Джонатан Херринг - Что делать, когда не знаешь, что делать
• Барбары тоже может не оказаться времени, чтобы помочь мне с резюме. Тогда я обращусь к Малколму, который тоже очень силен в этих делах.
• Приглашений на собеседование в ответ на разосланные резюме может не последовать. Тогда я обращусь в следующие 20 крупнейших компаний и буду пробовать все сначала.
Предвидимые слабости
• Терпеть не могу писать резюме. Поэтому я буду каждый вечер выделять на его написание время с 19 до 20 часов.
• Я очень волнуюсь во время собеседований. Попрошу у Барбары успокоительное средство; возможно, возьму несколько уроков расслабления (спрошу у Фай, она знает такие вещи).
• Мне нельзя терять из виду главную цель. Я напишу копию этого плана и передам ее Тому с просьбой, чтобы он проследил, как я выполняю его.
Примерный план действий № 2
Я решил, что моей целью является сокращение бюджета моего отдела на 100 000 фунтов стерлингов.
Чтобы достичь ее, мне нужно:
1. Тщательно исследовать нынешний бюджет.
2. Сократить все позиции кроме самых важных.
3. Найти более дешевых поставщиков важнейших материалов.
4. Сократить фонд зарплаты, уволив одного человека.
5. Еще раз пересмотреть состояние бюджета.
График выполнения:
1. До 1 марта.
2. До 7 марта.
3. До 14 марта.
4. До 21 марта.
5. До 24 марта.
Мероприятия на случай сбоя планов
• Я могу не найти возможностей для сокращения. Тогда за ланчем я обсужу это вопрос с Томом. Он опытный менеджер и может дать совет.
• Я могу не найти более дешевых поставщиков. Тогда я постараюсь добиться снижения цен от нынешних.
Предвидимые слабости
• Отношения с нынешними поставщиками у меня хорошие. Я должен проявить твердость и не дать взять верх личным отношениям. Речь должна идти только о деньгах. С новыми поставщиками отношения тоже могут сложиться хорошо.
• Терпеть не могу увольнять людей. Попрошу совета у Фриды, которая делала это несколько раз. Встречусь с ней для этого сегодня ближе к вечеру.
Выводы
Прочтя эту главу, вы узнали, как объяснить свое решение другим. Помните, что при объяснении нужно смотреть на это решение глазами того, кому вы его объясняете. Объяснять, почему вы приняли именно такое решение, нужно как можно яснее.
Вы узнали также, как выполнять принятые решения. Составьте план действий. Постарайтесь предусмотреть возможные трудности в ходе выполнения плана и решите, как преодолеть их. Для поддержки в процессе выполнения вашего блестящего решения привлеките членов своей семьи и друзей.
Глава 7. Анализ итогов решений
Анализ итогов принятого решения очень важен. Он помогает извлечь уроки как из удачных решений, так и из ошибочных. Принятие решений и извлечение уроков из их результатов – лучший способ овладеть искусством выработки решений. Однако люди слишком часто не хотят использовать уроки прежних действий. Не повторяйте эту ошибку. В этой главе вы получите ясные советы, как оглядываться назад и учиться. В конце дан список вопросов, которые помогут вам провести анализ принимавшихся вами решений.
Мы все – люди, а всем людям свойственно делать ошибки. И результаты некоторых ошибок бывают очень забавными. Я вспоминаю, что в студенческие годы откладывал стирку до тех пор, пока чистых вещей на смену уже не оставалось. И вот однажды я запустил в стирку все свои вещи и ушел гулять. Я попал под ливень и промок настолько, что сухой нитки не осталось. А дома сухой смены не было – все стиралось. К счастью, я сумел увидеть в этом происшествии смешную сторону.
Но когда мы принимаем продуманное решение, а результат получается не тем, на который рассчитывали, очень важно извлечь урок из ошибок, если они и в самом деле были допущены. Ошибок могло и не быть, просто события пошли не в ожидавшуюся сторону. Но важно идти дальше. Поэтому данная глава состоит из двух частей. В первой будет показано, как извлекать уроки из ошибок, как анализировать, что было сделано не так, что можно будет сделать лучше в следующий раз. А во второй – как двигаться дальше, если решение обернулось неудачей.
Уроки из ошибок
Если вы хотите извлекать уроки из своих ошибок, вам необходимо понять, что именно было сделано не так. Не судите себя слишком строго, вам просто нужно понять, какие сбои произошли в вашем процессе выработки решения и сможете ли вы что-то сделать в следующий раз, чтобы не повторить ошибки. Вот некоторые вещи, что могли привести к нежелательному повороту событий.
