Рейналдо Полито - Как говорить правильно и без стеснения
Когда Ней Гонсалес Диас, один из самых уважаемых бразильских журналистов, выступал в качестве приглашенного оратора на одной из церемоний по случаю окончания курса словесного выражения, он показал старые идеи под новым углом зрения, сделав их чрезвычайно интересными. Старое клише звучало так: «Эта церемония вызывает одновременно и радость, и печаль; радость, потому что это завершение важной стадии в жизни каждого студента – вручение диплома в конце курса; печаль, потому что пришло время прощаться с однокурсниками, которые за это время превратились в близких друзей». Однако творческий гений этого оратора позволил ему представить эту идею в таком виде: «Фридрих Ницше, великий немецкий философ и мыслитель, разработал тезис, который удивительно точно передает то, что испытывает студент после окончания обучения. По мнению Ницше, наша жизнь представляет собой моменты, напоминающие ребенка на пляже, который смеется и прыгает от радости, когда волны выносят на берег разноцветные ракушки, и заливается слезами печали, когда волны уносят их обратно в море. Эта церемония окончания курса подарила разноцветные раковины каждому студенту, символизируя радость владения коммуникацией, но она также принесла и печаль, потому что подобно тому, как море уносит красивые раковины обратно в глубину, после произнесения последней речи эта церемония положит конец регулярным встречам прекрасных друзей…»[17]
Приветствие аудитории
Оказавшись перед аудиторией, первые слова, которые вы произнесете, должны быть приветствием людям, которые пришли послушать вас. Это уважительный, вежливый способ обратиться к присутствующим и привлечь их внимание. Это может показаться очевидным, но об этом часто забывают.
Редко кто начинает разговаривать с группой, не обратившись к ее членам персонально, то есть не поприветствовав их. Но приветствия бывают разного толка. Одни люди произносят приветственные слова напоказ, в качестве некой традиции или ритуала, тогда как другие вкладывают в них свою душу, стараясь быть вежливыми и дружелюбными.
Приветствие направлено на две цели. Первая заключается в том, чтобы действительно поздороваться: пожелать всем доброго вечера, например. Вторая – это привлечь внимание к тому факту, что вы стоите перед аудиторией. Например, когда во время вечеринки вы говорите «Минуточку внимания», чтобы произнести тост, это больше чем просто приветствие; вы привлекаете внимание каждого участника к факту своего присутствия и объявляете о том, что собираетесь говорить.
Приветствие – это часть введения, которое, как вы видите, фокусирует внимание аудитории, вызывает у людей желание того, чтобы ваше выступление оказалось успешным, настраивает на дружелюбный лад, желание испытать интерес и обратить внимание на ваше послание. Вступление также устраняет сопротивление, которое могут испытывать слушатели в отношении вас, предмета доклада или окружающей обстановки вследствие ее дискомфорта или мыслей о тех делах, которые их ждут после окончания мероприятия. Короче говоря, приветствие информирует собравшихся, что вы готовы начать.
Будучи частью введения, приветствие также помогает привлечь слушателей на свою сторону.
Соблюдайте формальности и старшинство
Форма приветствия всегда должна соответствовать степени формальности мероприятия, начиная от более официальных ситуаций, когда вы обращаетесь к аудитории со словами «леди и джентльмены», и заканчивая неформальными ситуациями, когда достаточно сказать «привет!». Кстати, обращение «леди и джентльмены» подходит практически для всех ситуаций.
У женщин есть право первенства, то есть их надо приветствовать первыми, если они не входят в совет директоров и не сидят за почетным столом, когда старшинство определяется иерархией, а не половой принадлежностью. Например, за почетным столом во время церемонии сидят президент страны и женщина-министр, то первым следует приветствовать президента, как самую важную персону среди присутствующих, а не министра.
Начинайте с приветствия самых важных персон. Обратите внимание на эту деталь, потому что я знаю случаи, когда политические конфликты и враждебность возникали из-за того, что оратор не приветствовал почетных гостей или не приветствовал их в нужной последовательности.
Будьте осторожны: аудитория может потерять к вам интерес, пока вы приветствуете большое количество почетных гостей одного за другим. Если протокол не требует, чтобы каждого из гостей приветствовали по отдельности, то можно найти прекрасный выход из этой ситуации, обратившись к «почетным приглашенным гостям». Однако если присутствуют представители власти или знаменитости, которых нельзя игнорировать, то решение может выглядеть так: «Я хотел бы поприветствовать господина президента Барака Обаму и распространить это приветствие на всех уважаемых почетных гостей, леди и джентльмены». Таким образом вы выразите свое уважение властной фигуре и не потратите время впустую на бесконечные приветствия остальным почетным гостям.
