Марк Роудз - Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации
Справиться с этой ситуацией можно, сильно сгустив краски, – спросив, например: «Будет ли это совсем неудобно, если я позвоню вам на следующей неделе?» Или же последовать примеру особенно настырных торговых агентов (я слышал эту фразу не раз и использую ее здесь только для примера): «Будете ли вы крайне оскорблены, если я позвоню вам на следующей неделе?» Видите ли, если вы спросите: «Будете ли вы крайне оскорблены, если я позвоню вам на следующей неделе?», конечно, мало кто ответит: «Да, я буду крайне оскорблен, если вы позвоните мне на следующей неделе». Следовательно, собеседник волей-неволей разрешит вам позвонить, ведь вы дали ему на выбор всего два варианта: либо я вам позвоню, либо вы мне скажете, что будете крайне оскорблены в случае моего звонка. Я вовсе не призываю вас применять этот подход. Я лишь привожу это «будете ли вы крайне оскорблены» в качестве примера, чтобы показать: от того, как вы преподнесете информацию, во многом зависит, какой ответ вам дадут.
Как отвечать на критические замечания
Когда человек критически отзывается о чем-то, лучше не возражать ему сразу же. Стоит вам выразить свое несогласие, как он начнет отстаивать свое мнение. Возражая, вы подчеркиваете, что собеседник неправ. Поэтому, если собеседник высказывает критическое замечание, а вам не совсем понятно, что он имеет в виду, лучше всего сначала попросить его пояснить свою точку зрения.
Например, если кто-то сказал, что ваш друг или сотрудник ленив, вы можете спросить: «В чем, по-вашему, проявляется его лень?» Тогда вы узнаете больше о том, что конкретно имел в виду собеседник, и у вас появится больше возможностей в чем-то его переубедить. В нашем примере собеседник может сказать, что, на его взгляд, ваш друг ленив, поскольку он всегда опаздывает на встречи. Теперь, помня о том, что тотчас же возражать не следует, вы можете продолжить разговор примерно так: «Я понимаю, почему вы так считаете, и да, он правда иногда опаздывает; одна из причин в том, что у него много дел, связанных с его детьми – их часто задерживают в школе, из-за чего он и опаздывает на встречи. Мы часто встречаемся с ним по выходным, и, если хотите знать, он всегда приезжает загодя».
Далее можно сказать: «Вы знаете, я был о нем точно того же мнения. Я, честно говоря, и сам думал, что он ленивый. Но когда я узнал об этой истории со школой и с детьми, я понял, что дело не столько в лени, сколько в том, что из-за этих обстоятельств он не в состоянии точно просчитать, сколько времени ему понадобится, чтобы успеть на встречу в будний день». Посмотрите: здесь вы прежде всего согласились с собеседником. Затем выяснили, почему он говорит, что ваш друг или сотрудник ленив. Получив информацию об этом, вы стали высказываться на эту тему и одновременно объяснили, почему так происходит. Потом попытались убедить собеседника, что человек, о котором идет речь, не ленив. В действительности дело в том, что он просто неправильно рассчитывает время.
Люди высказывают критические замечания не просто так, а по какой-то причине. Необходимо научиться выяснять, какова эта причина, спрашивать, что привело их к таким мыслям. Узнав, что заставляет их высказываться критически, вы получаете возможность ответить. Часто люди владеют не всей информацией; вы сможете это обнаружить, спросив, в чем причина их критического отношения, и затем заполнить пробелы.
«Я предпочел бы это не обсуждать»
Иногда в разговоре вас спрашивают о чем-то, что вы совсем не хотите обсуждать, и от того, как вы себя поведете, зависит сохранение контакта между вами и собеседником или по крайней мере ощущения этого человека – ведь он может почувствовать себя очень, очень неловко.
Когда собеседник спрашивает у вас о чем-то, что вы совсем не хотите обсуждать – может, вам слишком тяжело говорить об этом, или это очень болезненная тема, – то вместо того, чтобы спотыкаться на каждом слове и испытывать неловкость от всей этой ситуации, лучше сделайте следующее.
1. Скажите собеседнику дружелюбным тоном: «Извините. Для меня это сейчас очень болезненная тема».
2. Затем сразу же, не делая паузы, спросите у него с улыбкой и уверенно: «Итак, что у вас происходит в последнее время?» или о чем-нибудь еще, что быстро сдвинет разговор с этой точки.
