Ирина Толмачева - 14 правил руководства своим руководителем
Интересные советы о том, как вести себя с разъяренным шефом, дает публицист Людмила Горшкова. Эти советы применимы к начальнику с любым поведенческим типом.
...«Сорваться с катушек может любое начальство. И что же делать, если под горячую руку довелось подвернуться именно тебе?
• Не смотри орущему шефу в глаза, но и не утыкайся в пол. Оптимальная зона – между бровей. Вглядываясь в межбровное пространство, ты сохранишь заинтересованный вид и не впитаешь в себя отрицательную энергию. И ни в коем случае не перечь разошедшемуся начальству. Свои доводы ты выскажешь позже, в более благоприятное время.
• Любой разговор начинай с общих фраз: „Ну когда же закончится этот дождь” или „Представляете, на Камчатке опять землетрясение”. Смешно, но так ты разрядишь уже готового спустить всех собак шефа и настроишь его на более мирный лад. После „вступительной речи” можно переходить к главному. И „главное” подавай с перечня того, что ты сделала по проблеме, а только потом переходи к провальным результатам.
• А вот заканчивать аудиенцию всегда следует позитивно: „К пяти часам все сделаю” или „Немедленно сяду за расчеты”. Из всего разговора запоминаются именно последние фразы» [26] .
И в заключение этого раздела я хотела бы еще раз напомнить вам, что начальник – тоже человек. Скажите, вас обижает тот факт, что начальник исправно критикует вас за ошибки, но редко хвалит за достижения? Но ведь он в таком же положении – и тоже очень редко получает похвалу за свои достижения. Поэтому, если ваш начальник сделает что-то хорошее, за что его можно похвалить, скажите ему об этом, лучше наедине. Возможно, когда вы чего-либо добьетесь в своей работе, он тоже не забудет похвалить вас.
Это не брак!
Научитесь руководить своим руководителем, фокусируя внимание на своем круге влияния. Этот круг включает все, что находится под вашим контролем. Шаг № 1: убедитесь, что справляетесь со своей работой. Если нет, то к вам нет и доверия. Доверие – это то, что вы зарабатываете постепенно, оставаясь одним из лучших работников.
Стивен Кови
Ну что же, мы подошли к концу второй главы. Мы разобрали семь правил управления отношениями с начальником и изучили рекомендации по общению с начальством в стрессовых ситуациях. В этой главе мы много говорили о поведенческих типах начальника и подчиненного, о необходимости подстраиваться и приспосабливаться к поведенческим особенностям руководства, принимать во внимание субъективные составляющие рабочих взаимоотношений. Но при этом не хотелось бы, чтобы у вас возникло искаженное представление о взаимоотношениях на рабочем месте, как о некоем брачном союзе.
Очень важно помнить, находясь на рабочем месте, что ваши трудовые взаимоотношения – это не брак, а взаимовыгодное сотрудничество. Подчиненные, которые забывают об этом, лишают себя возможности карьерного роста, а то и приближают свое увольнение. Почему?
Как я уже говорила, иногда начальники могут показаться нам нелогичными, но в абсолютном большинстве случаев это – иллюзия. Руководители являются разумными людьми. Исходя из своих целей, они нанимают подчиненного для выполнения определенной задачи и, когда она выполнена, используют этого подчиненного для продвижения к следующей цели. Они не готовы тратить время, оплачиваемое компанией, на жалобы, оправдания и личные проблемы подчиненного. Если руководитель находит лучшего (менее проблемного) подчиненного, он избавляется от худшего. Это деловое, а не личное решение руководителя.
Вы считаете это жестокостью? Но посмотрите на данный вопрос с точки зрения подчиненного. Ведь подчиненный также ходит на работу не ради удовольствия, а для того, чтобы зарабатывать деньги. Ему также не понравится, если его начальник начнет рассказывать ему о проблемах с наличными или про необходимость переоформления кредита, оправдывая задержку зарплаты. Если такие задержки будут случаться регулярно, подчиненный начнет искать новое место работы.
Следовательно, взаимоотношения руководителя и подчиненного – это не супружество, а соглашение, в котором для обеих сторон главными являются финансовые цели. Если руководитель решит, что подчиненный не окупает свою зарплату, то станет подыскивать другого сотрудника. Если подчиненному покажется, что выплачиваемое ему вознаграждение не окупает его усилий, он также будет искать новое место работы.
