Сергей Ключников - Мастер жизни
Чаще пользуйтесь закрытыми вопросами, чтобы контролировать ход разговора.
Будьте доброжелательны, но точны и прямы в своих высказываниях.
Будьте вежливы.
II. С агрессивным собеседником.
Внимательно слушайте и тогда вы поймете, что волнует собеседника.
Установите контакт, высказывая ему сочувствие и сожаление в общем плане.
Предложите план действий и затем осуществите его.
Сохраняйте хладнокровие и не поддавайтесь настроению собеседника.
Будьте вежливы.
III. С разговорчивым собеседником.
Задавайте закрытые вопросы.
Следите за паузами в разговоре.
Не поддавайтесь собеседнику, не позволяйте ему втянуть вас в долгий разговор.
Если вы научитесь эффективно, коротко, сжато и грамотно проводить телефонные переговоры, то это позволит вам проще уйти от психологического давления и "наездов", которые нередко приходится слышать в трубку всем деловым людям. Однако полезно применять и конкретные приемы отражения агрессии:
Когда звонит телефон, будьте психологически готовы ко всему, в том числе и к тому, что прямо сейчас вы получите неприятную информацию, будете атакованы и раскритикованы. Чаще всего получают и "пропускают" удары те люди, которые подходят к телефону вальяжным шагом в расслабленно-благодушном настроении. И в то же время не напрягайтесь - нейтральная информация и состояние всегда дают больший диапазон ответных реакций.
Если вы слышите в трубке голос человека, который, как вам кажется, сейчас начнет на вас нападать, попробуйте в качестве ответной стратегии нанести упреждающий удар или перейти в контратаку. Вы можете сделать это в жестком виде, предъявив ему какое-то обвинение (главное, чтобы оно было справедливым) или в мягком виде, четко направив разговор в другое русло и не давая себя вовлечь в разборки.
С самого начала разговора выставьте мысленный щит, который отделит вас от этого человека и окружит энергией, через которую трудно будет пробиться агрессивной силе из внешнего мира. Технология построения этого щита в живом общении, вполне применимая и в телефонном разговоре, подробно описана в "Невидимой броне".
Когда нас пробивают во время телефонного разговора, и мы чувствуем уязвленность или энергетический пробой, это означает, что мы на краткий момент все же отождествились с телефоном и собеседником, как если бы он был рядом с нами и даже часть нас. А он на самом деле на другом конце города, или даже на другом конце планеты. Вспомните это, прочувствуйте и постарайтесь не забывать во время разговора. "Пространственный щит" - мысленная удаленность от объекта агрессии - очень хорошо помогает сохранить эмоциональное равновесие при беседе через телефонную трубку.
Независимо от того, "пробили" вас или нет в телефонном разговоре, настройтесь на то, чтобы освободиться от энергии, полученной во время такого общения. Иногда эта энергия темным шлейфом в течение длительного времени тянется за человеком, отравляя его настроение и мешая ему эффективно и успешно действовать, достигая своих целей. Поэтому всякий раз, когда вы завершаете телефонный разговор и собираетесь либо звонить кому-то еще, либо браться за новые дела, мысленно стряхните с себя старую энергию, освободитесь от неприятного переживания и воспоминания, настройтесь на ощущение полной свободы от всяких образов и чувств прошлого.
Если вы сами в силу необходимости звоните неприятному человеку, который, как вы уверены, будет всеми силами противодействовать вам, постарайтесь представить, какой результат хотите получить. Оцените силу его сопротивления и настройтесь на то, чтобы переломить его сопротивление. После того, как услышите раздраженный ответ, столкнетесь с противодействием, отклоняющим вашу волю, старайтесь говорить так, чтобы вернуть ситуацию на исходный уровень. Представьте, что через телефонный разговор идет борьба двух аур, двух энергий, которые сталкиваются друг с другом поверх слов. Постарайтесь поверить, что за вами стена светлой энергии, которая защищает вас, а когда вы на логическом и волевом уровне начинаете наступать, то эта стена надвигается на вашего противника и отодвигает на расстояние спорщика, удаляя его из круга вашего внимания. Разумеется, все подобные образы следует подкреплять удачным словесным поведением, метким словом, выверенными доводами, правильно расставленными акцентами. Помните, что упорство и настойчивость в достижении своих целей и планов - лучший ключ к достижению состояния защищенности, что очень помогает и в обычных, и в телефонных взаимоотношениях.
