Валентин Штерн - Руководство по выращиванию капитала от Джозефа Мэрфи, Дейла Карнеги, Экхарта Толле, Дипака Чопры, Барбары Шер, Нила Уолша
В итоге, используя этот «метод положительных ответов», вы можете прийти к тому, что ваши предложения будут приняты, а ваши задания выполнены.
Вот один из примеров, который приводит Дейл Карнеги.
Клиент пришел в банк, чтобы открыть счет, но при заполнении обычной анкеты отказался отвечать на вопросы о родственниках. Служащий банка не стал спорить, объяснять, что таковы порядки и что иначе клиенту придется отказать в открытии счета. Вместо этого он решил применить метод положительных ответов и задал несколько вопросов, предполагающих ответ «да». В итоге состоялся примерно такой диалог:
– Допускаете ли вы, что на момент вашей смерти на счету в нашем банке могут остаться ваши деньги?
– Да.
– Вы согласны, что в таком случае будет правильным перечислить эти деньги на имя вашего ближайшего родственника, имеющего это право по закону?
– Да.
– Может быть, было бы неплохо, если бы вы с этой целью сообщили нам имя ближайшего родственника?
Клиент согласился, требуемая информация была получена, и клиент открыл счет не только на себя, но и на имя своей матери, как на лицо, имеющее право распоряжаться его деньгами.
У вас будет гораздо больше шансов убедить собеседника в своей правоте и склонить на свою сторону, если вы научитесь не только правильно вести беседу и задавать вопросы, требующие положительных ответов, но и выражать дружелюбие, понимание и сочувствие всем своим видом: позой, жестами, выражением лица. Вам не нужно для этого притворяться или стараться что-то изображать – вы можете быть вполне искренним и вести себя естественно, если освоите простые способы подстройки под собеседника.
Упражнение 2. Освойте методы подстройкиТренироваться в этом наедине с собой невозможно, поэтому попробуйте использовать для тренировки ваше обычное каждодневное общение. Польза от этого будет и вам, и вашим собеседникам.
Упражнение выполняется в несколько этапов, между которыми вы можете делать любой продолжительности перерывы (но не слишком длинные – в идеале не более суток, тогда эффект от упражнения будет более выраженным и проявится быстро).
Первый этап. Общаясь с кем-либо, найдите возможность хотя бы изредка наблюдать за собой как бы со стороны и контролировать свое состояние. Заметьте, какова ваша поза, жесты, выражение лица, когда вы заинтересованы в том, что говорит собеседник, когда вы полностью согласны с ним, когда беседа вам приятна. Вы сможете заметить, что невольно копируете отдельные жесты, движения собеседника, повторяете выражение его лица и даже дышите с ним в унисон. Именно такое общение является наиболее комфортным. До сих пор вы подстраивались под собеседника подсознательно, автоматически – но теперь можете научиться делать это сознательно, чтобы создавать более комфортную обстановку общения и в итоге легче приходить к согласию.
Второй этап. Находясь в каком-нибудь людном месте, выберите человека, за которым можно незаметно понаблюдать. Скопируйте его выражение лица, его позу, а также некоторые из его жестов (насколько это возможно, чтобы не привлечь внимания). Вы почувствуете, что вам понятно настроение, состояние, чувства этого человека. Вы окажетесь с ним словно «на одной волне», и не исключено, что он почувствует это, а может, даже обернется в вашу сторону.
Третий этап. Когда вы потренировались копировать жесты, позу, выражение лица на расстоянии, приступайте к тренировке непосредственно во время общения: попробуйте копировать позу и некоторые жесты собеседника. Это совсем не трудно. Например, он слегка подался корпусом вперед – и вы сделайте то же самое, он коснулся рукой подбородка – вы повторите, он повернул руку ладонью вверх – и вы сделайте так же. Только не делайте этого слишком демонстративно, чтобы собеседнику не показалось, будто вы его передразнивайте. Не повторяйте движения собеседника сразу же за ним, выдерживайте паузу и только потом копируйте. Старайтесь начинать с копирования мелких движений, не очень заметных и, возможно, не осознаваемых самим собеседником. Если он делает какие-то резкие, широкие движения, их лучше не копировать – это будет слишком бросаться в глаза.