• Решая, что делать, вы упустили из виду важный факт. Это показывает, как важно собрать всю относящуюся к делу информацию, прежде чем принимать решение. Очень часто, получив несколько фактов, подтверждающих его зародившуюся мысль, человек не утруждает себя поисками других фактов – это распространенная ошибка. В следующий раз соберите все факты, какие сумеете добыть, в том числе и те, которые не подтверждают вашу первоначальную точку зрения.
• При сопоставлении вариантов вы ошиблись в прогнозе развития событий. Это могла быть и не ваша ошибка. Вы могли рассчитывать на один ход развития событий, но случилось нечто необычное, и события пошли иначе. Предсказать непредсказуемое невозможно! Но может быть и так, что вы были излишне оптимистичны или излишне пессимистичны. Если вы от природы чрезмерно осторожны или, напротив, склонны к неоправданному риску, важно это знать и учитывать.
• Вы слишком сильно или слишком мало прислушиваетесь к мнениям других людей. Оглянитесь на случившееся. Не пошли ли вы на поводу у чьего-то мнения? Почему вы сочли его столь важным? Потому что это был ваш друг? Или потому, что этот человек был старше или моложе вас? А может быть, вы пренебрегли советом, который, как выяснилось позднее, был мудрым? Почему вы к нему не прислушались? Подумайте, какие уроки можно извлечь из случившегося применительно к советам других людей.
• Вы придали слишком мало значения своим моральным ценностям (или вовсе не придали им никакого значения). Вы что, настолько превосходите всех в моральном отношении? Или вас не трогает, что происходит в реальной жизни? Или вы теперь терзаетесь виной за принятое решение? Значит ли это, что вы не сумели приписать достаточный вес вопросу о соответствии принятого решения тому типу человека, каким вы хотите быть? Считают ли другие люди ваше решение аморальным? Если так, справедливо ли это? Быть может, их суждение неверно потому, что они не понимают смысла фактов? Или в их словах что-то есть? Может быть, в следующий раз вам нужно будет придать больше веса своим ценностям и своему желанию быть тем человеком, каким вы хотели бы быть?
• Не ошиблись ли вы, решив, что возвращаться уже поздно? Иногда человек или организация, начав действовать в некоем направлении, а со временем поняв, что оно ошибочно, полагают, будто зашли слишком далеко, чтобы можно было вернуться. Кто-то не хочет нарушить обещания, ибо к свадьбе уже многое подготовлено; кто-то вложил средства в новый бизнес и считает, что не может потерять их, а кто-то не может отказаться от старого автомобиля, так как потратил много денег на его ремонт. Опасность такого подхода в том, что потерям (потраченным деньгам и потраченному времени) придается слишком большое значение, а предстоящим потерям или упущенным прибылям из-за продолжения прежнего курса – слишком малое. Вы ослеплены и не видите, каким мучением будет несчастливый брак, не видите прибылей, которые мог бы принести другой бизнес, и неизбежных новых затрат на ненадежный автомобиль. Сосредоточенность на уже вложенных средствах – очень распространенная ошибка. Не ее ли вы совершили в данном случае? Помните, что выбирая решение, вы должны смотреть вперед, а не назад.
«Сосредоточенность на уже вложенных средствах – очень распространенная ошибка».
• Вы ожидали не такой реакции от некоего человека? Предвидеть реакцию людей трудно. Если реакция людей на ваше решение очень важна для его успешного выполнения, не сделали ли вы что-то не так? Постарайтесь понять, как это случилось. В том ли ошибка, что вы думали, будто все люди похожи на вас? Нужно ли было спросить людей, как они отреагируют? Могли ли вы объяснить свое решение иначе, и помогло бы это избежать проблемы?
• Не переоценили ли вы свои способности? Известное исследование показало, что 80 % опрошенных водителей зачислили себя в 30 % лучших. Ясно, что большинство из них ошибалось! Правильно оценить свои способности трудно. Уверенность и оптимизм – восхитительные качества, возможно, очень важные для бизнеса. Но их необходимо умерять трезвым взглядом на вещи.
• Правильно ли вы рассуждали? Помните, что в личных решениях сопоставление того, какие преимущества решение принесет вам и как ущемит других, способно исказить логику. В одном из исследований преимуществ, возникающих в результате решений, группе людей предложили выбрать из трех вариантов, которые должны были дать:
