Н. Козлов - Семнадцать мгновений успеха: стратегии лидерства
И так далее: максимум энергетики, минимум смысла, юмор приветствуется. Главное - наступательно и без перерыва!
Лидерский комментарий и искусство комплимента
- Скажите, пожалуйста, как ваша головная боль?
- Уже лучше. Во всяком случае, головокружение проходит и нет этих изнуряющих приступов обморочной дурноты.
- Это симптомы сотрясения мозга.
- Да. Если бы не моя грива - мальчика не было бы вовсе. Грива приняла на себя первый удар этой стальной балки.
- У вас не грива. У вас роскошные волосы. Я любовался ими в первое свое посещение.
Многие добрые люди убеждены, что комплименты - это такие сладкие конфетки, которыми милые люди могут угощать других симпатичных им людей… Ну что же, патроны в принципе тоже можно использовать как предмет украшения интерьера: они же такие стройные, блестящие! - но понятно, что изначально патроны изготавливаются не совсем для этого. Комплименты - не альтруистическая деятельность, а разновидность техники лидерского комментария. Это инструмент работы и оружие успешного лидера, позволяющее повышать свой лидерский ранг и эффективнее продвигать свои инициативы.
Будьте внимательны: «Мадам, вы прекрасны!» - это комментарий внешности мадам, где ее внешности дается отличная оценка. Стоп: вы же знаете, что оценка - штука опасная: сегодня тобой восхищаются, а завтра промолчали, а то и скривили губы, и поэтому уважающие себя люди позволяют себя оценивать не каждому, а только тем, кто это право заслужил. Да, разрешение на оценку - вещь достаточно дорогая, но лидеры всегда ее себе заполучают (естественно) и, заполучив, этот атрибут своей крутости демонстрируют.
Право делать комплименты - право уважаемых людей.
Вы разрешаете себе активно делать комплименты? Вам разрешают это делать? Вы используете эти разрешения?
Комплименты - сильное оружие. За красивые комплименты вас любят, а это «любят» - это ваши дополнительные возможности. Когда ваших комплиментов ждут, вы можете играть на этих ожиданиях и управлять поведением окружающих. На комплименты «подсаживаются» также, как и на иглу, но, в отличие от других наркотиков, здесь нет вреда для здоровья, а для работы бывает большая польза.
Вот сотрудник, которого вы приучили к похвале, как собачку Павлова к миганию лампочки. Сегодня похвалили: «Ай, молодца!» - он расцвел и побежал работать. А сегодня - не похвалили, хотя он так ждал! - правильно, и поэтому побежал работать еще бодрее. Комплимент звучит не «потому что», а «для того чтобы» и практически за бесплатно обеспечивает оперативную ситуативную мотивацию.
• Подробнее смотри об этом главу «Искусство дрессировки».
Верно? Комплименты и дрессировка - как это близко! Вначале молодого человека дрессируют, чтобы он говорил комплименты дамам, а потом сообразительный молодой человек комплиментами дрессирует самых очаровательных мадам.
Искусство комплимента, очарование похвал
Проверьте ваш арсенал: какими видами комплиментов и похвал вы пользуетесь, а что вам нужно еще освоить.
Прямые комплименты: прямое упоминание достоинств человека. «Прекрасно выглядите!» «Супер! Отмечу все: классный жакет, великолепная прическа, королевские туфельки! Мои аплодисменты!» «Как всегда, очень вкусно и красиво».
Комплименты с прикрытием. Сюда относятся, например, комплимент пополам, переключение внимания, комплименты от противного и прикрытие юмором и другие остроумные техники.
Комплимент пополам:
«Ай, какие мы умные! Ай, какие мы талантливые!» И лучше, если вы восхищаетесь обоими, а заслуга успеха в большей степени - ваша. Кусочек своего успеха вы дарите. Хороший подарок!
Переключение внимания:
Сразу после комплимента или похвалы, без паузы, вы задаете вопрос, уводящий внимание собеседника в сторону. Все, уже не возразит.
«Вплетая в ткань речи, или Естественная пресупози-ция»:
«Поскольку ты здесь знаешь больше всех, подскажи мне, пожалуйста!» - и далее просьба.
«То, что ты умная и талантливая, давно уже знают все. А то, что ты еще внимательная и заботливая, ты все время скрывала. Да?» - интересно, на что тут возражать?
Прикрытие юмором:
«Ах ты какой сообразительный! Прямо как я!»
Прикрытие критическим настроем:
«Должен заметить, что вы не лишены литературных способностей…»
«Очень удачно! Это ваша личная разработка или вам удалось ее где-то позаимствовать?» - независимо от ответа сотрудник будет с гордостью трудиться в нужном направлении.
