Игорь Скрипюк - 111 баек для тренеров: истории, анекдоты, мифы, сказки
Не прошло и месяца, как в офисе снова пошли разговоры о том, что руководство совершенно не заботится о сотрудниках: «Во-первых, нельзя без первого – это вредно для здоровья – питаться в сухомятку. Во-вторых, еда очень однообразная (хотя в течение недели блюда не повторялись). В-третьих, что это за обед, если он длится всего 15 минут?» Другими словами: «Нам эти буржуйские штучки не подходят. Капиталистам нужно из нас все соки выжать,так они готовы даже обед притащить на рабочее место, лишь бы мы быстрее после перерыва снова к работе приступали». Причем обеденный перерыв сокращен не был, он по-прежнему длился 60 минут, но сотрудники воспринимали его как 20-минутку, в течение которой они непосредственно принимали пищу. Не смягчал оценку ситуации и тот факт, что организация на 80% оплачивала стоимость обедов. Правда, нескольких человек подобная форма обеда вполне устраивала – это были работавшие в компании иностранцы.
Мораль. Нет универсальных способов разрешения проблем. Существенное влияние на формирование организационной культуры оказывает национальный менталитет.
Комментарий. В данном случае следует отметить, что руководство компании не учло тот факт, что для сотрудников российской организации обед выступает не просто как время для еды, это трапеза, т. е. некое ритуальное действие, предусматривающее, наряду с приемом пищи, коммуникацию, общение с коллегами, обмен информацией, эмоциональную разрядку, смену обстановки.
Диапазон применения байки: мотивация, коммуникация, установки и стереотипы, понимание различного мировоззрения людей, разрешение проблемы, изменения в организации.
№ 45. Байка «Мартышка и очки»
Мартышка к старости слаба глазами стала;
А у людей она слыхала, что это зло еще не так большой руки:
Лишь стоит завести очки.
Очков с полдюжины себе она достала;
Вертит очками так и сяк:
То к темю их прижмет, то их на хвост нанижет,
То их понюхает, то их полижет;
Очки не действуют никак.
«Тьфу, пропасть! – говорит она, – и тот дурак,
Кто слушает людских всех врак:
Все про очки лишь мне налгали;
А проку на волос нет в них».
Мартышка тут с досады и с печали
О камень так хватила их,
Что только брызги засверкали... [28, с. 36-37].
Мораль
К несчастью, то ж бывает у людей:
Как ни полезна вещь, – цены не зная ей,
Невежда про нее свой толк все к худу клонит;
А ежели невежда познатней,
Так он ее еще и гонит.
Комментарий. Некомпетентность персонала (особенно руководителей) приводит к тому, что многие достижения современной теории и практики управления оказываются скомпрометированными неграмотным их использованием и надолго исключаются из работы организации.
Диапазон применения байки: целеполагание, обучение, установки и стереотипы, способность увидеть вещи с другой стороны, изменения в организации.
№ 46. Байка «Фигаро там, Фигаро тут!»
...Эта история приключилась на заре тренингового движения, когда желающих пройти тренинг было значительно больше, чем профессиональных тренеров. По ошибке в один день и на одинаковое время были запланированы занятия в двух группах, вести которые должен был один преподаватель. Понятно, что находиться сразу в двух аудиториях не удавалось никому и вряд ли когда-либо удастся. Но и срывать тренинги тоже было нельзя. В результате был найден гениальный ход, который, насколько мне известно, никем еще повторен не был.
Начало занятий в одной из групп было смещено на более позднее время (на час). Приступив к тренингу в первой группе, тренер в течение часа подвел ее к самостоятельной отработке упражнения, а сам быстро перебежал в другую группу. Там он в течение 15 минут провел вводную часть, дал задание отрабатывать упражнение и затем быстро вернулся к первым обучающимся. С ними он завершил предыдущее задание и в течение 10 минут проанализировал следующую коммуникативную технику, снова дал самостоятельное упражнение и помчался во вторую группу.
По этой схеме он продолжал работу в течение всего дня. Смещенное время обеда позволило ему относительно комфортно провести начало занятий в первой группе (целый час), затем по часу в каждой группе в обеденное время (сам тренер естественно работал без отдыха) и завершающие 60 минут тренинга во второй группе.
