Татьяна Барлас - Психологический практикум для начинающих
Создается ощущение, что, приезжая в наш спокойный район из «большой» Москвы, люди спешат насытиться возможностью никуда не спешить и ни за что не отвечать.
По данной теме предлагается три варианта задания, посвященных проверке различных закономерностей жизни мегаполиса. Одно из них основано на методе наблюдения, два других – естественный эксперимент, предусматривающий создание неоднозначной ситуации, в «эпицентре» которой находится исследователь. Полученный при этом опыт и его осмысление – важнейший аспект выполнения задания[5].
Задание 4а. Просьбы о подаянии
Процедура. Задание предполагает наблюдение за нищими и теми, кто дает им деньги: не менее двух нищих и по возможности не менее двух дающих на каждого нищего. Предметом наблюдения и последующего описания являются:
– ситуация и среда: где находится проситель (улица, транспорт, магазин и пр.), общее описание поведения просителя (стоит, ходит, пытается ли вступить в контакт и пр.);
– внешность просителя: пол, примерный возраст, одежда, особые характеристики (грязь, раны, отсутствие конечностей и пр.), мимика и жестикуляция, надписи;
– примерная продолжительность наблюдения и основные действия просителя в период наблюдения;
– устные реплики и тексты с просьбами о подаянии;
– особенности взаимодействия с дающими деньги и другими людьми (расстояние до другого человека, движения, жесты и мимика и пр.);
– описание дающих: пол, примерный возраст, особенности одежды, мимики и жестикуляции, реплики (если были), примерная сумма отданных денег;
– если есть возможность, описание тех, кто не дал денег (например, остановился и задержался или что-то сказал, но денег не дал, тех, к кому обращались, но не получили денег и пр.).
Представление результатов. При подготовке к заданию и в ходе его оформления учащийся может самостоятельно составить схему полустандартизированного наблюдения на основе приведенного выше плана или описать результаты в форме нестандартизированного отчета.
Вопросы для анализа и обсуждения
Для ответов можно использовать не только результаты выполнения задания, но и житейский опыт.
1. Предположите, какой тип внешности и поведения просителя способствует получению подаяния? Какой не способствует? Как вы думаете, почему?
2. Предположите, какие особенности людей способствуют тому, что они дают деньги нищим? Как вы думаете, почему?
3. Предположите, какими мотивами руководствуются те, кто дает деньги. Как эти мотивы зависят от особенностей просящего какие атрибуты просящего воздействуют на данный мотив?
4. Существует ли соответствие между «типажом» просителя, и типом дающего деньги (например, нищий с ребенком и женщины, у которых есть дети, ветеран военных действий и нищий-инвалид, выдающий себя за их участника)? На каких механизмах воздействия основаны такие соответствия?
5. Предложите вариант «типологии нищих» и эффективные стратегии поведения для каждого типа.
Примеры и рекомендации. К этому заданию относятся те же замечания по процедуре и этике исследования, что и к заданию по теме Наблюдение. Желательно прекратить наблюдение, если вас заметили, во избежание неприятностей.
Задание может быть выполнено как на материале «типичных» нищих, так и наблюдения за «мастерами своего дела», чьи стратегии оригинальны и эффективны, как, в этом примере.
Аккуратный мужчина, чья одежда напоминает ковбойскую, прохаживается в многолюдном подземном переходе в центре. У него приветливое выражение лица и хитрые глаза.
Подходя к группе молодых людей, ищет контакта глазами, улыбается, иронично приветствует их, снимая шляпу: «Хороший день, господа!», затем обращается к одному из группы: «Извините, не поможете настоящему ковбою выпить настоящего виски, не одолжите несколько монет?». Трое молодых людей дают деньги со словами: «Конечно, о чем разговор».
Затем подходит к двум девушкам. Как только они обращают на него внимание, улыбается, снимает шляпу: «Не найдется ли у прекрасных благородных леди несколько монет для старого ковбоя, уставшего на длинной дороге жизни?». Девушки молчат, похоже, что от неожиданности. «Несколько монет помогут ему насладиться хорошим виски, вспоминая минувшие дни». Одна из девушек роется в кошельке, не находит подходящей купюры, смотрит на подругу, пока та ищет деньги, «ковбой» надевает шляпу и уходит, улыбаясь, со словами: «Не беспокойтесь, леди». Девушка получает купюру от подруги, догоняет «ковбоя», дает ему деньги и уходит с улыбкой. Тот благодарит ее, сняв шляпу.
