Seeds Change - Настольная книга по консенсусу
Помогайте участвовать каждому: вытягивайте тихих людей, ограничивайте время высказывания, не позволяйте никому доминировать в обсуждении. Используйте такие инструменты, как передача эстафеты или работа в малых группах, чтобы уравнять участие и создать безопасную атмосферу для выражения мнений и чувств.
Учитывайте способность участников принимать активное участие в быстро проходящем обсуждении — например, может быть не всегда понятно, кто что сказал; быстрая или взволнованная речь тяжелее воспринимается.
Используйте подходящий язык и упражнения, чтобы каждый мог поучаствовать.
Следите за групповым настроением во время собрания: проверяйте уровень энергии, заинтересованность в предмете, достигаются ли цели собрания, подходит ли структура (большие или малые группы); не забывайте о времени.
Будьте позитивными: высказывайте поддержку и одобрение; комментируйте вклад каждого участника в обсуждение и достижения всей группы в целом. Будьте беспристрастными и не одобряйте только некоторых индивидуумов.
В напряжённых или утомительных ситуациях используйте юмор, ободрение, игры, смену мест, тишину, перерывы и т. д. Некоторые группы могут выступить против «траты времени» на игры, но будут рады перерыву на потягушки или неформальную шутку.
Пресекайте оскорбительные выпады и дискриминирующие замечания.
Заканчивая собрание
Убедитесь, что собрание закончится вовремя, или получите согласие группы продолжить.
Убедитесь, что время и место следующего собрания согласовано и что люди оставили свои контакты, если они хотят получать обновления или протокол собрания. Сделайте это до того, как люди начнут расходиться.
Подытожьте, напомните людям, что они должны сделать к следующему собранию, в завершение собрания скажите что-нибудь ободряющее. Не забудьте поблагодарить каждого за присутствие и участие.
Проследите, чтобы кто-то взял на себя ответственность за написание и распространение протокола или записей в течение нескольких дней.
Оценивание собраний поможет постоянно улучшать их. Хорошая идея — оставлять несколько минут в конце каждого собрания и спрашивать группу, что прошло хорошо, а что необходимо улучшить. Также вы можете собраться вместе с другими организаторами и проанализировать собрание. Не забудьте отпраздновать то, чего вы достигли!
Будет здорово, если за собранием последует неформальное общение, например, совместный ужин или поход в бар или кафе. Подумайте об особенностях людей: не все пьют алкоголь, среди вас могут быть вегетарианцы или веганы, поэтому попытайтесь выбрать подходящее для всех место или занятие.
Как сделать собрание доступным для людей с физическими и сенсорными нарушениями
Нарушения зрения
Потенциальные преграды для людей с нарушением зрения включают: уровень освещённости, раздаточный материал, флипчарты и доски, а также слежение за ходом дискуссии — особенно при использовании знаков руками. Раздаточные материалы должны быть доступными в разных форматах, включая крупный шрифт. Хотя раздаточный материал может быть адаптирован, очевидно, что невозможно подготовить всё содержание, например, записи во время мозгового штурма.
В некоторых ситуациях полезна личная поддержка, а фасилитатор может делать более детальные обобщения. Можно озвучивать знаки руками (и другие жесты), которые используют люди, например: «Я вижу, что большинство людей показывают согласие с этим пунктом, но некоторые из вас — нет…», «Некоторые из вас выглядят действительно воодушевлёнными, но я вижу, что другие не кажутся слишком впечатлёнными».
Называйте своё имя, перед тем как говорить, и используйте имена других людей: «Саша, Аня и Катя — вы подняли руки, чтобы говорить». Это поможет человеку с нарушением зрения или слепому понять, кто о чём говорит.
Нарушения слуха
У глухих и плохо слышащих людей часто возникают трудности с большими и гулкими помещениями и фоновым шумом на месте собраний (шум дороги, жужжание осветительных приборов или другие люди, говорящие в той же комнате). Эти люди обычно сами знают, как они могут лучшим образом поучаствовать в устном обсуждении. Ниже следуют возможности, с помощью которых можно обеспечить участие слабослышащих в дискуссии.
