Боб Бург - Из противников в союзники
Человек, способный день за днем, неделю за неделей, месяц за месяцем и даже из года в год оставаться верным себе, создает депозит доверия, который будет приносить дивиденды на протяжении всего времени, пока его будут пополнять.
Человек, который всегда выполняет обещанное, не теряет клиентов, приобретает целую армию добровольных рекламных представителей и способен конструктивно влиять на окружающих.
Как в мелочах, так и в большом
Рядом с правилом последовательности в словах и действиях стоит еще одно, не менее важное. Это правило последовательности в стараниях.
Много лет в копилке моих любимых изречений находится эта цитата из книги «Думай как миллионер» Харва Экера:
Как вы делаете что-то одно, так вы делаете и все остальное.
Это одно из самых важных правил мастера конструктивного влияния.
Букер Т. Вашингтон — человек, которого я считаю примером для подражания, — утверждает, что его жизнь изменилась благодаря одной из его первых работодательниц (и настоящему наставнику) миссис Раффнер. Она объяснила ему, почему, подметая полы, он должен делать это безукоризненно, абсолютно чисто, не пропуская ни миллиметра. Это помогло ему превратиться из многообещающего парнишки в человека, достигшего таких высот и изменившего жизни такого количества человек, что другим даже не снилось.
На знаменитых лекциях в Таскиги доктор Вашингтон делился бесценными принципами успеха со своими учениками. Представьте, как было бы здорово, если бы во всем мире людям рассказывали хотя бы один этот секрет: выкладываться на сто процентов всегда и в любой работе.
Глава 74
Ошибки — ступени на пути к успеху
Даже мастера конструктивного влияния совершают ошибки. Конечно, им это не нравится, как и всем остальным. Ошибаться всегда неприятно.
Однако если вы сможете признать свою ошибку, взять за нее ответственность и сделать все посильное для ее исправления, то значительно вырастете как личность. Точно так же вырастет ваше влияние на окружающих.
Начинать нужно с признания ошибки. Многие люди не хотят или не могут этого сделать.
Мастера конструктивного влияния никогда не отрекаются от своих промахов!
Способность признать, что ты не прав, — это не только первый признак зрелости, но и основа любого развития и успеха.
И еще это признак высокой нравственности.
Повторюсь, ошибки тоже могут быть ступенями на пути к успеху, если уметь их признавать и принимать за них ответственность.
Глава 75
Работа над ошибками
Успешные люди не только с готовностью принимают даже непрошеную информацию о своих ошибках, но еще и придумывают способы налаживания необходимой обратной связи.
Не идет ли эта практика вразрез с тем фактом, что люди с сильным характером твердо стоят на своих руководящих принципах? Ни в коей мере. Нет никакого противоречия в том, чтобы сохранять верность принципам и признавать свои ошибки. Верность принципам также не мешает корректировать выбранную стратегию.
По замечательному выражению Зига Зиглара, «будь тверд в принципе, но гибок в выборе метода».
Надеюсь, рядом с вами есть люди — друзья, коллеги, члены семьи, — которые всегда сообщат вам об ошибке в ваших действиях. Если вы мастер конструктивного влияния, то окружающие могут спокойно обращаться к вам с подобными замечаниями. Лично я всегда приветствую конструктивную критику со стороны. Она помогает мне становиться лучше.
Однако нельзя рассчитывать только на то, что окружающие будут указывать нам на наши ошибки и промахи. Люди, способные влиять на людей, знают, что необходимо всегда выслушивать конструктивную критику, но ее не так легко получить. Что же делать? Проводить самостоятельную работу над ошибками.
«Но, Боб, — возразите вы, — сможем ли мы достаточно отстраниться от ситуации, чтобы оценить ее объективно?»
Действительно, объективно себя оценивать способен не каждый. Но сосредоточенность на своих действиях поможет лучше разобраться в себе и вовремя заметить свои ошибки. Это позволит принять меры к налаживанию ситуации или хотя бы проследить за тем, чтобы такого больше не повторялось.
Например, если вы неумышленно заденете чувства кассира в продуктовом магазине, то наверняка увидите на ее лице выражение обиды или возмущения. Поняв, что что-то не так и что этот человек продолжает оставаться вашим противником, вы остановитесь и подумаете, чем могли ее обидеть. Поняв, вы сможете извиниться. Это не всегда легко — особенно если вы устали или злитесь, — но чем больше тренироваться, тем лучше будет получаться.
