Брайан Трейси - Мотивация
Вы можете сказать что-то вроде: «Позвольте мне убедиться, что я правильно вас понял…», а затем перескажите своими словами то, что только что сказал ваш собеседник. Когда он подтвердит, что вы действительно верно его поняли, можно высказать собственные комментарии или наблюдения.
Умение слушать создает доверие
Вопросы — ключ к лидерству и хорошим взаимоотношениям с людьми. Задавая вопросы, вы получаете возможность выслушать ответы. А слушать — значит вызвать доверие. Доверие между двумя людьми — основа максимальной производительности. Еще важнее, что это создает характер. Чем больше вы слушаете других людей и искренне пытаетесь понять и проникнуться их словами, тем больше развиваете себя. Слушать — значит обладать огромной дисциплиной, особенно если вы умеете слушать не прерывая. Практикуйтесь терпеливо, не спеша и в расслабленном состоянии. Слушайте так, будто в вашем распоряжении все время в мире. Помните, что некоторым людям надо больше времени, чтобы дойти до сути, чем другим.
Руководитель, сотрудники которого могут говорить открыто и смело, будучи уверенными, что он сосредоточит все свое внимание, чтобы понять их, показывает подчиненным, что заботится о них и считает их важными. Уметь внимательно слушать других людей — мощный мотивационный инструмент, который не только придает подчиненным сил, но также укрепляет вашу позицию, помогая вам стать глубоко информированным руководителем.
Практическое применение
1. Решите сегодня, что когда кто-то захочет поговорить с вами, вы закроете дверь, отключите свой мобильный и устраните любые отвлекающие предметы, чтобы вы смогли полностью сосредоточиться на вашем собеседнике.
2. Учитесь задавать больше вопросов, а затем внимательно слушать ответы, не комментируя и не прерывая. Внимательно слушать другого человека — значит получить лучший способ для установления доверия между вами, а доверие — основа морального духа и пиковой производительности на рабочем месте.
Глава 20
Помните о факторе дружбы
Когда сотрудников попросили описать характеры лучших руководителей, которые у них когда-либо были, практически всегда звучал ответ: «Я постоянно чувствую, что босс заботится обо мне как о личности, а не просто как о члене коллектива».
Фактор дружбы — важное качество отношений, дающее людям возможность проявлять себя самым лучшим образом. Сегодня установление действительно дружеских отношений между сотрудниками и руководителем — ключ к успеху в бизнесе. Качество взаимодействия между работодателем и работником жизненно важно, поскольку определяет мотивацию и производительность в любой компании. Наличие или отсутствие фактора дружбы обусловит желание сотрудников помогать другим и действовать в коллективе, когда им надо будет работать на вас, с вами и с другими членами команды.
В более широком смысле можно с уверенностью сказать, что успех в бизнесе пропорционален числу и качеству дружеских связей, установленных на протяжении вашей карьеры. Это не просто количество людей, вам знакомых, это количество людей, знающих вас с положительной стороны. Чем больше людей знают вас и симпатизируют вам, тем охотнее они помогут вам в вашей жизни и работе.
Фактор дружбы имеет огромное влияние на то, будут ли ваши сотрудники работать, придерживаясь высших уровней качества, станут ли стремиться к совершенству и ощутят ли себя особенными, работая с вами.
Ваши инструменты — ясность и внимание
Итак, выясняется, что хорошие руководители могут поддерживать баланс двух важных качеств: ясности и внимания. Они проявляют заботу и сочувствие к работникам, заботясь о них как о членах корпоративной семьи и помогая им чувствовать себя счастливо и безопасно на работе. В то же время они имеют абсолютно ясное представление о задачах, ожидаемых результатах и обязанностях каждого. Все подчиненные точно знают, что должны сделать, чтобы работа выполнялась качественно.
Фактор дружбы основывается на внимании, заботе и вежливости. Это нормальное поведение хороших руководителей по отношению к своим подчиненным.
Вы проявляете внимание к своим сотрудникам, интересуясь их делами, особенно семьей и личной жизнью. Когда вы демонстрируете интерес к тому, чем они занимаются вне работы, вы даете понять, что цените их по-человечески, уважая их жизнь вне работы. От этого они чувствуют себя более ценными и в результате еще больше уважают вас и симпатизируют вам.
