Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность
Негативные последствия неудовлетворенной потребности зависят от ее характера и объема, от закона развития и в значительной мере от запаздывания c мерами по ее удовлетворению.
Примеров, иллюстрирующих проявления негативных свойств неудовлетворенных потребностей, в человеческой практике множество.
К примеру, у завода-изготовителя конечной продукции есть потребность в комплектующих изделиях, поступающих в порядке кооперации. Но она не удовлетворяется из-за низкого качества поставленной продукции, которую нельзя пустить на сборку конечных изделий. Если эта потребность не удовлетворена в течение какого-то отрезка времени, последует целая цепь событий. Нечего будет продать, не будет получена ожидавшаяся прибыль, замедлится оборачиваемость оборотных средств, возникнут задержки выплаты зарплаты и т. д. Не минуют беды и поставщика. Ему, как минимум, придется платить штраф, он тоже потеряет и часть прибыли, и что еще хуже — репутацию. Если же указанная потребность в комплектующих не будет удовлетворена в течение длительного времени, то производство остановится, конкуренты займут образовавшуюся на рынке нишу. В этом случае производитель конечной продукции попадет в критическое экономическое положение, а в худшем случае — обанкротится. Примерно то же самое произойдет и c поставщиком.
Или взять пример из повседневной жизни. Допустим, у заболевшего человека возникла потребность в лекарстве для снятия болей в сердце. Но в силу каких-то причин лекарства не оказалось: потребность не удовлетворена. Болезнь будет развиваться, а это чаще всего к добру не приводит.
А сколько жизненных неурядиц возникает на почве неудовлетворенных потребностей! Не станем приводить примеры из этой области, их у каждого из нас предостаточно.
Главное помнить: неудовлетворенная потребность — это бомба замедленного действия. Предупредить взрыв можно, только предпринимая усилия по удовлетворению этой потребности, производя достаточное количество продукта нужного качества.
Если же потребность удовлетворена, предупреждается возможность появления негативных последствий, предотвращен ущерб, вред, который мог бы возникнуть. Но не это самое главное. Главное, что создано благо для нормальной жизнедеятельности человека, группы людей, общества в целом.
Однако надо заметить, что есть потребности, удовлетворение которых причиняет ущерб, наносит вред жизнедеятельности. Наиболее наглядный пример такого рода — чрезмерное удовлетворение потребности в алкоголе, даже если это алкоголь высокого качества.
Таким образом открывается еще одно свойство потребностей — единство противоположностей: потребности могут быть потенциально полезными и потенциально опасными.
Разновидностей последствий удовлетворения потребностей имеется, по крайней мере, столько же, сколько и самих потребностей. Почему так? Да потому что при удовлетворении потребностей имеют место еще и нюансы, тонкости, обусловленные условиями, моментом удовлетворения, особенностями субъекта или субъектов, объединенных одной общей по характеру потребностью.
Последнее легко обнаружить, например, при выходе из зрительного зала кинотеатра. Все зрители удовлетворили одну потребность — посмотрели желаемый фильм. Но часть зрителей эмоционально, причем положительно, возбуждена, другая удовлетворена, но в меньшей степени, третья испытывает разочарование — ожидаемого удовольствия она не получила.
Возьмем еще один простейший пример. Речь идет об удовлетворении физиологической потребности в пище. Одни люди едят только для утоления чувства голода, и это вполне удовлетворяет их потребности. Другие не только утоляют голод, но еще и наслаждаются вкусом принимаемой пищи. Третьи организуют свой рацион вопреки вкусовым ощущениям, например, при диетическом или лечебном питании.
При решении задач управления качеством важно знать, что позитивные, положительные результаты удовлетворения возникшей потребности зависят от многих факторов, но основными из них можно считать:
— характер потребности;
— фазу зрелости потребности;
— степень удовлетворения (т. е. удовлетворенность от удовлетворения потребности).
Позитивные и негативные свойства потребностей не только являются противоположностями, но и находятся в остром противоречии. Посредником, можно сказать, демпфером, в этом противостоянии выступает качество, т. е. те свойства продукции, которые способны удовлетворить потребности и предотвратить возможные отрицательные последствия неудовлетворенности.
