Анна Моносова - «Да» в ответ. Технологии конструктивного влияния
III. Скажи, что хочешь
Цель поставлена, введение сделано, переходим к основной части сообщения. Говорить можно все что угодно, долго, с удовольствием. Вопрос только — для чего? Если вы хотите, чтобы ваше сообщение было воспринято и запомнилось без искажений, учтите некоторые психологические закономерности.
Эксперименты известного исследователя памяти начала XX века Германа Эббингауза говорили, что человек запоминает 7±2 (т. е. от 5 до 9) не связанных между собой элементов. Волшебное число 7±2 показывали и опыты Джорджа Миллера во время его работы в Bell Laboratories. В конце XX века появились исследования, подтверждавшие, что объем уменьшился и составляет теперь 5±2 элемента. В большем объеме запоминается только информация, элементы которой связаны между собой — логически либо ассоциативно.
Исследования внимания показывают, что в один момент времени человек воспринимает от 3 до 7 не связанных между собой объектов, а концентрированность (интенсивность) внимания зависит от наличия смысловых связей между объектами.
Иными словами, 2, 3, максимум 7 элементов воспринимаются и запоминаются. Не густо. Однако игнорировать этот факт бесполезно — все равно что пытаться игнорировать силу притяжения из-за того, что она мешает нам летать. Таковы свойства нашей психики, старающейся оградить нас от лишней информации и хаоса. Мы отнесемся к этим свойствам с благодарностью и учтем их при построении информации.
Вот несколько принципов и идей организации информации для того, чтобы она точно воспринималась и запоминалась.
1. Пакетирование информацииПредставьте себе квартиру после переезда, в которой все вещи лежат в одной большой куче. Поиск любого предмета занимает продолжительное время и вызывает массу эмоций. Применив пакетирование, мы разложим вещи по шкафам в соответствии с их принадлежностью. В одном шкафу будет посуда, в другом — одежда, в третьем — продукты.
Искать будет уже несколько проще — внутри одного шкафа. Но все-таки «куча» еще слишком велика. Поэтому внутри разложим все по полкам. Например, на одной полке расположим теплые зимние вещи, на другой — джинсы, на третьей — летние кофты. Теперь, даже если на самой полке вещи будут в беспорядке, мы найдем нужное значительно быстрее — искать придется только на одной полке, а не во всем шкафу.
Мы можем продолжить пакетирование, сделав поиск еще удобнее. На полке с зимними вещами разложим в разные стопки свитера, кофты, жилеты. А на полке с летними вещами разделим майки, футболки, топики. Теперь искать стало совсем просто — достаточно перебрать вещи в одной стопке.
Схема 1. Пакетирование информации
Итак, чтобы пакетировать идеи, необходимо выбрать для них классификацию, которая позволит разместить всю информацию.
Ошибки в пакетировании информацииПомещение разнородных понятий в один «пакет».
Идеи в каждой группе всегда должны быть одного вида (критерий — их можно объединить одним словом «одежда», «посуда»)
2. Единая логика всей информацииНаше сознание не воспринимает две и более структур, непременно укладывая их в одну. Чтобы убедиться в этом, вы можете провести такой эксперимент: поручите кому-нибудь из членов семьи сделать закупку продуктов к приходу гостей с помощью примерно такой устной инструкции:
«Купи баранину для плова и помидоры для салата. Это самые важные ингредиенты, их нужно купить обязательно. К плову купи красного вина.
Теперь для салата купи еще огурцов, зелени, перца, лука.
Один наш гость не любит баранину, поэтому купи еще немного говядины, я часть плова сделаю с говядиной. Да, для двух гостей нужно купить водку — они не пьют вино.
Для закусок купи сыр, колбасу и оливки. Кстати, раз уж будешь в магазине, купи молока и йогуртов на завтрак.
А в хлебном отделе купи хлеб и торт. Может быть, еще что-нибудь к чаю.
На всякий случай купи пакет риса.
Теперь самое важное — приправу купи обязательно на рынке у продавцов, у которых мы ее обычно покупаем, в других местах она плохая».
