Лейл Лаундес - Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций
"Например, я всегда наблюдаю за положением головы потенциального покупателя. Если она полностью повернута в мою сторону, особенно, если подбородок слегка приподнят, это означает, что человек заинтересован. В этом случае я продолжаю свой рассказ. Но если голова начинает потихоньку поворачиваться в другую сторону, это плохой признак. Это сигнал к тому, что нужно сменить тему, например, начать говорить о дополнительных преимуществах продукта".
Джимми не только соизмеряет то, что он говорит, с реакциями клиента - он всеми силами старается изменить положение тела потенциального покупателя, если чувствует, что тот теряет интерес. Он говорит: "Тело должно быть открыто, чтобы дать дорогу мыслям. Отпусти тело, и разум последует за ним". "Допустим, - продолжает он, - ваш потенциальный покупатель стоит, скрестив руки на груди. Протяните ему что-нибудь, чтобы он освободил их, принимая от вас эту вещь". У Джимми всегда при себе набор вещиц, специально предназначенных для снятия подобных барьеров. Для семейных клиентов у него есть фотографии жены и детей, для владельцев четвероногих друзей - снимки его терьера Ская, антикварные часы - для любителей старины, карманный компьютер - для фанатов технических новинок. Джимми говорит: "Как только мне удается заставить их раскрыть руки, я получаю возможность влиять на их мнение".
Джимми также регулирует интенсивность своего "натиска" в соответствии с реакциями клиента. Если потенциальный покупатель потянулся к образцу продукции, он воспринимает это как сигнал говорить медленнее, или вообще замолчать. Если клиент наклонился, чтобы взять скрепку со своего стола, или поглаживает пальцами обложку папки, это означает: "Я думаю о вашем предложении".
Естественно, Джимми всегда следит за сигналами готовности заключить сделку, например, когда клиент берет в руки контракт, теребит ручку между пальцами или поворачивает руки ладонями вверх. В подобном случае он быстро и решительно переходит к заключительному этапу - заключению сделки.
Если клиент покачивает головой вверх-вниз, словно игрушечная утка, - это еще один сигнал достать ручку для подписания контракта. Так клиент беззвучно кричит: "Да, я куплю это!" Неопытные торговые агенты просто продолжают говорить до тех пор, пока полностью не произнесут текст своего выступления, заученный наизусть. Некоторые говорят так долго, что разубеждают потенциального покупателя. Наоборот, если клиент качает головой вправо-влево, не имеет значения, что он говорит, поскольку это означает "Нет!"
Визуальный контроль полезен не только в бизнесе
Ваши друзья и любимые тоже могут без слов выражать свои желания. Когда моя подруга Дебора совершила помолвку с Тони, то всем, кроме нее, было очевидно, что она состоялась явно не на небесах. За несколько месяцев до назначенной свадьбы я спросила: "Деб, ты действительно уверена, что вы с Тони созданы друг для друга?"
"О, конечно, - выпалила Дебора, качая головой то вправо, то влево, то взад-вперед, - я его так люблю". Эта свадьба так и не состоялась. Тело Деборы гораздо раньше признало то, что не дошло еще до ее разума.
Как хороший политик, попробуйте рассмотреть свои разговоры с друзьями и близкими с той же точки зрения, что и деловые переговоры. Даже если у вас нет товара, вы хотите, чтобы ваши собеседники купили ваши идеи. Если ваш слушатель отворачивается, пока вы говорите, не обращайте внимания на его грубость. Просто спросите себя, как это сделал бы на вашем месте профессиональный продавец: "Как мне сменить тему, чтобы заинтересовать собеседника?" Если все его тело начинает отворачиваться от вас, используйте проверенную временем тактику личных вопросов. Переключите разговор на излюбленную тему вашего собеседника. "Джордж, так сколько же весил тот окунь, которого ты выудил на прошлой неделе?" Или произнесите имя собеседника и задайте личный вопрос. Это всегда срабатывает. "Арчибальд, как ты говорил, называлась ваша университетская футбольная команда?"
Мы обсудили только некоторые реакции. А на самом деле намеков, позволяющих прочесть язык человеческого тела, столько, что они могут составить целую книгу. Кстати, такие книги есть и их очень много. Изучите язык тела и настройтесь на визуальным канал, когда вы хотите что-нибудь продать, получить голос избирателя или убедить собеседника, что вы являетесь лучшим кандидатом на вакантную должность или на роль супруга или супруги. Разве это не здорово, если ваши собеседники будут принимать ваши идеи и соглашаться с вашими словами с таким же успехом, с каким клиенты Джимми принимают все его предложения? И это возможно, нужно только пошире раскрыть глаза.