Важно ответить так, чтобы собеседник понял: вы не хотите сейчас говорить об этом, но при этом сохранять дружелюбный тон и не останавливаться. Сразу же очень живым тоном поинтересуйтесь о его делах или заговорите о чем-нибудь другом, что хотели бы с ним обсудить.
Если вы просто скажете: «Я не хочу сейчас говорить об этом» или: «Это болезненная тема», – и умолкнете, застопорив разговор, то может возникнуть неловкая пауза, и собеседнику будет неудобно спросить вас еще о чем-нибудь, он не будет знать, чем заполнить эту паузу. Из-за этого взаимопонимание между вами может быстро ослабнуть и исчезнуть. Поэтому всегда избегайте неловких пауз, как бы перескакивайте через них, чтобы облегчить положение вам обоим.
Разумеется, в жизни случаются и разные другие трудные ситуации и разговоры на работе, в бизнесе и повседневном общении, и те подходы, которые мы с вами разобрали, применимы и к ним. В этой главе мы рассмотрели некоторые из типичных трудных ситуаций и указали принципы, которыми следует в них руководствоваться, чтобы правильно построить любой сложный разговор.
Заключение
Напоследок, прежде чем мы перейдем к каждодневному плану внедрения в жизнь новых знаний, позволяющих вам из человека, не разговаривавшего ни с кем, превратиться в человека, способного разговаривать с кем угодно, вспомним вкратце, что говорилось в этой книге.
Умение общаться, разговаривать с людьми – один из важнейших навыков, которые можно у себя развить. Мы все постоянно общаемся с другими.
Научившись разговаривать с незнакомыми людьми, завязывать с ними беседу, вы обогатите свою жизнь, станете чувствовать себя увереннее и спокойнее в общении с друзьями и деловыми партнерами, начнете получать больше удовольствия от общения и узнаете много нового о мире вокруг вас и о других людях.
Повседневная рутина может превратиться в настоящее приключение благодаря знакомству и общению с интересным человеком, пусть даже это приключение длится всего минуту-другую.
В развитии навыков общения замечательно то, что тренироваться можно каждый день, много раз в день, общаясь с людьми, что вы и так уже делаете! Чтобы тренировать и оттачивать навыки, способные изменить вашу жизнь, не требуется никакого дополнительного времени!
Теперь, когда вы познакомились с четырьмя стадиями коммуникативного взаимодействия и поняли, как добиться максимальных результатов от любого разговора, пришло время оторваться от книги и начать говорить.
Помните: в разговоре не всегда все идет как по маслу, но такого, чтобы все было плохо, не бывает почти никогда. Если все пройдет не так хорошо, как вам хочется, вы сможете рассказать кому-нибудь отличную историю о своем неудавшемся разговоре.
Как бы то ни было, способность вопреки любым барьерам разговаривать абсолютно с кем угодно позволит вам намного опередить большинство своих современников.
Об авторе
Марк Роудз – предприниматель, преподаватель, лектор, выступающий по всему миру, инструктор по достижению успеха; он показывает людям, как можно основательно улучшить свои результаты, не прилагая почти никаких усилий! Он автор книги «Успех силой мысли» (Think Your Way to Success), опубликованной в 2012 году издательством Capstone.
Марк поддерживает людей в жизни, профессиональной сфере и бизнесе. Он многое знает по собственному опыту: он основал, с нуля построил и возглавил собственную компанию по разработке программного обеспечения для интернета, которую в 2001 году продал одной из фирм Кремниевой долины. Это произошло спустя всего два года после того, как Марк занялся этим бизнесом. Среди клиентов Марка были такие известнейшие компании, как The Body Shop, Virgin Cosmetics и Dorling Kindersley Publishers.
Продав компанию, Марк в тридцать пять лет ушел на заслуженный отдых, но отдыхал всего пятнадцать минут: ему стало скучно!
Марку интересно было понять, как он добился успеха, и теперь он занимается тем, что обучает других, чтобы и они могли осуществить свои мечты. В центре внимания Марка то, что он считает одним из решающих факторов успеха, – «образ мышления преуспевающего человека», а также специальные вопросы из сферы бизнеса: «больше продаж: как этого добиться» и «далекоидущие цели», ведь большинство людей попросту не ставят перед собой крупных целей! И во всем, чем занимается и чему учит Марк, общение и слова играют первостепенную роль.
