Валентина Сергеечева - Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения
— Товарищ Жуков, вы кого имели в виду, когда сказали «черт усатый»?
— Гитлера! Кого же еще, товарищ Сталин?
— А вы кого имели в виду, товарищ Берия? — повернулся вождь к Лаврентию Павловичу.
Еще несколько «дежурных» вопросов:
— мужских: «Правда, тебе со мной лучше, чем с N?» Или «Куда ты деваешь деньги?!»;
— женских: «Ты меня по-прежнему любишь?» или «Когда кончатся твои гулянки?!»
На какие-то из приведенных вопросов есть все основания не отвечать.
Как сказал однажды (в декабре 1998 года) председатель Совета Федерации Егор Строев: «Есть два вопроса бесконечных, на которые сам Соломон не ответит. Это — делать инфляцию или не делать инфляцию?» — и удостоился специального приза газеты «Аргументы и факты».
О том, как реагировать на нежелательные, неуместные и прочие вопросы, мы расскажем в следующей главе.
Глава 4. Нежелательные и нелепые вопросы
Как избавиться от нежелательных вопросов?
Оговоримся сразу: для каждого в эту категорию попадет совершенно определенный вопрос, показавшийся другим нейтральным, недостойным внимания и т. д. И все же, если вопрос «встал поперек горла», что делать? Психологи, предлагают 4 типичные реакции.
Уклониться от ответаСовет весьма растяжимый, если учесть, какие разнообразные приемы готов использовать конкретный индивид, уходя от ответа. Англичане обычно советуют призвать на помощь свой юмор, нам это также не чуждо.
Еще мы можем убежать от ответа по ступеням встречных вопросов типа
• Все будет зависеть от того, сколько денег… (с кем, как, когда и т. п.) мне предложат… Так сколько же, любопытно?
• И с помощью поворотной фразы «ну а если серьезно, то…» окончательно увести собеседника от неприятной для вас темы.
Похвалить вопрос, показавшийся вам неприятнымРазумеется, это некоторое насилие над собственной личностью, но гораздо важнее при этом учитывать психологию задавшего такой вопрос:
• скорее всего, он знает ответ на него и эта информация для вас неприятнее самого вопроса;
• он хочет продемонстрировать проницательность, дальновидность, блеснуть эрудицией и чувством юмора, так стоит ли мешать человеку?
Учитывая приведенные выше доводы, придется согласиться, что умело выстроенная и выраженная вами похвала попадет на благодатную почву.
Сформулировать ее можно по-разному, например так:
— Отличный вопрос! Как тонко вы это подметили! Как важно это для нас обоих. Сразу чувствуется, что вы — профессионал, знаток людей, специалист, чувствующий тенденции…
Далее следует вклинить переломный вопрос с вводной типа
— Надеюсь, вы разделяете мое мнение (сомнение, обеспокоенность, опасения и т. п.) относительно?.. — и выводить беседу в иное русло.
Именно так поступил когда-то художник Диего Веласкес в пору, когда был живописцем при дворе короля Филиппа IV.
Как известно, нет работы, вреднее придворной: появляется масса завистников, распускающих грязные слухи. Художник терпел их, пока они ни коснулись его творений.
Однажды король вызвал его к себе и озабоченно спросил:
— Скажите, маэстро, что вы думаете о разговорах при дворе? Они говорят, будто вы ничего, кроме голов, писать не умеете. Это так?
— Своим вопросом ваше величество оказывает мне слишком большую честь. Я не встречал еще и не знаю человека, который умел бы писать головы так, как это делаю я.
Переадресовать вопросПусть не покажется завышенным объем получаемых при этом преимуществ:
• выигрыш во времени;
• стимулирование реакции собеседника (переадресование вынуждает его хоть что-то отвечать, при этом может проскользнуть информация, которую он не хотел бы выпускать);
• беседа приобретает реальные очертания, поскольку вопрос лишний раз подчеркивает намерения, обозначает позицию говорящего. Собеседник вынужден отвечать аналогично (по принципу «ты — мне, я — тебе»).
Прием чаще всего используется в ответ на неуместные, не относящиеся к компетенции присутствующих вопросы.
Например, по ходу радиопередачи «Настоящее время», где гостем ведущего Дмитрия Губина был преподаватель психологии, учитель одной из московских школ, удостоенный правительственной премии, в прямой эфир позвонила женщина. Ее вопрос буквально ошеломил участников: «Нельзя ли что-то сделать, чтобы способным ребятам дали возможность сдавать вузовские экзамены, отсрочив призыв в армию?»
Ответ журналиста достоин всяческих похвал, он лаконичен, дипломатичен и категоричен:
— Кто-то из нас министр обороны, а кто-то — министр образования…
Перефразировать вопросПерефразировать можно по схеме «как я понял, вы хотели сказать (имели в виду)…» — далее информацию трансформируют в нужном ключе.
Существуют вопросы, на которые собеседник вправе не отвечать. Их, если вглядеться, немало. Мы охарактеризуем самые распространенные.
Есть у писателя В. Астафьева мудрый персонаж, который справедливо заметил слишком бдительному члену сельсовета: «Я досконально изучил, на какие вопросы я обязан отвечать, а на какие не должен. Ваш вопрос относится к последним».
Сказавший это человек — бывший политзаключенный — проделал такую работу ради самосохранения, во избежание агрессии зарвавшихся и явно уступающих ему в правовой грамотности людей.
Очертить границы собственной коммуникативной неприкосновенности полезно каждому.
А без ответа можно и должно оставлять вопросы с ложными и бессмысленными альтернативами (по правилам одна из запрашиваемых альтернатив должна быть истинной, верной). Иными словами, на вопрос о том, кого он сильнее любит — брюнеток или блондинок, — настоящий мужчина должен ответить: «Да!»
Вопрос-шутка, якобы получен в записке из зала писателем Анатолием Трушкиным: «Вы садитесь за письменный стол вечером, утром или трезвым?»
Стоит пропустить мимо ушей и вопросы с альтернативами без выбора, угрожающие личности (репутации) адресата, опрометчиво решившего ответить на них.
— Вы перестанете пить коньяк по утрам? Да или нет? — спрашивал Карлсон (который живетна крыше) у фрекен Бок, прыгая вокруг нее.
Трудно и, как правило, не нужно отвечать и на некорректно сформулированные, неграмотные или вполне самодостаточные вопросы, основанные на многозначности терминов, на синонимах, содержащие в себе противоречия и неувязки; основанные на нарушении правил определения и классификации; основанные на нарушении соотношения объемов понятий; размышления, неизвестно кому адресованные; вульгарно-глупые и/или наивные. Часто именно в игре парадоксального и обычного хода мыслей в вопросе и ответе заключено немало комического и неожиданного, этот прием часто используется в анекдотах.
— Василий Иванович, ты на рояле сыграть сможешь?
— Смогу, Петька.
— А на гитаре?
— И на гитаре смогу.
— А на трубе?
— На трубе не смогу — карты будут соскальзывать. Так что лучше всего на барабане.
Вопрос прапорщика к новобранцам:
— А если вы, студенты, такие умные, что же строем так плохо ходите?
Что лучше держать — слово или язык за зубами?
Пенсионера остановил грабитель:
— Кошелек или жизнь?
— Если можно, лучше — продуктами.
Другой находчивый и остроумный гражданин в той же ситуации поинтересовался:
— А что вы мне предложите?
Молодой человек привел любовницу в китайский ресторан. Изучая меню, размышлял вслух:
