Мануель Смит - Тренинг уверенности в себе
Примерный образец тренировочного диалога перед собеседованием при приеме на работу, за исключением специфических деталей, идентичен диалогу с Милтом. Когда я работаю с неуверенными в себе людьми, так же как и с пациентами, которым после перенесенных психических заболеваний приходилось возвращаться к нормальной жизни, все они во время тренинга говорили мне, что трудным для них будет собеседование при приеме на работу. Они обычно при этом сильно нервничают и пытаются скрыть свою нервозность вместо того, чтобы прямо сказать тому, с кем они беседуют «Я всегда немного нервничаю, когда устраиваюсь на работу. Это не помешает нашей беседе?» (Негативное заявление, Негативные расспросы). Многие не знают, что ответить на негативные комментарии по поводу их предыдущей работы и опыта. Очень часто они сомневаются в своих силах, не упоминают о своих навыках, и, естественно, у их собеседника создается впечатление, что они мало чего умеют, а зачем компании «такая головная боль»?
Я беседовал на эту тему с врачами из Калифорнийского центра реабилитации, которым приходилось иметь дело с подобными пациентами, и они согласились со мной, что самое трудное — не подготовить их к работе, а заставить сделать первый шаг к двери, за которой им предстоит собеседование. Классическим примером поведения таких людей может служить поведение одного из моих пациентов. На вопрос: «Умеете ли вы водить машину? » (потому что фирме часто приходится срочно развозить всевозможные бумаги), он вместо того, чтобы просто сказать: «Да» (он умел водить), ответил: «Я водил раньше, до того как попал в психиатрическую клинику и провел там шесть месяцев. Когда автоинспекция это обнаружила, они забрали у меня права». Как вы можете догадаться, собеседование тут же прекратилось
Но такое поведение с «признанием собственных грехов» характерно не только для людей, перенесших психические заболевания. Многие люди, которых я готовил к собеседованию при приеме на работу, ведут себя подобным образом. Когда заходит разговор о тех сферах, в которых они испытывают сомнения в себе, они слишком много говорят о своих предполагаемых недостатках, признаются в своих сомнениях, а затем пытаются исправить такое начало оправданием своих слабостей (в глазах того, с кем они беседуют).
Вы, возможно, сами себе задаете такие же вопросы, как и мои студенты на тренинге, — что ответить, если вам говорят: «Вы немного молоды (или немного стары) для этой работы», или «Кажется, у вас нет достаточного (или слишком много) опыта, необходимого для этой должности», или «Кажется, вы часто меняете место работы (надолго застреваете на одном месте)», или на любое из подобных замечаний, имеющих целью побудить вас рассказать о себе. В следующем диалоге я учу Ди, молодую служащую, как отвечать на подобные вопросы уверенно и отстаивать себя.
Ди рассказывала, что на последнем собеседовании, перед тем как она пошла на тренинг, на вопрос, умеет ли она печатать, она ответила: «Я печатаю не больше сорока слов в минуту и делаю опечатки». Затем она попыталась объяснить отсутствие нужного навыка: «Я никогда не была способна к печатанию. Я дважды бросала курсы и только с третьего раза мне наконец удалось их закончить». Работа, на которую она претендовала и проходила собеседование, не требовала обязательного умения печатать. Мы с Ди обсудили проблему прохождения собеседования в следующем диалоге.
Я: Я полагаю, вас спросили, умеете ли вы печатать, чтобы узнать, сможете ли вы напечатать нужную бумагу, если машинистки или секретарши будут заняты.
Д и: Я не подумала об этом.
Я: Вы смогли бы напечатать срочную бумагу?
Д и: Конечно.
Я: Тогда почему вы просто не сказали «да», а начали нести весь этот вздор о том, какая вы плохая машинистка.
Д и: Я и сама не знаю. Мне казалось, я не могу обещать того, что не в состоянии сделать.
Я: Вы спрашивали, требуется ли для этой работы владение машинописью?
Д и: Нет. В объявлении ничего не говорилось об умении печатать.
Я: А вам не захотелось поинтересоваться, почему он заговорил о машинописи, в то время как в объявлении ничего об этом не говорилось?
Д и: Когда он начал об этом говорить, у меня все мысли из головы вылетели.
Я: ...и вы начали нести вздор.
Д и: ...и я начала нести вздор.
Я: Давайте попробуем сейчас. Я буду задавать вам вопросы, как на собеседовании, а Кэти поможет вам отвечать на них, если потребуется.
Д и: Хорошо. А собеседование на какую работу?
Я: Это вам решать. Дворник, нейрохирург, страховой агент. Ваша специальность не имеет значения — для всех одно и то же.