Проявляйте политическую чуткость
Некоторые собрания проводятся исключительно с политическими целями ради продвижения какой-нибудь фигуры. Люди ходят на подобные мероприятия не ради темы доклада, а просто чтобы оказаться на виду и чтобы услышать, как собравшиеся произносят их имя. В такой ситуации не стоит слишком беспокоиться относительно самого послания, однако необходимо упомянуть всех сидящих за столом для почетных гостей, а в некоторых случаях и в зале. Вы можете не сказать ничего содержательного, но все будут довольны устроенным вами представлением.
Это граничит с лицемерием? Я тоже так считаю, но такова жизнь. Если вы знаете, что собрание преследует чисто политические цели, либо не приходите на него и храните верность своим принципам, либо играйте по заявленным правилам. Желание донести до слушателей послание с глубоким смыслом в такой ситуации сродни желанию читать проповеди в пустыне, где не найти никаких слушателей, кроме верблюдов.
КОГДА МОЖНО ПРОПУСТИТЬ ВВЕДЕНИЕ
В определенных обстоятельствах введение становится ненужным. Если начало вашей речи призвано подготовить слушателей к восприятию остального доклада, а слушатели уже мотивированы или хорошо информированы по данной теме, то нет никаких причин тратить время на введение. Вы можете сразу же перейти к следующему разделу своего выступления. Некоторые ораторы, особенно начинающие, буквально следуют выученным правилам относительно порядка разделов речи. Это может стать суровым испытанием для аудитории, которой интересно лишь главное послание. Потратив какое-то время на то, чтобы выслушать бесчисленные соображения, которые им и так известны, сознание собравшихся начинает переключаться на другие вещи, разрывая нить коммуникации с оратором. Когда слушатели готовы воспринять ваше послание, отпадает необходимость в подготовке; идите прмо вперед и несите свое послание аудитории.
ИЗБЕГАЙТЕ «ВСЕ ТОЙ ЖЕ СТАРОЙ ВЕЩИ», ОСОБЕННО ВО ВВЕДЕНИИ
Если аудитория взбудоражена вашим выступлением и поступает в соответствии с теми идеями, которые вы донесли до нее, кто заслуживает похвалы? Вы! Отправляйтесь отмечать успех.
С другой стороны, если аудитория апатична и не интересуется вашей речью, кого за это винить? Вас! Можете надавать себе по губам.
И это правильно. Не существует такой вещи, как незаинтересованная аудитория, зато бывают неинтересные ораторы. Бессмысленно пытаться обвинять слушателей, потому что это вы, владея искусством красноречия, должны сделать так, чтобы они ели у вас с руки. Если вы этого не добились или если вы вели себя ненадлежащим образом, то обвинять можно только одного человека.
Во время моих путешествий в качестве лектора по всей Бразилии, а иногда и за ее пределами я часто слышал, как мои коллеги-ораторы жаловались на поведение слушателей. «Эти люди так апатичны, что никак не реагируют на выступление; их ничем не увлечь». Аргументов при критике аудитории было с избытком. Конечно, я демонстрировал солидарность с этими лекторами, потому что искренне желал им успеха, но в глубине души чувствовал, что они в чем-то ошибаются. И прежде чем вы решите, что я пою здесь себе дифирамбы, позвольте заметить, что и меня посещают те же мысли, поскольку я тоже время от времени задаю себе вопрос: «Где я ошибся?»
Даже на курсах словесного выражения, когда кто-нибудь из преподавателей появляется с этим обескураженным видом, критикуя странное поведение слушателей, вопрос всегда звучит одинаково: «Что мы сделали не так?»
Если вы подаете мясо с картошкой, не важно, насколько хорошо они приготовлены; если не добавили какой-нибудь особенный соус, люди редко будут вспоминать это блюдо с энтузиазмом. То же самое и с коммуникацией – если вы стоите перед слушателями и говорите так, что они думают, что все это уже слышали, и не видят в вашем выступлении ничего нового или привлекательного, ваша речь не заинтересует их, и внимание аудитории улетучится уже через несколько минут.
