Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни
Если вам жаль потратить деньги на неизбежные расходы во время путешествия, представьте себе, сколько новых впечатлений можно приобрести за время поездки. И тогда денежные расходы уже не будут казаться такой огромной трагедией.
Мы не можем совершенно устранить препятствия, которые изначально мешали нам отправиться в путешествие. Мы только пробуем взглянуть на них с другой стороны, проанализировав, насколько истинными или мнимыми являются эти препятствия применительно к нашей поездке.
Таким образом в случае разногласия между собеседниками имеет смысл обратить внимание не на мнимые, а на истинные препятствия. Если вам предлагают за относительно невысокую цену приобрести квартиру в центре города, а вы отказываетесь, потому что не обладаете необходимой суммой денег, то данное препятствие вы просто не имеете право игнорировать. Прежде всего вам следует приобрести необходимую сумму денег, а потом ваш отказ на приобретение квартиры может измениться на согласие. В ином случае сделка не состоится. Но если вы начинаете видеть препятствия там, где их нет и быть не может, например переживаете из-за перемены привычного района, то такое препятствие очень легко устранить, изменив свое отношение к ситуации.
Вовремя устраненное препятствие экономит массу времени и нервов, ведь вы получаете возможность не отказывать собеседнику, согласившись на его просьбу или предложение. Поэтому не нужно пытаться осложнять и без того нелегкую жизнь, обнаруживая серьезные препятствия, не позволяющие вам согласиться на возможно выгодное сотрудничество.
Принцип 24 Не отказывайте во внимании и сочувствии
Любая человеческая беседа предполагает обязательное внимание со стороны общающихся людей. В противном случае это будет уже не диалог, а нечто непонятное и бесполезное. Наличие внимания с каждой стороны еще раз доказывает, что все сказанное понято, прочувствовано и воспринято.
Как известно, в нашем мире нет практически ничего невозможного. Это утверждение оказывается верным и в том случае, когда дело касается развития внимания. По данному вопросу существует достаточно много литературы, в которой представлены различные методические рекомендации для широкого круга читателей. Нам хотелось лишь еще раз напомнить вам важное правило ведения беседы: учитесь слушать собеседника, глядя ему в глаза. Почему именно в глаза? Учеными установлено, что пословицу «Глаза – зеркало души» можно проиллюстрировать довольно интересным фактом: оказывается, в различных драках соперники в первую очередь целятся не куда-нибудь, а именно в глаза. Тем самым они лишают противника одного из самых мощных «приборов для улавливания» информации. Соответственно, понижается внимание с «подбитой» стороны. А как известно, человек получает около 60 % информации именно через зрение, далее следует получение информации через слух и т. д. Вкупе все чувства и дают нам ту информацию, которая нас интересует.
С самых давних времен о внимательных людях ходили легенды. Внимательные особы, умеющие извлекать информацию практически из всего, что их окружает, заслуживали и заслуживают репутацию предсказателей и мудрецов. Между тем ничего сверхъестественного нет и в помине, просто это умение «считывать» знания с происходящей действительности. Внимательные люди не только знают и умеют больше всех остальных, они еще и к человеческой беде относятся иначе, нежели другие. Их повышенное внимание к чужим проблемам является источником тех эмоций, которые называются состраданием.
И внимание, и сострадание призываются на помощь великодушными людьми, иначе их просто никак не назовешь, даже в таких ситуациях, в которых, казалось бы, не следует жалеть других, а необходимо позаботиться о собственном благополучии. А они и здесь умудряются проявить сочувствие и внимание, а также понимание всего происходящего.
Не будем далеко ходить: возьмем ситуацию отказа, встречающуюся в жизни довольно-таки часто. Некоторые просто «выворачиваются наизнанку» от крика и раздражения, возникающего из-за того, что их не понимают, другие замыкаются в себе от стыда и пережитого унижения – своего собственного и чужого. И лишь единицы способны отказать, но при этом уделить должное внимание и проявить так необходимое сочувствие.
Проявление внимания к собеседнику выражается и в жестах, и в позах, и в словах. Прежде всего, если индивиду небезразлично, о чем ведется речь, он задает вопросы, из ответов на которые складывается более полное впечатление о том или ином предмете разговора. Важно еще и то, каким тоном произнесены вопросы и ответы, а также слова отказа. Нужно помнить, что в подборе слов должно проявляться предельное внимание! Сказанные слова призваны как можно точнее передать чувства, нуждающиеся в выражении. Известен довольно интересный факт. Он повествует, что слова не имеют того смысла, которым вы их наделяете. Люди, слушающие вас, самостоятельно вкладывают в ваши слова свой смысл, нужный и удобный им. Следовательно, чтобы люди поняли вас так, как нужно именно вам, тщательно подбирайте слова, уклоняясь от различного рода намеков. Предложения должны быть краткими, простыми и доступными для понимания. Голос должен быть звучным, четким и решительным!
