Карстен Бредемайер - Мастер словесной атаки
• «Своим предложением вы ставите себя в центр внимания как инициатора, но в решении вопроса стоите поперек пути!».
Понятия «находиться в центре внимания» и «стоять поперек» пути логически исключают друг друга. В этом и заключается парадокс высказывания.
• «Обычно я резко реагирую на подобные возгласы, но сегодня я расположен к конструктивному диалогу!».
Это высказывание уже считается деструктивным.
Образец реакции очевиден: высказывание – ответ с парадоксальным значением.
Техникой обезличенного парадокса я называю применение высказываний, которые снимают ответственность с автора за содержание сказанного.
Примеры
• «Другой человек в ответ на это замечание назвал бы вас тупицей, но это не мой стиль».
• «Мой друг Томас Майер ответил бы вам на это замечание: “Хорошо, очень, очень хорошо!”. Вы довольны?».
Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков
Преимущество. Эта техника пускает в ход вашу тяжелую артиллерию, потому что в подобных парадоксальных и обезличенных высказываниях можно выразить почти все, что у вас накипело.
Недостаток. Такие формулировки ни в коем случае не являются конструктивными. Вы только наживете себе врагов, и вызовите злорадствующие насмешки.
Но, несмотря ни на что, метод является выходом из ситуации.
Советы, обусловленные ситуацией
Милая насмешка каждой из этих формулировок содержит колкость, которая как раз и остается от разговора. Здесь речь идет о технике, которая тоже демонстрирует находчивость, но она ни в коем случае не считается конструктивной.
Если вам когда-нибудь придется воспользоваться данной техникой, то высказыванием нужно потребовать перейти к конструктивному диалогу.
Пример
• «… (высказывание)… Ну достаточно, закончим эту словесную перепалку!».
Продолжая разговор, воспользуйтесь принципом правила «3 – Т» и действуйте конструктивно.
Но есть ситуации, в которых мы должны высказать все, что накопилось…
Контрольный лист.
Техника парадокса
9. Ситуативная находчивость: невербальная и паравербальная техники сигнала
Методы – техника – инструменты
Невербальные коммуникаторы – это жестикуляция или мимика, паравербальные сигналы – шум, сопровождающий речь.
Данный метод делает акцент не на вербальных средствах коммуникации, а на невербальных или паравербальных сигналах.
Функционирование и принцип действия
Обычно на вербальные высказывания или словесные атаки мы реагируем восклицанием, репликой, возражением. Но только не в этом виде техники. Здесь вы действуете с помощью:
• «социальных шумов»;
• жестикуляции, мимики;
• паравербальных и невербальных сигналов в комбинации со словами.
Из общественной жизни мы знаем, к примеру, что:
• «Палец Эффенберга» – вытянутый средний палец, который символизирует высказывание: «Убирайся куда подальше!». Он называется так по имени игрока сборной страны Эффенберга, который во время дискуссии на бесконечные расспросы отреагировал подобным образом.
• «Высунутый язык», – символ в рекламе Альберта Эйнштейна, который однажды ответил на вопрос в такой форме. Это значит то же, что и палец Эффенберга.
Нам известны многочисленные варианты невербальных жестов или мимики, «социальные шумы», как в комбинации с чем-либо, так и в качестве самостоятельных сигналов.
Примеры
• Покачивание головой (о, Боже!).
• Язвительная ухмылка (так тебе и надо!).
• Поднять брови (осторожность).
• Высунутый язык у детей (так тебе и надо!).
• Сморщивание носа (отвращение).
• Отмахивающее движение руки (забудь это!).
• Открытые руки ладонями вверх (что это означает?).
• «Тссс?!» в комбинации с покачиванием головой (разве так можно?)
Эти коммуникаторы – паравербальные и невербальные высказывания – передают так называемые «ритуализированные сигналы», которые собеседнику нужно просто расшифровать, потому что они считаются почти нормой и не требуют вербального пояснения.
Тот, кому мы показываем язык, знает, как мы к нему относимся.
Но есть и такие шутливые сигналы, которые используются как средство ситуативной находчивости:
• Просто похлопайте в ладоши, если услышали глупое высказывание.
