Н. Рысёв - Активные продажи
С кем можно поговорить на предмет обсуждения договора по поставкам?
Я бы хотел уточнить, какая в вашей компании принята система анализа поступающих предложений от поставщиков?
Какова у вас процедура рассмотрения (утверждения) дизайн-проектов?
Наша компания заинтересована в сотрудничестве с вашей компанией, каким образом происходит взаимодействие с поставщиками?
Скажите, пожалуйста, какова процедура проведения тендера в вашей компании и у кого я могу узнать требования к участникам?
Меня интересуют ваши правила, принятые в компании, для сотрудничества с новыми поставщиками.
Подскажите, пожалуйста, какова логистика в вашем производственном комплексе светопрозрачных конструкций. Есть ли разрешение на высотно-монтажные работы?
Скажите, пожалуйста, какова процедура рассмотрения субподрядных организаций в вашей компании?
Подскажите, на каких финансовых условиях вы работаете с подрядчиками?
Каким образом вы заключаете сделку на поставку изделий из поливинилхлорида?
Какова процедура выбора поставщика для вашего будущего объекта?
С кем можно поговорить на предмет обсуждения договора по поставкам?
Уверен на сто процентов, что это очень хорошие и действенные методы. Необходимо готовиться к холодному контакту. Напишите свои варианты разговора с привратником и держите их перед собой во время разговора!!!
Разговор с лицом, принимающим решение
А теперь перейдем от разговора с секретарем или любого другого привратника к разговору с лицом, принимающим решение. Помните, я говорил вам, что общий алгоритм работы с клиентом должен проходить по схеме АIDA
Attention — Внимание.
Interest — Интерес.
Desire — Желание,
Act — Действие.
Классическая формула, создатель которой достоин наивысших наград. (Я думаю, каждый продавец должен отчислять ему хотя бы по 0,05 % от своего дохода за то, что он придумал). В начале холодного контакта нужно завладеть вниманием клиента и заинтересовать его. Сосредоточьтесь на первых двух буквах этой магической формулы. Внимание — Интерес. Внимание — Интерес. Внимание — Интерес. А тому, как завладевать вниманием клиента и создавать у него первоначальный интерес, я предлагаю отвести какое-то время.
Методы привлечения внимания и создания первоначального интереса
Подчеркиваю, что данные методы можно использовать как в разговоре по телефону, так и при личной встрече без предварительного телефонного звонка. Они применимы в различных видах продаж, но предварительно их необходимо адаптировать.
1. Метод "Специфика клиента". Что может сосредоточить клиента и порадовать его. Его специфичность, то, чем он отличается от других. Это подобно имени человека. Вы слышите в толпе свое имя и инстинктивно поворачиваетесь. Вы не ожидали никого здесь встретить, но все равно поворачиваетесь. Имя — это что-то очень личное, на него невозможно не откликнуться. Клиента привлекает его собственная специфика, ведь его специфика — это его достоинство, то, чего он достаточно долго добивался. Разумеется, мы говорим сейчас о позитивной специфике. Вряд ли клиент будут обрадован, если к нему обратятся со следующими словами. "Я знаю, вы являетесь самым злостным неплательщиком по кредитам". Конечно, внимание вы привлечете, но не более. Потому что… Сами догадайтесь почему.
Что может быть специфичным у клиента? Очень многое.
Я знаю, вы являетесь самым крупным производителем окон из металлопластика в Северо-Западном регионе.
Я знаю, что девиз вашей компании "Клиент — это качество".
Я знаю, что вы позиционируете себя на рынке как компания для самых богатых.
Я знаю, что вы позиционируете себя как компания для самых бедных.
Я знаю, что вы холдинг, содержащий 23 компании.
Я знаю, что вы работаете по 5 направлениям.
В любом случае, начиная разговор с клиентом подчеркиванием его специфичности, его индивидуальности, вы автоматически привлекаете внимание клиента.
Что делать после? Господи, как вы могли задать такой вопрос? Ну конечно, продолжать разговор, вкратце презентовать свою компанию и предлагать личную встречу!!!
