Евгения Шацкая - Стерва покоряет большой город
И, тем не менее, без телефонов современное общество просто перестанет существовать, ведь телефон уже давно и прочно занял место главного передатчика информации различного рода. И ты, и я, и миллионы других людей общаются по телефону как минимум три-пять раз в день.
Но задумывалась ли ты, КАК ты это делаешь? Ты наверняка сейчас подумала с иронией: «Ну, что может быть проще? Поднимаешь трубку, набираешь номер, говоришь, кладешь трубку и все…». Нет, прочитав эту главу, ты изменишь свое мнение и поймешь, насколько важно уметь .общаться по телефону. Давай для начала рассмотрим несколько абсолютно типичных и в корне не правильных примеров общения по телефону.
* * *Диалог №1 – Алло!
– Привет, это я!
– Здравствуйте. (Кто эта "я", откуда, и почему эта идиотка считает, что ее все должны узнавать по этому дурацкому "Я"? Может, это Светка? Да нет, не похоже. А может, Катька? Нет, у Катьки голос нормальный, а эта придурочная верещит, как Витас.
Блин, ну кто это, в самом деле?).
– Ты чего молчишь?
– Я не молчу. (А что я могу сказать, если не знаю, с кем разговариваю! Хоть бы намекнула, что ли, кто она).
– Как у тебя дела? Слушай, тут одно такое дельце есть, как в прошлый раз, помнишь?
– Какое дельце? (Блин, чего она от меня хочет, в самом-то деле? Может, это Машка? Неужели опять платье будет клянчить? Не дам, она в прошлый раз на него пятен насажала, еле-еле отстирала).
– Ну ты че, не помнишь? Слушай, я тебя случайно не разбудила, а то ты какая-то чудная?
– Нет, с чего ты взяла? (Вот привязалась! Сама ты чудная!).
– Танька, я тут себе шубу присмотрела, а денег не хватает. Может, подкинешь баксов 500, а я с Виталика стрясу и тебе верну. Мне всего на пару месяцев, ты ж меня знаешь, я всегда деньги возвращаю!
– Девушка, меня зовут не Танька, а Лариса Ивановна.
Вы вообще по какому номеру звоните?..
Знакомая ситуация? А вспомни, сколько раз ты сама говорила после дежурного «алло»: «Привет, это я!» в полной уверенности, что все твои знакомые обязательно узнают тебя по голосу. К сожалению, это не так: многие телефонные аппараты имеют свойство искажать голоса до такой степени, что порой невозможно разобраться, мужской это голос или женский.
* * *Диалог № 2 – Алло, это Света!
– Здравствуй, Света. (Интересно, какая из семи Свет, которых я знаю, думает, что она единственная?).
– Я это, насчет работы.
– Какой работы? (Естественно, насчет чего же еще она может звонить мне в офис, все мы здесь работаем, а не плюшками балуемся, тоже мне, оригиналка!).
– Я насчет статьи.
– Света, вы не могли бы уточнить, насчет какой? (Вот молодец! Как будто в издательстве, выпускающем газеты и журналы, есть другая работа: писать статьи, редактировать, корректировать, рисовать иллюстрации. Что именно делает со статьей Света?).
– Я уже и не помню, я месяц назад над ней работала, а деньги не получила.
– Приходите в редакцию, по телефону решить этот вопрос невозможно. (Что за человек? Ни представиться не может, ни статью назвать, наверно, и работает эта Света так же – задней левой. Нужно будет своим сказать, чтобы больше с ней не работали).
И с такими людьми, непонятно что выясняющими по телефону, ты наверняка сталкивалась. Если родители не слишком задумывались над тем, как бы тебя пооригинальнее назвать, всегда представляйся по имени и фамилии, а еще лучше, сразу говори по какому поводу звонишь. Глупо морочить мозги людям недомолвками, ведь понятно, что в справочную звонят за справкой, а в «Скорую» – за помощью. Коротко и ясно, В САМОМ НАЧАЛЕ РАЗГОВОРА, скажи, по какому вопросу звонишь. Гадание, кто ты, зачем и почему, вспоминание тебя и ситуации, при которой состоялся разговор, неминуемо вызовет у собеседника раздражение относительно тебя. В результате, как в диалоге-примере, тебе откажут в получении работы или не дадут нужной информации.
* * *Диалог № 3 – Здравствуйте, меня зовут Иван Михайлович, я тут из ваших с кем-то общался, мне предложили партию авторучек закупить, так я согласен!
– Иван Михайлович, здравствуйте, вы не могли бы вспомнить, с кем именно из менеджеров вы общались?
(Интересно, кто этому Ивану Михайловичу звонил?
Ручек на складе уже полгода нет, или он только через год после того, как ему звонили, очухался?).
– Откуда я знаю? У вас что, не ведется учет, кто кому звонит? Что за фирма, порядка – никакого.
– Вы знаете, у нас несколько менеджеров, которые работают с разными группами товаров и по разным регионам. Вы откуда? (Послать бы его куда подальше с его авторучками, так ведь начнет директору звонить, жаловаться…).