• Нацельте на собеседника пальцы, имитируя пистолет и произнесите: «Паф!».
• Просто отреагируйте словом «Вау!».
• Прижмите друг к другу вытянутые пальцы: большой, указательный, средний, поднесите к губам и одновременно сделайте поцелуй (чмокните).
Символический характер всех этих знаков и сигналов однозначен: «Ты и твое высказывание мне безразличны!».
Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков
В данном случае с помощью невербальных и паравербальных средств коммуникации создается ироническое высказывание по поводу собеседника.
Когда-то Оскар Уайльд это очень точно сформулировал:
«Серьезность – убежище тех, кому нечего сказать».
И он был прав, потому что чаще всего мы воспринимаем себя слишком серьезно и очень редко в шутку. А жаль.
Советы, обусловленные ситуацией
Пожалуйста, обращайте внимание на то, где вы находитесь, в какой ситуации, с какими людьми общаетесь, потому что эта техника часто выражает надменность и стремление доминировать, выражает мысль: «Я превосхожу тебя!».
Данную технику рекомендуется использовать, прежде всего, в непринужденной, компанейской обстановке, где эмоциональный контакт уже настолько укреплен, что небольшая невежливость считается вполне нормальным явлением, даже узаконенным.
Но есть ситуации, в которых данное средство защитит вас от вербальных извращений собеседника. А если немного позже вы осмыслите ситуацию и скажете:
«Этим высказыванием я дал волю своей злобе!», то это означает:
«Все в порядке, если и вы от этого не пострадали».
Контрольный лист.
Невербальная и паравербальная техники сигнала
Потеряна или прервана нить разговора? Не проблема для профессионала
Среди других случаев безмолвие возникает еще и там, где память сыграла над кем-либо злую шутку.
Память – это выдвижной ящик стола, который время от времени заедает. Можно сравнить ее и с ситом. Нам всем знакома ситуация, когда она подводит нас: хотелось бы добавить что-то важное в разговор или во время переговоров сказать решающее слово, но… вдруг натыкаешься на препятствие. Открываешь рот, издаешь лишь «Э…э…э» – и на этом всё.
Часто во время презентации или доклада в голову приходит мысль, когда мы ее произнесем, у нас возникает четыре следующих и вдруг происходит всем известная «потеря мысли». Это случается несмотря на то, что у нас в голове масса афоризмов и молниеносных идей.
Подобная потеря мысли – это не так уж плохо. Плохо, что мы следуем старому и традиционному правилу коммуникации: раскаявшись, признаем себя ответственным за удар «в аут», за то, что потеряна мысль, что начинаем заикаться, делаем пустые высказывания ради спасения.
Такими высказываниями и скачками с мысли на мысль мы вызываем у собеседников лишь одно – сочувствие.
Итак, что вы можете сделать как профессионал?В случае потери мысли есть три замечательных способа закрыть эту черную дыру в голове и одновременно не показать свое волнение, чтобы никто не заметил ваши затруднения:
• сделать коммуникативную петлю с помощью обращения к сути сообщения;
• повторить изложенное;
• сказать то же, но другими словами.
Коммуникативная петля с помощью обращения к сути сообщения
В первом случае, как только установлена потеря мысли, сделайте эффектную паузу, осмотрите публику, осознанно установите визуальный контакт с присутствующими и скажите, например следующее:
«Дамы и господа, позвольте еще раз остановиться на этом:
… (ядро сообщения!)… здесь речь идет ни о чем другом, как о дальнейшем существовании нашего предприятия!».
Так вы еще раз подчеркиваете самую главную цель и создаете впечатление, что вы намеренно сделали акцент на этом; установите, что публика во время паузы, сделанной вами, прислушалась и теперь более внимательна к вашему сообщению.
После этого можно спокойно перейти к другой мысли, но эффект вашего метода в том, что продемонстрировано независимое поведение.
Повторение изложенногоВо втором случае, как только произошла потеря мысли, сделайте эффектную паузу, осмотрите публику, осознанно установите визуальный контакт с присутствующими и скажите, например следующее:
«Еще раз:… (повторение высказывания, произнесенного только что!)… итак, мы подошли к решающему, кульминационному моменту…!».
