Ричард Хьюсман - Фактор справедливости
· опозданиях на работу,
· сокращении выполняемого объёма работы,
· неаккуратном выполнении работы,
· частых бюллетенях,
· увеличении обеденного перерыва,
· частой «забывчивости» служебных обязанностей,
· уклонении от своей работы.
Для человека не составляет труда придумать способ восстановления справедливости в служебных взаимоотношениях. Один служащий нам рассказывал, что был очень обижен, когда его обошли при важном повышении. Он решил найти другую работу. Но пока продолжались поиски, этот служащий просто присутствовал на своём рабочем месте, делая вид, что работает. И, по его же словам, он испытал даже некоторое чувство удовлетворения, увольняясь через три месяца, так как в определённом смысле он сравнял счёт.
Другой человек описывал свою работу в летние каникулы на сборе и упаковке персиков. Верхний ряд каждой коробки он должен был укладывать из самых лучших персиков, лежащих на ленте конвейера. Предполагалось, что таким образом у покупателей персиков при вскрытии коробок для инспекции качества создастся впечатление, что каждая коробка наполнена только отборными персиками. Однажды, когда нашему рассказчику и двум другим рабочим пришлось работать три дня подряд до полуночи, они, весьма рассердившись, решили наполнять верх произвольно выбранных коробок маленькими, мятыми и даже слегка подпорченными персиками. Хотя теперь от участия в этом «акте саботажа» он и испытывает чувство вины, но в то время и он, и его друзья чувствовали огромное удовлетворение при виде растерянности владельца персиков, когда покупатели обвинили его в попытке продать испорченный, некачественный товар.
Иногда для восстановления справедливости даже профессиональные бейсболисты «уменьшают свой вклад». Несколько лет назад было проведено обследование игроков во время их свободного агентского года (последний год контракта). Вы думаете, что этот свободный агентский год они пытались потратить на то, чтобы повысить свои результаты для успешного выторговывания лучших условий в новой команде? Нет, исследователи обнаружили, что многие игроки намного снизили свои показатели. Видимо, подсознательное желание восстановить справедливость за низкие платежи в прошлом было намного сильнее, чем сознательное желание улучшить показатели года.
В семейной жизни люди стараются восстановить справедливость следующим образом:
· сокращая время, проводимое в семье,
· забывая о важных годовщинах, днях рождения и других датах,
· пренебрегая некоторыми домашними обязанностями, ранее выполняемыми,
· избегая комплиментов и других форм нормального общения»,
· отказываясь от попыток решения конфликтов.
Таким образом, позиция самоустранения и невмешательства со стороны одного из супругов приводит к возникновению чувства недооценки у другого супруга и стремления восстановить справедливость в семейных отношениях. В этом случае подход очень прост: «Я буду делать меньше, пока ты не будешь делать больше».
2. Увеличивая отдачу
Люди, считающие, что их недооценивают, могут попытаться изменить счёт в свою пользу путём увеличения отдачи. На работе такой человек будет требовать от руководства:
· увеличения зарплаты,
· продвижения по службе,
· увеличения гарантии сохранения места,
· повышения премии,
· перевода на другую работу,
· улучшения условий труда.
Если же их требования не выполняются, они могут увеличить отдачу другими способами: унося домой собственность предприятия, превышая счета и совершая другие действия, которые на самом деле не уравнивают счёта, но создают ощущение справедливости. Одна служащая рассказала нам о чувстве возмущения, которое охватило её, когда она узнала, что зарплата одной новенькой сотрудницы превышает её собственную на 2300 долларов в год. Она немедленно потребовала ответа от руководителя. Он подтвердил, что её зарплата действительно меньше, однако он ничем не может ей помочь, так как компания просто вынуждена в наше время платить больше нужным людям.
Спустя несколько месяцев эта служащая уволилась. Когда она освобождала своё рабочее место, то положила в свою сумочку словарь, принадлежащий руководителю. «Я никогда в своей жизни ничего не украла, но по непонятной причине я просто взяла его и унесла». Проходя через контрольное устройство, она ужасно боялась, как бы кто-нибудь не поинтересовался содержимым её сумочки. Никто не обратил на неё внимания. И сейчас словарь, принадлежащий компании, собирает пыль на её полке. Она называет его «словарь стоимостью 2300 долларов».
