Дмитрий Ковпак - Трудные люди. Как с ними общаться?
Разве ваша цель – прослыть остряком или совершенно уничтожить противника? Нет, вам надо всего лишь внушить агрессору, что он преступил границы дозволенного, и поставить его на место. Если на ум приходят сразу несколько вариантов ответа на хамство и есть выбор, как ответить – остроумно или адекватно ситуации, разумнее выбрать второе.
Но если у вас есть желание, настроение и даже кураж, то шутки припомнятся или даже сформулируются сами.
«Если вас что-то смущает во мне – не обязательно ставить меня в известность, попробуйте пережить потрясение самостоятельно…»
Приемы защиты от некорректных замечаний.
Прием «Прикинуться ветошью», или «На всякого мудреца довольно простоты»
Можно долго защищаться от давления фразами «Я не пойму что-то, а повторите снова, пожалуйста», игрой в «я – не я, и шуба не моя» или в заезженную пластинку наподобие «у попа была собака…»
– Подозреваемый, вы узнаете это нож?
– Да, узнаю.
– Значит, все-таки узнаете?
– Конечно, узнаю – вы ведь мне его третью неделю показываете.
Этот анекдот демонстрирует также работу приема «Условное согласие», рассматриваемого далее.
Прием «Наука в массы»
Если вас тенденциозно заваливают цитатами, ссылаются на научные авторитеты, однако искажая высказывания, и упиваются своей ученостью, не стесняйтесь ответить тем же и имейте на этот случай несколько подходящих заготовок.
В самолете на соседних креслах блондинка и адвокат. Лететь долго. Блондинка молча отворачивается и смотрит в иллюминатор. Адвокат:
– Давайте, я вам задаю вопрос, если вы не знаете ответа – вы мне 5 долларов. Потом вы мне задаете вопрос, если я не знаю ответа – я вам 500 долларов.
Блондинка соглашается. Адвокат:
– Каково расстояние от Луны до Земли? Блондинка молча отдает ему 5 долларов и спрашивает:
– Кто поднимается в гору на трех ногах, а спускается на четырех?
Проходит пара часов. Адвокат обзвонил всех друзей, перерыл Интернет, ответа найти не может. Делать нечего, отдает блондинке 500 долларов и спрашивает:
– Кто это???
Блондинка молча отдает ему 5 долларов и отворачивается к иллюминатору.
Прием «Контрастный душ»
Закончив работу над оперой «Трубадур», Верди самым любезнейшим образом пригласил одного бесталанного музыкального критика, своего большого недоброжелателя, чтобы ознакомить его с некоторыми важнейшими фрагментами оперы.
– Ну и как вам моя новая опера? – спросил композитор, поднимаясь из-за рояля.
– Откровенно говоря, – решительно произнес критик, – все это мне кажется довольно плоским и невыразительным, господин Верди.
– Боже мой, вы даже не представляете, как я вам благодарен за ваш отзыв, как счастлив! – воскликнул искренне обрадованный Верди, горячо пожимая своему хулителю руку.
– Я не понимаю вашего восторга, – пожал плечами критик. – Ведь опера мне не понравилась.
– Теперь я совершенно уверен в успехе моего «Трубадура», – объяснил Верди. – Ведь если произведение не понравилось вам, то оно несомненно понравится публике!
Этот прием можно условно приравнять к психотерапевтической технике «парадоксальная интенция». Этот прием разработан В. Франклом в 1927 году в рамках его логотерапии и экзистенциального анализа.
Он заключается в том, что пациент, мучимый страхом ожидания, получает от логотерапевта инструкцию: в критической ситуации или непосредственно перед ней хотя бы на несколько минут захотеть (при фобиях) или самому осуществить (при неврозах навязчивых состояний) то, чего он опасается.
Франкл иллюстрирует это на примере студента, у которого начиналась дрожь перед экзаменами и который страдал больше всего от ожидания этой дрожи и из-за опасений, что это все увидят. С помощью логотерапевта он сформулировал для себя парадоксальную интенцию задрожать в экзаменационной обстановке так сильно, чтобы его сочли чемпионом мира по дрожанию.
Другой его пример: супруги, склонные к постоянным ссорам, договариваются в следующий раз настолько долго ссориться, чтобы окончательно измотать себя. Реализация подобных самоинструкций может происходить двумя путями: либо интенция будет реализована, в этом случае ситуация (или действие), которой пациент опасается, перестает быть внешней непрогнозируемой силой и тем самым лишается самого болезненного своего признака, либо сама попытка пациента реализовать свою интенцию переключает его внимание с эмоциональных переживаний на их произвольное воспроизведение, что разрушает их естественное течение и приводит к ослаблению.