– Я из Тамбова. Так вы там выяснили, кто мне звонил, я уже пять минут с вами говорю, между прочим, по междугороднему телефону. Вы мне перезвоните, а потом выясняйте, кто звонил, а за мой счет – не надо.
– Иван Михайлович, вы не могли бы подсказать, женщина вам звонила или мужчина? Ручки на данный момент, к сожалению, на складе закончились, мы могли бы вам сбросить свежий прайс, чтобы вы могли сделать предварительный заказ. (Господи, дай мне силы следовать советам из книги «Искусство телефонных переговоров для менеджеров»!).
– Я вижу, фирма у вас несерьезная, и нечего мне голову морочить! Сначала порядок у себя наведите!..(бросает трубку).
Человек, звонивший в фирму, свято верит в то, что клиент всегда прав. По его мнению, если он хочет что-то купить, то соблюдать телефонный этикет ему вовсе не обязательно. Он допустил две грубейшие ошибки: не запомнил, кто именно ему звонил, и даже не дал подсказку, которая помогла бы найти этого человека, совершенно необоснованно упрекнул менеджера в том, что тратит деньги на «межгород».
* * *Диалог № 4 – Алло, это Вика?
– Нет, а вам нужна Вика? (Ни здрасьте вам, ни пожалуйста, что за манеры!).
– Любка, ты что ли?
– Девушка, кто вам нужен? (Она что теперь, пока всех знакомых не переберет, не успокоится?).
– Да, я просто спросить хотела. Саша не у вас? Он говорил, что сегодня должен к вам забежать, вот я и подумала его у вас отловить, а то у него на мобильнике деньги закончились.
– Нет, Саша не забегал, и Вики с Любой тоже нет.
(Господи, что за сумасшедшая? Неужели с ней дружат мои дочери?).
– Ладно, я тогда попозже позвоню, а вы Сашке передайте, чтоб дождался, когда я позвоню.
– Обещать не могу, я ухожу из дома, поэтому вы на меня не рассчитывайте, тем более, что как вас зовут, я не знаю.
(Вот привязалась, что ей здесь – коммутатор с приемопередатчиком? Как будто у меня своих проблем нет.
И чего это ей так Саша этот понадобился? Как будто тест на беременность только что две полоски показал).
– А вы ему записку на двери приколите, что его Лена ищет.
Похожие разговоры случаются и на работе. Их отличительная черта – абсолютная уверенность звонящего в том, что ты «где-то как-то» в курсе того, что происходит В его жизни, и готова ему помочь во всех начинаниях. Такие люди, высказывая просьбу, еще любят говорить: «Тебе что, трудно?» И кто дал им право раздавать ценные указания, не считаясь ни с чинами, ни с возрастами, – непонятно.
* * *Диалог № 5 – Привет, я тебя не разбудил?
– Да, нет… (Придурок, ты же знаешь, что я раньше десяти по выходным не встаю, чего ж ты в восемь утра мне звонишь с этим дурацким вопросом?).
– Не, ты смотри, если разбудил, то я попозже позвоню, ты сны-то досмотри, ага…
– Говорю же, все нормально, что у тебя там стряслось?
(Как же, досмотришь с вами сны, разбудил, теперь не засну, вон собака гулять запросилась, увидела, поганка, что я встала, теперь не успокоится).
– Да мы просто щас едем на каток, с нами не желаешь?
– Нет, спасибо, я что-то немного простудилась, сегодня дома посижу, полечусь. (Какой каток в восемь утра, бл..?! Они совсем с ума сошли? Жизнерадостные идиоты, еще б на утреннюю дискотеку пригласили!!!).
– Ну ладно, ты тогда спи, а мы пошли.
– Ага, пока, вечерком созвонимся. (Спи, как же, я теперь буду все утро злая ходить, как медведь в анекдоте. Для тех, кто не знает, рассказываю. Зимний лес, сугробы, ходит медведь. То пень пнет, то осинку вы-.. дернет, то бурелом раскидает, бормочет себе что-то под нос, а если прислушаться, то можно разобрать:
«И зачем я на зиму глядя кофе напился?») Такая ситуация для большинства из нас тоже не редкость. Сколько раз тебя выдергивала из теплой постели настойчивая телефонная трель? Поздние и ранние звонки (раньше 10:00 в выходной, раньше 8:00 в будни: позже 21:30 в любой день) допустимы только в том случае, если ты звонишь очень хорошим знакомым или родственникам.
С остальными лучше заранее оговорить время, до которого можно звонить. У меня на этот случай в записной книжке есть отдельная колонка, в которой указано, "с" и «до» которого времени можно звонить.
Очень часто в неловкое положение ставят звонки на работу из разных учреждений. На первый взгляд, вроде ничего «такого», но…
* * *Диалог № 6 – Здравствуйте, это беспокоят из женской консультации, Аллу Борисовну можно услышать?