Заботьтесь о сотрудниках
Вы проявляете заботу о сотрудниках, если в момент, когда они приходят к вам с проблемой, немедленно прекращаете свои дела и предпринимаете попытку хоть как-то помочь решить проблему.
Например, я всегда говорю своим сотрудникам: «Дети на первом месте». Этим я даю понять, что если с их детьми возникла любая проблема, сотрудники могут немедленно покинуть рабочее место, чтобы позаботиться о ребенке, не боясь вычетов из зарплаты или требования отработать пропущенное время. Это один из лучших способов для работодателя показать молодым мамам, что вы действительно заботитесь о них и о самой важной части их жизни.
Когда вы спрашиваете сотрудников о семьях и личной жизни, а также сочувствуете, если они сталкиваются с трудностями, то показываете, что ваша забота настоящая. Вы также проявляете заботу и внимание, высказывая благодарность и говоря комплименты по поводу их приобретений, внешнего вида и личных достижений.
Применяйте Золотое правило менеджмента
Вы проявляете вежливость, когда демонстрируете личное расположение и уважение к каждому человеку. Когда вы вежливы — особенно в условиях стресса, когда что-то идет не так или когда у сотрудника возникает проблема, — то укрепляете ощущения безопасности и комфорта, которые испытывает сотрудник на своем рабочем месте. Если вы вежливы с людьми, это приводит к улучшению морального духа и усилению мотивации.
Для вас ключ к фактору дружбы — применение на практике того, что называется Золотое правило менеджмента. Относитесь к другим людям так, как бы вы хотели, чтобы ваши руководители относились к вам. Заботьтесь о своих подчиненных так, будто они партнеры или клиенты, — как к важным и ценным составляющим предприятия.
Когда Джек Уэлч был СЕО[25] компании General Electric, он призвал всех руководителей относиться к сотрудникам так, будто они станут их руководителями в следующем году. Из-за конкурентной внутренней среды General Electric и быстрого продвижения высококомпетентных людей такие ситуации не были редкими — сотрудники частенько становились подчиненными тех, кем не так давно руководили сами.
Лучшее время вашей трудовой жизни
Лучшее время в вашей трудовой жизни — когда у вас устанавливаются отличные отношения с начальником. Худшее время в вашей трудовой жизни — когда у вас возникают трудности или проблемы с начальником. Ваша обязанность как руководителя — установить хорошие отношения со всеми сотрудниками и сделать так, чтобы они ладили с вами.
Применять Золотое правило по отношению к персоналу просто. Задайте себе несколько ключевых вопросов, например:
Что помогает мне чувствовать себя наилучшим образом, когда я на работе? Что делает меня счастливым, воодушевленным, полным энтузиазма и удовольствия на рабочем месте?
Кто был лучшим руководителем из всех, которые у меня когда-либо были, и что он делал или говорил такого, отчего я чувствовал себя счастливым? Как я могу вызвать такое же ощущение счастья у моих подчиненных?
Каковы идеальные взаимоотношения, которые я хотел бы построить с коллегами?
Независимо от того, что вы ответите, используйте вопросы как руководство по заботе о персонале. Делайте и говорите другим людям то, чего бы хотели получать и слышать от них, если бы вы поменялись должностями.
Практическое применение
1. Ежедневно, здороваясь с сотрудниками, интересуйтесь, как дела у них, в их семьях. Внимательно слушайте ответы, улыбайтесь, кивайте и выказывайте интерес и сопереживание. Только после этого можете приступать к разговору о работе.
2. Всегда применяйте Золотое правило менеджмента. Говоря с сотрудником, представьте, что он вскоре окажется вашим боссом и только вы знаете об этом.
Глава 21
Сотворите мотивационное чудо
Ваш успех как руководителя будет определяться способностью побудить обычных людей работать с необычной эффективностью. Ваша цель в том, чтобы создать команду победителей, состоящую из высокомотивированных людей, которые прилагают все усилия для достижения целей компании.
