Коллектив Авторов - Коммуникативная культура. От коммуникативной компетентности к социальной ответственности
• высокая эмоциональная насыщенность труда;
• когнитивная сложность межличностного общения;
• необходимость значительного личного вклада в установление доверительных отношений;
• умение управлять эмоциональной напряженностью делового общения;
• постоянное ощущение новизны, характерное для рабочих ситуаций;
• необходимость постоянного саморазвития;
• ответственность за учащихся;
• необходимость постоянного включения в деятельность волевых процессов;
• необходимость проявлять эмпатию.
Таким образом, коммуникативная и эмоциональная составляющие деятельности педагога являются наиболее «эксплуатируемыми» и, как следствие, наиболее подверженными «износу», что приводит к попыткам специалиста экономить, излишне не расходовать, «придерживать» их.
Выделяются два направления профилактической и коррекционной работы с педагогами.
1. Профилактическая работа:
♦ обучение социальным (коммуникативным) умениям;
♦ обучение навыкам самоуправления и самообладания;
♦ освоение конструктивных копинг–технологий.
2. Реабилитационная работа с педагогами, имеющими признаки выгорания:
♦ восстановление психоэнергетического потенциала;
♦ актуализация личностных ресурсов;
♦ обретение смысла профессиональной деятельности;
♦ укрепление веры в собственные силы.
Последствия эмоционального выгорания педагогов могут проявляться в различных сферах:
• межличностные последствия проявляются в профессиональных, семейных отношениях, а именно в конфликтах с коллегами, администрацией школы, учениками и родителями, в раздражительности и эмоциональной истощенности;
• установочные последствия проявляются в негативных установках по отношению к детям, работе вообще, коллективу, к себе лично, которые ведут к снижению лояльности сотрудников;
• поведенческие последствия могут выражаться как на уровне одного сотрудника, так и на уровне всего учреждения: педагог выбирает неконструктивные и неадекватные ситуации модели поведения, вызывая тем самым нарастание напряженности вокруг себя и, как следствие, – снижение качества работы и межличностного взаимодействия, потребность в употреблении психоактивных веществ;
• психофизиологические последствия находят выражение в расстройствах психосоматики, которые могут проявляться как в виде изнурительных головных болей, так и в форме бессонницы.
Названные последствия выгорания имеют огромное влияние на состояние школы как системы: на психологический комфорт как в педагогическом, так и в ученических коллективах, на эффективность учебно–воспитательного процесса, на общее состояние здоровья педагогов и школьников.
Избежать последствий выгорания педагогов можно путем планомерной профилактики синдрома в учительской среде.
Профилактику эмоционального выгорания педагогов общеобразовательной школы необходимо проводить в двух направлениях:
1) оптимизация организационных условий труда педагога;
2) актуализация личностных ресурсов педагога.
Первое направление включает в себя следующие составляющие.
• Организация рабочего места педагога предполагает как общее санитарное состояние рабочего пространства, так и эстетическую составляющую. Исследования показывают, что педагоги, работающие в светлых, просторных помещениях, имеющих необходимое для работы оснащение и эстетичное оформление, гораздо реже страдают от проявлений синдрома эмоционального выгорания, чем их коллеги, вынужденные ютиться в тесных «голых» кабинетах или вообще не имеющие закрепленных за ними мест работы и постоянно «скитающиеся».
• Строгая определенность должностных инструкций и обязанностей.
• Конструктивная и «прозрачная» система поощрений и наказаний, принятая в коллективе.
• Справедливая кадровая политика, возможность продвижения по служебной лестнице и др.
• Оказание социальной поддержки и защита интересов сотрудников.
• Отлаженная система охраны труда сотрудников.
• Наличие общепринятых стандартов формального и неформального поведения педагогов в учреждении.
• Наличие и развитие высокой организационной культуры.
• Профессиональная и административная поддержка.
• Эффективное руководство, доступность администрации для диалога.
Второе направление связано с активацией и выработкой личных ресурсов педагогов и реализуется следующим изообразом.