Заведите привычку спрашивать себя: «Как я справился с этой непростой ситуацией межличностного взаимодействия?» Это может касаться возражений потенциального клиента или провокационных вопросов одного из членов комитета во время вашей групповой презентации. Сумели ли вы расположить к себе собеседника, ведя себя тактично, чутко, вежливо, и при этом эффективно и убедительно изложить свою идею? Или на этот раз вы где-то промахнулись? (Временами такое бывает со всеми.)
Проанализируйте ситуацию, разберите ее на отдельные составляющие. Старайтесь сделать это честно и по возможности без лишних эмоций, не позволяя самолюбию взять верх. Да, это нелегко. Сделайте так, чтобы было… очень трудно. Результат того стоит.
Примите сознательное решение учиться на своих ошибках и по мере возможности не повторять их. Или хотя бы не делать это слишком часто. Вероятнее всего, вы будете оступаться заново, пока не усвоите урок. А потом снова оступитесь. Но таков человек, и таков процесс обучения.
И еще одно замечание. Признавать нужно не только свои ошибки, но и свои победы. А их будет немало. Наслаждайтесь ими. Празднуйте их.
Глава 76
Хотите стать мастером конструктивного влияния? Говорите мало и делайте много
Мудрецы Талмуда писали: «Говори мало, делай много и будь со всеми приветлив». Этот совет особенно полезен тем, кто хочет овладеть искусством конструктивного влияния.
Мастера конструктивного влияния — это люди с сильным характером. А у таких людей слова никогда не расходятся с делом. Пусть за вами закрепится репутация того, кто не говорит лишнего, всегда держит слово и выполняет больше, чем обещал. Заведите такую привычку — и успех в делах и в личной жизни не заставит себя ждать.
Станьте человеком, который не только рассуждает о благих делах, но и совершает их. Человеком, который не рассуждает о честности, а живет честно. Человеком, который не рассуждает о заботе об окружающих, а заботится о них.
Говорите мало, делайте много — и тогда люди без колебаний последуют за вами и поддадутся вашему влиянию.
Прочитав эту книгу, не откладывайте ее в сторону. Пользуйтесь тем, что здесь написано, и обретайте конструктивное влияние, как вы того заслуживаете.
Выражение признательности
Помню, много лет назад на какой-то конференции слушал выступление одного очень знаменитого лектора, который примерно в середине своей речи обвел взглядом зал и безапелляционно заявил: «Если это должно быть сделано, то должно быть сделано мной».
Этот урок о личной ответственности мы встретили громкими аплодисментами.
В следующей части конференции другой не менее знаменитый лектор тоже примерно в середине своей речи сделал паузу и тоном доброго друга сказал: «Никто не в состоянии справиться со всем в одиночку».
Его урок о важности командной работы мы тоже встретили громкими аплодисментами.
В холлах и коридорах потом долго обсуждали эти «противоположные» концепции. Но разве они противоречат друг другу? Нет, скорее, они иллюстрируют один из тех удивительных парадоксов нашей жизни, когда два, на первый взгляд, разных по смыслу утверждения прекрасно уживаются друг с другом. Другими словами, не нужно выбирать между этими жизненными философиями, нужно их сочетать. И ни в каком другом деле это не обретает такую важность, как в процессе написания книги. По крайней мере, мой случай именно таков.
Да, если я хочу получить результат, то должен взять на себя ответственность за свою часть работы.
Однако никогда в жизни я бы не справился с подобным мероприятием в одиночку. Каждая из моих книг смогла появиться на свет только благодаря помощи, содействию, советам и поддержке тех, кого я с гордостью считаю частью своей жизни, а также тех, к чьей мудрости я могу обратиться через их письменные труды. Пожалуй, данной книги это касается даже больше, чем других написанных мной.
Поэтому знайте: я назову здесь некоторые имена, но это далеко не полный список тех, кому я благодарен. Он занял бы всю книгу, и лишь огрехи моей памяти и нехватка места заставляют меня сделать его кратким. Если вы должны были найти здесь свое имя, но не нашли, прошу меня простить. Цитируя Джорджа Костанза, это не ваша вина, а моя.
