Даниил Глик - Эмоциональный лидер - путь к сердцам коллег
Поражает своей образностью и точностью перефразировка всем известного выражения – «Велик и могуч, Русский язык!» кто-то справедливо добавил – «...но не только количеством слов, а разнообразием интонаций!» И этому Вы сами найдете массу подтверждений. Оскорбительное слово – «дурак», при некотором изменении интонации может согревать сердце, когда это говорит любимая, намекая на недогадливость или не обоснованные сомнения возлюбленного. «Дурачок ты мой любимый!»
А может и заменить самые «смачные выражения» ненормативной лексики, когда Вам с обреченностью в голосе говорят – «Дурак», безысходно махая рукой в Ваш адрес!
Итак:
1. Эмоции – это проявление и характера человека. Часто сила эмоций зависит не от ее степени, а от темперамента человека. Мне приходилось наблюдать, как два араба, у которых лотки с продаваемыми товарами стояли плотно сдвинутыми друг к другу отчаянно ругались, размахивая руками – создавалось впечатление, будто они сейчас затеют драку! Но каково же было мое удивление, когда совершенно неожиданно они обнялись и через дорогу пошли пить кофе в лавку соседа.
2. Эмоции – это особый и очень важный «язык» для передачи информации.
3. Эмоции – это реакция человека, на определенные события или действия.
4. Эмоция – это «предательское» свойство личности и его организма, часто выдающее внутренние состояния или истинное отношение к чему-либо. Даже в теории проведения допросов следователи по некоторым эмоциональным проявления с легкостью отделяют ложь от правды, уверенность от сомнений.
5. Эмоция – это инструмент общения.
6. Эмоция – это еще и «зеркало» психофизического состояния человека.
7. Нам с Вами всем известна простейшая «азбука» эмоций:
улыбка – соответствует – радости;
громкая речь, стремительный шаг – решительности;
плачь – обида, угнетенность, разочарование, боль.
Но большая часть такой «азбуки» все же незаметна для нашего не тренированного глаза.
Из последнего примера видно, что даже в азбучной эмоциональности есть сложности, агрессия и злоба продавцов (арабов) с невероятной легкостью сменилась товарищескими отношениями. Нужно распознать, к примеру, от чего человек плачет? От счастья или обиды? Вы скажете – интуиция подскажет! Какая интуиция может тут помочь – когда плачет человек с разбитым в кровь коленом? А если внимательней посмотреть вокруг, то заметим, он только что выиграл забег чемпионата мира в стометровке, и его ждут призы и слава! А вчера он получил телеграмму о гибели друга, и воспоминания снова «сдавили» горечью дыхание?! Так почему он плачет? Колено? Победа? Потеря друга? Или, например, мы видим обрывок фотографии, на котором видно лишь улыбающееся лицо незнакомой женщины. А улыбается ли она? Физиономисты и анатомы говорят, что «гримасы» плача и улыбки создаются одними и теми же мимическими мышцами лица. И даже слезы бывают как от счастья, так и от обиды или горя!
Очевидно, что для любого способа передачи информации любой (!) второй – дополнительный способ является уточняющим, отсюда напрашивается вывод – голосовое общение, обогащенное зрительным восприятием окружающих элементов и эмоциональных проявлений, дает возможность самого точного понимания передаваемой информации.
Из школьного курса физики, раздел оптика, мы знаем, что прошедшее через линзу изображение отображается на сетчатке глаза в перевернутом виде. И лишь дополнительный анализ звуков, движения воздуха, прикосновений позволяет в нашем сознании перевернуть полученное изображение на 180 градусов! Помимо известных нам из биологии физиологии и анатомии органах чувств; слух, зрение, обоняние, вкус, тактильная чувствительность – наш организм реагирует на перепады атмосферного давления, на солнечную активность, атмосферную влажность. Какими именно органами мы воспринимаем эти изменения окружающей среды? Этот вопрос пусть изучают физиологи, нас же интересует нечто другое, а именно как у нас рождаются предчувствия, какова природа интуиции? Какую роль в этих процессах играют эмоции?
Наверно каждый из Вас, уважаемые читатели, хотя бы однажды испытывали «холодящее» тревожное ощущение, будто кто-то пристально смотрит Вам в спину? Вам приходилось предчувствовать какие то события, за несколько секунд до того как они произойдут в действительности? Предчувствие, интуиция – это близко лежащие по смыслу проявления подсознательных процессов нашего сознания. В подсознании происходит анализ второстепенных или косвенных проявлений и событий и на уровне предчувствий мы получаем результаты такого анализа. В большинстве случаев мы не готовы понять этих «посланий» подсознания и в последствии их просто забываем. Но опыт накапливается и с повторением таких подсознательных «толчков», мы пытаемся понять или просто запомнить чему они предшествуют или какое событие предвещало эти «толчки»? Но все эти процессы так и остаются в памяти глубинного подсознания, нам некогда их анализировать. В последующем при повторении или схожести событий подсознание посылает нам «советы» или даже «решения», которые мы принимаем за интуицию. Из чего следует, что человек способен, развит в себе интуитивное «чутье» для решения множества задач в особенности межличностного характера. Не пугайтесь – это не начало «занудливого» учебного процесса, нам важно было увидеть «природу» интуиции!
