Андрей Курпатов - Советы доктора. 7-12 выпуск. Вопросы и ответы
Помните: все проблемы решаемы, главное – не думать, что обстоятельства сильнее вас.
Чужая боль – моя проблема!
...Уважаемый доктор, я работаю с женщиной, у которой несколько лет тому назад умер единственный сын. Наши столы стоят совсем близко. Я лишний раз боюсь рассказать ей что-нибудь про своего сына, а о том, чтобы принести и показать на работе его фотографии, речи вообще не идет. С одной стороны, ее, конечно, жалко. Но, с другой стороны, она деспотична, временами ею овладевают приступы гнева. А когда она тоскует, я не могу смеяться. Посоветуйте, пожалуйста, как мне лучше вести себя с ней?
С уважением,
Олеся, 46 лет, Ленинградская область
Дорогая Олеся, скорее всего, ваша сотрудница находится в состоянии хронической депрессии. Так случается, когда на фоне сильного стресса, большой потери, у человека сначала возникает так называемая депрессивная реакция, а затем уже она превращается в хроническую депрессию. И человек не понимает, что он болен, потому что сначала проявления депрессии кажутся ему нормальными, а затем он просто привыкает к этому состоянию.
Иными словами, вы имеете дело с больным человеком, который нуждается в специализированной помощи. Но получить ее он может только в том случае, если сам обратится к психотерапевту. Что нам остается в такой ситуации? Мы должны занять «взвешенную позицию». Да, мы с сочувствием относимся к горю другого человека, но это вовсе не значит, что у других людей, в том числе и у нас, жизнь остановилась. Если ваша сотрудница так болезненно воспринимает ваши рассказы, не следует стремиться ей их рассказывать – зачем? Но если она выражает какую-то агрессию, хотя ее никак не провоцировали, необходимо доброжелательно отвечать, что вы уважительно относитесь к ее горю, рассчитывая на то, что она будет уважительна к вашей жизни. Не следует лишний раз травмировать больного человека, но и поощрять его болезнь тоже не нужно.
Чужой среди своих…
...Я работаю на новом месте три месяца. Коллектив исключительно женский. Каждый день – сплетни, соревнования «кто в чем одет», кляузы начальству и обсуждения сериалов, которые я, если честно, не смотрю. Мне приходится поддерживать их «игру», чтобы не настроить коллег против себя, но с каждым днем мне это надоедает все больше. Подскажите, какую тактику поведения мне лучше выбрать, чтобы не изменить себе и не стать в их обществе изгоем?
Полина, Волхов
Дорогая Полина, вы задаете мне сложный вопрос. С одной стороны, вы говорите, что не приемлете этих людей с их вкусами, взглядами и пристрастиями, но с другой стороны – вы хотите найти с ними общий язык. Не думаю, что возможно и то и другое. Чем-то надо будет пожертвовать – или своей непреклонной позицией, или согласиться на роль «изгоя». В целом, ни то ни другое не является катастрофой. При том, что всегда есть еще и третий путь – уйти из этого коллектива, сменить место работы. В любом случае, вы должны понимать, что чуда не произойдет, поэтому ждать его бессмысленно. Эти женщины не изменятся, а потому – или вы измените свое отношение к ним, или уйдете от них, проявив тем самым свою «принципиальность». Это вопрос ответственности и личного выбора – ничего больше.
Как стать авторитетом?
...Здравствуйте, Курпатов Андрей Владимирович! Обращаюсь к Вам за советом.
Меня недавно сделали начальником отдела, и тут начались сложности в общении с коллективом. Меня не воспринимают всерьез. Я не знаю, как заставить бывших подруг относиться ко мне как к руководителю. Мне не хватает авторитета в глазах подчиненных. Подскажите, пожалуйста, как мне быть? Заранее благодарю.
Анна, Киев
Все, конечно, зависит от конкретной ситуации, но есть несколько правил, которые имеет смысл взять на вооружение.
Во-первых, нужно справиться с «эффектом несправедливости». Ваши подруги, скорее всего, недовольны тем, что вы стали начальницей. Это обычная ситуация. Возможно, они и не хотели занять эту должность, но когда вы ее заняли, стадный инстинкт сработал. А потому им кажется, что вы «возвысились» и «зазнались». И они будут вас, вольно или невольно, всячески провоцировать, чтобы утвердиться в истинности собственных предположений о вашей внезапно возникшей «звездной болезни». Понимая это, сделайте все возможное (и даже невозможное!), чтобы на подобные провокации не реагировать.
Во-вторых, необходимо поделить в своей голове – работу и человеческие отношения. Очень важно, чтобы вы понимали, где возникают проблемы и трудности, связанные с рабочими моментами, а где те же проблемы и трудности вызваны личностными реакциями. Поскольку личностные реакции всегда можно понять, проявите понимание. Постарайтесь, несмотря на всевозможный негатив, оставаться для своих подруг подругой. Но держите в голове работу – чувства чувствами, реакции реакциями, а есть задачи, которые мы должны выполнить. Поэтому – понимать понимаем, а работать не забываем. Просто потому, что «надо».