В качестве механизмов действия этого приема рассматривается процесс дистанцирования, позволяющий пациенту выйти из эмоциогенной ситуации в область смыслов. Для большего эффекта парадоксальная интенция может быть сформулирована в юмористической форме.
Прием «Прямой ответ»
Один начинающий музыкант долго добивался, чтобы Верди послушал его игру и высказал свое мнение. Наконец, композитор согласился. В назначенный час молодой человек пришел к Верди. Это был рослый юноша, судя по всему, наделенный огромной физической силой, играл он из рук вон плохо. Закончив играть, гость попросил маэстро высказаться.
– Только скажите мне всю правду! – решительно молвил молодой человек, в волнении сжимая свои пудовые кулаки.
– Не могу, – со вздохом отвечал Верди.
– Но почему же?
– Боюсь…
Прием «Прерывание» (разрыв шаблона)
Что такое шаблон и зачем вандалы его разрывают? Прерывание выполняется при помощи неожиданного слова, фразы, внезапного действия. Термин разрыв шаблона был в свое время популярен в психологической среде в связи с модой на нейролингвистическое программирование Д. Гриндера и Р. Бэндлера и идейно близкие психологические теории.
Если упростить, он означает «зависание» человека, то, что он оказывается сбитым с толку при резком попадании из привычной ситуации в непривычную, например при неожиданном поведении собеседника.
То есть что-то вроде моментального создания когнитивного диссонанса – столкновения в сознании человека противоречивых знаний, убеждений, поведенческих установок относительно некоторого объекта или явления, при котором из существования одного элемента вытекает отрицание другого, и связанное с этим несоответствием ощущение психологического дискомфорта.
Понаблюдайте за собой и другими людьми, и вы поймете, что шаблоны встречаются в нашей жизни значительно чаще, чем можно было бы предположить. Рукопожатие, особенно для мужчин, является шаблонным поведением, привычной и отработанной до автоматизма последовательностью действий. Когда вы видите поднимающуюся для рукопожатия руку, то включаетесь в стереотипное поведение и автоматически протягиваете свою. Попробуйте удержать ее на месте в течение дня, и вы узнаете, насколько сильны шаблоны.
Общение в коллективе, который проработал вместе несколько месяцев, с большой вероятностью до половины состоит из шаблонов. Что уж говорить о супругах, которые прожили вместе лет десять: все привычно, предсказуемо, почти все делается и говорится «на автомате».
Шаблоны, как и все в поведении человека, имеют определенную ценность. Они способствуют разгрузке сознания от рутинной работы. Но шаблоны создают и уязвимость в сложных условиях. Разрыв (прерывание) шаблона используют в гипнозе и наведении транса.
Помните, в «Карлсоне, который живет на крыше»:
– Так это вы таскали мои плюшки!!!
– Стоп! А у вас молоко убежало!
– Боже мой! Молоко убежало! Позвольте, какое молоко? Но у меня на плите нет молока. Опять розыгрыш. Шалунишка!
Широкая добродушная улыбка в ответ на хамство тоже в некоторых ситуациях становится разрывом шаблона. Из мрачных примеров можно привести поведение некоторых профессиональных убийц, появляющихся перед своей жертвой с улыбкой, что крадет драгоценные секунды, когда нужно сориентироваться в ситуации.
Прием «Уточнение»
Вспомните надписи в некоторых маршрутных такси, отпечатанные на принтере и заботливо приклеенные водителем при помощи скотча. Это метод борьбы с хамством и агрессией некоторых пассажиров. Подобная уточняющая информация описана в силу своего жанра лаконично, доходчиво, в некоторых случаях виртуозно и с хорошим юмором.
Как поспоришь с шедеврами «Место для удара головой» или «Чем тише вы говорите, тем дальше выходите»? Прием уточнения позволит вам формулировать посылы своим собеседникам, содержащие сфокусированную информацию, превентивно предупреждающую возможные инциденты или возлагающую на них ответственность за инцидент.
Прием «Перевод»
В случае предъявления вам необоснованной претензии или упрека вы можете перевести фокус внимания беседы с себя на своего собеседника. При этом можно воспользоваться его поведенческими, личностными и даже внешними характеристиками. В диалоге, приписываемом Анатолию Чубайсу и Борису Березовскому, наглядно демонстрируется эффективность приема перевода:
