Насима Биктина - Психология делового общения
Жажда изменений, креативность, жажда знаний, великолепная интуиция, одержимость своими идеями, мечтательность, устремленность в будущее, позитивная установка ко всему новому, восторженность, энтузиазм, непосредственность, непрактичность, импульсивность…
1) Круг;
2) Квадрат;
3) Зигзаг;
4) Прямоугольник.
82. Система речевых средств, представляющая собой способ переведения человека из его данного состояния в состояние легкого транса – это
1) вопросы-ярлыки;
2) переформирование;
3) номинализация;
4) переход.
83. Вербальная коммуникация – это…
1) Процесс общения с помощью жестов и мимики;
2) Общение с помощью «контакта глаз»;
3) Общение с помощью языковых знаков;
4) Общение с незнакомыми людьми.
84. К эксталингвистической подсистеме невербального общения относят:
1) Внешний вид собеседника, мимику, пантомимику;
2) Темп речи, паузы, смех;
3) Вокальные качества, тональность, тембр;
4) Все вышеперечисленное.
85. Что относится к признакам доминантного поведения личности?
1) Внимание к слабым, вкус и склонность к власти;
2) Нужда в поддержке, подбадривание;
3) Равнодушие в межличностных отношениях;
4) Манипуляция другими людьми.
86. Как называется способность одного из элементов переживания вызвать все переживание в целом?
1) Ключ;
2) Якорь;
3) Переход;
4) Трюизм.
87. Каким из средств перехода является заявление «Зимой, как правило, бывает холодно»?
1) Номинализация;
2) Трюизм;
3) Якорь;
4) Введение.
88. К какому стилю общения относится следующая характеристика личности:
Лидер, стремление к власти, честолюбие, установка на победу, прагматизм, ориентация на суть проблемы, уверенность в себе, решительность, импульсивность, сила чувств, смелость, неукротимая энергия, склонность к риску, высокая работоспособность, буйность, буйные развлечения, нетерпеливость, великолепный "политик", остроумие, широкий круг общения, узкий круг близких и друзей.
1) Круг;
2) Квадрат;
3) Прямоугольник;
4) Треугольник.
89. Отметьте позиции, которые способствуют успеху делового общения:
1) учитывать интересы собеседника;
2) говорить только о себе;
3) видеть положительное в собеседнике;
4) ориентироваться на ситуацию и обстановку;
5) находить общее с собеседником;
6) выделять свое «я»;
7) проявлять искренность и доброжелательность;
8) навязывать свою точку зрения;
9) не забывать о «золотом» правиле нравственности.
90. Аргументы применяют с целью:
1) защиты своих взглядов и намерений;
2) доказательств своего превосходства;
3) уговоров партнера что-либо сделать.
91. Сила (слабость) аргументов в ходе беседы определяется:
1) с позиции говорящего (аргументирующего);
2) с позиции лица, принимающего решение;
3) всеми участниками беседы.
92. В основе законов аргументации и убеждения лежит:
1) принуждение;
2) понимание;
3) заинтересованность.
93. Сильные аргументы лучше приводить:
1) только в конце диалога;
2) в середине диалога;
3) в начале диалога;
4) в начале и конце диалога.
94. Отметьте позиции, при которых информация лучше запомнится вашим собеседником:
1) информация, которая находится с края – «эффект края»;
2) информация, приводящая к двусмысленности;
3) логически построенная информация, увязанная с хорошо знакомым материалом;
4) большой объем информации;
5) текст точный, ясный, исключающий коммуникативные барьеры непонимания;
6) важная информация сообщается по ходу беседы и приходится на середину диалога.
95. Достичь успеха в общении мешает «ориентация на себя». В каких позициях она выражается:
1) неспособность учитывать индивидуальность восприятия собеседника;
2) четкое выстраивание своих мыслей и постоянное отражение понимания собеседником информации;
3) небрежность и неточность формулировок;
4) внимание к невербальному поведению партнера;
5) отсутствие внимания к тому, слушает ли собеседник и как реагирует на информацию;
6) поглощенность собой, своей речью и чувствами.
96. К невербальным средствам общения относятся:
1) Человеческая речь;
2) Устная речь;
3) Письменная речь;
4) Жесты.
97. Тип манипулятора по Э. Шострому, который преувеличивает свою агрессивность, жестокость, недоброжелательность. Управляет с помощью угроз различного рода – это:
1) Защитник;
2) Судья;
3) Хулиган;
4) Славный парень.
98. Стиль жизни манипулятора характеризуется:
1) ложью, контролем, цинизмом;
2) ложью, доверием, свободой;
3) честностью, сознательностью, контролем;
4) доверием, свободой, честностью.
