря на неудачи, боль, отторжение, критику, негативное отношение и прочую дрянь. (И это еще не все плохое, с чем нам доводится встречаться в жизни.) Старший вице-президент по дизайну киностудии Universal Studios Роберт Уорд говорил мне: «Всегда нужно быть готовым проявлять упорство. Ничто не дается нам легко, и везде нас поджидают неудачи. Необходимо уметь собраться, не сбиваться с выбранного курса и, не сворачивая, двигаться своей дорогой».
Самые успешные люди — зачастую и наиболее упорные. Известный телеведущий Форрест Сойер, удостоенный премии Emmy, говорит: «Я очень упорный. Друзья говорят, что я как пес с костью. Мне можно дать по носу, а я вцеплюсь в эту кость и грызу ее, грызу. И такая тактика в большинстве случаев срабатывает».
Один из основателей движения за сохранение живой природы Greenpeace Роберт Хантер рассказывал мне, что понял ценность упорства еще на одной из своих первых работ, когда служил коммивояжером, продавая энциклопедии. «Нужно было быть очень упорным, потому что двери 50 домов захлопывались у тебя перед носом, а 51-я — открывалась. Я бы сказал, что это дало мне больше навыков для работы журналистом, чем все учебные заведения и курсы, где я позже учился».
Эта глава — последняя в описании восьми качеств, необходимых для успеха. Она же и самая длинная. Возможно, вы собрались удобно расположиться и прочесть в конце этой книги что-то легонькое, а получаете эту длиннющую главу, через которую предстоит долго продираться. Вот именно! Разве не символично, что вам предстоит проявить УПОРСТВО, чтобы освоить главу об УПОРСТВЕ? Поэтому сделайте то, что делает большинство успешных людей: не бросайте начатое дело, держитесь и не сдавайтесь. Представьте себе, что эта глава для вас — тренировка упорства и настойчивости, которые пригодятся вам в жизни.
Мы обречены быть упорными. Мы должны быть готовы неутомимо идти к нашей цели, невзирая ни на какие препятствия и поджидающие впереди трудности.
Энн Тёрнер, основательница кадрового агентства Profile Recruitment Consultants
Я думаю, одно из важных качеств, обеспечивающих успех, — упорство. Нужно идти к своей цели и проявлять стойкость. Не допускайте, чтобы препятствия мешали вам. Старайтесь учиться на трудностях, а не сдаваться на их милость.
Стив Дэвис, генеральный директор Corbis29
Не бойтесь тратить время
Успех приходит через 10 лет
В наш век быстрого удовлетворения человеческих потребностей успех относится к разряду очень важных для человека вознаграждений. Но приходит он не сразу. Достичь чего-то выдающегося никогда не удается легко или быстро. Идти к этому нам приходится долго. Не знаю, как сказать это помягче, но скажу. Настоящий успех требует 10 лет жизни. Извините! Я понимаю, что это кажется нам вечностью, но именно эта цифра часто встречалась мне в моей исследовательской работе.
