Нина Зверева - Со мной хотят общаться
1. Запишите свою речь на диктофон (например, рассказ о недавней летней поездке в отпуск). Проанализируйте, как строится ваша речь. Надо опираться на существительные и глаголы; избегать длинных фраз, особенно сложноподчиненных предложений. Не употребляйте в речи деепричастия и деепричастные обороты. Старайтесь говорить короткими фразами. Задавайте себе вопросы и отвечайте на них! И очень важно понять: вступления и плавные переходы от одной темы к другой не нужны! Сообщите людям, что есть два соображения, и изложите их: вот первое, вот второе.
Любая структура (например, три новости: две плохие, одна хорошая) помогает сильно сократить сообщение.
2. Есть у меня правило: сказал – доказал. Необходимы примеры, интересные цифры и факты, истории. Без них люди не смогут понять, что именно вы хотите сказать. Ищите яркие примеры! Короткий тезис, мысль – и далее пример, и еще хорошо бы метафору, сравнение. Тогда людям будет интересно вас слушать!
3. Помните формулу «цель – аудитория – формат – момент». Следите за реакцией людей, спрашивайте их, интересно ли им вас слушать, есть ли у них время. Но если перед вами люди, зависимые от вас, то спрашивать надо прежде всего себя!
Ошибка 2.
Использовать гаджеты во время общения
В последнее время у меня возникает ощущение, что люди больны «гаджетозависимостью». Некоторые мои ученики держат смартфон в руках и то и дело смотрят на экран, даже если он был заранее выключен. А иметь дело с человеком, который предпочитает живому общению глаза в глаза непрерывный контакт со своим телефоном, очень сложно.
Понятно, что ваш телефон вас отвлекает, будоражит, притягивает. Там появляются и новости, и личные сообщения, загорается экран, булькает звук. Недавно я прочла, что современный человек смотрит на экран своего телефона не менее 150 раз за день.
Как без этого жить? В некоторых структурах ставят специальные глушители сигналов сотовых сетей. Я знаю руководителей, которые требуют, чтобы во время совещаний подчиненные выкладывали телефоны на стол, а как только потянется рука – плати штраф!
Лучший комплимент после моего тренинга – «Я ни разу не посмотрел в телефон!» Парень, который однажды подошел ко мне с этой фразой, выглядел потрясенным, он сказал, что такое с ним впервые. ВПЕРВЫЕ!
Это означает, что во время всех предыдущих тренингов он не расставался с телефоном.
И я пришла в ужас.
Просто наваждение какое-то! И как с этим быть?
Вы и сами понимаете, что электронное устройство может сильно осложнить общение с людьми, в том числе деловое, важное. Телефон в вашей руке как будто сигналит человеку: «Ты для меня не так важен, как вот эта умная штуковина. Потерпи, я только нырну глазами на секундочку…»
Люди обижаются, разговора не получается.
Надо помнить: люди очень чувствительны к проявлению вашего истинного внимания. Обычно мы предпочитаем общаться с теми, кому мы интересны! Конкурировать с телефоном или компьютером не просто сложно, но и неприятно. Контакт глазами, как мы с вами уже обсуждали, – самый важный человеческий контакт. Мы ловим взгляд тех, кого любим, а также тех, от кого зависят важные решения, связанные с нашей идеей, проектом, карьерой. Я знаю многих руководителей, которые умеют внимательно слушать, но при этом смотрят в телефон или на экран компьютера. Это неправильно! Люди всегда переживают и волнуются, им важна обратная связь в виде прямого взгляда и одобрительного кивка.
Недавно на одном из тренингов мои ученики сообщили, что на Западе боссы доверяют свои сотовые телефоны секретарше, а сами предпочитают общение вживую, глаза в глаза. Думаю, это не только по-человечески грамотнее, но и эффективнее.
Что делать?1. Выключите телефон совсем. Чтобы не было никаких звуков из портфеля или кармана пиджака. К вам пришел человек или вы пришли на разговор с человеком – не так важно. Телефон может только помешать, его надо выключить.
2. Попробуйте хотя бы в отпуске побыть без телефона. Это очень полезно и неожиданно, поверьте. Дети, жена (муж) будут в восторге. Вы увидите много интересного вокруг. Только не торопитесь бежать снимать новые фото и выкладывать их в сеть! Это подождет. Попробуйте сформировать новую радость от общения с миром людей и природы без участия гаджетов.
3. Попробуйте договориться с близким человеком, чтобы он давал вам сигнал, как только вы отвлекаетесь в разговоре на телефон. Такая обратная связь – в виде хлопка руками или по плечу – покажет вам, что проблема глубже и опаснее, чем вы думали.
