Дария Бикбаева - Включите сердце и мозги
Расскажите о своих ошибках — это поможет сотруднику не наступить на те же грабли.
Договоритесь о сроках, стандартах, критериях исполнения и промежуточных сроках контроля.
Не давайте пошаговых инструкций — только задачи, иначе вам придется это делать постоянно.
Укажите ресурсы, которые есть в распоряжении сотрудника.
Проговорите положительные и отрицательные последствия.
Как удержать хорошего сотрудника?
В своих компаниях я часто провожу анкетирование. В анкете есть такие вопросы, как: что тебе нравится в твоей работе, чем бы ты не хотел заниматься? Какой прожиточный минимум ты определяешь и какая у тебя желаемая зарплата? Опиши круг вопросов, которые ты решаешь. Чем бы еще хотел заниматься? Что не хватает для эффективной работы? Какие у тебя мечты, планы, желания? И это лишь часть вопросов.
Задача такой анкеты — выявить слабые места в наших корпоративных взаимоотношениях. Если вам нужен этот сотрудник, то по его ответам вы найдете возможность его удержать. Не для всех деньги — самое важное в работе. Для одного важно постоянство, для другого — карьерный рост, для третьего — похвала. Надо понимать ключевые ценности каждого. Да, кого-то мотивируют деньги, но кого-то — смежные вопросы: будущая пенсия, удобный график отпусков, возможность вернуться в компанию после декрета. Иногда ответ на вопрос «Чего не хватает для эффективной работы?» оказывается очень простым: например, медленные компьютеры или телефон без возможности выходить в интернет. Решив эту простую проблему, вы не только делаете счастливее своего сотрудника, поскольку он получает желаемое и видит, как вы его цените, но и эффективнее — работу всей компании.
Ниже вы увидите анкету, которую я использую для опроса своих сотрудников. Ее преимущество в том, что она также подойдет и для найма новых специалистов. Лишь два вопроса, отмеченных звездочкой, стоит исключить, когда вы анкетируете кандидатов.
Анкета
Ф.И.О.
Дата рождения.
Профессия.
Прожиточный минимум.
Желаемая зарплата.
Мои мечты.
Мои таланты и способности (личные).
Чем бы я хотел заниматься в компании.
* Чего мне не хватает для эффективной работы.
Идеи для продвижения и развития компании.
Мой идеальный рабочий день.
Мой идеальный проект/продукт.
Три лучших проекта/продукта в моей жизни (что-то, что вы создали/организовали сами и почувствовали, что у вас классно получилось).
* Пропишите свои должностные обязанности.
Последний пункт, пожалуй, один из самых интересных. Порой вы даже не догадываетесь, как много полезного делает человек на своем месте, но стоит ему перечислить свои реальные обязанности, и вы имеете возможность по-другому взглянуть на его работу. Бывает и наоборот — когда реально выполняемые обязанности отличаются от того, чего вы ожидаете. Тогда вы можете оперативно подкорректировать ситуацию.
В любом случае, это отличный способ найти взаимопонимание и повысить эффективность каждого работника и всей компании в целом.
Многие боятся, что «выросшие» сотрудники уйдут и откроют конкурирующие компании. Перед тем как я родила третьего ребенка, моя помощница (правая рука) не просто покинула мою компанию, а «забрала» главного клиента, который в тот момент давал нам по десять высокобюджетных проектов в год. Вряд ли нужно описывать ощущения, которые я испытала тогда. Но теперь я ей благодарна. Если бы тогда этого не случилось, я бы не начала вести тренинги и мастер-классы, не писала бы книги. Словом, не начала бы развиваться с удвоенной силой и в совершенно новых для меня направлениях. Да, я потеряла лучшего клиента, но приобрела гораздо больше.
Часто, когда все в бизнесе хорошо и особой мотивации двигаться дальше нет, такие ситуации помогают «встряхнуться».
ЕСЛИ МЫ ОСТАНАВЛИВАЕМСЯ — СКАТЫВАЕМСЯ НАЗАД. САМЫЕ БОЛЬШИЕ ПАДЕНИЯ ДАЮТСЯ НАМ ДЛЯ СТРЕМИТЕЛЬНЫХ ВЗЛЕТОВ.
Когда нужно собирать команду?
Еще одна довольно распространенная проблема, с которой столкнулась и я, — узкое понимание команды. В анкете, по которой я работаю с учениками, есть пункт: «Расскажите о вашей идеальной команде». Основная масса ответов звучит как: «Команды нет на данный момент, но когда-нибудь у меня появится ассистент или личный помощник».