Занятая при разговоре поза также свидетельствует о том, действительно ли проявляется истинное внимание или нет. «Поза внимания» предполагает раскрепощение, открытость, а не скрещенные руки и ноги.
Между беседующими людьми устанавливается контакт зрительного плана. Они наглядно демонстрируют свое внимание к словам друг друга. Утвердительные кивки или отрицательные покачивания головой также свидетельствуют о заинтересованности собеседников. Улыбка, открытая и доброжелательная, послужит для всех окружающих знаком, что вы не остались безразличны никому. Хотя улыбка бывает и неуместной в некоторых случаях, лучше не забывать о ней. Ведь улыбка – это еще и понимание всего происходящего, проникновение в его суть и конечно же сопереживание. А чтобы собеседник действительно понял, что его слушают и сопереживают, ему надо дать понять, что его чувства и переживания нашли отзыв в вашей душе. Следует конкретизировать его слова, как бы резюмируя их: «И вы были на самом деле взволнованы этим…», «Действительно, происходящее вас очень обеспокоило…» и т. п.
Приведем несколько примеров из деловой и повседневной жизни, чтобы стал понятен принцип проявления внимания и сочувствия к тем лицам, к которым будут обращены слова отказа.
Поводом для раздумий, а также принятий конструктивных решений является сокращение штата. Это одна из самых неприятных, но подчас вынужденных мер. Если начальник был человеком, заботившимся о своих сотрудниках, помогавшим им, вникавшим в их проблемы, сопереживавшим им, ему будет довольно нелегко сказать своим подчиненным об увольнении. Но, к сожалению, жизнь заставляет предпринимать серьезные и порой жестокие шаги. Как бы больно ни было, необходимо набираться мужества и сообщать плохие новости.
Один пожилой руководитель, ценящий свой штат, увольняя своих сотрудников, вместе со словами сочувствия и переживания говорил каждому человеку о его значимости, о его незаменимости как ценного специалиста, но жизнь сделала свой выбор. Руководитель также проявил максимальное внимание и к семьям уволенных им людей: он выплатил зарплату за три будущих месяца, чтобы люди имели возможность заняться поисками достойной работы. Кроме того, каждому сотруднику вручили рекомендательное письмо, отражающее все его заслуги на рабочем месте.
...Канун Рождества. В дверь богатого особняка раздается стук. Мадам в шикарном платье открывает дверь и видит на пороге грязного, ободранного бомжа.
– Мадам, сегодня такой светлый праздник. Не откажите бедному человеку. Я уже две недели не видел мяса.
Мадам кричит своей горничной:
– Сара, покажи этому человеку котлеты.
В повседневной бытовой жизни слова отказа звучат так часто, как и в деловой, но главное отличие состоит в том, что в первом случае люди намного меньше проявляют внимания и сочувствия к окружающим, комментируя при этом: «Ничего, переживут как-нибудь!»
Не стоит относиться к людям подобным образом. Ведь в любой момент жизнь может повернуться другой стороной, и вы откажитесь на месте того, кому отказывают. Ко всем ситуациям надо относиться с позиции: «А если бы это случилось со мной?» Тогда и переживаний было бы намного меньше.
Одной симпатичной молодой особе был представлен мужчина лет тридцати. Девушка очаровала его. Он попросил разрешения проводить ее до дома и, к своей радости, получил утвердительный ответ. Всю дорогу молодые люди беседовали не умолкая. Инициатива явно исходила от мужчины. Прощаясь у подъезда, он предложил ей снова встретиться. Она, подумав, нехотя согласилась. Знакомство длилось уже полгода, когда мужчина сделал девушке предложение выйти за него замуж. Данные слова очень смутили молодую особу: она считала, что не давала повода к возникновению серьезного чувства, ничего не обещала мужчине и не обнадеживала его. Попросив разрешения подумать несколько дней, девушка скрылась из вида. Дома ее терзали странные чувства, она переживала и не находила себе места: ей было очень жалко мужчину, который прекрасно к ней относился. Но она точно знала, что, к сожалению, не любит его. Решив, что лучше всего сказать правду, она немного успокоилась. В назначенное время молодые люди встретились в условленном месте. Девушка сразу же начала неприятный, но необходимый разговор. Она, проявляя максимум внимания и сочувствия к мужчине, объяснила ему все, что сама думает и переживает по случившемуся поводу. Она сказала, что сочувствует молодому человеку и полностью разделяет его страдания, так как сама несколько раз оказывалась на его месте. Но пойти на замужество без любви она не может. Шаг подобного рода сделает несчастных их обоих. Они оба молоды, поэтому не стоит ломать жизнь из-за неразделенной любви.