Потребности нельзя удовлетворять вообще, в целом. Нужно удовлетворять конкретные, персонифицированные потребности конкретного потребителя, выделенного из общей массы.
Если сумма свойств качества продукции способна удовлетворить потребность, то можно быть спокойным — ее негативные свойства не проявятся, конфликта не будет. Правда, благополучная ситуация сложится только при условии, если будет удовлетворен весь или бо льший объем потребности, а это уже связано c количеством продукции нужного качества, т. е. с массой произведенной потребительской стоимости.
Противоречий внутри потребностей немало, но и вокруг них противоречий тоже предостаточно. Изучая и разрабатывая проблемы качества, постоянно приходится иметь дело c этими противоречиями, противоположностями. Они могут иметь как частный, так и крупномасштабный или даже глобальный характер.
Потребности — «существа» привередливые и требуют к себе персонального внимания и уважительного отношения.
Потребность, как уже говорилось, обычно возникает раньше, чем появится возможность ее удовлетворения, т. е. будет создана продукция нужного качества. По этой причине возникает противоречие между производством и потреблением. При разумном отношении и при наличии технических и экономических возможностей такое противоречие разрешается путем своевременного проектирования и развертывания производства нужной продукции соответствующего качества в нужном количестве, т. е. поддержанием пропорций между сферой материального производства и сферой потребления. Именно так достигается пропорциональность, гармония в материальной и социальной жизни общества.
Мы установили, что потребности обладают могучей силой, способной стимулировать человека к деятельности, определять направления и темпы развития экономики, вызывать конфликты и даже социальные потрясения. В связи c этим нелишне задать вопрос: а не имеет ли управление качеством гораздо бо льшее значение для общества, чем только совершенствование производственно-хозяйственной деятельности? Не является ли оно крупномасштабным, глобальным средством эффективного управления общественным производством и социальной жизнью?
Думается, что поиск ответа на этот вопрос заслуживает самого серьезного внимания со стороны экономистов, государственных деятелей и специалистов, занимающихся техническими и организационными проблемами производства. Консолидированный ответ на этот вопрос позволит четко ориентировать производителей на вещественное содержание производства. В сочетании со стоимостными рычагами стимулирования он существенно повысит уровень руководства деятельностью по улучшению КАЧЕСТВА ЖИЗНИ!
1.2. Классификация потребностей, и зачем она нужна
Более разностороннее и глубокое представление о характере потребностей и способах их удовлетворения можно получить, если использовать метод классификации.
Предприниматель, организатор производства, субъект рынка окружен бесчисленным множеством потребностей, разных по характеру, форме проявления, объему, времени существования и, конечно, по степени полезности от их удовлетворения и по степени опасности от неудовлетворения. Постоянно находясь в этой ситуации и имея, как правило, ограниченные возможности, он должен научиться выбирать и устанавливать очередность удовлетворения потребностей, избегая хаотичных, необоснованных, случайных действий, не учитывающих возможности и последствия. В острой ситуации на помощь приходят различного рода классификации, помогающие построить оптимальную стратегию управления производством и качеством продукции.
Прежде всего укажем на то, что все потребности принято называть общественными. Вместе c тем из их числа выделяют две большие группы потребностей — личные и производственные. Понятно, что каждая из этих групп принципиально отличается от другой, и эти различия определяют характер и параметры будущей продукции.
Личные потребности. Внутри этой группы различают физические, материальные и социальные потребности. Физические — это потребности в пище, одежде, жилье, социальные — в определенных этических, гуманных правилах человеческого общежития и взаимоотношений, физической и экономической защищенности. Людям присущи и такие естественные потребности, как стремление к знанию, духовным и культурным ценностям, а также к самовыражению. Названные потребности составляют самостоятельные группы внутри классификационной группировки более высокого уровня, называемой личные потребности. Они могут дифференцироваться в другие менее крупные подгруппы. Особо следует подчеркнуть такую важную закономерность, как перманентная дифференциация потребностей. Забегая вперед, скажем, что эта закономерность имеет всеобщий характер и действует в следующей крупной группировке производственных потребностей.
