Нина Зверева - Со мной хотят общаться
Надо учиться никого не осуждать. Ценить себя, но и других. Это как религия, которая может совпадать с официальной религией, может гнездиться где-то внутри. Но понимание и сострадание к другим людям и отсутствие высокомерия – необходимое условие для тех людей, которые имеют достоинство.
* * *Учитесь держать слово, уважать чужое мнение. И помните эту триаду: «не верь, не бойся, не проси».
Умение говорить комплименты
Оцените по 10-балльной шкале, насколько верны для вас следующие утверждения (0 баллов – если абсолютно неверны, 10 баллов – если полностью верны).
• Вы готовы сделать комплимент, но стесняетесь, потому что боитесь показаться примитивным.
• Вы не можете найти свежие слова и фразы, чтобы сделать комплимент.
• Вы неоднократно пытались сделать комплимент, но люди реагировали на ваши слова совсем не так, как вы ожидали.
Если в совокупности вы набрали более 15 баллов, эта глава для вас!
Мы, как правило, стесняемся или не умеем (а эти качества тесно связаны между собой!) говорить приятные слова друг другу. Но при этом очень любим их слушать! Нет человека, который не среагировал бы на комплимент в свой адрес. Каждый участник общения понимает, что метод «через комплимент» и сам стиль комплиментарного общения многократно повышают шансы решить задачу! Но что мы чаще всего слышим прямо с первой минуты, как только человек открывает рот? Сухие цифры, странные непонятные фразы, много лишних подробностей или мычание вместо слов… Один мой молодой ученик, сделавший блестящую карьеру уже к 30 годам и потому весьма самоуверенный, критически выслушал совет общаться через внятный комплимент. Он сказал примерно следующее: «А если я другой? Если мне это не подходит? Неужели мы все должны быть улыбчивыми американцами, которые непрерывно спрашивают how are you, – но при этом я точно знаю, что я им совсем не интересен! Да, я сухарь, я финансовый директор крупной компании, и мне категорически не подходит быть клоуном!»
Что тут возразить? Я считаю, что «ломать» человека и его характер – занятие бессмысленное и безнадежное. Но я уверена, что знание основ психологии человека и умение пользоваться этим входит в компетенцию любого лидера, и не только лидера.
Если этот прием работает – почему бы им не пользоваться?
Как только вы становитесь объектом внимания в ситуации общения, хорошо бы задать себе вопрос – как построить мостик к интересам этих людей и к их эмоциям? Что может нас объединить?
Есть штампованные, а потому скучные, не цепляющие фразы, которые мы часто слышим: «Мне приятно выступать в такой блестящей компании профессионалов» или «Я волнуюсь перед столь высоким собранием». Но это мало трогает публику. Ей подавай эксклюзив! И в полной мере это относится к комплиментам в адрес аудитории или компании, в которой вы оказались. На юбилейном банкете или у костра, на высокой трибуне пленарного заседания важной конференции или во время кофе-брейка в ходе небольшого и уютного семинара, где бы вы ни оказались – рядом с вами люди. И им будет приятно, если вы поприветствуете их комплиментом.
Если честно, я слабо верю в силу критики, особенно резкой, прилюдной. У человека опускаются руки, он испытывает сильный стресс, фактически перестает думать о чем-либо, кроме нанесенной обиды.
Другое дело – комплимент, пусть даже небольшой, пусть авансом, опять же особенно прилюдный. Человек оживает, он мотивирован. У него загораются глаза. Но в нашем обществе принято ругать и критиковать гораздо чаще, чем хвалить.
Из личных воспоминаний: моя близкая подруга, с которой мы в одни и те же годы рожали детей (у нее – двое, у меня – трое), давным-давно честно сообщила мне: ей не нравится, что я все время хвалю своих детей и вообще не вижу в них недостатков. Она предостерегала меня, что такие методы воспитания плохо действуют на мотивацию к успеху, расслабляют и создают «королевство кривых зеркал». Но мы с мужем продолжали гнуть свою линию: всячески хвалили и поддерживали детей в любых ситуациях, даже если нам что-то не очень нравилось.
Результат превзошел ожидания. Хотя справедливости ради замечу, что у моей подруги тоже выросли прекрасные дочери.
Это забавно и грустно – наблюдать, как во время занятий наши ученики пытаются «выдавить» из себя комплимент в адрес соседа по парте (это один из наших обязательных кейсов).
– Ты сегодня хорошо выглядишь! – Тебе идет этот шарфик! – Ты сегодня хорошо выступил, молодец! – Ты, как всегда, на высоте! – У тебя красивые глаза!
И так далее. Это еще не самый плохой вариант.
Гораздо хуже, когда человек пытается сделать комплимент, а получается совсем наоборот – неприятные, колючие слова. К великому сожалению, это достаточно частый случай. Примеров таких антикомплиментов на наших семинарах великое множество: «Я не думал, что у тебя два высших образования», «Сегодня ты выступил гораздо лучше, чем вчера», «Ты всегда и во всем хочешь быть первым, это заметно», «Не знал, что в такой глубокой провинции есть такие люди», «Эта кофточка тебе к лицу, несмотря на ее странный цвет» и т. д.
Результат – человек меняется в лице, хотя и пытается выдавить улыбку в ответ на «комплимент».
Я думаю, корни распространенного в России «антикомплиментарного» поведения – в традициях наших строгих семей, где папы и мамы считают своим долгом замечать плохое и не замечать хорошего в поступках и характерах детей.
Я советую заранее обходить острые углы и вообще не затрагивать ничего такого, что может вызвать негативную реакцию. У всех есть комплексы: кто-то плохо учился в школе, кто-то никак не может вырваться в Москву, хотя давно мечтает об этом… Мы можем заранее не знать таких подробностей, но надо стараться на всякий случай говорить только добрые слова, основываясь на собственном опыте общения с человеком или группой людей.
Полезно задать себе вопросы:
• что меня объединяет с этим человеком (компанией, собранием);
• что меня удивляет и восхищает в этом человеке (компании, собрании), отличает его от других;
• что будет явно приятно ему (им) услышать именно от меня?
Вы, несомненно, эксперт в той или иной области. И именно это придает вам вес в любой ситуации. И если вы с высоты именно своих знаний и навыков сделаете комплимент аудитории в целом или одному человеку, то обязательно получите нужный эффект.
Неслучайно в ответ на хороший комплимент люди говорят: «Приятно это слышать. Особенно от вас…»
Расщедритесь на комплименты! Это как солнечный луч среди ненастного дня.
Уже много лет я провожу «разбор полетов» на первом занятии любого из семинаров телевизионных работников в моей школе «Практика» по незыблемому принципу: смотрим материал, затем хвалим авторов! А потом уже начинаем критиковать. Я знаю по своему опыту, как незащищенно и болезненно чувствует себя человек, представляющий на суд уважаемой публики свою работу. На самом деле этого уже достаточно для хорошей учебы: человек в такой ситуации сам видит свои ошибки и готов их признать и исправлять. Но если после просмотра начинают «бить по больному месту», автор сразу встает в позу обиженного, начинает оправдываться и отрицать очевидное.
Бывает, что представленная на общий просмотр работа слабая и хвалить ее трудно. Просто не за что! Участники семинара смотрят на меня вопрошающим взглядом. А я начинаю говорить: «Давайте похвалим авторов за выбранную ими тему!» Дело в том, что тема не бывает неинтересной, и это все понимают. В зале улыбки, аплодисменты, и далее разбор идет жесткий и грамотный, но уже не такой обидный.
Лидер должен уметь вдохновить людей, показать им свет в конце тоннеля, придать нужный импульс любой работе. Как бы сильно вы ни сердились и как бы правы ни были, надо найти момент, чтобы человек (или команда) поняли: вы сердитесь, но верите в их возможности. Помните все лучшее, что связывает вас, и не ставьте под сомнение их профессиональные качества.
Это как в педагогике: можно сказать ребенку, что он совершил плохой поступок, но нельзя говорить, что он плохой человек.
Сочетание справедливой жесткости и строгости с умением улыбнуться, поддержать и сделать комплимент – необходимое качество человека, претендующего на уважение и интерес окружающих.
Кто из известных вам людей умеет говорить не дежурные, а настоящие комплименты?
__________________________
__________________________
__________________________
Как они это делают?1. Легко, непринужденно, с улыбкой, часто в неожиданной ситуации.
2. Говорят именно те слова, которые вам приятно слышать. Вы понимаете, что человек заметил именно те ваши действия или качества, которые вам хотелось предъявить. Новый красивый костюм, прическа или новый вариант презентации – повод может быть разным, но связан с волнением человека («как меня примут?»). Комплимент тут очень кстати.