Задание 4б. Прохладный социальный климат
Процедура. Выберите два однотипных учреждения (или одно и то же учреждение, в которое вы придете дважды в разное время), предполагающее высокий социальный статус и/или материальное положение посетителя: отделение банка (кроме Сбербанка), дорогой супермаркет, салон по продаже автомобилей, туристическая фирма и пр. Возможно совместное выполнение задания парой (два члена пары могут имитировать как примерно одинаковый статус, так и различный). Необходимо совершать обычные для учреждения действия (выбор товара в магазине, консультация по банковским вопросам и др.), имитируя низкий и высокий статус посетителя. Высокий и низкий статус достигается различиями в одежде, макияже и прическе, наличием/отсутствием дорогих аксессуаров.
Представление результатов и анализ. При оформлении задания опишите кратко место и ситуацию взаимодействия, средства имитации высокого и низкого социального статуса, поведение ваше и персонала, с которым вы взаимодействовали.
Вопросы для анализа и обсуждения
1. В чем заключалось сходство и различие в поведении персонала в двух ситуациях: активность во взаимодействии, невербальная коммуникация (дистанция, визуальный контакт, поза, жесты, мимика), особенности диалога?
2. Повлияло ли различие в статусе на поведение персонала? Если нет, то почему? Какие факторы, помимо восприятия социального статуса клиента, могут влиять на поведение персонала в сравниваемых ситуациях?
3. Можно ли поведение персонала в одной или обеих ситуациях охарактеризовать как «прохладный социальный климат»? Каковы признаки «теплого» и «прохладного» социального климата?
4. Какие мысли и чувства вы испытывали при выполнении задания? Как они различались в двух сравниваемых ситуациях? Оцените значимость данного опыта для самопознания.
Примеры и рекомендации. При выполнении задания нужно уделить особое внимание этике поведения и предупреждению возможных неприятностей. В связи с этим желательно обратить внимание на следующие моменты:
– Имитируя низкий социальный статус, вы не должны быть неряшливо одетым, грязным, странно выглядящим и т. п. Одежда и аксессуары должны быть аккуратными, соответствовать принятому дресс-коду и не привлекать излишнего внимания.
– Необходимо по возможности не создавать у персонала ложных ожиданий (например, что вы вот-вот сделаете дорогостоящую покупку).
– Нежелательно проявлять чрезмерную активность: перебирать большое количество товаров, что-то ронять или передвигать, излишне громко разговаривать, предъявлять претензии и пр. Ваше поведение должно укладываться в рамки поведения обычного клиента данного заведения.
При подготовке к заданию многие участники проявляют недюжинную креативность. Вот несколько использовавшихся ими вариантов:
– Попросить знакомого – владельца престижного автомобиля – подвезти к магазину, припарковать машину так, чтобы было видно из окон и «сыграть роль» персонального водителя, который привез «хозяина» в магазин.
– Попросить помощника посидеть в машине с запасной одеждой. Зайти в магазин в простой ветровке, уйти, поменять ее на дорогой кожаный пиджак, надеть темные очки и вернуться в магазин (продавцы не заметили, что это был тот же человек, что и несколько минут назад).
– Держать в руке брелок с ключами от престижного автомобиля.
Стоит отметить, что в большинстве случаев поведение персонала соответствует ожидаемому: внимание к посетителю с высоким статусом, пренебрежение, доходящее до хамства, – при низком. Вот яркий пример взаимодействия в дорогом бутике мужской одежды.
Как в сказке, возник продавец: белозубая улыбка, голливудский загар, идеально сидящий костюм, тонкий, ароматный запах парфюма. Мгновенно отсканировав мой внешний вид с головы до пят, он сменил выражение лица с гостеприимства на протокольное и сухо поинтересовался, что мне нужно. Я объяснила, что нужна консультация – хочу купить светлый свитер. Лицо продавца просияло, он сказал, что свитерами магазин не торгует и посоветовал отправиться на рынок.
