Виктор Шейнов - Управление конфликтами
Нередко конфликты возникают из-за неумения убеждать, донести до оппонента свою мысль. Достигнуть понимания помогают 14 правил убеждения, изложенные в разделе 11.4.
Методы ассертивного и альтруистического скрытого управления, о которых говорилось ранее, помогают достигать цели, обходя «очаги сопротивления», и тем самым позволяют заменить силовое воздействие более мягкими формами управления людьми. Практика показывает, что такие методы действительно позволяют предотвратить возникновение конфликтов. Эффективность технологии скрытого управления продемонстрирована в книгах автора [292; 298, 303].
Рис. 11.6. Составляющие блока «Предотвращение конфликта»
Предотвращению конфликтов способствует и своевременное обнаружение конфликтных ситуаций. Это позволяет, с одной стороны, своевременно приступить к их разрешению, не допуская их разрастания и углубления, а с другой – проявлять осторожность, не допуская инцидентов, могущих спровоцировать конфликт. Безошибочно сформулировать конфликтную ситуацию помогают соответствующие правила, представленные в разделе 3.5.
Множество конфликтов возникает в результате манипулятивного общения. Успех манипулятора достигается в том случае, когда жертва не смогла защититься от манипуляции. Выигрыш манипулятора за счет жертвы приводит к ухудшению отношений между жертвой и манипулятором, что уже является конфликтной ситуацией.
Чтобы избежать этого, ставится заслон манипулятору. Таким заслоном служит универсальная система защиты от манипулирования, представленная в моей книге «Психология манипулирования» [300]. Сохранению отношений в наибольшей степени отвечает пассивная защита от манипуляций.
Диагностика возникновения и развития конфликта
Содержание соответствующего блока «Диагностика возникновения и развития конфликта» представлено на рис. 11.7.
Первая задача – определить, к какому типу конфликта (случайный, закономерный, неизбежный) относится конфликт (см. типологию конфликтов в разделе 3.4). Решающую роль играет отсутствие или наличие (и их количество) конфликтных ситуаций. При их отсутствии имеем случайный конфликт, при их наличии – неслучайный конфликт.
Рис. 11.7. Составляющие блока «Диагностика возникновения и развития конфликта»
Случайный конфликт возникает в силу закономерности эскалации конфликтогенов (раздел 3.2). Помогает выявить всю цепочку приведших к данному конфликту конфликтогенов их классификация, приведенная в том же разделе.
В соответствии с таблицей раздела 3.4 при наличии лишь одной конфликтной ситуации имеем закономерный конфликт, описываемый первой формулой конфликта (формула 3.1), при наличии двух или более конфликтных ситуаций – конфликт, структура которого задается второй формулой конфликта (формула 3.2).
Разрешение конфликта
Процесс разрешения конфликта изображен на рис. 11.8.
Первым этапом этого процесса является определение конфликтного потенциала по методике, описанной в разделе 11.2. Существенно здесь выявить всех участников конфликта – активных и пассивных, явных и тайных и степень их вовлеченности в конфликт, причины их участия в конфликте.
Следующий этап – уменьшение конфликтного потенциала. Этому посвящены разработки, представленные в разделе 11.3.
При отсутствии накопившихся противоречий у ряда конфликтующих (случайные конфликты) методами убеждения возможно добиться их примирения.
Рис. 11.8. Составляющие блока «Процесс разрешения конфликта»
В отношении непримиримых участников конфликта главная работа состоит в точном формулировании и последующем устранении конфликтных ситуаций – первопричин конфликтов. Алгоритм определения конфликтных ситуаций приведен в разделе 3.5.
Если конфликт развивается по первой формуле конфликта, то необходимо выявить также и инцидент и исчерпать его. После устранения конфликтных ситуаций исчерпание инцидента вполне достижимо с помощью правил убеждения, изложенных в разделе 11.4, тем самым все составляющие конфликта ликвидируются, что и означает разрешение конфликта в целом.
Список литературы
1. Абабков В. А., Перре М. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии. – СПб., 2004.
2. Агеев B. C. Ситуативные вариации параметров // Психолингвистика и обучение иностранцев русскому языку / Под ред. А. А. Леонтьева и Т. В. Рябовой. – М.: Изд-во МГУ, 1975.
3. Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие. – М., 1990.
