Джон Максвелл - 25 способов завоевать расположение людей
Посол и поэт Генри Ван Дайк как-то заметил: «У человека есть более благородная задача, чем достичь личных высот в жизни. Он должен затем спуститься вниз и помочь всему человечеству подняться чуть выше». Какая замечательная мысль! Необходимо помогать людям в том, чего они не смогут сделать сами. Я убежден, что обязан поделиться с окружающими всем, что мне дано. Поскольку мне многое дано в избытке, я не беспокоюсь о том, что отдам людям слишком много и мне самому чего-то не хватит. Чем больше я отдаю, тем больше получаю от них.
Не имеет значения, чем вы располагаете. Вы всегда можете помочь окружающим сделать то, чего они не в состоянии сделать сами. Как вы это будете делать, зависит от ваших способностей, ресурсов и опыта. Чтобы немного облегчить вам эту задачу, я подскажу четыре области действий.
1. Познакомьте человека с людьми, с которыми он сам не имеет возможности познакомиться
Мой отец Мелвин Максвелл немало сделал для меня в жизни. Больше всего меня тронуло то, что он представлял меня знаменитым людям. Еще будучи подростком, я познакомился с Норманом Винсентом Пилом, Стэнли Джонсом и другими выдающимися деятелями церкви. Поскольку уже в то время я хотел быть священником, отец попросил этих великих проповедников молиться за меня. Мне даже трудно выразить словами, какое впечатление это на меня произвело.
Сегодня я сам в состоянии сделать для окружающих то, что мой отец делал для меня. Мне нравится знакомить молодежь со своими кумирами. Я с удовольствием помогаю людям налаживать деловые контакты. Часто бывает так, что в ходе разговора с каким-то человеком мне вдруг приходит в голову мысль, что его необходимо с кем-то познакомить. Для этого порой надо всего лишь пересечь комнату, сделать телефонный звонок или договориться о встрече. Несколько лет назад я беседовал с Энн Бейлер, основательницей кондитерской компании «Auntie Anne», и она вскользь упомянула о том, что ее кумиром с давних пор является глава компании «Chick-fil-A» Труэтт Кэти. Поскольку я был знаком с Труэтт, то предложил познакомить их друг с другом. Я пригласил обеих дам к себе на ужин, и мы провели прекрасный вечер.
Только не думайте, пожалуйста, что вам обязательно надо иметь знакомства в среде знаменитостей. Иногда достаточно всего лишь познакомить друг с другом двоих своих друзей или деловых партнеров. Просто налаживайте связи между людьми. Будьте мостиком в человеческих взаимоотношениях.
2. Возите людей в места, куда они не могут попасть сами
В первые годы после свадьбы мы с Маргарет жили очень бедно. Я только что окончил колледж и был занят устройством карьеры, а Маргарет работала на трех работах, чтобы хоть как-то свести концы с концами. Нам это удавалось, однако денег на развлечения и отпуск не хватало. К счастью, у меня был старший брат, который очень тепло относился к нам и заботился о нас. Первые пять или шесть лет мы проводили отпуск только по приглашению Ларри и его жены Аниты. До сих пор нам помнится чудесная поездка в Мексику, в Акапулько.
У меня такое впечатление, что если я в первой половине своей карьеры и посещал какие-то примечательные места, то только по приглашению других людей. Я не один десяток раз побывал там, куда сам бы попасть не мог. Я посещал футбольные матчи, брал уроки гольфа, осматривал старинные церкви, присутствовал на конференциях, ездил в страны, которые были мне недоступны.
Вы тоже можете подарить окружающим незабываемые впечатления, которые находятся вне пределов их возможностей. Если вы не в состоянии помочь другу или коллеге в профессиональном плане, начните с его семьи. Захватите, например, его детей с собой в такое место, куда родители не смогут их отвезти. Вы представить себе не можете, какое это произведет впечатление.
3. Предложите людям возможность, которая им недоступна
Лес уже упомянул о том, что я предоставил ему возможность выступать перед большими аудиториями и начать карьеру профессионального лектора. То же самое в свое время помогли сделать и мне. Двадцать пять лет назад профессор Питер Вагнер из Фуллеровской духовной семинарии пригласил меня выступить перед священниками на тему лидерства. Он впервые дал мне трибуну для выступления, до которой я никогда не смог бы дотянуться собственными силами.
Лишь немногие вещи могут иметь такое значение для подготовленного человека, как представившаяся возможность. Почему? Потому, что возможности повышают наш потенциал. Великий оратор Древней Греции Демосфен говорил: «Малые возможности часто становятся началом великих предприятий». Зачастую вовремя распознанная возможность — это ключ к успеху. Помогайте людям находить такие возможности, и вы одержите победу вместе с ними.