Несколько раз, как руководитель, я была вынуждена увольнять подчиненных, которые были мне очень симпатичны в личном плане. Я старалась помочь им, учила их справляться с должностными обязанностями, но если видела, что мои усилия не приносят результата, то расставалась с таким работником. Иначе компания рассталась бы со мной за невыполнение поставленных передо мной задач.
Поэтому очень хочется в конце этой главы акцентировать ваше внимание на том, что, несмотря на все сказанное выше о важности построения отношений с руководством, абсолютным приоритетом для любого сотрудника должно быть качественное выполнение своих должностных обязанностей . Это – базис. Если должностные обязанности не выполняются надлежащим образом, любые усилия по «руководству вверх» будут бесполезны.
Другое дело, если не уделять время «руководству вверх», то можно лишиться возможности продвижения по службе или даже своего рабочего места, будучи лучшим сотрудником подразделения. Любому начальнику хочется иметь подчиненных, прекрасно справляющихся со своей работой и при этом комфортных в общении. В идеальном мире руководитель должен мудро подбирать себе подчиненных, отвечающих обоим требованиям, прямо и честно рассказывать соискателю о реальных должностных обязанностях и реальном денежном вознаграждении. В таком случае впоследствии, после выхода нового сотрудника на работу, не возникало бы никаких осложнений.
Но мы с вами живем не в идеальном мире, а идеальных партнеров по бизнесу найти практически невозможно. Проработав вместе несколько дней, недель или месяцев и начальник, и подчиненный неизбежно испытывают друг в друге разочарование. И в этот момент очень важно не опустить руки, а продолжать добросовестно выполнять свои должностные обязанности, то есть те обязательства, которые сотрудник взял на себя, приняв предложение о работе. Если подчиненный будет проявлять уважение к человеку, который предоставил ему эту возможность зарабатывать на жизнь, и будет искренне заинтересован в построении с ним позитивных деловых отношений, то очень скоро взаимное разочарование сменит взаимное уважение, доверие и привычка работать вместе.
Резюме:
□ «Правило лежачего камня». Проявляйте инициативу, где это уместно, но обязательно согласовывайте свои действия с начальником.
□ «Правило чужих ботинок». Постоянно старайтесь поставить себя на место начальника, понять его приоритеты и ограничения, как внешние, так и внутренние, его график выполнения задач, его душевное состояние.
□ «Правило монастыря и устава». Разговаривайте с начальником на его языке, а не на вашем. Определите поведенческий тип начальника и запомните его предпочтения и поведенческие особенности. Определите свой поведенческий тип и отметьте сходства и различия между вашим типом и типом вашего руководителя.
□ «Правило дракона и зайца». Общение с начальником включает передачу информации и получение «обратной связи». Активно используйте оба навыка с учетом поведенческих особенностей начальника. Запомните предпочтительные правила общения с руководителем с учетом ваших поведенческих типов. Инициируйте получение «обратной связи» от начальника в комфортной ему форме.
□ «Правило дохлой кошки и лопаты». Информируя начальника о возникшей проблеме, обязательно предложите свой вариант ее решения.
□ «Правило дрессированного кита». Не реагируйте на нежелательное поведение начальника, но закрепляйте позитивной реакцией его желательное поведение.
□ «Золотое правило». Критика и обзывание начальства «за глаза» непродуктивны и вредят прежде всего самому подчиненному.
□ Поведение любого человека в состоянии стресса резко отличается от его нормальных реакций. Если вы диагностируете стрессовую ситуацию, корректируйте свое поведение в соответствии с обстоятельствами.
□ Трудоустройство – это не брачный союз, такое сотрудничество основывается не на любви, а на финансовом интересе. Следовательно, каждая сторона должна добросовестно выполнять взятые на себя обязательства, соблюдая условия договора о трудоустройстве.Глава 3 Управление ожиданиями руководителя
Что такое «управление ожиданиями»
Неспособность руководить своим руководителем может привести к недопониманию в отношении ожиданий от результатов работы. В итоге будет потеряно время, и огромные усилия уйдут на те задачи, которые не совпадают с корпоративными целями или потребностями выполняемого проекта. Можно посмотреть на этот вопрос и с эгоистической точки зрения: вам не светит карьерный рост, если вы не в состоянии успешно справляться со своим начальником.