Д и: Я хотела бы попробовать с того момента, с которого у меня в последний раз были проблемы.
Я: А как насчет всего остального, о чем он мог бы вас спросить?
Д и: Да, и об остальном тоже.
Я (начинается разыгрывание ролей): Вы умеете печатать?
Д и: Да.
Я: Хорошо. У нас иногда бывают периоды особенно напряженные в офисе, и мы бы хотели, чтобы все помогали друг другу.
Д и: Это прекрасно, но я не понимаю, для этой работы требуется владение машинописью? (Игра в туман, Самораскрытие).
Я: Нет, но, как я сказал, мы хотели бы иметь человека, который в случае необходимости может подключиться к другой работе.
Д и: Я задала вам этот вопрос, потому что не хочу, чтобы у вас создалось впечатление, что я отличная машинистка. Если вам нужна сверхбыстропечатающая машинистка, то я, к сожалению, не вхожу в этот список. Я могу в крайнем случае напечатать письмо или несколько записок (Негативное заявление).
Я: Нет, вам предстоит следить за тем, чтобы все происходило в офисе вовремя и в установленном порядке.
Д и: Это меня устраивает.
Я: Я вижу по вашим бумагам, что у вас мало опыта работы в таком офисе, как наш.
Д и: Да, относительно продолжительности работы вы правы, но в тех местах, где я до этого работала, я много узнала. Ведь чтобы сохранить работу, приходится много работать и быстро все осваивать (Игра в туман).
Я: Я также вижу, что вы часто меняли место работы.
Д и: Да. Когда подворачивалась работа лучше, я оставляла прежнюю (Игра в туман).
Я: Мы хотим, чтобы наши служащие не уходили от нас.
Д и: Я вас понимаю, а что вы им предлагаете, чтобы удержать их от перехода на другую работу? (Игра в туман).
Я: Я расскажу вам об этом немного позже. Вы молоды, мы бы хотели нанять кого-нибудь постарше.
Д и: Да, конечно, и я не упрекаю вас за вашу осмотрительность. Многие девушки моего возраста еще не умеют общаться и работать с людьми, но ко мне это не относится (Игра в туман).
Я: Я вижу, у вас был опыт работы только делопроизводителя.
Д и: Это правда, у меня нет достаточного опыта, чтобы даже подумать стать руководителем (Игра в туман).
Я: Что вы собираетесь делать через несколько лет?
Д и: Надеюсь работать у вас, но это зависит от многих моментов. Я недостаточно знаю о вашей компании, чтобы дать реалистичный ответ (Негативное заявление).
Я: Вы хотите меня еще о чем-то спросить?
Д и: Да, хотела бы узнать о зарплате, условиях работы, льготах.
Я (с нарочитым восторгом, чтобы настроить Ди на очередное собеседование): Великолепно. Вы приняты!
Д и (улыбается, затем становится задумчивой и серьезной): Ну, а если он хочет, чтобы я печатала, а я не умею?
Я: Вы имеете в виду, что он передумал с тех пор, как подал объявление о найме на работу?
Д и: Да. Что будет потом?
Я: Почему бы нам снова не разыграть эту ситуацию? И увидим, что произойдет.
Д и: Хорошо.
Я: Вы печатаете?
Д и; Нет.
Я: Мы надеялись найти такого человека, который немного умел бы печатать, чтобы помочь другим девушкам в офисе.
Д и (без подсказки): Это значит, что вы не возьмете меня?
Я: Да, я боюсь, вы не отвечаете нашим требованиям.
Д и: Что мне говорить сейчас? Я потеряла работу? Мне остается только встать и уйти?
Кэти (вмешиваясь): Ди, дело не только в том, получите вы работу или нет. Что вы почувствовали, когда вам сказали, что вы не отвечаете требованиям?
Д и: Это вывело меня из себя. Он подает ложное объявление, я трачу время на это собеседование...
Кэти: Так почему вы ему об этом не скажете?
Д и: А почему нет?
Я (повторяю): Да. Я боюсь, вы не отвечаете нашим требованиям.
Д и: Ваш отказ выводит меня из себя. Я потеряла целое утро из-за того, что в объявлении у вас указано одно, а здесь вы мне говорите совершенно другое. Если вы хотите, чтобы человек умел печатать, так и сообщайте в объявлении (прекращает играть свою роль). Что мне теперь делать?
Кэти: Ничего. Просто сидите и смотрите ему в глаза.
Я: Но вы должны были знать, что работа в офисе предполагает умение печатать.
Ди (предотвращая попытку манипуляции): Я могу понять, почему вы это говорите, но так дела не делаются.
Я: Мне очень жаль, что мы создали вам неудобства