4. Делитесь с людьми идеями, к которым они не могут прийти сами
В чем ценность идеи? Любой продукт начинается с идеи. Любая услуга начинается с идеи. Любой бизнес, любая книга, любое новое изобретение начинаются с идеи. Идеи заставляют мир двигаться вперед. Делясь с человеком идеей, вы оказываете ему неоценимую услугу.
Когда я пишу книги, мне очень нравится сам процесс работы. Обычно он начинается с формулирования концепции, которой я намерен поделиться с читателями. Изложив на бумаге некоторые мысли по этому поводу, я созываю группу творческих личностей, которые подвергают эту концепцию всесторонней проверке, высказывают множество идей и наполняют первоначальный замысел конкретным содержанием. Каждый раз эти люди снабжают меня множеством мыслей, которые мне и в голову не могли бы прийти, если бы я работал в одиночку. Я чрезвычайно благодарен им.
В творческих личностях меня привлекает их способность создавать идеи и никогда не испытывать в них недостатка. Похоже, чем больше идей они отдают людям, тем больше у них появляется новых. Творчество и щедрость взаимно питают друг друга. Это одна из причин, почему я всегда делюсь своими идеями с окружающими. Я убежден, что мне может на что-то не хватить времени, но идей всегда будет в избытке. Лучше отдать идею людям и внести тем самым вклад в их успех, чем держать ее для себя без всякой пользы.
ЛЕС: ЗАКРЕПЛЕНИЕ ПРОЙДЕННОГО
Когда вы делаете для человека что-то такое, чего он не сможет сделать сам, между вами устанавливаются очень прочные отношения. Исследования в области так называемой «теории самоопределения» показывают, что помощь человеку в достижении цели цементирует ваши отношения с ним, поскольку позволяет ему идентифицировать себя со своей целью.
Чтобы применить урок Джона на практике…
Забудьте о том, что вы можете получить от других, и подумайте, что вы можете для них сделать.
Задайте себе вопрос: какой возможностью, идеей или опытом я мог бы поделиться с человеком, зная, что самостоятельно он не сможет получить к ним доступ?
Сделайте следующее: определите, что вы сможете сделать для окружающих, составив перечень своих уникальных умений, ресурсов и связей.
Помните, что точно так же вам нужны другие люди, которые помогут сделать то, на что вы не способны в одиночку.
15 СЛУШАЙТЕ СЕРДЦЕМ
Самое важное в общении — это уметь услышать сказанное.
Питер Друккер
Лес: осмысление увиденного
Как психолог я специально учился прислушиваться не только к мыслям людей, но и к их чувствам. При этом я заметил, что многие лидеры, особенно те из них, которых можно назвать сильными личностями, не слишком хорошо умеют слушать. Их отношение к собеседнику можно выразить примерно так: «Не надо рассказывать мне про роды, быстрее покажите мне ребенка».
Джон — сильная личность. Ответственный и уверенный в себе лидер. Но он к тому же очень внимательный слушатель, тонко разбирающийся в чувствах людей. Поскольку такое качество не свойственно большинству людей его склада, я попросил его рассказать, как он научился этому умению.
— На собственных неудачах, — ответил Джон. — В свое время я был совершенно никудышным слушателем. В самом начале карьеры я полагал, что знаю абсолютно все, и давал людям говорить только по одной причине — я знал, что после них настанет моя очередь.
В семье я вел себя, пожалуй, немного лучше. Мне нравилось слушать Маргарет, потому что я любил ее. Однако это не мешало мне сопровождать все ее слова комментариями. В своей книге «Лидерство» («Winning with People») я рассказываю о том, как пытался найти в споре аргументы, совершенно не беря в расчет эмоции. В конце концов я понял, как сильно задеваю ее чувства, и это заставило меня научиться слушать по-новому, то есть прислушиваться не только к словам, но и к тем движениям души, которые стоят за ними. Я научился слушать сердцем.
— Но как же вам удалось перенести это умение из семьи на карьеру? — поинтересовался я.
— Я увидел, как после этого изменились в лучшую сторону мои отношения с Маргарет. Но одновременно понял, что это принесет мне пользу и как лидеру. Президент Вудро Вильсон говорил: «Ухо лидера должно быть настроено на голос народа». В течение нескольких лет перед каждой встречей я писал в своем блокноте большую букву «С», которая должна была напоминать мне о том, что мне надо слушать. Со временем это стало привычкой.