Четвертый этап. Когда вы освоили копирование жестов и позы, переходите к тренировке более тонких методов подстройки: попробуйте начать говорить в том же темпе, что и собеседник, и даже незаметно (будто ненароком) копировать его манеру говорить. Только будьте осторожны: нельзя делать это слишком явно, нельзя копировать явные недостатки произношения, неправильно поставленные ударения или другие заметные индивидуальные особенности. Можно копировать, к примеру, некоторые интонации собеседника, говорить близким к нему тембром.
Пятый этап. Самая сложная подстройка – это подстройка к дыханию. Но когда вы научитесь незаметно подражать темпу речи и интонациям собеседника, вам уже не очень трудно будет уловить ритм его дыхания. Ведь дыхание неразрывно связано с речью. Вы можете не слышать, как дышит собеседник, но по темпу его речи и манере говорить почувствовать ритм его дыхания и начать дышать с ним в унисон.
Шестой этап. Когда вы почувствовали, что хорошо подстроились под собеседника и атмосфера общения стала комфортной – попробуйте слегка поменять позу или сделать какой-то жест, которого не делал собеседник. Если вы действительно «на одной волне», то теперь собеседник невольно повторит ваше движение, как недавно делали это вы. Если такое произошло, не упустите этот момент: именно сейчас вы можете прийти к соглашению по сложным вопросам и действительно по-настоящему понять друг друга. Можете высказать свое мнение, что-то предложить, рассказать о своих планах – велика вероятность, что они будут поддержаны.
Благодаря методам подстройки вы легче найдете взаимопонимание даже по сложным вопросам, по которым вам трудно прийти к согласию. Согласие в такой ситуации становится естественным – ведь вы оба будете чувствовать себя как хорошо понимающие друг друга люди. Даже если раньше вы были незнакомы, вам будет казаться, что вы давно знаете друг друга. В такой ситуации может родиться и плодотворное деловое партнерство, и дружба, и самые теплые отношения.
Урок 10. Научитесь хвалить и одобрять других людей
Искренняя похвала может изменить судьбу
Почему люди так редко хвалят друг друга? Почему гораздо чаще ругают? Неужели мы думаем, что, как следует отругав или покритиковав человека, мы тем самым помогаем ему стать лучше?
А ведь опыт показывает, что все обстоит как раз наоборот: чем больше вы ругаете человека, тем хуже он себя ведет. Тогда как одна совсем крошечная похвала может поистине сотворить чудеса.
Иногда похвала может кардинальным образом изменить жизнь человека, воодушевив его на такие благие поступки, которые он никогда бы не совершил, если бы его не похвалили. Благодаря вовремя произнесенной похвале человек может сделать карьеру, о которой и не мечтал, прославиться в творческой деятельности, совершить великие открытия или просто превратиться в практически идеального супруга, сына, брата, друга и т. д.
Похвала нужна всем – и взрослым, и детям, и преуспевающим людям, и, тем более, не очень успешным. Похвала нужна и тому, кого хвалят, и тому, кто хвалит. Если вы делаете это искренне – у вас есть все шансы завоевать симпатии огромного количества людей, прослыть самым милым и приятным человеком и обзавестись множеством преданных друзей.
Однако не всегда нам легко и просто хвалить и одобрять других людей. На первый взгляд кажется – чего проще? Но у многих людей словно язык не поворачивается сказать доброе слово в чей-то адрес. Происходит это обычно с теми людьми, которые не научились хвалить и одобрять самих себя.
Но эта беда поправима. Вы можете научиться хвалить и одобрять себя и благодаря этому выйти из разряда неуверенных в себе неудачников, чтобы стать уверенным в себе счастливцем!
Упражнение 1. Научитесь по-настоящему ценить и хвалить себяЭто упражнение предназначено не для того, чтобы выполнить его один раз и забыть – к нему следует возвращаться снова и снова, и делать это лучше всего ежедневно, на протяжении всей своей жизни.
Не пугайтесь: много времени это не займет. Несколько дней вам придется потренироваться на протяжении часа или около того, выделив для этого специальное время, а в дальнейшем это превратится в привычку и станет частью вашего образа жизни. Вы обязательно почувствуете, как приятно вам выполнять это упражнение и какие позитивные перемены благодаря ему происходят в вашей жизни. Поэтому выполнять его вам будет совсем не трудно, напротив, вы будете делать это с охотой и удовольствием.
