Сергей Шевченко - Все тупые, кроме нас! Психология мирового бизнеса
Знакомо? Здесь корни наших уникальных договоров простых вкладчиков со сбербанком, по которым банк в одностороннем порядке имеет право изменять процентную ставку в любое время без объяснения причин. Здесь же истоки еще более специфично нашей вещи – массовой невыплаты зарплаты в течение нескольких месяцев, а то и лет.
Американское общество, напротив, даже излишне формализовано. Подписанный контракт исполняют точно, следуя не его духу, а букве. Отступления от него там крайне редки и обходятся они недешево.
...Как следствие, в США, не глядя, подписывать ничего нельзя. Иначе можно попасть впросак. Расписывают все насколько возможно подробно, предусматривая все мыслимые варианты развития событий. Причем, существенные детали могут быть даны мелким шрифтом, который без лупы и не разглядишь.
Для американцев контракт – конечный результат работы с партнером. Это соглашение, которое требует от подписавших его сторон безусловного выполнения конкретных обязательств в установленные сроки. И это неукоснительно соблюдается и в пространстве (делается то, что нужно) и во времени (делается тогда, когда нужно). С личностными, персональными особенностями лиц, заключивших контракт, это не связывается никак. Для выполнения контракта никто более никому ничего не должен, а после его выполнения никто никому ничем не обязан.
...И американцы приходят в замешательство, когда наш руководитель при заключении или в ходе выполнения контракта намекает, что дело пойдет лучше, если будут учтены его личные интересы. Для нас же это обычная практика.
Анекдот для примера: Конкурсный отбор на престижное место. Среди прочих вопросов: «Какой заработок Вас устроит?»
Англичанин: «1000 долларов». «Вопросов нет».
Немец: «2000 долларов». «Почему так много?». «1000 долларов мне, 1000 долларов – семье».
Русский: «3000 долларов». «Куда столько?» «Ну, 1000 долларов Вам…»
Вследствие ориентации американцев на легальность, на закон подразумевается само собой, что контракт будет выполнен точка в точку. Если нет – дело передадут в суд, который выполняет свои обязанности четко, а следовательно, наказание неотвратимо.
Заключение контракта – цель, результат деятельности американского бизнесмена; подписание – означает завершение сделки.
Из сказанного ясно, что часто происходит, когда контракт заключен между западной и восточной фирмами. Одна сторона считает, что уже все, дело в шляпе. Работает и ждет результатов. Вторая же только начинает, если начинает, раскачиваться.
...Япония, Корея, Сингапур и целый ряд других развитых восточных стран к контрактам подходят по-западному и никаких опасений у американских партнеров не вызывают. Мы, к сожалению, к развитым странам сейчас не относимся. Со всеми вытекающими последствиями.
Контракт может быть в принципе изменен и дополнен, но в Америке это редкое и неприятное исключение. Даже плохой, убыточный для себя контракт, фирма, как правило, выполняет. Ведь это ее ошибки и за них надо отвечать. В конечном счете это и экономически выгоднее, чем прослыть необязательным партнером и, не забудем, уплатить штраф.
Попытки многих азиатских фирм скорректировать, доработать контракт в ходе его выполнения выглядят для американцев, как непорядочные, постыдные действия. Это нарушение принятых в западном бизнесе правил. А в игре не по правилам американцы не сильны, чувствуют себя неловко и всячески стараются ее избегать.
При выполнении контракта могут возникнуть самые разные проблемы. Но американцы стараются предусмотреть все возможное и невозможное, оговорить различные варианты поведения сторон в сложных ситуациях и «засунуть» все это в контракт в письменном виде. Тут всегда много пунктов с мелким шрифтом, сносок, пояснений. Если что-то пойдет не так – все меры ответственности и дальнейшие действия расписаны.
...Вот образец американского контракта на кредитную карточку, которую там имеет практически каждый: …(Здесь должен был идти перевод простейшего контракта. И российский соавтор его действительно из Америки получил с комментарием: «Копию прилагаю. Ты и впрямь хочешь эту муть перевести? Можно, конечно. Попробуй». Попробовал и не смог. Это 4 страницы убористого текста с выделениями и курсивами из 25 пунктов с подпунктами. Но главное – язык плохопереводимо-канцелярский).
Контракты длинны, казуистичны, плохо понятны и для тех, для кого английский язык – родной. Никто ведь не родится с юридическим английским. Зато в них предусмотрено практически все.
Контракт таков, но это КОНТРАКТ.
