Дария Бикбаева - Включите сердце и мозги
Важно не только продумать визуальное воплощение вашего бренда. Подумайте о запахах, о звуках, о тактильных ощущениях — словом, о том, какие эмоции он должен вызывать. Обратите внимание на тех, кто является носителями вашего бренда, — как ваши сотрудники выглядят, как общаются с клиентом вживую, как говорят по телефону и ведут переписку.
ВИЗИТКА
Как-то на мастер-классе по созданию бренда одна из моих слушательниц, ведущая праздников, рассказала интересную историю. Практически на каждом мероприятии к ней подходят новые клиенты и просят визитку. А поскольку постоянно некогда напечатать визитки и придумать, какие они должны быть, Ирина пишет свои контакты на чем придется. Однажды этим «что придется» оказалась обычная салфетка. На следующее утро после торжества в квартире ведущей раздался телефонный звонок, и незнакомая женщина гневно начала выяснять у моей студентки, кто она такая. Строгой дамой оказалась жена одного из гостей. Она нашла у мужа салфетку с телефоном и надписью «Ирина, 1000 рублей/час». Уже прошло много лет, цена услуг Ирины значительно возросла, но хорошие друзья до сих пор напоминают этот случай.
Не хотите оказаться в подобной ситуации? Боитесь, что простой листочек с вашими контактами не вызовет доверия потенциального клиента, или что он его легко потеряет? Правильно боитесь. Лучше позаботьтесь, чтобы у вас всегда в наличии были визитки. А еще лучше — чтобы эти визитки были такими, что даже если клиенту пока не нужны ваши услуги, он бы все равно хранил ее до нужного момента.
Обратите внимание на возможность использовать несколько видов визиток для разных клиентов. Например, для клиентов-мужчин более строгие визитки, для молодых девушек — нежные и романтичные.
Вы — творческий бренд, и визитка — ваше «лицо», она тоже должна быть креативной. Современные технологии позволяют сделать совершенно необыкновенные визитки — картонные, электронные, пластиковые, тканые, войлочные, деревянные и т. д. Приведу примеры интересных и эффективно работающих визитных карточек.
Пример 1
Эту визитку я встретила в Америке — заметьте, я говорю о картонном прямоугольнике как о живом существе. Это случилось на одной из выставок, где очень популярны розыгрыши среди посетителей. Как правило, розыгрыши проводятся по визиткам, которые сначала собираются в прозрачном аквариуме. Проходя мимо одного из стендов, в большом аквариуме я увидела ее! И сразу влюбилась. Мне захотелось взять ее в руки, рассмотреть получше, захотелось узнать человека, которому принадлежит эта визитка. Картон, кружево, бечевка, изящные буквы — все говорит об изысканном и очень «женском» творчестве. Целевая аудитория фотографа, владелицы этой визитки, — женщины, любящие творчество, ценящие талант, индивидуальный подход и кропотливую работу.
Эмоции настолько переполняли меня, что я уже была готова украсть эту визитку. Но тогда бы ее владелица потеряла бы свой шанс стать победителем лотереи. Сфотографировав карточку, я удалилась. Но вспоминаю эту историю и этого фотографа до сих пор. Представляете, какой эффект может произвести одна визитная карточка!
Пример 2
Это визитная карточка менеджера компании, которая продает дешевые авиабилеты. Похожее решение с предыдущей визиткой: тот же картон, бечевка, но нет кружева, плюс форма бирки на распродажах работает на другую целевую аудиторию и решает совсем другие задачи. Задача этой компании — продавать много, дешево, быстро и удобно. А логотип показывает, что компания имеет отношение к авиации. Очень удачное решение!
Пример 3
Электронные визитки-флешки. Плюсы такой визитной карточки в том, что на нее можно закачать любую информацию — тексты, буклет, фотографии, фильм, музыку. На этой визитке мы отдаем итоговые материалы клиентам. Люди, в большинстве своем, очень бережливые и радуются полезным подаркам, поэтому шанс, что ваша визитка будет долго работать, — достаточно высок.
Минусы такой визитки — это отсутствие поверхности, на которой можно записать какую-либо информацию о вас, и высокая, по сравнению с обычной визиткой, цена. В среднем такая «карточка» стоит сегодня 10 долларов.
Пример 4
Интересную визитку предлагает одно из белорусских свадебных агентств. Она круглой формы, с дырочкой, к которой прикреплен маленький ключик и сердечко. Агентство занимается организацией свадеб «с любовью» и «под ключ», именно это отражают аксессуары при визитке. Смотрится со вкусом, очень по-девичьи. Визитка выделяется из сотен других карточек особой формой, такую визитку обязательно будешь хранить.
