Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми - Дахигг Чарлз

Annotation

Виртуозы общения – это люди, способные успешно провести любую беседу. Они могут затрагивать сложные, а порой и не самые приятные для собеседника темы, при этом не задевая его чувств. Они знают, как расположить к себе человека и заставить его поделиться своими мыслями. Они – отличные переговорщики и руководители. Но как им это удается?

На страницах этой книги Чарлз Дахигг делится принципами эффективного общения. Приводя примеры из практики вербовщиков ЦРУ и врачей, руководителей Netflix и создателей сериала «Теория Большого взрыва», он наглядно показывает, как установить контакт с любым человеком, минуя кажущиеся непреодолимыми различия.

Применив новые методики и практики, вы научитесь слышать и быть услышанными, поймете, почему общение не задалось и что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию. Благодаря этим знаниям любая беседа, будь то дружеский разговор или деловые переговоры, будет протекать легко и продуктивно.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Чарлз Дахигг

Пролог

Три вида разговоров

Глава 1

Как не следует вербовать шпионов

Когда мозги работают в унисон

Суперсобеседники

Три модели мышления

Чтобы завербовать шпиона, нужно наладить с ним контакт

Практическое руководство

Глава 2

Судебный процесс над Лероем Ридом

Как мы решаем, о чем говорить?

Как хирург научился общаться с людьми

Суперсобеседник среди присяжных

Цель переговорщика – увеличить общий пирог

Как происходит убеждение

Переговоры завершаются

Практическое руководство

Подготовьтесь к разговору

Задавайте вопросы

Обращайте внимание на подсказки

Попробуйте разные подходы, добавляя новые ингредиенты

Глава 3

Сентиментальные финансисты

Сила вопросов

Правильные вопросы

Почему важно не бояться эмоций

Эмоциональная заразительность

К глубоким вопросам переходим сразу

Радость взаимности

Наладить эмоциональный диалог труднее всего

Глава 4

«Теория Большого взрыва»

Сублимированные чувства космонавтов

Зачем смеяться, когда не смешно

Настроение и энергия

Хотите шутку про космонавтов?

Большой (эмоциональный) взрыв

После бума

Глава 5

Разговор об оружии с врагом

Разговор в условиях конфликта

Как вырастить непревзойденного мастера коммуникации

Нешуточные страсти в Вашингтоне, округ Колумбия

Психоанализ любви

Обсуждение оружия переходит в онлайн

Практическое руководство

Как реагировать на эмоции

Как это меняется во время конфликта?

Как это меняется при общении онлайн?

Глава 6

Привить антипрививочников

Как усмирить наши предрассудки

Враги играют в футбол

Решение ковидной головоломки

Глава 7

Проблема, с которой вынуждена мириться Netflix

Почему разговоры об идентичности так важны

Почему некоторые разговоры так трудны

Netflix: правила без правил

Последствия

Практическое руководство

Перед разговором

В начале разговора

В ходе обсуждения

Послесловие

Выражение признательности

Несколько слов об источниках и методах

Примечания

notes

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

Чарлз Дахигг

Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми

Джону Дахиггу, Сьюзан Камил, а также Гарри, Оли и Лиз

Серия «Власть и успех»

Charles Duhigg

Supercommunicators:

How to Unlock the Secret Language of Connection

Перевод с английского Д. Целовальниковой

Печатается с разрешения автора и литературного агентства The Wylie Agency (UK), Ltd.

© Charles Duhigg, 2024 Школа перевода В. Баканова, 2024

© Издание на русском языке AST Publishers, 2024

Пролог

Все знакомые Феликса Сигала сходились в одном: общаться с ним на удивление легко. Людям нравилось с ним разговаривать – в результате они чувствовали себя чуточку сообразительнее, остроумнее, интереснее. Даже если у вас не было с Феликсом совершенно ничего общего (что весьма странно, ведь в ходе беседы неизбежно выяснялось, что у вас есть общие друзья, похожие взгляды или опыт), то возникало впечатление: он вас понимает, между вами есть некая связь.

Поэтому Феликсом заинтересовались ученые.

Феликс проработал в ФБР двадцать лет. Он пришел в Бюро после учебы в колледже и службы в армии, затем несколько лет провел на оперативной работе. Начальство сразу обратило внимание на то, как легко он сходится с людьми. Вскоре карьера Феликса пошла в гору, и в конце концов он стал специалистом старшего звена, уполномоченным вести любые переговоры. Он добивался показаний от самых трудных свидетелей, убеждал беглецов сдаться властям, утешал семьи потерпевших. Однажды он уговорил человека, который забаррикадировался в комнате с шестью кобрами, девятнадцатью гремучими змеями и игуаной, мирно выйти и назвать подельников по незаконной торговле животными. «Я подобрал к нему ключик, заставив взглянуть на происходящее с точки зрения змей, – рассказывал мне Феликс. – Он был странный парень, но искренне любил животных».

В ФБР есть подразделение кризисных переговоров, которое занимается освобождением заложников. Если возникают серьезные затруднения, на помощь зовут специалиста вроде Феликса.

Когда начинающие агенты спрашивали у Феликса совета, он давал им следующие наставления: никогда не притворяйся, что ты больше, чем коп. Никогда не манипулируй людьми и не угрожай им. Задавай много вопросов и, если человек поддастся эмоциям, плачь и смейся, жалуйся или радуйся вместе с ним. Но даже коллеги терялись в догадках, как Феликсу удается настолько хорошо справляться со своими обязанностями.

И вот когда в 2014 году группа психологов, социологов и прочих исследователей получила задание от Министерства обороны США изучить новые методы преподавания командному составу навыков убеждения и переговоров – по сути, как научить наших людей общаться более эффективно, – ученые разыскали Феликса. Дело в том, что многие чиновники называли его лучшим переговорщиком, с которым им доводилось иметь дело.

Ученые ожидали, что Феликс окажется высоким и красивым, с добрыми глазами и глубоким баритоном. Однако парень, пришедший на собеседование, выглядел как папаша средних лет – с усами, небольшой плешью и мягким, слегка гнусавым голосом. Совершенно непримечательный тип!

Феликс рассказывал мне, что после знакомства и обмена любезностями один из ученых объяснил ему суть проекта и задал очень общий вопрос:

– Что же вы думаете о коммуникации?

– Пожалуй, лучше я продемонстрирую на практике, – ответил Феликс. – Какое у вас любимое воспоминание?

Ученый, с которым разговаривал Феликс, возглавлял крупный исследовательский институт, руководил миллионными грантами и десятками людей. Вряд ли подобный человек привык праздно предаваться воспоминаниям посреди рабочего дня.