Сергей Шевченко - Все тупые, кроме нас! Психология мирового бизнеса
Однако американцы знают, что представители других культур с помощью каких-то своих, особых способов и приемов умеют действовать эффективно в щекотливых ситуациях. Поэтому, бывает, американцев сознательно наделяют обязанностями, связанными с принятием непопулярных решений или необходимостью творчески подходить к правилам. Дело идет, а о том, какие меры для этого предпринимаются, высшее руководство как бы не догадывается.
...Очень похоже на бытующую в нашей армии систему, когда офицеры закрывают глаза на то, как «деды» управляются в казарме с молодежью. Главное – чтобы порядок обеспечивали и никто не жаловался.
Кстати, представители различных восточных культур ведут себя по-разному. Мы в целом очень европеизированные азиаты. Во многих неевропейских странах обычных для нас моральных критериев по ряду позиций просто нет. Обусловлено это теми жесткими для выживания условиями, в которых указанные культуры сложились. Вот наблюдение, которым с нами поделился один из знакомых китайцев: «Видя птичку, американец или европеец могут думать: „Какая изящная. Как красиво поет”. Наблюдая ту же картину, китаец думает: „Как бы эту птичку изловить и съесть”».
Чисто прагматический (в данном случае со стороны китайца) подход. По сути лагерная, направленная на выживание, психология.
...Ведь там жизнь на протяжении многих столетий складывалась из монотонного, беспросветного труда ради плошки риса.
В некоторых морально тяжелых для представителей Запада ситуациях у людей Востока никаких угрызений совести просто нет. Азиаты умеют отлично держаться, вести себя корректно, «сохранять лицо» в сложных ситуациях. Они хорошо обучены носить маску невозмутимости и даже радушия, но переживания у них часто качественно иные.
Итак, по твердым и единым правилам жить легче. Бизнес развивается эффективнее. Да только так он и может развиваться успешно. Промышленная революция в Англии, давшая начало современной западной культуре, началась не с изобретения машин, а с установления и принятия равно обязательных для всех законов, с осознания того, что власть все-таки не от Бога, а от людей, и должна поэтому людьми контролироваться. А поскольку людей идеальных нет, должен быть создан обязательный для всех свод правил.
...Недаром же сползание обществ в яму (Германия и Россия в худшие периоды их истории – наиболее очевидные примеры) или в этой яме безвылазное и счастливое пребывание (многие африканские и арабские страны, Куба, Пакистан, Иран, Северная Корея) всегда связаны с утверждением самоназначенной бесконтрольной власти – независимо от ее идеологического оформления.
Соблюдение принципов морали и служебной этики
Стратегическая идея развития США заключается в том, что и в бизнесе и в жизни человек должен следовать принятым обществом моральным правилам. Обман неприемлем. Необходимо жить всегда в ладу со своей совестью. Действующие в обществе и мире стандарты едины для всех, как правила игры в спорте.
Для того чтобы общество успешно функционировало и развивалось, должны быть стоящие выше простых запросов общества идеалы. Достижимы они или нет – не главное. Само стремление к ним будет приносить ощутимые плоды: «Готовься к великой цели, и слава тебя найдет». Планка на высоте, которая гораздо ниже предельной, берется легко. При решении больших задач мелкие снимаются попутно.
...Если ты начал строить дом, проблемы с изготовлением табуретки у тебя не будет.
Для общества необходимы более значимые цели и идеалы, чем богатство и деньги или чем обожествление лидера и желание стать такими, как он. Государство с подобными устремлениями деградирует. История это доказала многократно.
...Богоподобных лидеров и вождей было множество, да и сейчас достаточно. Их правление всегда кончается упадком.
Америка – первая страна, положившая во главу своей государственности принципы демократии, равенства и справедливости. Ранее по таким принципам не жили, они существовали лишь в теории. В США же их не просто продекларировали, им стали реально следовать. Указанные идеалы недостижимы, но в Америке к ним подошли ближе, чем в других странах. Лидер там – это действительно «один из нас», деньги – «не роскошь, а средство продвижения».
