Владимир Баронов - Информационные технологии и управление предприятием
Директор по технологиям
Директор по технологиям (Chief Technical Officer – CTO) выполняет функции внутреннего консультанта, обеспечивающего руководство большинством комплексных технических проектов. Специалист, занимающий данную должность, регулярно осуществляет техническое руководство, планируя и контролируя основные технологические проекты, влияющие на все предприятие.
Данное должностное лицо полностью отвечает за проектирование, разработку, выпуск и техническую поддержку технологических систем и услуг для всех бизнес-функций компании. Это требует тесной работы с клиентами, коллегами и другими заинтересованными лицами по определению и расширению возможностей использования технологий для улучшения бизнес-процессов, продвижению на стратегический уровень использования информационных технологий и помощи персоналу в использовании технологий. CTO осуществляет корпоративное руководство и управление технологическими системами, обеспечивая достижение бизнес-целей и потребностей компании.
Обязанности:
• применять передовые технические знания и навыки при оценке технических потребностей и создавать решения по чрезвычайно сложным проблемам, требующим мастерства и изобретательности высокого уровня;
• выступать в роли основного консультанта или лидера проекта по организации крайне важных вопросов, связанных с техническими программами, производительностью и долгосрочными целями и задачами;
• быть посредником групп пользователей для обеспечения эффективного взаимодействия и трансляции технических потребностей по всем системам, за которые он отвечает;
• управлять персоналом для обеспечения успешной реализации планов автоматизации пользователей и потребностей информационных систем;
• осуществлять техническое управление одной или большим количеством проектных групп по обеспечению качества информационных систем для пользователей наиболее чутким и наименее затратным способом;
• хорошо ориентироваться в новых технологиях и платформах;
• создавать и поддерживать бизнес-грамотность и понимание бизнес-процессов в рамках ИТ-подразделения;
• поддерживать ясность о ценностях, видении, намерениях и целях;
• обеспечивать взаимосвязь между всеми ключевыми группами ИТ-пользователей и сообществом клиентов;
• укреплять и поддерживать высокий уровень доверия клиентов и уверенность в групповых знаниях по (и относящихся к) бизнес-вопросам клиентов.
Знания и навыки:
• глубокие знания по обработке данных в сочетании с широкими знаниями различных прикладных систем и/или технологий;
• технические знания и опыт по планированию, проектированию и внедрению информационных систем;
• способность высказывать независимое мнение и создавать проблемно-ориентированные технологии в чрезвычайно сложной среде, использующей передовые технологии и/или интегрирующей разнообразные пользовательские системы;
• способность предсказывать, распознавать и управлять культурными и технологическими изменениями в рамках организации и в переходные периоды;
• понимать направления развития технологий, тенденции и стратегическое влияние бизнеса;
• активные лидерские способности, которые могут совершенствовать и питать энергией комплексные, высокоэффективные рабочие команды за счет обучения и применения новых навыков/технологий, нацеленных на достижение бизнес-потребностей;
• способность эффективно приспосабливаться к быстрой смене технологий и применять их для потребностей бизнеса, разрабатывать и реализовывать проекты, используя передовые технологии;
• превосходные способности устного и письменного общения; способность презентовать и обсуждать техническую информацию для установления взаимопонимания, убеждения оппонентов и устранения спорных моментов;
• сильные навыки бизнес-планирования;
• незаурядные навыки управления проектами, включая способность эффективного использования ресурсов и управления разнообразными (от малых до больших) проектами в многофункциональной среде;
• способность создавать свежие концепции и использовать эвристические подходы для тестирования/уточнения существующих теорий и разрабатывать новые системные подходы к решению проблем и использовать возможности для поддержки успеха в бизнесе;
• сильные аналитические способности и концептуальное мышление.