2. Метод "Новости клиента". Если бизнес не мертв, он изменяется. Если бизнес изменяется — это новость клиента. Если у клиента есть новость, клиент знает ее и сосредоточен на ней сам, потому что все новое очень привлекает внимание и занимает значительную часть нашего сознания. Подумайте, почему большинство из нас смотрит новости по телевидению? Откуда берутся новости? В том смысле, откуда вы можете узнать, что у клиента новости? Буду банальным: читайте газеты, деловые газеты. В Петербурге такими газетами являются "Деловой Петербург" и "Деловая Панорама". Если мы говорим об очень крупных компаниях, то вы можете почерпнуть необходимую информацию из "Коммерсанта* и «Ведомостей». Не будем забывать и про специализированные компании. К примеру, если вы работаете с софтверными компаниями, то тут литературы непочатый край: сейчас мне в голову приходит несколько названий: «Байт» "Желтые страницы Интернет", "Мир Электроники", PC week и т. д. Подумайте только, там, на страницах периодических изданий, ваши потенциальные клиенты излагают в интервью свои позиции, свое отношение, рассказывают о том, что у них нового. Ну просто непочатый край.
Допустим, я веду тренинги. (А я их действительно веду. Но если вы думаете, что клиенты сыплются на меня с неба, вы, ну, мягко сказать, заблуждаетесь. Я занимаюсь продажами с утра до вечера, а с вечера до утра следующего дня думаю о том, как я могу исполнить то, что пообещал по телефону, так что обещайте только то, что можете выполнить.) Я читаю газету и вижу интервью генерального директора одной из радиостанций FM, в которой он заявляет, что "вопрос продаж — это вопрос креативности сотрудников"-. Ну что ж, мистер, пожалуй, я вам позвоню.
Я: Добрый день, Сергей Иванович, во вчерашней газете «ДП» вы отмечали, что, цитирую, "вопрос продаж — это вопрос креативности сотрудников".
Сергей Петрович: Да это так.
Я: Сергей Петрович, меня зовут Николай Рысев, тренинговая компания "Изменись к лучшему*, могу ли у вас спросить, как вы относитесь к тренингам "Креативность в продажах"? Сергей Петрович: А что, есть и такие?
Все — клиент мой. Теперь мне необходимо договариваться о личной встрече, чтобы "как можно полнее рассказать о продукте, который мы представляем, и его преимуществах".
Что делать после? Господи, Как вы могли задать такой вопрос? Ну конечно, продолжать разговор, вкратце презентовать свою компанию и предлагать личную встречу!!!
3. Метод "Наша специфика". Каждая кампания отличается своей специфичностью, позитивными преимуществами. Так почему их не использовать с максимальной пользой, начиная с холодного звонка? Чем вы можете привлечь внимание, речь, напоминаю, в данном случае идет пока только об этом.
Здравствуйте, Олег Рябинин, я представляю компанию "Американские кондиционеры" — компанию, существующую с 1896 года.
Добрый день, меня зовут Дмитрий Сивачев, компания "Страхование судов", наша компания в свое время застраховала "Титаник".
Добрый день, Михаил Бодров, компания "Чипсы и Клипсы", мы работаем с 1001 магазином города.
Мы полагаем, что чем больше отмеченная специфичность может удовлетворить потенциальную потребность клиента, тем выше вероятность благоприятного разговора. И на вопрос клиента: "И что вы хотите" — я могу повторить уже сказанные мной в этой книге слова — продолжать разговор, вкратце презентовать свою компанию и предлагать личную встречу!!!
4. Метод "Очевидное и неоспоримое". Контакт можно устанавливать, отмечая такие факты, с которыми не сможет поспорить ни один клиент. Допустим, я являюсь рекламным агентом журнала "Водная мода". Я звоню в компанию "Акватория — производитель яхт и парусов".
Продавец: Добрый день, господин Крокодилов, меня зовут Человек-амфибия, компания "Издательский дом "Водная мода". Я знаю, что практически каждая компания планирует свой рекламный бюджет…
Клиент: Да, это так, а что вам нужно?
П.: Вы читали наш журнал?
К.: Да, листал пару раз, ну и что?
П.: Я бы хотел предложить вам ознакомиться с теми новыми рубриками, которые стали выходить в нашем журнале. Кстати, у вас есть новый номер?
К.: Нет.
П.: Позвольте тогда мне подъехать к вам, чтобы завезти новым номер и рассказать о нас более полно?
Это решающий момент. И что я слышу???
К.: Давайте.
Может быть, все-таки господин Крокодилов, директор компании "Акватория — производитель яхт и парусов", не такой уж плохой человек и податливый клиент? И да, и нет. Это просто вы отличный продавец.
