Лариса Большакова - Как подобрать ключик к любому человеку: 30 самых важных правил
Присмотритесь к знакомым, коллегам по работе. Проанализируйте свои прошлые ошибки в общении с ними, возникшие из-за того, что вы не знали, экстраверт или интроверт перед вами. Подумайте, как можно перестроить это общение, чтобы комфортно было и вам, и другим.
Совет девятый
Быстро «вычисляем» неуравновешенных и принимаем меры
Истерики и конфликты, возникающие по пустякам, вспышки агрессии на пустом месте, сорванные планы и невыполненные обязательства – вот лишь небольшой перечень «подарочков», которых можно ждать от неуравновешенных людей. Необходимо научиться заранее распознавать их, чтобы суметь обезопасить себя, а может быть, и помочь им.
По первому впечатлению выявить неуравновешенного человека не всегда легко, потому что внешне он может казаться спокойным, сдержанным и даже тихим. И все же есть признаки, которые выдают неуравновешенного человека: напряженное, застывшее выражение лица, отсутствие естественности, спонтанности в поведении, будто человек все время пытается себя контролировать, нервные пальцы, которые постоянно что-то теребят. Но бывает и по-другому, когда неуравновешенность налицо: человек выглядит раздраженным, нервным, в его голосе то и дело прорываются резкие нотки, либо он вообще постоянно говорит на повышенных тонах.
Сложность общения с неуравновешенным человеком
Сложность общения с неуравновешенным человеком состоит в том, что его поведение невозможно предсказать. Его настроение может измениться в любой момент безо всяких видимых причин. Безобидное, казалось бы, замечание может спровоцировать у них истерику или вспышку гнева – просто потому, что накопилось внутреннее напряжение, а вы под руку попались. Такой человек может быть как относительно безобидным, так и представляющим серьезную опасность для окружающих.
Моменты неуравновешенности могут случаться практически у всех людей. Но обычно люди, выйдя из равновесия, легко возвращаются обратно. Отличие неуравновешенного человека в том и состоит, что вернуться в состояние равновесия ему очень трудно. Напротив, чем дальше, тем больше он идет «вразнос».
Основное правило: ни в коем случае не конфликтовать с неуравновешенным человеком и постараться не провоцировать конфликты критикой, упреками, обидными замечаниями в его адрес. Помните о том, что его реакция на такие вещи может быть неадекватной. Вы хотите добиться воспитательных целей своим замечанием – а вместо этого получите вспышку неуправляемой агрессии.
Лучшее, что вы можете сделать с неуправляемым человеком
Если вы стали свидетелем нервного срыва неуправляемого человека, лучшее, что вы можете сделать, – максимально отстраниться от ситуации, не втягиваться в нее эмоционально и вести себя спокойно, даже подчеркнуто вежливо. Ни в коем случае не возражать, не спорить, не ругаться! Позвольте неуравновешенному буянить, сколько он захочет. Молча выслушайте все, что он говорит. Отнеситесь к нему максимально доброжелательно – помните, что чаще всего неуравновешенный человек ведет себя так не потому, что он плохой или злой, а потому, что в глубине души он чувствует себя неуверенным, растерянным и испуганным. Его срывы – не что иное, как попытка восполнить недостающее внимание со стороны других людей и установить контроль над ситуацией. Так постарайтесь всем своим видом продемонстрировать человеку, что все хорошо, вы его внимательно слушаете, ситуация у него под контролем. Не исключено, что через некоторое время ему самому станет стыдно за свое поведение.
Но бывают случаи, когда неуравновешенное поведение связано с настоящим психическим расстройством. Если буян не утихомиривается, а лишь распаляется все больше вопреки всем вашим попыткам его успокоить, если вы опасаетесь, что он может причинить вред себе или окружающим, – без промедления обращайтесь за медицинской помощью.
Лучше всего с неуравновешенными людьми вообще не иметь никаких серьезных дел – ведь на них трудно положиться, потому что никогда не знаешь, чего от них ждать. Если же так сложилось, что вы каким-то образом зависете от неуравновешенного человека (например, он ваш начальник), ведите себя с ним крайне осторожно. Тщательно обдумывайте каждое свое слово и каждый поступок, стараясь не провоцировать его срывов.
Практикум
Приглядитесь к людям, с которыми вам приходится общаться. Если среди них есть откровенно неуравновешенные, выработайте новую тактику общения с ними. Вместо того чтобы возражать, спорить, поддаваться их эмоциональному настрою, то есть в какой-то мере уподобляться им, начните действовать прямо противоположным образом: удерживайте свое спокойное, ровное состояние и максимально доброжелательно воспринимайте их вспышки. Для этого помогает такой прием: представьте, что перед вами маленький раскапризничавшийся ребенок, а вы – умный и сильный взрослый, который ведет себя спокойно и независимо, несмотря ни на что, и может своим мудрым поведением свести на нет любой конфликт.