Под финал хороший анекдот на эту тему: «У меня отключился интернет, починка заняла несколько дней. Пришлось познакомиться с семьей. Оказалось, очень милые люди!»
Ошибка 3.
Приводить себя в пример и «якать»
Вы добились многого, и никто вам не помогал. Вы окончили Стэнфорд или Гарвард, хотя родились в российской глубинке. Браво! Вы достойны уважения и аплодисментов. Но в России до сих пор не принято хвастаться своими успехами. В других странах – по-разному. В Голландии, где живет моя старшая дочь, людям на тренингах личностного роста советуют спокойно демонстрировать свои заслуги и успехи, говорить об этом публично, потому что это только повышает интерес и доверие других людей.
У нас в России я советую использовать вводные слова перед тем, как поразить людей своими достижениями. «Так получилось, что школу я окончил с золотой медалью, а институт – с красным дипломом». Или – «Судьбе было угодно, чтобы меня в 25 лет назначили директором крупного предприятия…» Или – «Благодаря хорошим учителям и родителям я получил отличное образование и сделал быструю карьеру…»
Я не призываю держать успехи в глубокой тайне, это неправильно. Ваш успех привлекает к вам внимание, придает вес вашим словам. Вы это не украли, а заработали.
Но нет ничего печальнее, чем человек, который непрерывно приводит себя в пример и использует местоимение «я» так часто, что люди вокруг начинают снисходительно улыбаться.
Иногда люди используют местоимение «я» в тех случаях, когда легко можно обойтись другими словами. Например: «Завтра я хочу встретиться с вами в офисе в шесть часов и обсудить эту проблему. Будем я, вы и Светлана». Вариант без «я» гораздо мягче: «Давайте встретимся в офисе в шесть часов и обсудим эту проблему. Жду вас со Светланой!»
Русский язык многообразен и дает сотню вариантов, которые помогут вам в ежедневном общении легко обойтись без бесконечных «я».
Но самый трудный случай – когда человек сам рассказывает о себе.
Однажды я занималась в режиме коучинга (всего три часа подряд) с группой молодых топ-менеджеров крупного банка. Как обычно, мы начали с того, что участники по очереди рассказывали о себе (в комнате было шесть человек). Первые трое старательно перечисляли свои заслуги и достижения, а вот четвертый мило улыбнулся и сказал, что он гордится, что у него дома нежно дружат кошка с собакой…
Все засмеялись. Я спросила: «Почему вы с этого начали?» Он ответил с улыбкой: «Ну, про Стэнфорд тут уже рассказывали, зачем повторяться?»
«Якающие» руководители менее эффективны, чем те, кто ценит своих сотрудников, ссылается на их успехи и достижения. При этом настоящий лидер спокойно использует местоимение «я», когда берет ответственность на себя.
Вопрос скорее в чувстве меры и в наличии самоиронии.
Что делать?1. Если очень хочется привести в пример свой опыт, подмените свой героический облик на «друга» или «хорошего знакомого». Далее можете рассказывать историю в самых ярких деталях, но люди не будут испытывать дискомфорта.
2. Во время совещаний делайте записи в блокноте/гаджете, фиксируя удачные фразы и предложения сотрудников и товарищей, и обязательно цитируйте их в финале встречи. Повышая значимость других людей и других мнений, вы боретесь со своей «я» – зависимостью.
3. Попытайтесь посмеяться над собой. Скажите заранее людям: «Ну вот, сейчас я буду опять хвастать, вы уж извините», – и вы увидите, как изменятся лица собеседников. Помню, один из моих учителей, Михаил Мараш, начинал свою речь с заявления: «Главное, что я в себе люблю, – это скромность…» Люди веселились и хотели продолжить с ним общение.
Ошибка 4.
Рубить правду-матку в лицо
Знаю: иногда очень хочется стать «правдорубом». Тем более что исключительно комплиментами можно расслабить команду и потерять контроль. Надо быть и строгим, и жестким – никто не спорит.
Но есть люди, которые ловят кайф от самого процесса произнесения обидных, пусть и справедливых замечаний. Они в одну секунду могут разрушить атмосферу доверия и творчества. Ну, не умеет девушка красиво одеваться, хотя очень старается. Ее привыкли ценить за острый ум и яркие идеи. Но однажды пришла она в дырявых джинсах и ярком шарфе. Выглядит на ней это более чем странно, да и сама она очень стесняется своего «нового стиля». Ей не повезло – первым в офисе ее заметил местный «правдоруб», который сразу сказал примерно следующее: «Ты никогда не умела одеваться, лучше уж тебе не экспериментировать».