Пример 5
Это моя самая любимая визитка — визитка сотрудника издательства «Манн, Иванов и Фербер». Почему? Потому что из всех перечисленных выше она самая дешевая и самая эффективная.
Во-первых, должность, указанная на ней, звучит как «Менеджер по работе с ключевыми клиентами». Читая такие слова, я, клиент, сразу чувствую себя особенной.
Во-вторых, она содержит призыв: «Звоните! Пишите! Приходите в гости!» Ура! Меня тут ждут!
В-третьих, на карточке предусмотрено свободное поле, куда я могу записать уточняющую информацию — адрес компании, где я познакомилась с ее владельцем, и т. д.
В-четвертых, название и слоган компании «Максимально полезные книги» знакомят нас с издателем и показывают, кому адресованы его книги.
И наконец, пятый, на мой взгляд, самый крутой пункт — оборотная сторона визитки, на которой написан «Мой топ-3» — перечислены любимые книги сотрудника. Что делаю я, получив такую визитку от любимого издательства? Конечно же, иду и покупаю весь топ (ну и плюс еще книжек десять в придачу). Потому что я люблю, когда максимально полезно!
Так одна визитка, ценою в 1 рубль продает книжек на 3000 рублей. И это только первая покупка!
ФИРМЕННАЯ ОДЕЖДА (УНИФОРМА)
Творческие люди обычно с подозрением относятся к любой униформе, объясняя свою позицию боязнью потерять индивидуальность. Однако, как показывает опыт, фирменная одежда может не только не обезличить компанию, но стать ее ключевым преимуществом. Примером тому служит униформа стюардесс. Впервые бортпроводницы появились на пассажирских рейсах в 1928 году. На протяжении почти трех десятилетий они исполняли исключительно роль обслуживающего персонала и ходили в скромной, неприметной одежде. Однако в 50-е годы отношение к стюардессам изменилось: владельцы авиаперевозчиков осознали, что хрупкие девушки, которые встречают и сопровождают пассажиров в полете, являются лицом компании. А это значит, что выглядеть они должны подобающе. С тех пор началось сотрудничество авиакомпаний с лучшими домами мод, которые прикладывали все усилия для создания привлекательного и элегантного образа бортпроводницы. Униформа стюардесс стала неотъемлемой частью бренда авиалиний. Улыбающиеся красавицы в стильных костюмах сегодня служат превосходной рекламой авиакомпаний.
Или другой пример: одна видеогруппа на заре своего существования вместе с оборудованием приобрела профессиональную телевизионную униформу. Команда была молодая и малоопытная, но клиенты и их гости непременно проникались доверием и относились к команде как к гуру своего дела, потому что выглядели они очень внушительно.
Великую силу правильной униформы я испытала и в своей компании «Сабантуй». В логотипе «Сабантуя» сочетаются два цвета — красный и белый. Именно они стали фирменными цветами для нашей униформы. Понимая, что мои сотрудники очень разные, и каждый хочет быть красивым, я не стала настаивать на каком-то едином фасоне или силуэте фирменной одежды, а просто купила ткань красного корпоративного цвета и заказала вышитые шевроны с нашим логотипом. А после этого каждый сотрудник сшил за счет компании костюмы своего размера и подходящего фасона. Благодаря яркому цвету нас видели издалека, и только ленивый не обращал внимание на наше брендирование. Очень скоро внешний вид стал нашей визитной карточкой, которая очень запоминалась.
Собираясь ввести униформу в своей компании, очень важно понимать, какие задачи она должна выполнять. Например, на свадьбах мы всегда работаем в классических, черных платьях с аккуратным, стильным бейджем с логотипом нашей компании и именем сотрудника. На свадьбе мы не можем быть ярко-красными, так как наша задача быть незаметными, при этом стиль одежды должен соответствовать торжественности события. Вместе с тем, если мы будем работать в рваных джинсах и футболках — это будет неуважением, хотя и привлечет внимание гостей.
Ивент-дизайнерам или компании, предлагающей кейтеринг мероприятий, в моменты монтажа в банкетных залах очень пригодится униформа с названием компании и контактами, напечатанными на спине. Администрация таких площадок в моменты подготовки к мероприятиям чаще всего приводит новых клиентов. Порой гости торжеств не успевают или стесняются спросить координаты понравившейся компании, но записать на салфетку название с футболки или сфотографировать работающих членов команды труда не представляет. Так контакты на футболке в нужное время в нужном месте влияют на новые продажи.
