Патти Брайтман - Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно
• Мне больше нравится вон тот столик.
Приятного аппетита!
В магазинах: вы можете ответить «нет» своими деньгами
Большие магазины настолько обезличены, что вам может показаться, будто до вас нет дела никому, кроме парня из службы безопасности, смотрящего на мониторы. Нам больше нравятся небольшие магазины, и мы стараемся поддерживать независимые местные предприятия всеми возможными способами.
Однако именно потому, что в таких магазинах больше индивидуального подхода, а продавец чаще всего и является его хозяином, покупки в них могут стать неприятным испытанием для личностей, подверженных обостренному чувству вины.
Предположим, вы провели предыдущие сорок пять минут, примеряя различные варианты нарядов в бутике. В нем работает замечательная продавщица, которая помогает вам с размерами, предлагает варианты и приговаривает что-то вроде: «Этот цвет вам очень идет». Но вы не готовы покупать. Вам ничего по-настоящему не понравилось. Вы уже собираетесь уходить, но вас начинают мучить угрызения совести по поводу того, что вы ничего не купили у такой милой, заботливой дамы. Как вам оставить приятные воспоминания о своем визите, не выкладывая пачку денег за костюм, который вы никогда не наденете?
Вспомните, что успех бизнеса зависит от развития отношений с клиентами. И поэтому, даже если вы ничего не купите сегодня, продавщица будет рада узнать, что товары вам понравились и что вы еще вернетесь в ее магазин. Она будет считать вас своим потенциальным покупателем, а кроме того, рассчитывает на то, что вы расскажете о ней и ее торговле своим подругам.
Любые угрызения совести по поводу того, что вы долго изучали товары, но так ничего и не купили, — ваша собственная блажь. Ни один торговец не рассчитывает на то, что каждый, зашедший в его заведение, непременно совершит покупку. Вот что можно сказать, покидая магазин с пустыми руками:
Отказ от покупок
• Что-то мне сегодня ничего не подходит. Но у вас отличный ассортимент. Буду к вам заходить.
• Если бы у вас были зеленые моего размера, я бы точно их купила. Может быть, в следующий раз мне повезет!
• Я пока не совсем уверена, а времени мы с вами потратили кучу. Пойду-ка я, обдумаю это дома.
Предотвращение: вы сможете избегать угрызений совести по поводу несовершенных покупок, если честно объявите при входе в заведение: Сегодня только смотрю!
В магазинах, где продавцы получают комиссию с каждой своей продажи (обычно в таком случае они сразу представляются по имени), они могут охватить вас чрезмерной заботой в надежде на то, что вы что-то купите. В подобной ситуации избавьтесь от них с помощью такой фразы:
• Пока не уверен, но, похоже, я отвлекаю вас от других покупателей. Если все-таки я решу это купить, обязательно скажу на кассе ваше имя.
Скажите «нет» спаму
Вокруг нас появляется много разного ненужного хлама — и не только потому, что мы это покупаем. Большая часть этого появляется у нас без приглашения в виде рекламных рассылок и надоедливых телефонных звонков. Это можно рассматривать в качестве раздражающих мелочей, но очень важно и полезно уметь сказать такому мусору решительное «нет». Кроме того, сделать это очень просто. Это не связано с межличностными коммуникациями, преодолением моральных сомнений и не может никого огорчить. А результаты будут очень приятными.
Когда мы пишем о том, как важно уметь отказывать, чтобы освободить пространство и время для собственного развития, мы обычно имеем в виду то, что отвлекает наше внимание или дополнительно загружает нас в отношениях с другими людьми. Но это не всегда так. Скопление хлама точно так же может давить на вас, будь то стопки почтовой корреспонденции или ваши собственные вещи.
Отказавшись от мусора в осязаемой форме, вы соглашаетесь на более спокойную и упорядоченную жизнь. Вам придется значительно меньше с чем-то разбираться, вы будете реже раздражаться, не так часто обо что-то спотыкаться, а в ящиках шкафов появится больше места. Надо будет не так много перекладывать, протирать и опасаться, что что-то сломается. Когда на вашем рабочем столе появляется много свободного места, вам становится намного приятнее и спокойнее работать. Подумайте, насколько вас раздражает обратная ситуация, когда необходимо постоянно освобождать от чего-то место или долго искать необходимую вам вещь.
