Лариса Большакова - Осторожно! Психологическая мина! Все виды манипуляций и методы их обезвреживания
Чтобы найти опровержение, нужны доли секунды, но очень мало пользователей тратят это время на проверку, скорее они сделают бездумный перепост. Авторы таких объявлений всегда играют на эмоциях, посмотрите еще раз на историю про мальчика: попытка убийства ребенка, педофилия, инцест! А в придачу к фотографии – объявление, что за каждый перепост сеть якобы заплатит по 45 центов на лечение ребенка. Пользователь жмет на кнопки и успокаивается, уверенный, что делает доброе дело. Официальные же представители Facebook и ВКонтакте опровергают, что сеть жертвует деньги за «лайки» или перепосты. Эти социальные сети, как любые крупные корпорации, ведут благотворительную политику, но она никак не связана с деятельностью отдельных пользователей.
Некоторые пользователи считают, что лучше сделать необдуманный перепост, чем пройти мимо чужой беды. Надо заметить, что таким образом эти пользователи не только снижают уровень доверия к объявлениям о настоящих несчастьях и не только «подставляют» своих друзей (за звонок по номеру, указанном в подложном объявлении о собаках, с телефонного счета снимают немалые деньги). Зачастую они действительно вредят хорошему делу. Например, однажды после многочисленных перепостов фотографии «бедной сиротки» волонтеров перестали пускать в детскую больницу, где они помогали десяткам отказников. И это не единичный случай.
Во многих случаях постинги как будто бы сами напрашиваются на «лайки» и/или перепосты. Например, фото плачущего ветерана войны в орденах с подписью из разряда «а вам слабо?», скажем: «Мы делимся фотками умилительных котят, неужели этот герой не наберет миллион лайков?». Распространяют фотографии детей, лечащихся от рака, с обритой головой с подписями: «Заставьте эту девочку поверить в то, что она красива, поддержите ее перепостом», «Жмите, если вы ненавидите рак и поддерживаете тех, кто с ним борется». Это чистой воды манипуляция: вроде как, если ты проходишь мимо, ты отказываешься помочь несчастному ребенку, а если кликнешь заветную кнопочку – ничего не теряешь. Кажется, что за такими проектами ничего не стоит, деньги не упоминаются. В чем секрет?
Еще одна тревожная тенденция: стоит в соцсетях разместить историю о несправедливости (фотографию толстого человека в форме сотрудника ГИБДД, сидящего в метро рядом со стоящим инвалидом, например) и кинуть грамотно составленный клич «Вот гад! Мочи его!», как у этого призыва в считаные часы оказываются тысячи перепостов. Кому это нужно и как это работает? Возможно, пока что это проверка, отработка механизма «канализации» массовых эмоций. Но это пугает. Как отмечает журналист Ольга Туханина в своей заметке «Веерное отключение мозга» («Комсомольская правда», 13.11.13), «Мы показали кнопку (еще одну, кстати), на которую можно нажать, чтобы превратить нас в животных».
Известно, что в соцсетях вроде Facebook специальная программа определяет уровень авторитета пользователя на основании того, скольким людям понравились его записи, сколько поделились его статьями или фото. Такая техника используется для раскручивания определенных аккаунтов (учетных записей), которые потом продаются. Такие пользователи называются «скаммеры». Подобным же образом наживаются авторы объявлений типа: «Я уже купил себе айфон последней модели, и у меня залежалась коробка из 10 айфонов предпоследней модели, раздам их бесплатно среди тех, кто поделится моим сообщением». Поразительно, сколько умных людей ведутся на это!
Чтобы не стать жертвой манипуляции в сфере соцсетей в Интернет, опирайтесь на следующие рекомендации:
1. Никогда не принимайте на веру информацию, если вам неизвестен ее источник. Ваши друзья, даже те, с кем вы в действительности общаетесь не первый год, могут руководствоваться самыми добрыми мотивами – и при этом распространять откровенно «фейковые» новости (подделки) или помогать в сборе средств мошенникам. Перед тем как сделать перепост и, возможно, подвести своих друзей, не пожалейте времени на то, чтобы проверить информацию. Чаще всего для этого достаточно открыть поисковик, иногда – набрать номер телефона. Но стоит вам один-два раза поддержать скаммера, как ваши друзья могут начать видеть в своей ленте постинги, которые вы якобы рекомендуете, при этом вы можете даже не догадываться об их существовании и содержании. Так устроены соцсети. Если вы не хотите потерять настоящих друзей, не делайте бездумных перепостов.
2. Если вы предпочитаете более или менее объективно представлять себе, что происходит в мире, не ограничивайтесь общением в комфортном кругу единомышленников. Обращайтесь к различным источникам информации, анализируйте и сопоставляйте разные точки зрения.
3. Не забывайте о логике и критическом мышлении. Если немного подумать, можно обойтись и без проверки в поисковике. Ведь и самому нетрудно прийти к выводу, что неизвестный доброхот вряд ли выкинет сто с лишним тысяч рублей на ветер и что за любой активностью должна крыться чья-то выгода. Возможно, вы не знаете, в чем именно подвох, но само наличие подвоха вопросов не вызывает. Время от времени устраивайте «тайм-аут», покидая соцсети, чтобы не терять способность самостоятельного мышления.
4. Всегда отдавайте себе отчет, что общение в сети Интернет не может заменить настоящего общения. Если у вас сложились теплые отношения с френдами, предлагайте им «развиртуализацию», встречи в реальном мире.
5. Не забывайте золотое правило: «Не кормите троллей», то есть не вступайте в бессмысленные дискуссии с провокаторами, берегите нервы и время.
Сфера деловых отношений
Говоря о манипуляциях в сфере бизнеса, мы можем упоминать действия крупных корпораций, направленные друг против друга, или же отношения между коллегами в небольшой фирме. Манипуляции на уровне конкурирующих фирм могут принимать самые разные формы. К примеру, это попытки дискредитировать конкурента. Но в этом случае игроки слишком велики, и их действия не направлены против нас лично.
В сфере человеческих отношений на работе, как правило, понятно, чего могут хотеть от вас потенциальные манипуляторы. При этом они используют широкий спектр подходов и приемов, например, такие:
– «Не разочаровывайте меня», «Я знаю, что могу на вас положиться» – и вы стремитесь оправдать высокие ожидания.
– «Вам должно быть стыдно» – культивирование в вас чувства вины, за что угодно, например, за несвоевременную поставку товара, за плохую работу курьерской службы или за то, что дети в Африке голодают.
– Использование «взяток», подкупа в прямом и переносном смысле слова. «Если вы сделаете это, получите бонус».
– Шантаж, прямой или завуалированный. Если вы не сделаете того, к чему вас подталкивают, вас ждут неприятные последствия.
Чтобы отношения на работе оставались здоровыми, важно держать в голове, что все, что нужно манипуляторам, – это контроль. Разумеется, начальник и так контролирует подчиненного – но не его эмоции, не его настрой, а всего лишь периоды времени, отведенного на выполнение конкретных задач, и результаты! Поэтому любые попытки подчинить вас себе в других аспектах являются манипулятивными.
В сфере деловых отношений особенно важную роль играют манипуляции вниманием и информацией. Манипуляторы, как и везде, стараются использовать максимально расплывчатые формулировки, чтобы не брать на себя ответственность и иметь возможность свалить вину на кого-нибудь другого, отпереться от своих слов, убедить, что его просто неправильно поняли.
В сфере деловых отношений особенно важную роль играют манипуляции вниманием и информацией.
Манипуляторы также могут провоцировать вас на эмоциональные поступки, которые будут необдуманными и приведут к выгодным для них последствиям. Манипулятор может нападать или угрожать, чтобы разрушить атмосферу конструктивного общения и опять же оставить вас виноватым. Рассказав вам о якобы циркулирующих слухах, которые вас дискредитируют, манипулятор заставляет вас оправдываться и выдавать важную информацию. Выдвинув угрозу, манипулятор может сыграть на ваших страхах.
Чтобы не стать жертвой манипуляции в сфере деловых отношений, опирайтесь на следующие рекомендации:
1. Важно постоянно помнить о том, что, хотя все мы живые люди, эмоциям не место на работе. Переход на личности недопустим. Поэтому при общении с человеком, который пытается вами манипулировать, общение на любые темы, не относящиеся к работе. Пропускайте мимо ушей все, что касается вас лично, что должно расшатать ваше эмоциональное состояние. Если же, к примеру, манипулятор ссылается на то, что по интимным причинам никак не может выполнить договоренности и т. д., можно вежливо выразить сочувствие, но продолжать разговор в деловом ключе, проясняя сроки, размер неустойки и т. д.