Так вот, чтобы создать команду, не обязательно ждать особого момента. Собирать единомышленников можно прямо сейчас, в любой момент, под любой интересный вам проект. Ищите таланты вокруг себя! Спрашивайте, что бы тот или иной нужный вам специалист хотел, о чем мечтает, какие идеи не дают ему спать? Не сковывайте его жесткими рамками вашей компании, он должен быть свободен. Постоянно расширяйте свой взгляд на команду.
Когда известного флориста Престона Бейли спросили, по какому принципу он набирает команду, он ответил: «Принцип один — каждый может меня чему-то научить». Если вы фотограф и понимаете, что вам не хватает стилиста или декоратора, ищите людей, профессионально работающих в этих направлениях. Если с творческой частью в вашей компании все отлично, но клиенты недовольны из-за опозданий и накладок, ищите хорошего организатора. Если появится необходимость в новых технологиях, найдите того, кто в этом разбирается и сэкономит вам время. С появлением в вашей команде нового профессионала ваши проекты будут приобретать силу. Только так можно реализовывать классные идеи, о которых потом заговорит весь мир!
Главная задача руководителя — заниматься развитием бизнеса, поиском новых идей, проектов, получать новые знания. Вторая задача — быть в контакте с сотрудниками, мотивировать их саморазвитие. Таланты надо загружать проектами, чтобы им некогда было «смотреть на сторону». Если все это делать, то проблем с сотрудниками не будет. Более того, люди будут стремиться попасть на работу именно к вам.
В наше время, когда с технической точки зрения проблем в организации коммуникации практически нет, самое главное — суметь наладить настоящее общение. Оно позволяет специалистам из разных городов создавать под проекты отличные команды, осуществлять свою мечту работать и путешествовать одновременно. Кроме рабочих, завязываются и дружеские отношения.
МОИ ИСТОРИИ
Я считаю, что общение и создание уникальных команд — это самое ценное, что есть в моих обучающих программах. Благодаря моим онлайн-мастер-классам люди стали знакомиться, переписываться. У нас есть уникальная «закрытая» группа, в которой царит атмосфера большой семьи, хотя в ней уже более тысячи человек. Это аудитория заведомо активных людей, которые покупали дорогие онлайн-тренинги. Теперь это пространство для вдохновения, взаимопомощи, поддержки и дружбы. Именно в этой группе, даже онлайн, не зная друг друга, люди из разных городов начинают ездить друг к другу в гости, создавать очень крутые проекты в совершенно новых командах и пространствах.
Я часто провожу большие форумы, фестивали и конференции, на которые со всего СНГ слетаются сотни творческих людей. На этих мероприятиях у меня складывается ощущение большого и дружного «пионерского лагеря» и назревающего «флешмоба». Собирается команда из разных стран, некоторые уже знакомы, другие виделись только в социальных сетях. Все широко улыбаются, встречаются как старые знакомые, обсуждают идеи и проблемы и начинают творить чудеса.
Одни их моих учениц на поставленную задачу сделать промопроект установили в своем городе мировой рекорд, соорудив самый большой в мире диван, который впоследствии был официально занесен в книгу рекордов Гиннесса. Такие вещи невозможно сделать одному, даже при наличии личного помощника.
Такими максимально эффективными способами мы избавились от всего, что нам мешало, разгребли завалы и нашли команду мечты. Теперь — в путь!
Чек-лист
Для лучшего усвоения материала из седьмой главы выполните следующие задания:
составьте список дел, которые вам бы хотелось перепоручить кому-нибудь другому;
распишите план мероприятий по поиску и найму нового сотрудника;
заполните сами анкету сотрудника, которую в будущем вы предложите членам своей команды.
Квадрат Эйзенхауэра — очень важный и полезный инструмент. Уделите ему время. Правила очень просты:
записывайте с точностью до 15 минут все, чем занимались в течение последних трех дней;
по завершении этого задания распределите по квадратам свои дела и вычислите, сколько времени вы проводите в каждом квадрате.
Результат удивит вас. Благодаря этому простому тесту вы найдете своих «пожирателей времени».
Сколько времени в день вы расходуете на неважные и несрочные занятия? Или на неважные, но срочные? Постоянно решаете проблемы, которые буквально сегодня на вас «свалились»? Это стрессовые ячейки: человек, живущий в них, постоянно испытывает стресс и живет не своей жизнью.