Прием 77:
Продажм с помощью вмзуального контроля
Человеческое тело - это круглосуточно работающая радиотрансляционная станция, которая двадцать четыре часа в сутки вещает: "Ты пугаешь меня". "Вы мне надоели". "Мне нравится эта особенность вашей продукции". "Господи, от его слов я сейчас усну".
Установите скрытые камеры позади ваших зрачков, чтобы улавливать все невербальные сигналы, исходящие от ваших друзей, клиентов или деловых партнеров. А затем планируйте характер, направление и темп вашей беседы соответственно.
Краткий обзор
Пока что это все. Вы запомнили, что следует перекусить, отправляясь на вечеринку (прием "Или жуй, или общайся"), чтобы освободить руки и использовать их для завязывания полезных знакомств и контактов. По прибытии вы остановитесь на пороге и внимательно оглядите окружающих, чтобы сориентироваться на местности и прикинуть свои дальнейшие планы. Пока вы осматриваетесь, будьте выбирающим, а не выбираемым, отмечая людей, с которыми вы хотели бы провести этот вечер, и знакомясь с ними. А когда вы будете общаться с ними, ваши руки будут расслаблены и свободно расположены в положении, которое мы называем "с распростертыми объятьями".
Вы, конечно, не забыли о других приемах знакомства с людьми, приводимых в предыдущих главах. Если вы заметили кого-то, с кем вам захотелось поговорить, поищите у них "Нечто". Если вы ничего не нашли, спросите у хозяина или хозяйки мероприятия: "Кто это?" Если их нет в поле вашего зрения, просто находитесь неподалеку от вашей цели и как следует "Развесьте уши".
Разговаривая с кем-нибудь, кого вы уже встречали, непременно пользуйтесь техникой Слежения, чтобы завоевать еще один голос избирателя или сердечную привязанность, а также всеми приемами Второй части этой книги, чтобы убедиться, что разговор интересен вашему новому знакомому. Наконец, включите "визуальный контроль", чтобы убедиться, что вы говорите не напрасно. И не забудьте, сказав "до встречи", сделать пометки для следующего контакта в вашем "Досье из визитных карточек".
Приятно чувствовать, что все сделано правильно. Продолжайте применять все вышеописанные приемы, которыми пользуются преуспевающие политики в работе с "массами", и вам больше никогда не будет мучительно больно от бесцельно проведенного времени - в гостях или на деловых встречах, на вечеринках или на банкетах, в тусовках или на приемах.
Теперь мы переходим к следующей, "продвинутой" части книги. Возможно, некоторые из следующих приемов приведут вас в замешательство. Все же обратите на них внимание, и тогда, возможно, вам уже никогда не придется ощущать шишку, вскочившую от бесплодных попыток разбить собственной головой стену неприязни и отчуждения, или мучиться чем-нибудь еще более болезненным и неприятным, размышляя, почему очередная сделка, дружеские отношения или любовный роман внезапно расстроились. Не прочитав этой книги, вы могли бы никогда и не узнать, что все это произошло из-за отсутствия у вас элементарных навыков общения.
Часть девятая,
Маленькие хитрости больших людей
Самая коварная преграда
Когда я была ребенком, моя мать каждую неделю брала меня с собой в Национальное Географическое Общество смотреть фильмы. Один из них, о тиграх, до сих пор снится мне в кошмарных снах. Тогда, сидя в затемненном зрительном зале, я смотрела, как тигрица производит на свет трех крошечных тигрят. Один из них родился с покалеченной лапой. Я видела, как все другие тигрята изгнали его из своей стаи, фактически приговорив малыша к мучительной смерти. Я помню, как долго рыдала и думала о том, что эти здоровые тигрята похожи на некоторых детей из моей школы. Иногда они могли быть очень жестокими.
Моей лучшей подругой в школе была девочка по имени Стелла, очень красивая - и душой, и телом. Но у нее был дефект челюсти, называемый "волчья пасть". Многие из наших одноклассников смеялись над Стеллой за ее спиной и не принимали ее в свои игры.