В семейной жизни те, кто считают себя недооцененными, для увеличения отдачи требуют от супруга:
· проводить больше времени дома,
· большего проявления чувств,
· большего участия в принятии решений,
· большей оценки их вкладов,
· больше всего того, что вызывает чувство справедливости.
Таким образом, когда ваш супруг (или супруга) начинает выдвигать необоснованные с вашей точки зрения требования, вы будете совершенно правы, заключив, что этим вам хотели сказать: «После всего, что я для тебя сделал, я ожидаю большего от наших взаимоотношений».
3. Прекращая взаимоотношения
Третий способ восстановить справедливость тех, кто чувствует себя недооцененным, — просто прекратить все отношения. Как мы уже отмечали, ежедневно по всей стране:
50000 людей увольняются.
2122 семьи распадаются,
1380 подростков убегают из дома.
Конечно, увольнение с работы, развод и уход из дома не сделают отношения более справедливыми. Но некоторые ожесточённые, отчаявшиеся люди не видят для себя другого выхода. Они разочарованы тем, что важные для них отношения не оправдали их ожиданий. Все их усилия восстановить равновесие были тщетны. Почему не уйти, пока несправедливость не стала ещё больше?
Вот общий итог Трёх Аксиом Справедливости.
Аксиома 1
Люди оценивают свои взаимоотношения, сравнивая, что они вкладывают и что получают взамен
Аксиома 2
Неэквивалентность Вклада и Отдачи приводит к возникновению беспокойства, внутренних переживаний
Переоценка — Чувство вины
Недооценка — Чувство обиды
Аксиома 3
Люди, не удовлетворённые своими взаимоотношениями из-за низкой отдачи, стремятся восстановить справедливость:
- уменьшая свой вклад
- увеличивая отдачу
- прекращая взаимоотношения
Эти Аксиомы говорят нам, что люди хотят справедливости в любых взаимоотношениях: с руководством и подчинёнными, с сотрудниками и предприятием, супругами и детьми и даже с друзьями. Когда они чувствуют несправедливость, то стремятся сделать всё, чтобы восстановить равновесие между тем, что они вкладывают в отношения, и тем, что они получают взамен, даже если для этого необходимо эти отношения прекратить.
ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ К СПРАВЕДЛИВОСТИ
Быть может, вас раздражает сама идея того, что люди ожидают что-то получить взамен во взаимоотношениях. «Это не обо мне, — скажете вы, — Я много отдаю и ожидаю самую малость в ответ»
За последние несколько лет мы обнаружили несколько исключений из правил Аксиом Справедливости. Мы разработали небольшой тест, который назвали Тестом на Чувствительность к Справедливости. Предложив этот тест более 4000 человек, мы увидели, что действительно некоторые хотят вкладывать больше, чем получать. Мы назвали их Альтруистами. Другие, к сожалению, хотят больше получать, чем давать. Мы назвали их Эгоистами. Но большинство всё же стремится к равновесию между вкладом и отдачей. Эту категорию людей мы назвали Чувствительными к Справедливости.
Альтруисты, которые составляют всё-таки меньшинство, по некоторым причинам предпочитают, чтобы их Вклад превышал Отдачу. Одни из них просто хотят сделать что-либо для других — их не интересует, что они получат взамен. Другие следуют кальвинистской философии самоотдачи. Часть альтруистов вкладывают больше, чем получают в ответ, ради собственного чувства достоинства. Одним словом, альтруисты — это вкладчики отношений.
Эгоисты — принимающая сторона в отношениях. Некоторые из них относятся к послевоенному поколению, не знавшему лишений военных лет, они хотели бы получать, не прикладывая для этого никаких усилий. Другие являются «продуктом, — как говорят психологи, — практики вседозволенности в воспитании детей». Во время недавних исследований детей дошкольного возраста мы спрашивали, сколько подарков они ожидают получить на Рождество. В среднем они ожидали получить немногим более трёх подарков. В действительности эта цифра была более 11.
Может быть, поколение эгоистов выросло у родителей-альтруистов, одержимых желанием обеспечить своим детям лучшую жизнь, чем прожили они сами? Наши собственные исследования подтверждают, что, действительно, молодые люди, особенно студенты, более эгоистичны, чем представители старшего поколения.