2.2.8. Конфликты
Ссоры не продолжались бы так долго, если бы виноватой была только одна сторона.
Ф. Ларошфуко
Рассмотрим сначала общее отношение, а затем реальные подходы к конфликтным ситуациям.
Общее отношение
Как вы относитесь к конфликтам? Это нормальная часть нормальной жизни, или вещь неприятная, в которой вы предпочитаете не участвовать?
По тому, как вы ответили на этот вопрос, можно судить, в частности, и о вашей психологической близости к американской культуре. Там к конфликтам относятся по-деловому спокойно. Изучают их теорию, разрабатывают оптимальные способы разрешения, которые используют на практике. У нас конфликты, как правило, не любят. Они ассоциируются со скандалами, хамством и неприятностями. Американцы на конфликты идут смело, рассчитывая на успех и прогресс. Мы, как и представители большинства стран Востока, их избегаем, традиционно опасаясь худшего.
В чем причины такого различия в подходах?
Конфликт – вытекающее из разногласий столкновение сторон, в котором всегда есть опасность проиграть. Как можно действовать перед лицом опасности? Вот два крайних варианта поведения:
• Драться, наступать, изменять ситуацию.
• Бежать, отступать, ждать изменения ситуации.
Кто обычно поступает по первому варианту?
Сильные, активные, уверенные в себе, имеющие опыт прошлых успехов, а также молодые, горячие и не имеющие опыта прошлых неудач, еще небитые....Помните наполеоновское: «Главное ввязаться …»
По случаю анекдот.
Чапаев, Фурманов и Петька выпивают. Разливать взялся Петька и ненароком плеснул себе больше.
Фурманов: «Да, Петька, рука у тебя еще не набита».
Василий Иванович: «И морда тоже!»
Так вот, американцы на сегодня, по сравнению с другими нациями, наиболее сильны, активны, успешны, молоды и практически не имеют негативного исторического опыта. Отсюда их оптимизм, уверенность в успехе, готовность конструктивно решать конфликты. И это у них неплохо получается.
Конфликт воспринимается в США как естественная часть развития событий, движения вперед. Считается, что конфликты неизбежны, но ничего плохого в этом нет. Можно и нужно их эффективно разрешать по мере возникновения. Была проблема – возник конфликт. Проблема решена – конфликт исчерпан. Идем дальше вперед, в том числе и к новым конфликтам.
...Острый конфликт, как и полный покой, – это предельные, граничные состояния, в рамках которых жизнь и протекает. Нам хочется побыть в покое, поспать подольше, когда мы переутомлены. Но постоянно пребывать в спячке скучно и просто невозможно. Если обозначить состояние покоя за ноль, а конфликта за 100 %, то жизнь сопровождается постоянными колебаниями в пределах от 0 до 100. У каждого свой средний уровень напряженности жизни, свои частота и амплитуда колебаний в границах «покой – конфликт». Покой и конфликт – экстремальные точки, мы периодически их достигаем, находясь большую часть времени в движении от одной к другой.
Итак, конфликты – дело житейское, неизбежное, хотя отношение к ним бывает разным.
Американцы в конфликтных ситуациях активны, действуют с убежденностью в пользе перемен. Их стиль – управление конфликтом.
...В США на протяжении последних двухсот лет (по сути всей истории страны) шло непрерывное улучшение жизни, поступательное развитие. Все перемены были переменами к лучшему. Это закрепилось в памяти поколений. Единственный кризис после гражданской войны (кстати, что у нас мало известно, ужасной и бессмысленной) – Великая депрессия – длился всего несколько лет и в итоге – резко повысило мобильность общества. Американцы любят перемены, стремятся к новому. Это важно понимать, это их психология.
Азиаты предпочитают пассивность. Китайское проклятие – «Чтоб Вам жить во времена перемен», комментариев не требует. Конфликт, по азиатским представлениям, вещь деструктивная, связанная с «плохими людьми», опасная. Их стиль – предотвращение конфликта, уход от него.
...Здесь перемены на протяжении жизни многих поколений вели не к прогрессу, а к несчастьям и лишениям. «Лишь бы нам не мешали реформаторы, только бы не было войны» и т. д. Этот стереотип, в основе которого лежит боязнь изменений и конфликтов, прочно закрепился и в русском сознании. Произошло это задолго до неудачной попытки построения коммунизма, которой сейчас часто приписывают многие наши особенности. Разного рода эксперименты с людьми делались в Азии веками. Мы просто наследники азиатского опыта.