Участники групп пребывали в некотором недоумении от постоянного исчезновения тренера, но поскольку тренинги были тогда делом новым и неизвестным, они решили, что так и должно быть, тем более, сам тренер демонстрировал абсолютно уверенное поведение, развеивающее всяческие сомнения. А так как эти учебные группы впоследствии не пересекались, можно предположить, что они и поныне не знают, что стали участниками смелого методического эксперимента.
Тренинги в двух группах были успешно завершены, но тренер после этого вернулся к этой работе только спустя три месяца.
Мораль. Тот, кто не хочет решить проблему, ищет оправдания, тот же, кто настроен на ее решение, ищет подходящие способы и средства преодолеть возникающие препятствия.
Комментарий. Это история из разряда мифов, но существует несколько «реальных» свидетелей, которые утверждают, что наблюдали развитие событий своими глазами и даже называют фамилию этого тренера. Возможно, на подвиг этот его подтолкнул тот факт, что тренинговые группы были коммерческими и, соответственно, предполагали очень солидный гонорар (по тем временам – просто фантастический). Кстати, на вопрос, что было самым трудным в проведении параллельных тренингов, тренер-новатор, вопреки ожиданиям, сказал: многократные перебежки с третьего этажа на первый и обратно.
Диапазон применения байки: мотивация, обучение, разрешение проблемы, креативность, забота о клиенте, разнообразие способов управления, уверенность в себе, уверенное поведение.
№ 47. Байка «Стаканчик ценой в миллион»
...Дэвид Ф. Кертин заработал более $1 000 000, изобретя бумажный стаканчик. Он сделал это в 1910 г., имея в руках только ножницы и несколько листов бумаги. «…Пребывая в депрессии, он сидел в гостиничном номере, держа в руках стакан с водой. Тут он вспомнил, из скольких плохо вымытых стаканов и разных других сосудов он пил во время своих многочисленных путешествий. «Ничего удивительного, – продолжал размышлять он, – что люди после этого заболевают. А почему нельзя использовать одноразовые стаканы? Наверное, потому, что нет ничего дешевле стекла».
И вдруг его осенило – бумага! Одноразовые бумажные стаканчики! Весь тот день он потратил на то, что вырезал из бумаги разные формы и скручивал их в стаканчики. Некоторые из них протекали, некоторые оказывались слишком сложными. Наконец, ему удалось сделать стаканчик, который удерживал воду. …На этом Кертин разбогател» [24, с. 142-143].
Мораль. Гениальные решения зачастую лежат на поверхности. Достаточно заинтересованного взгляда на проблему с новой позиции, чтобы найти неизбитый, нестандартный подход к ее разрешению.
Комментарий. Депрессия часто служит причиной успехов и достижений. Кажется, человеку уже настолько плохо, что хуже быть не может. И тогда его состояние само выступает в качестве стимулятора. Когда человек испытал провал и оказался на самом дне, у него уже нет другого пути, кроме пути наверх. Активизируется вся изобретательность человека, о наличии которой он даже не подозревал.
Диапазон применения байки: целеполагание, мотивация, установки и стереотипы, способность увидеть вещи с другой стороны, разрешение проблемы, креативность, изменения в организации.
№ 48. Байка «Молчаливый консультант»
...В те времена, когда понятия организационного развития и процессного консалтинга были относительно новы, одним из самых известных специалистов-консультантов был, да, впрочем, и остается, Крис Арджирис (C. Argyris). Одна небольшая британская фирма решила, что ей необходимо организационное развитие, какое бы значение ни вкладывать в него, и накопила определенную сумму, чтобы купить целый день драгоценного времени Арджириса. Послушать его речь пришел весь менеджмент. Арджирис занял свое место и погрузился в молчание. Через некоторое время один из членов правления встал и начал описывать проблемы организации. Арджирис не произносил ни слова. Взял слово другой член правления. За ним третий, четвертый… Арджирис молчал. Скоро доска была исписана словами и диаграммами, и каждый участник встречи (кроме Арджириса) включился в дебаты.
Молчание Арджириса продолжилось и после ланча. В три часа, после того как управляющий закончил построение сложной диаграммы текущего положения дел, Арджирис встал, подошел к доске и поднял маркер, который обронил управляющий. Все притихли. Арджирис надел колпачок на маркер, и, поместив его на место, произнес: «Вы знаете, если вы оставляете эти маркеры открытыми, они высыхают». И это было его последнее слово [72].