Если в вашем окружении есть человек, которого вы подозреваете в неуравновешенности, проверьте, действительно ли это так, применив простой прием. Заведите с этим человеком разговор на какую-то нейтральную тему – о погоде, спорте, моде, еде и т. д. Выразите свое несогласие с ним в каком-либо вопросе. Можно даже высказать какую-то заведомо абсурдную мысль: например, если перед вами поборник всевозможных диет, скажите, что, по последним данным ученых, обильная жирная пища очень полезна для здоровья. Проследите за реакцией собеседника. Он отреагирует спокойно или буквально взовьется под потолок и начнет с пеной у рта доказывать вам, как вы не правы? Во втором случае велика вероятность, что перед вами неуравновешенный человек. Подумайте, стоит ли иметь с ним дело, – если он взрывается даже по пустякам, чего же ждать, когда речь пойдет о чем-то более серьезном?
Только, проводя такой своеобразный тест, помните, что делать это надо мягко, не говорить заведомо обидных вещей или того, что затрагивает собеседника как личность.
Совет десятый
Хотите знать, что ждать от человека? Посмотрите, как он относится к самому себе!
Поведение человека, его отношение к себе, к окружающим и к миру вообще в первую очередь определяется его самооценкой. Самооценка может быть нормальной либо завышенной или заниженной. Поняв, как человек относится к самому себе, мы можем достаточно точно определить, чего ждать от общения с ним.
Человек, который адекватно оценивает себя
Человек с нормальной самооценкой обычно успешен в жизни. Он чувствует себя удачливым и счастливым. Он позитивно относится и к себе, и окружающим. Общаться с таким человеком очень приятно, потому что он уважает и себя самого, и своего собеседника. Он умеет построить общение так, чтобы другие чувствовали себя с ним на равных и чтобы не страдало ничье чувство собственного достоинства.
Человек, который оценивает себя выше, чем оценивают его другие
Человек с завышенной самооценкой в глубине души неудовлетворен собой. Ему хочется казаться лучше, чем он есть на самом деле, поэтому он ведет себя подчас вызывающе, агрессивно или высокомерно, надменно. Он постоянно подчеркивает свои заслуги, любит хвалить себя, а о других при этом высказывается неодобрительно, позволяет уничижительные реплики. Ему хочется доказать всему миру, что он хороший, он всегда прав, тогда как другие плохие, не правы. Он очень болезненно воспринимает критику – воспринимает ее достаточно агрессивно. И постоянно требует, чтобы окружающие признавали его превосходство.
Не стесняйтесь ставить таких людей на место. Сначала делайте это мягко и деликатно, например, намекните им, что «Я – последняя буква в алфавите». Если это не подействует, выскажитесь более откровенно: «Почему ты считаешь, что ты лучше всех?» Но только не опускайтесь до оскорблений. Ваша задача – не унизить собеседника, а обратить его внимание на то, как он себя ведет. Не повышайте голос, говорите максимально спокойно и даже с некоторой долей сочувствия. Помните, что люди с завышенной самооценкой – обычно плохие друзья, потому что ни в грош ни ставят других и стремятся дружить только с теми, кто может быть им полезен. Если такой человек унижает вас – не принимайте это близко к сердцу. Помните, что по сути дела он сам несчастен, потому что не может быть самим собой и все время вынужден играть какую-то чужую роль.
Человек, который оценивает себя ниже, чем заслуживает
Человеку с заниженной самооценкой кажется, что другие люди во всем превосходят его, что они лучше, умнее, талантливее, красивее, благополучнее и счастливее. При этом он считает самого себя слабым и беспомощным и не видит способа как-то изменить себя и свою жизнь. Такие люди часто бывают тихими, робкими, они ранимы, ведут себя нерешительно, стараясь держаться в тени. На критику реагируют очень болезненно – иногда слезами, часто замыкаются в себе и переживают глубоко внутри, считая во всем виноватыми только себя. Им больше других нужны поддержка и похвала. Почаще замечайте их достоинства, положительные качества. Хвалите их за любую мелочь, даже если они будут смущаться от похвал и комплиментов. Демонстрируйте им, что они хорошие, достойные люди, что вы прекрасно к ним относитесь. И они будут самыми преданными вашими друзьями. Только не позволяйте им рабски привязываться к вам – лучше всячески помогайте обрести чувство собственного достоинства.
