Алексей Санаев - Русский пиар в бизнесе и политике
Такая ситуация складывается сплошь и рядом. Коэффициент полезного действия PR-менеджера оценить очень сложно, как и вообще подсчитать, какую выгоду он приносит компании. Если производственники отвечают за цифру выданной на-гора продукции, коммерсанты за отгрузку и сбыт, экономисты за уменьшение себестоимости и экономию издержек, то пиарщику отвечать не за что- денег он в лучшем случае не экономит, в худшем еще их и тратит. Но от чего в прошедшем месяце выросла продажа- от нового контракта или удачно проведенной PR-кампании? И был бы подписан этот контракт, если бы не усилия PR-службы, создавшей корпорации имидж солидного и надежного партнера?
Поэтому довольно сложно методами управленческого учета выяснить полезность или бесполезность работы подразделения по связям с общественностью. И руководству может показаться, что служба вообще ничего не делает или, наоборот, делает слишком много, и надо бы ее попридержать. Возникает вопрос- получите ли вы от вашего работодателя то, что действительно заслужили? Сможет ли он правильно оценить количество бессонных ночей, проведенных вами над составлением хитроумных планов медиа-кампаний? Оценит ли ваши усилия по блокированию десятков негативных публикаций, которые были готовы разорвать его самого и управляемую им компанию в клочья? Ведь если таких публикаций не появилось, то он ничего и не почувствует. Да и в целом надо сказать, что после нескольких лет в большом бизнесе у олигарха несколько трансформируются, если не сказать утрачиваются, моральные установки, и он начинает оценивать происходящее вокруг под совершенно другим, нежели нормальные люди, углом зрения.
Один из молодых людей, поступая на работу в PR-службу крупного холдинга, намеренно согласился на сравнительно небольшую заработную плату, так как считал, что эта компания даст ему возможность сделать карьеру и станет его вторым домом. Он самозабвенно работал с утра до вечера, добросовестно выполнял любые поручения руководства и даже в выходные частенько засиживался в офисе допоздна или уезжал на предприятие в командировку. Пока, наконец, примерно через полгода у него не состоялся серьезный разговор с непосредственным руководителем, ушлым и бывалым пиарщиком.
— Знаешь, дружище, — за чашкой кофе сказал ему тогда начальник, стряхивая пепел в соответствующую емкость, — тебя здесь никто и никогда не оценит. Хоть ты расшибись в лепешку, хоть умри на своем рабочем месте- в таком гигантском механизме, как наша группа компаний, твоя работа никогда не будет заметна для обитателей верхнего этажа нашего офисного здания. Да, ты отлично работаешь, достиг потрясающих успехов, придумал и осуществил замечательные проекты- но кто об этом узнает, кроме меня и наших одураченных конкурентов? И ты думаешь, что за твою зарплату надолго хватит твоего здоровья и энергии? Нет уж. Ты полетаешь по командировкам еще месяц-другой, а потом устанешь от таких нагрузок за эти смешные деньги. Поэтому вот что я тебе скажу. У тебя есть бюджет, который президент утверждает тебе каждый квартал. Он готов отдать эти деньги на пиар своей корпорации. Так вот- все, что ты с этого бюджета сэкономишь, бери себе. Это будет справедливой платой за твой труд, дружище.
В душе молодого сотрудника поднялось справедливое негодование. Он возразил, что видит в этой компании свое будущее, что относится к президенту, как к отцу родному, и даже в мыслях не может допустить ни одной недружественной мысли по адресу фирмы, которая его пригрела и взрастила. Но мудрый пиарщик рассмеялся ему в лицо и сказал примерно так:
— Пройдет время, и в один прекрасный момент на твоем столе может появиться объявление о том, что владелец компании решил ее расформировать, или продать, или закрыть твой отдел, поменять команду менеджеров, или сократить всех сотрудников, фамилии которых начинается на твою первую букву. И в эту минуту никакой правды ты не сыщешь в высоких коридорах, и ни у кого палец не шевельнется наградить тебя за твою хорошую работу. Наоборот, в эту минуту ты должен, усмехнувшись, расписаться размашисто на заявлении об уходе и сказать себе, что ты в этой компании взял все, что мог: опыт, контакты, деньги, знания. Ты- пиарщик. Ты работаешь по заказу клиента. Есть клиент- есть работа, нет клиента- уходи и найди другого. В каком офисе ты сидишь, что записано в твоей трудовой книжке и на твоей визитной карточке- все это имеет лишь очень небольшое значение. Важнее то, интересна ли тебе твоя работа и что ты получаешь за нее взамен.