4. Агеев В. С. Психология межгрупповых отношений. – М., 1983.
5. Адлер А. Очерки индивидуальной психологии. – М., 2002.
6. Алдайк Р. Дж. Саддам Хусейн. – Ростов н/Д, 1999.
7. Алешкин Н. И. Личные особенности учащихся с трудностями общения: Дисс… канд. психол. наук. – СПб., 1997.
8. Американская социологическая мысль: Тексты / Под ред. В. И. Добренькова. – М., 1996.
9. Амонашвили Ш. А. В школу – с шести лет // Педагогический поиск. – М., 1988.
10. Андреев В. И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – Казань, 1992.
11. Андреева Г. М. Место межличностного восприятия в системе перцептивных процессов и особенности его содержания // Межличностное восприятие в группе / Под ред. Г. М. Андреевой, А. И. Донцова. – М., 1981. С. 26–44.
12. Андриенко Е. В. Социальная психология. – М., 2000.
13. Аникеева Н. П. Учителю о психологическом климате в коллективе. – М., 1983.
14. Антология мировой философии. Т. 1. Философия древности и средневековья. Ч. 1. – М., 1969.
15. Анцупов А. Я. Конфликтология: междисциплинарный подход, обзор диссертационных исследований // А. Я. Анцупов, С. Л. Прошанов. – М.,1997.
16. Анцупов А. Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе. – М., 2004.
17. Анцупов А. Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов во взаимоотношениях офицеров. – М., 1992.
18. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Проблема конфликта: Аналитический обзор, междисциплинарный библиографический указатель. – М., 1992.
19. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – М., 1999.
20. Асеев В. Г. Мотивация поведения и формирование личности. – М., 1976.
21. Атватер И. Я вас слушаю. – М., 1984.
22. Бабосов Е. М. Конфликтология. – Минск, 2001.
23. Бабосов Е. М. Основы конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. – Минск, 1997.
24. Бабосов Е. М. Социология конфликтов: Курс лекций. – Минск, 1991.
25. Бабосов Е. М. Социология управления. – Минск, 2000.
26. Бандура А. Подростковая агрессия. Изучение влияния воспитания и семейных отношений // А. Бандура, Р. Уолтерс. – М.: Апрель-пресс, ЭКСМО-пресс, 1999.
27. Бандурка A. M., Бочарова С. П., Землянская Е. В. Психология управления. – Харьков, 1998.
28. Бахтин М. М. Автор и герой в эстетической деятельности // М. М. Бахтин Эстетика словесного творчества. – М., 1979. С. 237–260.
29. Бахтин М. М. Проблемы поэтики Достоевского: Собр. соч. Т. 6. – М., 2002.
30. Безрукова В. С. Педагогика профессионально-технического образования: Актуальные проблемы: Текст лекций. – Свердловск, 1991. С. 6.
31. Белозерова Л. И. Психологическая изоляция подростков в коллективе класса: Автореф. дисс. … канд. пед. наук. – Л., 1983.
32. Беннис У., Шепард Г. Теория группового развития // Современная зарубежная социальная психология: Тексты / Под ред. Г. М. Андреевой, Н. Н. Богомоловой, Л. А. Петровской. – М., 1984. С. 142–161.
33. Бердяев Н. Душа России. – Л., 1990.
34. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. – М., 1988.
35. Бессонов Б. Н. Идеология духовного подавления. – М., 1971.
36. Блау П. М. Исследование формальных организаций // Американская социология: Перспективы. Проблемы. Методы. – М., 1972. С. 93–105.
37. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте. – СПб., 2004.
38. Бодалёв А. А., Ковалев Г. Л. О психологии воспитательного воздействия в межличностном общении// Вопросы психологии межличностного познания и общения. – Краснодар, 1985.
39. Бодрийяр Ж. Система вещей. – М., 1999.
40. Божович Л. И. Личность и ее формирование в детском возрасте. – М., 1968.
41. Большой психологический словарь / Сост. Б. Г. Мещеряков, В. П. Зинченко. – СПб., 2004.
42. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание, конфликт! – Новосибирск, 1984.
43. Боцманова М. Э., Захарова А. В. Подросток и его друзья. – М., 1976.
44. Бубнов Ю. М. Социология половых различий и супружеской совместимости. – Минск, 1996.