99. Интерпретация человеком причин и мотивов поведения других людей межличностного восприятия – это:
1) перцепция;
2) аттракция;
3) каузальная атрибуция;
4) апперцепция.
100. Процесс передачи эмоционального состояния между индивидами на уровне их первой сигнальной системы, т. е. без решающего смыслового влияния, называется:
1) внушением;
2) идентификацией;
3) заражением;
4) подражанием.
Ответы на итоговый тест ЗаключениеИтак, вы познакомились с содержанием курса психологии делового общения. Увидели, как многообразна эта область нашей науки, как важны установленные ею закономерности и факты. Надеемся, что в дальнейшем вы будете обращаться к ним. Для этого вам предлагается список рекомендуемой литературы, который можно использовать при подготовке реферативных, курсовых исследований и при подготовке к зачету.
Литература, рекомендуемая к изучению дисциплины
Основная литература.
1. Аминов, И. И. Психология делового общения: учеб.пособие / И. И. Аминов. – М.: Омега, 2009. – 304 с.
2. Бороздина, Г. В. Психология делового общения: учеб.пособие / Г. В. Бороздина. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 295 с.
Дополнительная литература.
1. Аронсон, Э. Общественное животное. Введение в социальную психологию: учеб.пособие / Э. Аронсон. – М.: Аспект Пресс, 1999.
2. Бардиер, Г. Л. Бизнес-психология: учебник / Г. Л. Бардиер. – М.: Генезис, 2002.
3. Буунк, Б. П. Аффилиация, аттракция и близкие отношения: учебник / Б. П. Буунк. – М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001.
4. Войскуновский, А. Я говорю, мы говорим…: Очерки о человеческом общении / А. Войскуновский. – 2-е изд., дораб. и доп. – М.: Знание, 1990.
5. Волков, И. П. Руководителю о человеческом факторе: социальнопсихологический практикум: учеб.пособие / И. П. Волков. – Л.: Лениздат, 1989.
6. Гришина, Н. В. Я и другие: общение в трудовом коллективе: учеб. пособие / Н. В. Гришина. – Л.: Лениздат, 1990.
7. Гришина, Н. В. Давайте договоримся: учеб.пособие / Н. В. Гришина. – СПб.: Изд-во «Питер», 1992.
8. Гришина, Н. В. Психология конфликта: учебник / Н. В. Гришина. – СПб.: Изд-во ―Питер‖, 2000.
9. Добрович, А. Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения: Кн. для учителя и родителей / А. Б. Добрович. – М.: Просвещение, 1987.
10. Доценко, Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизм и защита: учеб. пособие / Е. Л. Доценко. – М.: ЧеРо, 1997. – 344 с.
11. Донцов, А. И. Психология коллектива: учебник / А. И. Донцов. – М.: Просвещение, 1984.
12. Емельянов, Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение: учебник / Ю. Н. Емельянов. – Л.: ЛГУ, 1985.
13. Ершов, А. А. Психология соактивности людей: учеб.пособие / А. А. Ершов. – СПб.: Знание, 1992.
14. Зигерт, В. Руководить без конфликтов: учеб. пособие / В. Зигерт, Л. Ланг. – М.: Экономика, 1990.
15. Зимбарто, Ф. Социальное влияние: учебник / Ф. Зимбарто, М. Ляйппе. – Спб.: Изд-во ―Питер‖, 2000.
16. Иванова, Е.Н. Иду на конфликт. ―Разнимательная‖ конфликтология: учеб. пособие / Е.Н. Иванова. – СПб.: ООО ―Издательство ДНК‖, 2003.
17. Иванова, Е.Н. Эффективность общения и конфликты: учеб. пособие / Е.Н. Иванова. – СПб.: Рига: Пед.центр, ―Экспресс‖, 1997.
18. Иванова, Е.Н., Сергеев С.С. Тон задает руководитель: учеб. пособие / Е.Н. Иванова. – СПб.: Изд-во ДНК, 2001.
19. Кабаченко, Т.С. Психология управления: учеб. пособие./ Т.С. Кабаченко. – М.: Педагогическое общество России, 2003.
20. Кочеткова, А.И. Психологические основы современного управления персоналом: учеб. пособие./ А.И. Кочеткова. – М.: Изд-во Зерцало, 1999.
21. Лутошкин, А.Н. Эмоциональные потенциалы коллектива: учеб. пособие./ А.Н. Лутошкин. – М.: Педагогика, 1988.
22. Андреевой, Г.М. Межличностное восприятие в группе: учеб. пособие./ Г.М. Андреевой, А.И. Донцова. – М.: МГУ, 1981.
23. Мелибруда, Е. Я – ты – мы: психологические возможности улучшения общения: учеб. пособие./ Е. Мелибруда. – М.: Прогресс, 1986.