Для молодого сотрудника это был момент истины. За ним последовали долгие угрызения совести, борьба добра и зла внутри чистой, незапятнанной души.
Но жизнь победила, и побеждает во всех подобных случаях. Парень сделал карьеру в этой самой компании, а потом, когда олигарху вздумалось выйти из этого бизнеса, размашисто расписался под соответствующим заявлением и вышел из офиса, не оглядываясь назад. А в это время в коридорах прославленной ФПГ рыдали те, кто верил в свою принадлежность к этим стенам, кто так и не смог отойти от концепции «отца-батюшки» и теперь оказался на улице со всеми своими мечтами о служении родной корпорации.
Особенно сложно при отступлении от собственных нравственных установок начать разбираться с PR-бюджетом компании. Никто ведь не может определить, где кончается справедливость и начинается банальное воровство- каждый человек решает для себя сам. Уже на начальном этапе работы к PR-менеджеру приходят знакомиться представители различного рода рекламных агентств, которые предлагают свои услуги в области рекламных и PR-кампаний, полиграфии и сувенирной продукции. На естественный вопрос: "Ачем ваше качество отличается от других подобных агентств?" следует, как правило, столь же стереотипный ответ: рекламисты предлагают заказчику 5-10 % «комиссионных» от выделяемого бюджета в наличном эквиваленте- в просторечии такой механизм называют «откатом», и за счет его живут большинство сотрудников PR-служб и рекламных отделов промышленных компаний и коммерческих банков.
Брать или не брать "откат"- вопрос, который рано или поздно встает во весь рост перед каждым приличным пиарщиком, вызывая жгучую дилемму: мораль или денежные средства. Опять-таки: каждый решает ее в зависимости от конкретной ситуации, и советовать что-либо здесь считаю бессмысленным. Важно, чтобы даже в случае, если бюджет подвергается купированию, оно было умеренным и позволяло вам и в дальнейшем успешно работать в компании, имея репутацию экономного менеджера.
Вот другой пример. Придя в крупнейшую промышленную компанию на должность вице-президента по связям с общественностью, один мой коллега первым делом задумал следующий хитроумный проект. Он приехал к своему другу в PR-агентство и предложил написать и разместить в газетах два-три скандальных материала, компрометирующих деятельность этой самой компании. А потом отправился к своему начальству и сообщил, что, по проверенным данным, которые он геройски добыл, в СМИ готовится масштабная «черная» PR-кампания, и на ее блокирование нужна сумма в валюте с несколькими нулями на конце. После погашения издержек сумма эта, поспешно выделенная руководством, была разделена между вице-президентом и сотрудниками PR-агентства. А руководители компании горячо благодарили своего пиарщика, спасшего корпорацию от позора.
Не сомневаюсь, что этот человек тоже полагал свои действия справедливыми. Если кому-либо из читателей они показались честными, эту комбинацию всегда можно повторить. Но не пострадает ли после этого самоуважение? И что ценнее в данном случае- собственное достоинство или сумма со всеми ее нулями? Кстати, упомянутый прием этого человека очень быстро распространился по всему московскому PR-сообществу, и вряд ли это сильно способствовало личному имиджу данного специалиста…
Нельзя смотреть на мир сквозь розовые очки. Нельзя закрывать глаза на то, как на самом деле выглядит жизнь и какие в реальности мысли и чаяния одолевают людей в глубине души. Можно, конечно, жить, накинув на себя маску благочестия и свято веря, что соседи тоже исповедуют жгучую любовь к ближнему. Но стоит ли верить в это, чтобы потом разочароваться?
Жизнь реальна на сто процентов, и, как мне кажется, это только к лучшему. А PR всегда останется самым эффективным оружием собственного движения вперед и вверх по спирали жизни. Да и вся жизнь- что это, если не огромная PR-кампания каждого человека, в которой мало сделать ДЕЛО- необходимо еще и облечь его в дорогой, красивый чехол ИМИДЖА.
