Ник Морган - Сигналы влияния. Как убеждать и контролировать людей
Насколько больше пользы для себя вы извлекли бы, если бы, исходя из своего желания или необходимости, могли подключаться к этому бессознательному экспертному заключению в реальном времени, чтобы оценивать намерения и отношение окружающих людей в интересующих вас вопросах? Насколько больше было бы пользы, если бы вы могли предугадывать их мысли, осознавая принимаемые ими решения еще до того, как они сами сознательно отдадут себе в них отчет? Насколько больше было бы пользы, если бы вы могли мгновенно выяснять важные сведения, такие как «Этот человек мне лжет»?
Давайте объединим две части нашего мозгаИтак, вам предстоит усилить связь между сознательной и бессознательной частями вашего мозга при считывании других людей, чтобы вы могли делать это быстро и без ошибок. Здесь и нужно использовать двухэтапный процесс: задать себе определенный вопрос и получить на него ответ. Прежде чем применять этот метод, вам необходимо установить основные категории признаков, которые вы будете искать, чтобы начать разрешение проблемы переизбытка информации. Я перечислю такие признаки для каждой из ключевых категорий. Затем, уже имея под ногами эту опору, вы должны будете настроить ваше бессознательное на поиск ответов на конкретные вопросы, которые вы будете задавать себе относительно людей в процессе общения с ними.
Все это предполагает предварительную работу, и в дальнейшем это будет означать необходимость некоей умственной подготовки перед любой важной встречей, переговорами или мероприятием, где вам потребуется настройка на язык тела. Однако после того как вы уловите суть, ваша способность читать язык тела с каждым разом будет становиться все основательнее, а зависимость от обстоятельств начнет снижаться.
Давайте же приступим. Я не собираюсь перечислять какие-то особые значения тех или иных конкретных жестов. Вместо этого вам предстоит поразмыслить над четырьмя основными сферами интереса и комплексами телодвижений, указывающими на каждую из этих сфер. Идея в том, чтобы сузить круг того, на что вы будете обращать внимание. Таким образом вы натренируете как сознательную, так и бессознательную часть своего ума, чтобы сформировать необходимый вам опыт.
Четыре основные сферы, в которых обычно требуется понимание языка телодвижений, – это власть, дружба, союзничество и обман.
Относительно власти нам часто требуется понять – как на работе, так и в личной жизни, – кто здесь главный. Кто начальник, который принимает решения, а кто их выполняет? И кто обладает властью в данный конкретный момент?
Что касается дружбы, то еще со времен пещерных людей в нас по очевидным причинам заложена потребность получить ответ на вопрос: «Это друг или враг?» Представляет ли этот человек угрозу? Нравлюсь ли я этой симпатичной особе? Могу ли я положиться на этого человека или он предаст меня при первом удобном случае? И так далее и тому подобное.
В вопросе с союзничеством мы ищем признаки принципиального согласия или его отсутствия. Вот этот человек – он в моей команде? Когда она говорит, что будет голосовать за меня, она действительно имеет это в виду? Смогу ли я рассчитывать на Джима, когда наш бюджет начнет уменьшаться? Сделает ли он ради меня все, что в его силах?
И наконец, ложь. Причины, по которым этот вопрос нас волнует, также очевидны. Все мы обманываем, каждый день, из самых лучших побуждений. Мы говорим ей, что в этом платье она выглядит просто великолепно. Мы говорим ему, что у него еще есть порох в пороховницах. Мы говорим: «Ах, я так замечательно провел время!» И разумеется, нам часто хочется понимать, говорят нам правду или нет, потому что мы знаем, что солгать может кто угодно, и, будучи взрослыми людьми, научились вполне неплохо контролировать выражение своего лица, произнося: «Спасибо, это было замечательно», не подавая виду, что на самом деле вовсе так не думаем. Конечно, когда речь идет о вещах более серьезных, чем светские любезности, ставки зачастую гораздо более высоки, и многое – деньги, карьера, вопросы жизни и смерти – может зависеть от умения отличить ложь от правды.
Следите за говорящими изменениямиПрежде чем углубиться в описание четырех сфер, на которых я собираюсь сосредоточить ваше внимание, давайте оговорим некоторые общие принципы. Для чтения языка тела, в любом его варианте, прежде всего необходимо установить некий базовый уровень, а затем уже отмечать расхождения с ним. Другими словами, в первую очередь надо выяснить общую ориентацию человека (или группы в целом) относительно вас и других находящихся в помещении, а затем отслеживать, как она будет меняться. Преобразования в базовом уровне могут указывать на перемену отношения, настроения, принятого решения или же просто на нежелание продолжать беседу. Думайте в терминах базового уровня и его изменений, не надо ничего усложнять.
В этой связи не забывайте всегда учитывать сопутствующие обстоятельства. Если человек, к примеру, неожиданно прерывает разговор, это необязательно указывает на враждебность, – возможно, ему просто пора уходить. Мы часто сигнализируем об окончании беседы переменой в языке тела, имеющей значение отступления, блокировки, разрыва связи. Это не говорит о недружелюбии; это просто означает, что больше нет времени разговаривать.
В целом, когда мы придвигаемся к кому-либо поближе, мы показываем этим дружеские чувства, доверие, взаимосвязь. Увеличивая дистанцию, мы демонстрируем противоположное. То же касается жестов рук – когда люди протягивают к нам руки, открывая туловище, это обычно сигнализирует об открытости. Лишь очень редко такой жест может означать нечто другое (например, хук левой в челюсть). Рука, протянутая прямо, может указывать на агрессию, стремление контролировать или доминировать. Объятие – наиболее открытый из всех возможных жестов – является сочетанием открытого жеста рук и раскрытия туловища, причем мы сокращаем расстояние между собой и другим человеком до нуля.
Руки постоянно рассказывают о чем-то; учитесь следить за ними и понимать то, что они говорят. Сложены ли они на коленях спокойно и безмятежно? Делают ли они изящные, округлые жесты или рубят воздух, а ладони сжимаются в кулаки? Возможно, они нервно сдавливают одна другую? Либо постоянно дергаются, пытаются укрыться в карманах или позади спины? Руки – изумительные датчики, неизменно регистрирующие душевное состояние. С их помощью вы можете получать регулярные обновления информации о настроении окружающих – об их нервозности, стремлении защититься, уверенности в себе, переживании гнева, счастья, горя, заинтересованности или скуки – в дополнение к общей открытости или закрытости. Недавние исследования показали, что руки гораздо вернее говорят о картах игрока в покер, чем его лицо, которое, разумеется, остается настолько непроницаемым, что это даже отражено в поговорке.
И наконец, начните наблюдать за ногами своих оппонентов. Многие взрослые люди вполне неплохо научились добиваться того, чтобы их лица ничего не выражали, однако их ноги, скорее всего, сумеют рассказать более любопытную историю. Прежде всего обратите внимание на то, куда они обращены. Насколько близко к вам они находятся, направлены ли колени в вашу сторону или от вас? А стопы – близко ли они стоят к вашим или обращены носками к двери? Посмотрите, нет ли признаков дискомфорта или прилива нервной энергии, таких как движение колена вверх-вниз или притопывания. Это гораздо более надежные приметы, нежели лицо, тщательно сохраняемое неподвижным.
Как заметить человека, обладающего властьюРассмотрим более пристально четыре ключевые сферы языка телодвижений – начиная с признаков людей, обладающих властью, и их характерной жестикуляции.
Властные люди занимают больше места, чем остальные. Их бессознательной целью является контроль, поэтому они контролируют людей и окружающее пространство, занимая его своим телом. Они свободно располагаются, вытягивают руки и ноги. Они занимают значительную часть помещения и выбирают большие комнаты, например гостиничные номера. Высокие люди имеют в этом смысле преимущество, поскольку мы бессознательно ассоциируем высокий рост с властью. Очевидно, нашему бессознательному нравятся подобные аналогии. Вот почему у высоких людей, по данным статистики, заработная плата больше и они добиваются более значимого положения на карьерной лестнице, нежели низкорослые[43]. Несомненно, вам тотчас же придет на ум множество примеров низкорослых знакомых, не вписывающихся в это правило, но сейчас мы говорим о людях в целом и о нашем бессознательном.
Обладающие властью говорят не так, как более слабые: они чаще перебивают, их реплики пространны, а паузы длиннее. Им необходимо контролировать темп беседы, решать, где нужно посмотреть в глаза, а где не стоит, когда надо и когда не надо дотрагиваться до собеседника, сколько времени должна занять реплика.
