Наталия Богачкина - Психология: конспект лекций
Взрослые, считая, что ребенка надо чаще хвалить, и постоянно сравнивая его результаты с результатами других детей, могут сформировать зависимость от одобрения.
Не получая этого одобрения во взрослой жизни, человек начинает испытывать дискомфорт.
Поддержка – оказание человеку знака внимания тогда, когда ему это необходимо, и относительно того, в чем в данный момент имеются затруднения.
Когда человеку оказывается поддержка, то обращаются к его личности вне зависимости от его успехов и неудач, ошибок и достижений.
Техники слушания.
Важнейшее условие продуктивного общения – это умение слушать. Умение слушать не означает простого молчания, это активный и достаточно сложный процесс, призванный повысить эффективность общения.
Можно выделить следующие виды слушания: активное, пассивное, эмпатическое.
Активное слушание предполагает уточняющие вопросы, парафраз по типу: «Правильно ли я вас понял, что…», причем следует обязательно дождаться ответа.
Эта техника активно применяется в том случае, если собеседники обмениваются информацией.
В тех ситуациях, когда собеседник находится в состоянии эмоционального стресса, сильного эмоционального возбуждения, эффективно пассивное слушание.
Активное слушание бесполезно, так как человек не очень хорошо понимает свои действия и не контролирует эмоции.
Сочувствующий собеседник дает возможность высказаться, демонстрируя свою готовность к поддержке.
Следует не просто молчать, а показывать свою заинтересованность с помощью таких слов: «угу», «да-да», «конечно же» и т. п.
Задача слушающего – поддерживать разговор до тех пор, пока собеседник не выговорится, поэтому можно использовать уточняющие вопросы: «А ты что?», «А ты как ответил?» и т. п.
В случаях, когда в процессе общения решаются проблемы, значимые для личности, эффективно применение эмпатического слушания.
Эту технику следует использовать тогда, когда человек сам готов с вами поделиться своими проблемами.
Эмпатическое слушание предполагает, что отражаются чувства собеседника, его переживания, не допускаются замечания, интерпретирующие его мотивы («так это у тебя потому, что…»).
Итак, техника и приемы общения достаточно разнообразны и зависят от коммуникативных способностей человека, его возраста, профессиональной деятельности, вида общения.
4. Процесс общения развивается как в фило-, так и в онтогенезе.
В процессе филогенеза меняется содержание общения.
Это изменение проявляется в следующем:
1) насыщение новой информацией: биологическое внутреннее состояние организма + информация о важных свойствах окружающего мира + знания о мире.
Первые два этапа общие для человека и животных, третья ступень присуща только человеку;
2) появление новых потребностей приводит к обогащению целей общения;
3) развитие средств общения происходит по нескольким направлениям:
а) развитие органов, приспособленных для коммуникации, например, рук;
б) появление возможности экспрессивных движений (мимика, пантомимика);
в) изобретение и начало использования знаковых форм;
г) появление, совершенствование технических средств.
В онтогенезе общение развивается следующим образом ( Немов, 1995):
1) от рождения до 2–3 месяцев – контактное, биологическое по содержанию общение, направленное на удовлетворение органических потребностей младенца.
Основное средство – элементарная жестикуляция и мимика;
2) от 2–3 месяцев до 8-10 месяцев – этап начального познания, начало деятельности органов чувств, появление потребности в новых ощущениях;
3) от 8-10 месяцев до 1,5 лет – общение становится скоординированным, невербальным – вербальным, основная цель – удовлетворение познавательной потребности; к концу периода начинает активно использоваться язык как средство общения;
4) от 1,5 до 3 лет – появляется деловое и игровое общение, что обусловлено развитием предметной деятельности и игры.
Здесь начало разделения делового и личностного общения;
5) от 3 до 6–7 лет – способность к произвольному выбору того или иного вида общения в зависимости от природных данных или наиболее освоенного способа; развитие сюжетно-ролевого общения;
6) школьный возраст – ускоренный интеллектуальный и личностный рост ребенка приводит к большому разнообразию содержания общения, дифференциации целей и совершенствованию средств; наблюдается четкое разделение делового и личностного общения.
Таким образом, психологически развитого человека отличает выраженная потребность в общении с различными людьми, богатство содержания, многообразие целей и широкий спектр средств общения.
4. Личность в группе
1. Влияние группы на личность.
2. Восприятие и понимание людьми друг друга.
3. Самочувствие личности в группе.
1. Рефентная (значимая) группа может оказывать как положительное, так и отрицательное воздействие на развитие личности.
Положительное влияние:
1) члены группы выступают для индивида источниками духовной культуры;
2) в группе происходит усвоение положительных ценностей и социальных норм;
3) в результате внутригруппового общения совершенствуются коммуникативные способности;
4) от членов группы индивид получает объективную информацию о себе, что способствует формированию адекватной самооценки;
5) члены группы поддерживают индивида в его деятельности и начинаниях.
Отрицательное влияние:
1) потеря личностью своей индивидуальности, отказ от собственных взглядов – «обезличивание»;
Причины обезличивания:
а) анонимность;
б) высокий уровень эмоциональной возбужденности;
в) сосредоточенность внимания не на собственном поведении, а на том, что происходит вокруг;
г) высокая сплоченность группы ведет к конформизму;
д) сниженный уровень самосознания и самоконтроль индивида (Немов, 1995);
2) группа может снижать уровень творческого потенциала высокоодаренных личностей.
Коллективное творчество иногда более низкого качества, чем результат творчества одаренной личности.
Таким образом, влияние группы на личность неоднозначно и может быть как положительным, так и отрицательным.
2. Факторы, влияющие на восприятие людьми друг друга:
1) имплицитная теория личности, согласно которой внешний облик и поведение человека определяет наличие определенных черт характера. Общаясь в течение жизни с различными людьми, человек накапливает в памяти впечатление об их внешности и особенностях поведения.
Долговременная память сохраняет только обобщенный образ этих индивидов.
Впоследствии, встречая похожих внешне людей, человек проецирует на них свои воспоминания о ранее встреченных, и приписывает (правильно или неправильно) им те черты характера, которые входят в сохраненный образ;
2) эффект первичности (эффект ореола) – первое впечатление о человеке оказывается настолько сильным, что способно повлиять на формирование устойчивого мнения о нем.
Отмечено, что если первое впечатление положительное, то мы склонны отфильтровывать несущественные отрицательные качества этого человека, согласуясь с первым впечатлением.
Обратное происходит, если первое впечатление отрицательное.
Эффект ореола может оказывать в процессе восприятия как положительное, так и отрицательное влияние;
3) эффект новизны – информация, сохраненная в памяти последней, оказывает более сильное влияние на формирование образа человека и его оценку, чем предыдущая, исключение составляет самое первое впечатление.
Эффекты ореола и новизны могут быть объяснены изученным ранее эффектом края (см. тему «Память»).
При восприятии людьми друг друга первостепенное значение имеют выражение лица, особенно глаза и губы, и движение рук, в первую очередь пальцев.
Оценивание эмоциональных состояний.
Как показывают экспериментальные данные, люди в 30–50 % случаев дают неверные оценки эмоциональных состояний окружающих людей, причем положительные эмоции оцениваются более правильно, чем отрицательные.
К числу наиболее правильно оцениваемых положительных эмоций относятся радость, затем – восхищение.
Плохо оцениваются такие отрицательные эмоции, как обида, гнев, тоска.
Формы восприятия и понимания человека человеком:
1) аналитический – распространен среди художников и врачей, которые каждую внешнюю черту человека (глаза, волосы, руки и т. д.) связывают с определенной личностной чертой;
2) эмоциональный – наличие личностных качеств определяется исходя из эмоционального отношения к человеку (механизмы новизны и первичности).
Наиболее распространен среди детей и подростков, а также людей легко возбудимых, обладающих образной памятью и мышлением;
