Наталья Васильчикова - Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры
Согласно правилам в салон можно взять одно место незарегистрированного багажа, при чем его вес входит в разрешенную норму бесплатного провоза. Незарегистрированный багаж не должен превышать установленных размеров, т. е. помещаться на полку или под сиденье. Поскольку размеры полок и сидений различаются на разных типах воздушных судов, будьте готовы к тому, что персонал в аэропорту попросит сдать его в багажное отделение. Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа можно так же захватить в самолет:
• дамскую сумочку или папку для бумаг;
• печатные издания для чтения в полете;
• питание для ребенка и детскую дорожную колыбель;
• зонтик или трость;
• пальто или плащ;
• складную инвалидную коляску и/или костыли, если такие предметы необходимы пассажиру.
Нельзя оставлять ручную кладь у аварийных выходов и в проходах.
Что касается авиапутешествий инвалидов, о необходимости в услугах по перемещению (инвалидное кресло, сопровождение, специальные условия) рекомендуется сообщать во время заказа авиабилетов, но не позднее чем за 72 часа до вылета. Больные пассажиры должны иметь справку о том, что они прошли медицинское освидетельствование. Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиров данной категории, если их физическое состояние угрожает безопасности полета или создает дискомфорт другим пассажирам.
При поездке за границу авиапассажир обязан иметь следующие документы:
загранпаспортов на всех отправляющихся в поездку, авиабилетов, туристических путевок (ваучеров);
• справки из банка на вывоз валюты или въездной декларации (если вывозите более 150 °CША на человека);
• доверенность от обеих родителей (для детей выезжающих без родителей) или доверенность от второго родителя (для детей, выезжающих с одним родителем);
• водительского удостоверения (если планируется брать автомобиль на прокат);
Регистрация пассажиров и оформление багажа на международных рейсах начинается за 2 часа 30 минут и заканчивается за 40 минут до вылета.
Прохождение таможенного контроля производится в том же крыле, где осуществляется регистрация на рейс. Для прохождения таможенного контроля Вам необходимо заполнить таможенную декларацию (в соответствии с Рекомендациями Государственного таможенного комитета). Декларацию следует сохранить до возвращения в Россию.
После прохождения таможни пассажир проходит к стойке регистрации, над которой написан номер нужного рейса. Пассажиры первого и бизнес классов проходят регистрацию вне очереди или за определенными стойками.
Вопрос о месте, на котором пассажир будет сидеть решается здесь, у стойки рейса, при регистрации. Если он летит не один, то билеты лучше давать вместе с попутчиками, иначе в самолете все могут оказаться сидящими не рядом, а поодаль друг от друга. В самолете могут быть места для курящих (как правило, это последние ряды), поэтому, если пассажир не курит или летит с детьми, то ему следует пройти регистрацию пораньше. Специальные пожелания пассажиров по поводу размещения в самолете, как правило, учитываются.
При регистрации из билета должны вырвать один листок и дать вместо него посадочный талон, в котором указаны ворота, через которые пассажир должен выйти на посадку и номер самолета. Далее пассажир предъявляет паспорт и проходит паспортный контроль.
3.10.2. Действия при утере или просрочке доставки багажи при авиаперелете
Данная проблема регулируется Воздушным кодексом РФ и Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшава, 12 октября 1929 г.).
При утере или просрочке доставки багажа на территории Российской Федерации действует только ВК РФ. При просрочке доставки багажа в пункт назначения, в соответствии со ст. 120 ВК РФ «перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика».
В случае утери или порчи багажа авиакомпания, в соответствии со ст. 119 ВК РФ, обязана:
• за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности (т. е. если Вы совместно с перевозчиком при сдаче багажа составили акт о том, сколько стоят вещи, находящиеся в Вашем чемодане), – в размере объявленной ценности;
• за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, – в размере их стоимости, но не более чем в размере двух установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда за килограмм веса багажа или груза. В данном случае, согласно законодательству РФ, МРОТ равняется 100 руб.
При утере или просрочке доставки багажа на международных линиях отношения регулируются Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшава, 12 октября 1929 г.) и ВК РФ.
В случае утери багажа его порчи или просрочки его доставки, согласно ст. 22 Конвенции, «ответственность перевозчика ограничивается суммой в 250 франков с килограмма, за исключением случаев, когда пассажир или отправитель в момент передачи места перевозчику делают специальное заявление о заинтересованности в доставке к месту назначения и уплачивают, если это требуется, дополнительный сбор. В этом случае перевозчик обязан уплатить сумму, не превышающую объявленной суммы, если только он не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира или отправителя в доставке к месту назначения». Указанная сумма ровняется примерно 20 дол. США.
Кроме того, пассажир имеет право требовать компенсации морального вреда, причиненного Вам авиакомпанией ненадлежащей услугой.
Маленький совет: Вы перевозите какие-либо ценные вещи в Вашем багаже и заинтересованы в том, чтобы багаж был доставлен в конечный пункт. Обязательно заявите об этом при регистрации на рейс в момент сдачи багажа. Совместно с авиакомпанией Вы составите акт, в котором будет описано содержание Вашего багажа и указана его стоимость. В случае утери Вашего багажа или его порчи, авиакомпания будет обязана выплатить Вам заявленную стоимость, если не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира или отправителя в доставке к месту назначения.
3.10.3. Возврат авиабилетов. Претензии к перевозчику при задержке рейса
Если вы решили отказаться от полета и сдали свой билет не позднее чем за двадцать 24 до вылета, то сможете получить всю стоимость авиабилета. Если сделать это позднее, то с пассажира удержат сбор, который не может превышать 25 процентов от стоимости воздушной перевозки.
Согласно ст. 102 ВК РФ, перевозчики (перевозчиком является эксплуатант, имеющий лицензию на осуществление воздушной авиаперевозки) при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок. В настоящее время такие правила установлены ВК РФ. Перевозчики вправе устанавливать свои правила, которые не должны противоречить общим правилам воздушных перевозок.
На практике каждый перевозчик имеет свои правила воздушных перевозок, которые не всегда соответствуют нормам ст. 102 ВК РФ.
Согласно ст. 64 ВК РФ, перевозчик вправе установить плату за воздушные перевозки, однако правила формирования и применения тарифов, взимания сборов в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов устанавливаются специально уполномоченным органом в области гражданской авиации.
Однако перевозчики не только устанавливают разнообразные тарифы, но и устанавливают собственные правила возврата авиабилетов и штрафов, взимаемых при отказе пассажира от полета.
Поэтому особое внимание обратите на то, что при этом перевозчик при продаже билета обязан ознакомить Вас с правилами, по которым Вы можете впоследствии сдать билет (право на информацию закреплено ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
Если условия, указанные во внутренних правилах перевозчика, не соответствуют общим правилам воздушных перевозок (например, в случае отказа от полета менее чем за 24 часа денежные средства не возвращаются), это противоречит общим правилам, установленным ст. 108 ВК РФ.
Если рейс задерживается, пассажир также имеет право на компенсацию причиненных ему неудобств. Статья 120 ВК РФ устанавливает, что за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 % установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более 50 % провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