Почему бы не попытаться немного разгрузить пространство вокруг себя, приняв осознанное решение избавиться от лишнего? Если вы уже пару лет не надевали эту вещь, маловероятно, что вообще когда-нибудь будете ее носить. Отдайте ее благотворительной организации, подарите кому-то, продайте на блошином рынке или интернет-аукционе.
На будущее:
• Используйте подход «прибыло — убыло» в отношении одежды, книг, видео, компакт-дисков, спортивных принадлежностей и прочих предметов, склонных увеличиваться в количествах. Если вы купили что-то новое, избавьтесь от чего-то старого.
• Признайте, что нет ничего незаменимого. Вокруг нас так много всего — не только в магазинах, но и в Интернете, библиотеках и у друзей, — что, если вы что-то выбросили и теперь жалеете, наверняка сможете найти то же самое или максимально похожее на утраченное.
Избавиться от собственного хлама не так сложно, если представить себе спокойствие и простор жизни без него. Избавиться от мусора, который попадает к вам без вашего непосредственного участия, еще проще.
Почтовые рассылки
Если вы жалуетесь на медленную работу почты, то только представьте себе, что национальные почтовые службы доставляют 4,5 миллиона тонн почты третьего класса ежегодно — это 72 миллиарда почтовых отправлений, как раз и состоящих из рекламы промоакций, каталогов и коммерческих предложений. Чтобы избавиться от них, американские налогоплательщики тратят в год 450 миллионов долларов, а на ее создание уходит 76,5 миллиона деревьев.
Эти отрезвляющие факты изложены в буклете, который называется «Остановим почтовые рассылки, спам и телемаркетинг», в котором предлагаются ценные советы по удалению своего имени и адреса из всевозможных списков рассылки, а также по борьбе со спамом и коммерческими телефонными звонками.
Рекламные почтовые рассылки дополнительно захламляют ваш дом и вашу жизнь, а поскольку с ними приходится разбираться тем или иным способом, они еще и крадут у вас время. И это становится совсем уже бессмысленной затеей, когда вы понимаете, что львиная доля этой корреспонденции отправляется в мусорное ведро нераспечатанной.
Но если почтовый мусор никак не затрагивает вас лично, с ним стоит бороться, чтобы сократить урон, наносимый нашей планете. Вот что вы можете предпринять, чтобы серьезно сократить количество мусора, который проходит через ваши руки, — и эти шаги не потребуют от вас больших усилий.
Скажите «нет» почтовому мусору
Напишите открытку с требованием удалить свое имя из списков рассылки. Это не избавит вас от всего почтового мусора, но значительно сократит его количество.
• При каждом вашем заказе по телефону, почте или в Интернете требуйте, чтобы ваши контактные данные не передавались, продавались или сдавались в аренду любым третьим лицам. Если вы часто заказываете товары по почте, сэкономьте время путем изготовления стикеров с текстом ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ДОБАВЛЯЙТЕ МОЙ АДРЕС В ПЕРЕЧЕНЬ РАССЫЛКИ, А ТАКЖЕ ВОЗДЕРЖИТЕСЬ ОТ ЕГО ПРОДАЖИ ИЛИ ОБМЕНА. ЗАРАНЕЕ СПАСИБО. (Подобные стикеры есть в продаже, но вы можете индивидуализировать их по своему усмотрению. Кроме того, вы можете заказать их, используя каталоги или купоны, которые уже получили.) Размещайте этот стикер на форме заказа и прикладывайте к чеку, который вы отправляете. Это также годится и для подписок на журналы, взносов на предвыборные кампании и благотворительных акций.
• Если вы хотите получать некоторые каталоги, но опасаетесь, что ваше имя попадет в списки других рассылок, попросите, чтобы оно упоминалось только в списке под грифом «Для внутреннего использования». Вы можете сделать это, позвонив по номеру компании.
• Избегайте участия в опросах, конкурсах и розыгрышах призов. Скорее всего ваше имя просто нужно для очередного списка рассылки.
• Дважды подумайте, прежде чем направлять производителю заполненный гарантийный талон, если вы совершили покупку нового изделия. Их цель — маркетинг, а не защита потребителя. Персональная информация, которую вы им отправите (включая ваш доход и образ жизни), будет добавлена в базу данных и может быть впоследствии продана одному из многочисленных агентств директ-маркетинга. Гарантия будет действительна и без этого талона в случае, если вы сохраняете чек на покупку. Единственная цель возврата талона производителю — возможность уведомить вас в случае отзыва товара. А для этого нужен только ваш адрес и серийный номер изделия.