Важно понимать, что эмоции обладают как созидательной, так и разрушительной силой. Эмоции способны овладевать толпой, делая ее поразительно сплоченным «механизмом» подчиненным общему стремлению, часто агрессивно разрушительному. Примером тому поведение болельщиков на футбольных полях разных стран. Известны интересные наблюдения того, как эмоциональные проявления имеют как бы обратную связь. Например, при разговоре с взволнованной девушкой стоит подстроить собственное дыхание по ритму и глубине с ее дыханием, и она успокаивается и относится к Вам с большим доверием. Если Вы хотите убедиться в силе таких воздействий, проведите следующий опыт. Ваш собеседник увлечен продолжительным монологом. Если Вы станете копировать его же мимику, но не утрируя и не преувеличивая, то совершенно определенно выведете его из себя он обязательно собьется, потеряет нить монолога. Не переусердствуйте, иначе его раздражение может грозить для Вас серьезными проблемами.
И еще один интересный факт – Когда Вы осознано, копируете мимику, жесты и позу собеседника Вы можете почти физически ощутить его эмоциональное состояние. К примеру, Вам предлагают угадать, в какой руке спрятан, некий предмет. Вам следует незаметно, т. е. не демонстративно скопировать мимику, позу предлагающего такую задачку, и Вам будет значительно проще определить в какой руке он прячет этот предмет. Такая техника справедлива с третей, четвертой попытки, когда у Вас накапливается сравнительная информация.
Теперь мы понимаем – чем более внимателен человек к своим эмоциональным проявлениям, а так же других людей, тем больший «багаж знаний» получает подсознание, и тем понятней для Вас будут его «толчки» (импульсы) подсказывающие нам скрытую или скрываемую собеседником информацию. Ну а более точное понимание собеседника даст Вам несомненные преимущества перед ним. Именно Вы победите в споре, именно Вы добьетесь преимуществ, заключая контракт, именно Вы вооруженные осознанными знаниями, и сможете лидировать в коллективе!
В коллективе эмоции еще более зависимы от дополнительных факторов. Мы предлагаем Вам научиться прочитывать эмоции других, владеть осознано своими эмоциями и все это поможет Вам находить свое место в среде коллег и знакомых.
Контрольная таблица: Оценим Ваш эмоциональный опытВернитесь к своим ответам после прочтения этого пособия.
2. Лидером рождаются или становятся?
Вопрос вполне правомерный. Нам вряд ли приведут пример лидера от рождения. Хотя один новорожденный младенец с первых дней жизни требует к себе иной раз большего внимания, чем остальные. Примечателен и такой факт, когда в родильном доме начинает плакать один малыш, то все остальные подхватывают «зачинщика», однако не каждый малыш способен увлечь за собой все сообщество «грудничков». Изучением проблемы лидерства были заняты умы ученых на протяжении многих веков. Разгадать секреты лидерства пытались Аристотель, Конфуций, Платон, Монтескье, Макиавелли и многие другие, труды которых приближают нас к пониманию механизмов эмоциональных воздействий.
Однако мне не встречались серьезные и бесспорные исследования в этой области. И однозначного научного ответа на главный вопрос «Рождаются лидером или становятся?» мы не найдем. Видимо, все-таки, стоит обратиться к собственному опыту и наблюдениям, что бы сформировать хотя бы собственное отношение к этой проблеме.
Вспомните свои детские годы, друзья во дворе, группа в детском саду, в школе во всех этих так называемых «малых социальных группах» по неочевидным причинам находился неформальный лидер, которого с легкостью принимала такое сообщество. Взаимоотношения в группах детского сада и классах начальной школы, сложны, и во многом носят временный слабо мотивированный характер. Ребята активно тянутся к более изобретательным в играх сверстникам. Дошколята относятся к ним с симпатией, хотя есть в их окружении и более достойные с лучшими личностными качествами, чем обыкновенная увлеченность игрой. Ребята активно тянутся к более изобретательным в играх. Дошколята относятся к ним с симпатией, хотя есть в их окружении и более достойные с лучшими личностными качествами, чем обыкновенная увлеченность игрой. Похожий выбор лидера происходит, например, в застольной компании, где много мало знакомых людей. Такая компания щедра на «авансовые» предпочтения, человек весел и зажигает компанию, т. е. удовлетворяет потребность веселья. Но такое лидерство кратко и так же легко заканчивается, как и началось. Признанные же лидеры в детских коллективах часто более влиятельны, чем воспитатели и педагоги.
