Александр Вемъ - Не дай себя обмануть! Язык жестов: о чем умолчал Пол Экман
Если в ваших ответах преобладают варианты «В»
Вы – душа компании. Вы интересны, ярки, активны, к вам тянутся люди. И вы стараетесь не ударить в грязь лицом и с улыбкой носите маску эдакого «человека-праздника», который всегда готов развлечь, позабавить, украсить досуг своих друзей, родственников, приятелей. Все это, конечно, хорошо. Только не растворяйтесь уж так в своих дружеских чувствах, а то потеряете собственное лицо.
Если в ваших ответах преобладают варианты «С»
Вы – оригинал. Да, вы в любой ситуации будете верны себе, и это хорошо. Но помимо друзей у вас есть и недоброжелатели. Не все люди могут вас понять и принять. Все-таки эгоизм хорош в разумных проявлениях. Поговорка: «Будьте проще, и люди к вам потянутся» как нельзя для вас актуальна. Определите для себя те сферы, где можно оригинальничать, а где можно и воздержаться от этого.
Серия третья. «Правдивая ложь»
Я так давно родился,
Что если ты придешь
И руку положишь мне на глаза,
То это будет ложь,
А я тебя удержать не могу,
И если ты уйдешь
И я за тобой не пойду, как слепой,
То это будет ложь.
А. ТарковскийЭпизод первый. Послушайте!
Мы все слушаем, но не всегда слышим то, что нам говорят. Мы можем слушать автоматически, не вслушиваясь и соответственно не вдаваясь в подробности. Что толку, если к вам за помощью обратился друг, а вы слушаете его, раскладывая при этом «Косынку». Или подруга в слезах рассказывает о том, что ее благоверный оказался таким неблагодарным, а вы, слушая ее краем уха, занимаетесь интернет-шопингом.
Да, слово – это серебро, молчание – золото. Но я хочу заметить, что только активное молчание может стать золотом. Только активное молчание будет залогом вашего успешного общения с окружающими. Умение слушать пригодится вам как на деловом уровне, так и на личном. Поверьте, что ваш шеф и ваши коллеги по достоинству оценят это качество. А вы гораздо успешнее будете продвигаться по служебной лестнице, если будете «молчать и слушать», нежели прерывать коллег: «А вот я!.. А вот у меня!..»
Да и в отношении с противоположным полом все пойдет более успешно, если вы будете терпеливо выслушивать партнера, а не затыкать ему рот рассказками про пьянки-гулянки, которые происходили во время вашей бурной молодости.
Все знают, что женщины любят ушами. Мужчины тоже время от времени любят унтами, особенно если нам говорят о том, какие мы исключительно прекрасные и единственные в своем роде. Тем не менее не переусердствуйте в любовных излияниях. Иногда молчание намного красноречивее, чем вымученные признания.
Стоп-кадр. Слушать или слышать?
Я думаю, каждый человек однажды ловил себя на том, что полностью отключился от собеседника и уставился в пространство. Порой собственные мысли захватывают нас так сильно, что мы, хотя и слышим звук произносимых слов, не способны вникнуть в их смысл, то есть на самом деле просто не воспринимаем собеседника. В такой ситуации человека может выдать остекленевший неподвижный взгляд – он будто смотрит сквозь вас. Это сигнал к тому, что пора переключиться на другую тему, а еще лучше – на другой вид деятельности.
Частенько мы слушаем собеседника автоматически. Обычно это происходит не от пренебрежения к собеседнику, а просто от нашей усталости. Эти ситуации нередки в семейной жизни, когда супруги, приходя домой, не переключаются на другую обстановку. Вспомните сцену из фильма «Иван Васильевич меняет профессию», когда Зина объявляет своему мужу Шурику, что полюбила другого. «Знаешь, Шурик, у меня сегодня в магазине увели перчатки, и я полюбила другого». После этого признания Шурик переспрашивает супругу о судьбе перчаток, поскольку главную информацию он не услышал. В общем-то, ничего страшного. Но некоторые люди могут воспользоваться вашей усталостью и получить от вас тот ответ, который нужен именно им. Например, к усталому отцу, который сидит за обеденным столом, подходит сын и затевает разговор:
– Пап, устал, да?
– Да.
– А погода хорошая?
– Да.
– Мама классный борщ сварила, да?
– Да.
– Газета интересная?
– Да.
– Ну, я пойду погуляю?
– Да.
Все. Дело в шляпе. Положительный ответ получен, несмотря на «двойку» по географии.