Комплименты от противного:
«Я возмущен. Вот почему ты так все прекрасно сделала, что даже я так не смог бы?»
• Если у вас присутствует чувство юмора, на эту технику обратите особое внимание: смотри страницу ниже.
Косвенные комплименты: техника «Мне с тобой», «Это просто констатация», «Через внешнее о внутреннем».
«Мне с тобой»:
Вы говорите не о самом человеке, а о своих приятных к нему чувствах: «Мне с вами очень приятно работать», «Рядом с тобой мне очень легко», «С вами приятно общаться!»
«Через внешнее о внутреннем»:
Сказать: «Вы умны» - рискованно по многим причинам, а вот фраза: «У вас умные и проницательные глаза» - вас ни к чему не обязывает. Хотя собеседнику все равно приятно. Итак, «У вас доброжелательная улыбка» (нежные руки, мужественная фигура, внешность очень собранного человека, энергичная походка, добрый взгляд… - список несложно продолжить).
• Да, когда сомневаетесь, говорите о взгляде: поскольку в душе каждого человека есть все, а глаза - зеркало души,
то вы имеете право разглядеть в них то, что нужно именно для этой ситуации.
«Это не оценка, это констатация!»:
Без выраженной эмоциональной окраски, как бы совсем объективно вы отмечаете все то действительно объективно достойное, что человеку было бы приятно услышать. Так оценили его вкус, его мастерство, его вещи - все то, чем человек сам хотел бы гордиться.
«О, у вас достойная машина! Давно вы приобрели такую красавицу?»
• Переключение внимания, вы заметили.
«Ценю! Прекрасный вид из окна! Сами часто любуетесь или уже привыкли?»
• Скорее всего, скажет: «Любуюсь!» Встанет рядом и полюбуется еще раз. Вот вы и рядом перед лицом прекрасного.
Техника «Синтоны от противного»
Мюллер верил Айсману, поэтому с ним он шутил зло и честно и так же разговаривал.
Формулировка «от противного» имеет как минимум два очень разных смысла. Правильным можете считать любой. Если с чувством юмора у вас проблемы, можете попробовать с помощью этой техники его развить, если же у вас с запасом и юмора, и тактичности, то эта техника быстро станет вашей любимой.
• Или уже стала?
Суть техники проста: надо стать противным и говорить всегда недовольно, как бы себя преодолевая… - и при этом в подтексте должно светиться ваше внутреннее солнышко и ваши самые теплые чувства к адресату. Если человек знает, что вы его любите, цените и уважаете, то все ваши бурчалки, наезды и обвинения будут только лишним,
• точнее, совсем не лишним, подтверждением этого. Итак… Любимой:
- Нельзя быть такой самовлюбленной и обоснованно любоваться собой с утра до вечера!
- Хм. Дорогая, ты сегодня, возможно случайно, поджарила мясо довольно удачно.
- Конечно, вот так пришла, без спросу обняла, а потом взяла и поцеловала под фальшивым предлогом, будто я тебе даже нравлюсь! Будто кто-нибудь тебе поверит, что ты хотела выразить свои якобы теплые чувства!
Детям:
- Странно. Вещи даже в основном лежат на месте. Может, вы еще будете утверждать, что уже и уроки сделали?
Знакомой милой девушке:
- У меня к тебе возмущенная претензия: рядом с такой девушкой у мужчин возникают самые разнообразные чувства, но все они из области сексуальных домогательств!
О погоде:
- Ну что ж, погода не такая уж и противная. На солнышке возникает иллюзорное ощущение, будто даже и не холодно.
Довольным сотрудникам, у которых все получилось:
- Так… То есть в течение месяца вы водили меня за нос, утверждали, что у вас ничего не выйдет, а теперь мне суете под нос это классное решение? И вот не стыдно? Ну, раз вы все такие, то… (далее может быть любое, совершенно произвольное решение. Например, «мы сегодня празднуем!»).
Главное все это делать смело, с довольным лицом и явным перехлестом. И с нескрываемой любовью. Естественно, на фоне крепких отношений и рядом с людьми, которые юмор понимают.
• Вы знаете, что купание в проруби - вещь сильная, но спорная: здорового закаляет, слабого уложит в больницу. Юмор действует аналогично.
Штирлиц очень любил этот старинный кабачок. Он назывался «Грубый Готлиб», потому что хозяин, встречая гостей, говорил всем - вне зависимости от рангов, чинов и положения в обществе:
- Чего приперся, жирный боров? И бабу с собой привел - ничего себе… Пивная бочка, туша старой коровы, вымя больной жирафы, а не баба! Сразу видно, жена! Небось вчера с хорошенькой тварью приходил! Буду я тебя покрывать, - пояснял он жене гостя, - так я тебя и стану покрывать, собака паршивая…