Наверное, до покупки доводить не стоит, а вот узнать, что запомнил закупщик, скорее всего, будет интересно. Потому что, несмотря на обоснованность, в такой инструкции заложена причина искажений: разные структуры. Их здесь пять.
1. Состав блюд (плов, салат) и их сочетание (вино к плову).
2. Меню в целом (закуски, чай).
3. Специфика гостей (говядина для одного, водка для двух других).
4. Места покупок (рынок, магазин, хлебный отдел).
5. Важность (самое важное, купить обязательно).
Какую структуру выберет сознание «закупщика», чтобы уложить в нее всю информацию, — нам неведомо. Но то, что выберет одну, — это точно. В результате часть информации потеряется, часть исказится, часть приобретет иной смысл. Герой песни Владимира Высоцкого «Поездка в город», съевший из соображений конфиденциальности список покупок, выбрал для запоминания в качестве единой логики соответствие товара человеку. Размышления на тему «что же ему может быть нужно» привели его к удивительным результатам.
Что ему поручили:
«Чтобы я привез снохе С ейным мужем по дохе,
Чтобы брату с бабой — кофе растворимый,
Двум невесткам по ковру Зятю черную икру
Тестю что-нибудь армянского разлива».
И что он сказал продавцу:
«Так что отвали ты мне махры,
Зять подохнет без икры,
Тестю, мол, даешь духи для опохмелки,
Двум невесткам все равно,
Мужу сестрину — вино,
Ну а мне — вот это желтое в тарелке».
Итак, идеи всегда должны быть логически упорядочены. Варианты организации идей.
1. Хронология (сначала первое, потом второе…).
2. Ранжирование по значимости (первое, второе, третье).
3. Причинно-следственная связь. К этому способу относится вариант «Проблема — решение» и варианты индукции (логическая связь от частного к общему) и дедукции (от общего к частному).
4. Структура.
В ситуации с покупкой продуктов возможен любой вариант.
1. Хронология: сначала по дороге у тебя будет рынок, там ты купишь мясо, специи и овощи, потом универсам — купи закуски и молочное для завтрака, затем булочная — там хлеб и торт.
2. Ранжирование. Самое важное — ингредиенты для основного блюда — плова — и салата: мясо, рис, приправы, помидоры. Затем закуски — сыр, колбаса, оливки. Затем сладкое к чаю — торт.
3. Причинно-следственная связь может быть установлена между проблемами (не все гости едят баранину, поэтому нужно два вида мяса; не все гости пьют вино, поэтому нужно купить еще и водку; приправа бывает неудачная, поэтому покупать ее надо в привычном месте).
4. Структурой может быть меню (закуски, основное блюдо, чай), магазины (мясной, бакалея, овощной).
Какой вариант лучший? Тот, который позволит уместить все элементы и обеспечит удобство закупки. Все элементы разместятся в хронологическом и структурном вариантах. Наиболее удобным может оказаться хронологический (это позволит покупать все по очереди, не делая лишних «кругов»).
Ошибки в логической организацииНеверный выбор варианта
Например, выбирается хронологическая последовательность, в которой все элементы равно важны и строго следуют один за другим. А ситуация требует выделения важного и второстепенного. Вполне может возникнуть такая анекдотическая ситуация.
Директор фирмы посылает молодого регионального представителя в командировку.
— Завтра утром поезжайте в Мценск. Там отдохните в гостинице, позавтракайте, выпейте для бодрости рюмочку «Наполеона» и отправляйтесь к нашему клиенту. Покажите ему все последние образцы нашей продукции, примите заказ и как можно быстрее сообщите мне телеграммой о результатах сделки…
Представитель уезжает. В течение трех дней от него ни слуху, ни духу. Директор в страшном волнении.
Через трое суток приходит телеграмма из Мценска: «Обошел весь город. Нигде нет коньяка "Наполеон" Что делать?»
Анекдот 3. Полнота информацииНа человека влияют ваши слова, а не ваши ожидания. Поэтому, если каких-то ожиданий нет в словах, то и человек их не воспримет. Если он не телепат, конечно.
Супружеская пара сидит перед телевизором. Ничего интересного в программе нет. Она уговаривает его сходить за мороженым. В конце концов он соглашается.