...У нас в России, как и во многих странах с низким уровнем жизни, бытует представление, что США – царство материальных благ, что люди там стремятся только к деньгам. Нет! Прямое стремление к богатству – это концепция стран третьего мира. В развитых странах Запада деньги лишь мера успеха, но не его цель.
Америка состоялась, как страна с новыми принципами управления, следование которым приводит к материальному благосостоянию. Этому обществу удалось реализовать наиболее эффективную на сегодня систему взаимодействия людей, правил и стандартов.
В широком смысле их стандарты включают в себя все: стиль одежды, поведения, общения и т. д., словом, стиль жизни. Обо всем этом мы писали отдельно, тем не менее, вот один краткий комментарий, который касается одежды. Ей в деловой Америке придают большее значение, чем у нас, а в быту, и это заметно на улицах, – меньшее. В бизнесе внешний вид – символ успеха, принадлежности к тем, с кем стоит иметь дело. Даже небогатый уличный музыкант может быть одет с иголочки.
...Американцы, в отличие от тех, кто живет в бедных странах, не так уж и дорожат вещами. Новые машины покупают не потому, что с жиру бесятся, а потому, что на разваливающихся ездить неприлично. Плюс – их же надо чинить беспрерывно, а это потеря денег и времени, в том числе рабочего, что чревато самыми неприятными последствиями. Стиль жизни должен соответствовать положению.
Конечно, и у превосходно экипированного могут быть и проблемы, и срывы. Но это бывает гораздо реже, чем у того, кто и с виду неопрятен.
Общение на равных Американцы проповедуют принцип равенства прав для людей, стараются с одинаковыми мерками подходить ко всем. В Азии, как вы помните, своим всегда предпочтение. А у нас? Нечто среднее. В России очень теплые и близкие отношения в кругу друзей и родственников. Здесь все гораздо ближе и неформальнее, чем в США. Но при этом посторонний для нас – это просто посторонний и обычно отношение к нему (желание улыбнуться, уступить место, помочь, как другу) неважное. В Америке прохладнее, хуже, если хотите, относятся к близким, но лучше – ко всем прочим.
...У нас не принято здороваться с незнакомыми людьми (к примеру, в лифте), улыбаться им. Даже трудно представить, как это можно сделать. А американцы не представляют, как этого можно не делать. Там человека оценивают не по отношению к друзьям, а по отношению к врагам. И здесь ты должен исходить из общих принципов порядочности, соблюдать этикет.
Поправки к Конституции в Америке редки, а вот письменных инструкций, правил и кодексов на предприятиях – масса и количество их растет: стараются прописать все. Мы поправки к Конституции предлагаем запросто, а этических принципов деятельности, изложенных в письменном виде, пожалуй, ни одно наше предприятие не имеет.
Американцы считают, что этические принципы и моральные правила чрезвычайно важны для принятия верных решений в бизнесе. В корпорациях они зафиксированы документально. Существуют и обязательные для исполнения этические кодексы фирм и компаний, где расписано буквально «что такое хорошо и что такое плохо». И по ним стараются жить. Нарушить нельзя – это закон организации. Если ты ее сотрудник – то и веди себя соответственно.
На усмотрение индивидуума остается мало.
...В этом смысле диапазон свободы там гораздо уже, чем у нас. На фирме все расписано, даже как и в каких случаях одеваться.
Морально-этические принципы каждая организация формулирует во всех деталях (не просто «не убий, не укради»). Ситуации в каждом деле бывают своеобразными и сложными, но все возможные случаи стараются предусмотреть. Если письменной инструкции нет – помогут специалисты по этике и юристы. Этические нормы поведения различны для правительственных организаций, бизнеса и университетов. Хотя общего больше, чем отличий: все ведь вышли из одной культуры. Указанные принципы и правила поведения далеко выходят за рамки Уголовного кодекса.
...Нарушишь кодекс – посадят. За нарушение этических правил осудят морально, максимальное наказание – с работы выгонят и из клуба исключат. Или дела с тобой никто иметь не будет, и бизнес твой прогорит.
Еще существенно: этические нормы в разных сообществах могут отличаться в гораздо большей степени, чем нормы права. И те и другие не очень близки у нас и американцев, но с этическими это расхождение более наглядно. Например, у нас списывать – этично, а ябедничать – нет. У американцев все наоборот.