Как мы еще можем слушать? Мы можем слушать «одним ухом». А вы не задумывались, кого, интересно, слушает наше «второе ухо»? Оно слушает нас любимых. «Второе ухо» обращено внутрь и занято внутренним диалогом. Говорящий обращается к нам, интересуясь (хотя, возможно, он и формулирует свой вопрос помягче): «Что я сказал?» В ответ мы извлекаем из своей удивительной памяти несколько последних произнесенных им слов в надежде посрамить вопрошающего.
Вспомните, сколько раз, когда вы учились в школе, учитель, не утруждая себя деликатностью, грозно обращался к вам: «Иванов, ты меня слушаешь?» На что следовал неизменный ответ: «Конечно». – «Так о чем я только что говорил?» Быстро «отмотав назад ленту магнитофона-памяти» в своем мозгу, Иванов громко воспроизводил несколько последних слов любопытного педагога, что спасало его от неприятностей. Поэтому не удивляйтесь особенно, если ваши дети, студенты, подчиненные пользуются этим приемчиком.
Если вы слушаете более внимательно, то способны не только повторить последние фразы, но и ответить на вопросы. Вот здесь-то и начинается настоящее восприятие. Если мы в состоянии ответить на вопросы по поводу того, о чем шла речь, значит, мы не только слушали говорящего, но еще и обдумывали услышанную информацию. Если ваша должность или род занятий требует, чтобы люди хорошо понимали сказанное вами, то, закончив говорить, обязательно задайте несколько вопросов, уточняющих, правильно ли они вас поняли.
Если вы не хотите выглядеть диктатором, вам, безусловно, не следует задавать вопросы в стиле «О чем я сейчас говорил?» Рекомендуем воспользоваться такими выражениями:
• «Сергей Геннадиевич, думаю, вам понятна моя точка зрения. Теперь, пожалуйста, скажите мне, какую помощь окажет вам в работе новый компьютер?»
• «Вера, как вы думаете, как мои предложения повлияют на работу нашей редакции?»
• «Александр, как ты смотришь на создавшуюся ситуацию?»
Вы отнюдь не собираетесь поймать ваших слушателей на невнимании. Вы просто проверяете, как они восприняли услышанное.
Еще более высокий уровень восприятия – это тот, при котором вы можете пересказать услышанное. Данный уровень несколько отличается от предыдущего, поскольку того, кто говорил, уже нет рядом и он не может помочь слушавшему передать информацию третьей стороне. Если слушатель уверен в том, что сможет пересказать услышанное без потерь информации кому-то еще, мы уверенно утверждаем, что он активно и внимательно воспринимал сообщение, благодаря чему способен самостоятельно воспроизвести услышанное.
Для того чтобы убедиться в том, что ваши слушатели были в достаточной степени внимательны, воспользуйтесь уточняющими вопросами:
• «Евгений, вы сможете изложить это Игорю и Елене?»
• «Информацию необходимо передать Денису. Вы сделаете это, Евгений?»
• «Евгений, ты не мог бы сообщить своему брату о том, какие приготовления необходимо сделать к отъезду?»
Слушая ответы Евгения, вы поймете, способен ли он воспроизвести полученную информацию.
Высший уровень восприятия – слушать так, чтобы потом информацию передать другим, обучить на ее основе других людей, самостоятельно суметь ответить на вопросы, которые зададут уже ваши слушатели по поводу данной информации.
Когда нам сообщают какую-либо информацию и мы при этом мыслим себя не учениками, но будущими учителями, мы слушаем более активно. Читая, например, эту книгу, представьте себе, что вы – преподаватель, который готовится к занятию, чтобы научить своих слушателей тому, что он прочел.
Стоп-кадр. Беруши
Я нашел информацию о том, что Ли Якокка, исполнительный директор автомобильной компании «Крайслер», любит повторять: «Различие между великой компанией и посредственной заключается в умении ее сотрудников слушать клиентов».
Почему же люди далеко не всегда активно слушают друг друга? И более важный вопрос – что мы можем сделать в таких ситуациях, как нам поправить положение? Давайте разберемся в отвлекающих факторах.
1. Отсутствие интереса. Возможно, вашему собеседнику не интересен предмет разговора. Его не волнует обсуждаемая тема, и он просто отключился.
2. Отвлекание от сути. Слушающего могут отвлекать от беседы различные внешние факторы, начиная с того, что кто-то подошел к телефону и, заканчивая температурой в помещении. Дома отвлекающую роль обычно играет телевизор. Думаю, всем родителям приходилось видеть, что дети бывают настолько глубоко поглощены любимой программой, что просто не слышат мать или отца, зовущих их к ужину или пытающихся расспросить о школьных делах. Когда вы едете в автомобиле, отвлекающими факторами могут быть радио, шум транспорта, воющая сирена полицейской машины.