1. Просветительское направление:
♦ информирование педагогов о причинах и признаках эмоционального выгорания;
♦ ознакомление педагогов с методами и приемами самопомощи для сохранения работоспособности, профессионального и психосоматического здоровья.
2. Повышение значимости педагогической профессии, которое будет способствовать удовлетворению потребности в признании, самоутверждении и самовыражении учителя:
♦ создание администрацией школы условий для постоянного повышения профессионального уровня и квалификации педагогов;
♦ создание возможностей для беспрепятственной аттестации педагогов и обеспечение «бесстрессовой» ситуации аттестации;
♦ участие в педагогических чтениях и методических семинарах, марафонах, деловых играх;
♦ обобщение педагогического опыта учителя;
♦ возможности публикации педагогических находок и разработок педагога и др.
3. Обучение педагогов следующим приемам и методам саморегуляции и профилактики стрессов и выгорания (групповые формы работы):
♦ тренинг «Антивыгорание»;
♦ выработка стратегий преодолевающего поведения как ресурса стрессоустойчивости (когнитивное преодоление, эмоциональное, поведенческое и социально–психологическое).
4. Эмоциональная поддержка педагогов, переживающих выгорание, реабилитационные мероприятия:
♦ индивидуальные консультации;
♦ индивидуальные занятия с элементами телесной и арттерапии, символдрамы;
♦ обучение педагога методам релаксации, визуализации, медитации, навыкам аутогенной тренировки;
♦ обучение педагогов копинг–технологиям преодоления стрессов и напряжения.
Реализация вышеизложенных методов профилактики эмоционального выгорания педагогов предполагает равное заинтересованное участие, как администрации школы, так и отдельных структур и служб, а именно: психологической, воспитательной, методической служб, профсоюзного комитета, службы охраны труда и др. Только совместная работа всех служб школы может гарантировать устойчивый положительный результат и сохранить психосоматическое здоровье педагогов, а значит, и здоровье детей, сделать учебно–воспитательный процесс эффективным.
Для профилактики эмоциональных трудностей педагогов в школе нами была разработана программа, целью которой является: профилактика профессионального эмоционального выгорания педагогов через формирование и развитие их стрессоустойчивости.
Для достижения поставленной цели нами были обозначены следующие задачи.
1. Просветительская: информировать педагогов о причинах и признаках выгорания, а также о способах его профилактики и коррекции.
2. Коррекционная:
♦ обучение педагогов копинг–технологиям преодоления стресса и напряжения;
♦ индивидуальная коррекция эмоционального неблагополучия педагогов, связанного с профессиональной деятельностью;
♦ обучение педагогов методам релаксации, визуализации, медитации, навыкам аутогенной тренировки.
3. Профилактическая:
♦ создание внутри педагогического коллектива атмосферы, способствующей повышению значимости педагогической профессии;
♦ создание условий для эмоциональной поддержки педагогов, имеющих признаки выгорания;
♦ оптимизация условий труда педагогических работников: организация рабочего места и времени, кадровая политика, охрана труда педагогов.
При разработке программы мы исходили из следующей гипотезы: при создании оптимально комфортных условий для профессиональной деятельности педагога в образовательном учреждении, а также при повышении уровня стрессоустойчивости и осведомленности педагогов по вопросам возникновения и профилактики синдрома эмоционального выгорания количество работников школы, имеющих признаки названного синдрома, уменьшится.
В рамках программы, как уже отмечалось выше, возникла необходимость разработки тренинга, направленного на развитие коммуникативной и эмоциональной составляющих профессионального взаимодействия педагогов.
Программа тренинга состоит из четырех этапов.
1 этап: вводный – задания и упражнения на выработку общегрупповых правил, на сплочение группы, диагностические процедуры.
2 этап: работа с коммуникативной составляющей: задания и упражнения на формирование коммуникативных навыков, способствующих повышению эффективности профессиональной деятельности, коррекция неэффективных коммуникативных приемов.