Глава 13. ЗАЩИТА ОТ КРИМИНАЛЬНО-АГРЕССИВНОЙ СРЕДЫ
"Одно - предвзятое убийство, но другое - защита. Когда вы подвергаетесь нападению тёмных, необходимо защищаться. Мысль о защите не есть убийство. Каждый может защищаться прежде всего силою духа."
Живая Этика
"Путь Воина основывается на гуманности, любви и искренности: сердце воинской доблести - это истинная храбрость, мудрость, любовь и дружелюбие. Делать ставку лишь на физические аспекты воинственности бессмысленно, ибо мощь тела всегда ограничена."
Морихей Уэсиба
"Каждый бандит, даже если он намного сильнее тебя, в глубине души знает, что не прав. Каждая жертва, даже когда она слабее бандита, должна помнить и верить, что она права. Кроме того, жертва всегда может позвать на помощь Бога, а бандит никогда."
(английская пословица)
ПСИХОЛОГИЯ СОВРЕМЕННОГО КРИМИНАЛЬНОГО МИРА
Может быть, пятнадцать лет назад, я не стал бы писать подобную главу. Однако за последние годы жизнь в России настолько криминализировалась, что замалчивать эту тему становится просто невозможно. Поскольку криминал постоянно совершенствуется и становится все более жестоким, люди положительные тоже должны повышать свою защитную квалификацию - иначе они будут сметены криминальной стихией.
Один мой знакомый, которому я зачитал отрывки из этой главы и поделился дальнейшими замыслами, раскритиковал меня, высказавшись в том духе, что браться за подобные советы должен либо раскаявшийся преступник, либо сотрудник отдела по организованной преступности, обладающий литературным даром. Может быть, он в чем-то и прав, потому что лично я не привлекался и не сидел, правда, работал психологом в психиатрической больнице, где мне не один раз приходилось консультировать людей, проходящих судебно-медицинскую экспертизу. Однако жизнь моя, особенно в ранней молодости, складывалась таким образом, что мне нередко приходилось наблюдать этот мир и видеть, как разные люди ведут себя при пересечении с ним. Сегодня, когда криминальный мир всплыл на поверхность, проник во все поры жизни и оккупировал СМИ, мы все познакомились с ним значительно ближе, чем раньше. Кстати, для того чтобы ему успешно противостоять, совсем не нужно разбираться в нем столь же глубоко, как, например, герой фильма "Агент национальной безопасности". Гораздо важнее знать самого себя, уметь работать с собственным страхом и побеждать его. Так, по крайней мере, утверждают многие специалисты в области боевых искусств, отечественных и восточных единоборств, с которыми мне приходилось постоянно общаться, люди мира истинной силы, который мне куда интереснее криминального.
Если у вас есть право на ношение оружия и вы им пользуетесь, если вы настолько богаты, что способны окружить себя кучей телохранителей и перемещаетесь по городу не иначе как в бронированном "мерседесе", если у вас высокий дан и черный пояс по карате, вам вряд ли стоит тратить время на подробное изучение этой главы. Я это пишу для тех, кто не имеет ни пистолета, ни денег и телохранителей, ни мощной подготовленности в восточных или отечественных единоборствах, но кому угрожает реальная опасность столкновения с криминально-агрессивной средой любого масштаба - от уличного хулигана до мафии.
Криминальный мир всегда в чем-то сильнее мира обычных людей, хотя на их стороне закон и государство, а на стороне криминального мира только организованное насилие, ложь и обман. Даже если вы сталкиваетесь с единоличным хулиганом или грабителем, его организованность состоит в том, что он, как правило, весьма профессионально играет свою преступную роль, а вы как всегда проявляете дилетантскую слабину. Сила криминального мира еще и в том, что он всегда играет без правил или силой навязывает вам игру по своим правилам.
Что вы можете противопоставить этому миру (если, не дай Бог, вы с ним все же столкнулись), кроме своей интеллигентности (предполагаю, что она есть, ибо неинтеллигентные люди книжек про защищенность не читают), спонтанного действия (проявляющегося в двух основных вариантах: бегство и неумелое ответное противодействие) и силы духа (даже если она есть, то, скорее, ее потенциал раскрыт пока недостаточно, а вам надо немедленно действовать)? Прежде всего, необходимо знание законов силовой борьбы, понимание природы криминальной агрессии и среды и правильная стратегия поведения.