Опыт:
• ученая степень в бизнесе или управлении; степень бакалавра в компьютерной или инженерной области или другой дисциплине, связанной с ИТ:
– разработка, внедрение и поддержка крупномасштабных систем, желательно на различных программных и аппаратных платформах;
– опыт управления бизнес-подразделением, в том числе тесное взаимодействие с ИТ при разработке или внедрении крупномасштабных систем;
• по крайней мере, пятилетний опыт управления крупными проектами;
• серьезный опыт и знания в части новых компьютерных архитектур и внедрения сетевых компьютерных структур; приветствуется опыт разработки и внедрения Intranet-приложений;
• опыт работы в области реинжиниринга или улучшения бизнес-процессов с привлечением различных информационных систем, использованием средств и технологий для эффективного изменения бизнеса; опыт анализа бизнес-систем;
• по крайней мере, 5-летний опыт управления, за время которого было реализовано не менее одного проекта:
– высокая компетентность в реализации больших и сложных проектов;
– компетентность в стратегическом мышлении и лидерстве в строгом сочетании с управлением взаимосвязями;
– опыт в управлении ресурсами для достижения целей в рамках сложных проектов;
– опыт в управлении многопрофильными, высокоэффективными рабочими командами/группами;
– компетентность в создании эффективных и производительных решений для различных и сложных бизнес-проблем;
• превосходные навыки межличностного общения, ведения переговоров и маркетинга при работе с пользователями, высшим руководством и внешним персоналом по важным вопросам, часто требующим скоординированных действий различных организационных структур.
Рабочее взаимодействие.
Внутреннее:
• отчитывается перед CIO; управляет действиями менеджера(ов) проекта, отвечающего за технологические услуги и процессы;
• регулярно общается с сотрудниками ИТ-подразделения и сообществом пользователей; имеет тесные рабочие связи с группами, аналогичными ИТ;
• постоянно общается с высшим руководством компании и руководителями бизнес-подразделений для обсуждения проектов, а также стратегических и оперативных вопросов.
Внешнее:
• часто общается с другими компаниями и внешними поставщиками по технологическим вопросам;
• может выступать в средствах массовой информации как технологический консультант/эксперт;
• посещает конференции и группы пользователей; состоит в профессиональных организациях.
Директор по работе с клиентами
Директор по работе с клиентами (Chief Customer Officer – CCO) отвечает за реализацию постоянного высокоуровневого взаимодействия с клиентами (внутренними и внешними), поддерживая и усиливая курс на взаимоотношение с клиентами, что позволяет предприятию достигать стратегических технологических и бизнес-целей. Отвечает за координацию решений по стратегической политике, создание/усиление взаимосвязей с клиентами и усиление роли разнообразной бизнес-информации и знаний. Критичной функцией является надзор за системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системами), включая Internet и Intranet, а также накопление и использование разного рода информации. Данный сотрудник должен быть способен объединять все области предприятия, которые являются точками общения с клиентами. Специалист, занимающий данную позицию, должен полностью понимать основные технологии компании и ее преимущества, усиливая преимущества и накапливая корпоративные знания.
Выступает в роли адвоката клиента в организации, не зависящего от групп продукции, продаж или маркетинга, обеспечивая смещение фокуса на клиента. Тесно работает с клиентами, коллегами и другими заинтересованными лицами для определения и увеличения возможностей использования клиентских знаний и технологий (например, для улучшения бизнес-процессов, поддержки стратегического использования информации и обеспечения возможности использовать информацию и технологии). Осуществляет корпоративное руководство, видение и управление ИТ-организацией за счет CRM-функций, обеспечивает поддержку бизнес-целей и потребностей компании с акцентом на услуги, отличные от конкурентов.
Обязанности:
• возглавляет разработку корпоративных стратегий взаимодействия с клиентами и управляет информацией;
• решает комплексные бизнес-проблемы, требующие мастерства и изобретательности;
• управляет группами поддержки пользователей для обеспечения всеми проектами соответствия стратегическим целям за счет использования эталонов, задач и системы мотивации;