В-третьих, найдите для своих подруг-подчиненных приемлемое (понятное и удобное для них) объяснение вашей начальственной позиции. Вот вы стали их начальницей, вы разве перестали видеть в своих подругах подруг? Нет. А коли так, значит, вы их будете всячески поощрять и поддерживать и, главное, – защищать от несправедливого начальственного гнева (имеются в виду те начальники, которые над вами всеми). Вы станете своеобразным буфером, который справедливые замечания руководства пропустит вниз, доведет до коллектива, а несправедливые – нет, оставит наверху. Когда же ваши подчиненные убедятся в том, что вы выполняете роль их заступника, они начнут вас поддерживать.
И последнее: приготовьтесь к тому, что у вас очень непростой период, работать придется в два раза больше. Потом, чуть позже, когда все устаканится, сформируется новый формат отношений в коллективе, сможете чуть расслабиться. А сейчас – закусить удила и работать, работать и работать.
Как грамотно «отшить» босса?
...Уважаемый Андрей Владимирович! Я попала в очень непростую ситуацию и не знаю, как ее разрешить, не испортив отношения и свое будущее… Помогите рекомендацией, как пресечь ухаживания босса, не повредив карьерному росту?
Олеся, 27 лет, менеджер, Санкт-Петербург
Дорогая Олеся, боюсь, что никакого «фокуса» тут нет и быть не может. Если есть сексуальное домогательство со стороны начальника, то есть и риск повредить карьерному росту. Поэтому я бы даже не стал на такое чудо закладываться. Если бы мы жили в стране, где существовала бы реальная возможность привлечь такого мужчину к юридической ответственности, вопрос бы легко решился. Но у нас это практически невозможно, и надо пытаться действовать своими средствами, а именно – доброжелательно, асексуально и последовательно сообщать мужчине, что он прекрасный начальник. Если любой ваш с ним разговор будет начинаться и заканчиваться вами как производственный, вы вынудите своего начальника видеть в вас только «сотрудника». В книге «Деньги большого города» я рассказываю о нюансах правильного поведения в таких случаях.
Все предали
...Здравствуйте, доктор. Меня мучает обида вот уже больше года, и я не знаю, как от нее избавиться… В течение 25 лет я работала руководителем, но уволилась по состоянию здоровья. А коллеги, которых я считала близкими друзьями, вдруг отвернулись от меня. И мне очень плохо… Никому не доверяю, не подпускаю к себе, как мне быть?
Надежда Николаевна, Приморский край
Дорогая Надежда Николаевна, чувство обиды – это направленная внутрь агрессия. Когда кто-то делает нам гадость – а ваши прежние сотрудники поступили именно таким образом, – мы испытываем агрессию. Но вместо того чтобы все высказать, мы прячем это внутрь себя и дальше с этой агрессией мучаемся. Наша с вами задача – убрать агрессию, которая в вас накопилась. Вы должны признать, что это не поведение коллег вас разочаровало и обидело, причина – в вашей ошибке. Вы не распознали, искренние это были отношения или подхалимство к руководителю. Вы признаете это, отпустите их – и тогда перестанете обижаться. И вам станет легче. А дальше уже нужно выстраивать отношения с другими людьми, которым вы не безразличны не потому, что вы директор, а потому, что интересный человек.
Ох уж этот запах…
...Подскажите, пожалуйста, как можно тактично сказать коллеге (мужчине) о том, что от него все время неприятно пахнет? Страдает весь офис, а что делать – не знаем.
Галина, Махачкала
Дорогая Галина, к сожалению, у вас не так много вариантов поведения в такой ситуации. Если вы действительно от этого страдаете, придется просто попросить этого человека что-то сделать со своим запахом. Главное, чтобы в ваших словах не звучало раздражение, которое в вас уже изрядно накопилось, а форма не была унизительной для человека, к которому вы обращаетесь. Будьте доброжелательны и указывайте не столько на наличие неприятного запаха, сколько на пути решения проблемы. Выберите время и место, где об этой проблеме можно сказать между делом, «в проброс», и обязательно в приватной обстановке. Поинтересуйтесь, пользуется ли он каким-то парфюмом, потому как у него от природы резкий запах и было бы чудесно его смягчить. Даже если дело не в парфюмерных средствах, а в банальном недостатке «общей гигиены», такой вопрос заставит его задуматься о том, что проблема запаха существует. Это первый шаг. Потом вы, так же «невзначай», можете продвинуться в конкретизации проблемы, что-то обсудить, подсказать. Лучше всего, конечно, если вы найдете в своем офисе мужчину-союзника, которому можно будет делегировать это деликатное дело.