Регулярно подводите итоги, давая дополнительную возможность понимать ход обсуждения.
Убедитесь, что все могут хорошо видеть друг друга (чтобы дать возможность читать по губам и быть уверенным, что звуку не препятствуют тела других людей).
Запишите все пункты на флипчарте или доске (это своеобразные подсказки, позволяющие понять контекст беседы и догадаться о том, что не было услышано).
Убедитесь, что люди (особенно фасилитаторы) говорят понятно, не слишком быстро и смотрят в сторону глухого или слабослышащего человека.
Людям следует следить за тем, чтобы не говорить одновременно — только одному человеку следует говорить за раз. Фасилитатору следует строго следить за этим.
Имейте достаточно доступного пространства, чтобы маленькие группы могли работать в разных комнатах во избежание фонового шума от других групп.
Специальный человек может сидеть с человеком с нарушением слуха, чтобы писать, печатать или прoговаривать резюме собрания.
Если человеку с нарушениями слуха нужно переводческое агентство (например, губист или переводчик с языка глухонемых), заблаговременно свяжитесь с местной организацией по защите прав людей с нарушениями слуха.
Наконец, технические решения могут иметь значение: индукционные петли2 часто есть на местах собраний, но не всегда работают как следует, поэтому проверьте их перед началом собрания.
Моторно-двигательные нарушения
Некоторые вопросы, касающиеся двигательных нарушений, требуют практического приспособления или помощи на месте собрания — эта тема раскрыта в главе 8 «Преодоление разрыва между теорией и практикой». Хорошим началом будет ознакомиться с местом собрания: как выглядит вход (ступеньки, поручни, рампа), есть ли удобный туалет? Обобщите и опубликуйте эту информацию перед началом вашего мероприятия — это даст понять, что вы готовы внести улучшения и обеспечить помощь, и поможет людям с нарушениями оценить, смогут ли они принять участие.
Как фасилитатору вам также нужно учитывать речевые нарушения или трудности при использовании специальных знаков руками. Планируйте передвижение группы или физическую активность (упражнения на знакомство, активизаторы, ролевые игры, работу в малых группах) таким образом, чтобы они не были исключающими. На что следует обратить внимание: достаточно ли времени и пространства для движений; обеспечение альтернативными видами деятельности; место, где будут находиться люди во время упражнений: сидение на полу может создать барьеры для людей с нарушением опорно-двигательного аппарата и слепых — те, кто не может сидеть на полу, будут находиться выше и могут почувствовать себя изолированными.
Основные советы для фасилитаторов
Подготовьте хорошую повестку. Будьте реалистичными относительно того, каких результатов может достичь собрание. Установите ограничение по времени и коснитесь всех вопросов.
Держите под контролем и содержание собрания, и процесс обсуждения.
Ведите группу к достижению цели.
Используйте всё разнообразие приёмов фасилитации, чтобы всем было интересно.
Создайте благоприятную атмосферу для участия каждого.
Положите конец доминантному поведению, перебиваниям, унижениям и обвинениям.
Протокол собрания
Протокол — это письменный отчёт с собрания, охватывающий основные пункты обсуждения, принятые решения и мероприятия к исполнению.
Ведение и чтение протоколов полезно в нескольких случаях:
Протоколы напоминают людям, что они сказали, что им нужно сделать и в какой срок.
Они обеспечивают краткую запись решений на будущее, когда люди забывают или имеют разногласия по поводу того, что было решено. Это также помогает избежать вынужденного повторения обсуждений.
Они информируют отсутствующих на собрании о том, что произошло и что было решено. Они также обеспечивают возможность для новых участников быстро сориентироваться в том, что делает и решает группа.
Во время собрания писарь может помогать фасилитатору, проверяя что, кто, где и как делает для каждого принятого решения. Писарь также может помочь в проведении собрания, резюмируя обсуждение на основе сделанных им записей.
Основные рекомендации по написанию протокола собрания
